Автофорумы

Интересные статьи

05.12.2013 / 09:20

90% звонящих в «Тюменьгортранс» уточняют расписание и маршруты

90% звонящих в «Тюменьгортранс» уточняют расписание и маршруты

Операторы информационно-справочной службы МКУ «Тюменьгортранс» прошли серию тренингов по стрессоустойчивости. Специалистов «горячей линии» обучили навыкам защиты от стрессов и умению сохранять работоспособность в любом эмоциональном состоянии.

Директор «Тюменского центра психологии», тренер Альфия Кабирова говорит: «Работа оператора одна из самых сложных. Он находится в неравных условиях со звонящим, потому как представляет не себя, а свое учреждение, а в данном случае и целую сферу, дает ответ от имени организации. Сотруднику call-центра важно не только уметь сохранять спокойствие в процессе телефонного разговора, но и регулировать эмоциональное состояние собеседника, настраивать его на конструктивный диалог».

В ходе тренинга рассматривались ситуации, аналогичные реальным звонкам на «горячую линию». Смоделированные диалоги разбирали по деталям, определяя, какие моменты в процессе общения с пассажирами вызывают наибольшие сложности, рассказывают в пресс-службе «Тюменьгортранса».

Навыки стрессоустойчивости чрезвычайно важны для специалистов информационно-справочной службы МКУ, работающих в напряженном режиме: любой из двух операторов одновременно находящихся на линии принимает новый звонок каждые 1,5 минуты.

Ежедневно на линии работает два или три оператора, всего же в штате учреждения их пять. В течение одного дня в информационно-справочную службу МКУ «Тюменьгортранс» поступает от 400 до 600 звонков.

С каждым годом вопросов справочного характера становится все больше: бесплатный звонок по телефону 8-800-300-1924 стал одним из самых простых и быстрых способов получить достоверную информацию о движении автобусов. Более 90% от общего числа звонящих уточняют расписание движения автобусов, их маршруты, название остановочных пунктов и путь следования от одной остановки до другой. Остальные звонки — отзывы пассажиров о работе общественного транспорта: сообщения о нарушениях в работе автобусов, водителей и кондукторов, предложения по организации транспортного обслуживания и благодарности в адрес транспортников.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1542 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюменьгортранс, Тюмень, Автобусы, Пассажиры

 
 Комментарии  5  
Шаг
0
Шаг   05.12.2013 / 09:34   #    Ответить   
кто-нибудь знает как пролаббировать включение остановочного пункта в маршрут? или вообще как попросить проработать новый маршрут?
Змей
0
Змей   05.12.2013 / 09:37   #    Ответить   
Шаг, позвонить на горячую линию Тюменьгортранс и спросить ))
Шаг
0
Шаг   05.12.2013 / 09:40   #    Ответить   
Змей, спасибо за совет
Болельщик
1
Болельщик   05.12.2013 / 10:44   #    Ответить   

Шаг пишет:
кто-нибудь знает как пролаббировать включение остановочного пункта в маршрут? или вообще как попросить проработать новый маршрут?

 Схема муниципального маршрута является неотъемлемой частью технического задания договора на организацию пассажирских перевозок. Изменять тех. задание в одностороннем порядке имеет право только Организатор перевозок - Департамент дорожной инфраструктуры и транспорта, при этом изменение схемы движения или установка дополнительной остановки должно быть согласовано с ГИБДД в виде акта обследования. Если докажите Департаменту обоснованность дополнительной остановки и её обустройство будет соответствовать правилам безопасности дорожного движения, то (при наличии финансирования) может быть её установят. Вообщем - пишите письма, лучше коллективные!
YVA
0
YVA   05.12.2013 / 13:35   #    Ответить   
Есть ли толк вообще им звонить!? Звонила пару раз с претензией работы автобусов 25 маршрута. Считаю толку никакого. А сегодня заметила, что утром интервал между автобусами стал раза в 2 больше. Кондуктор ответила, что сократили количество рейсов, чтоб не оплачивать переработку. И как ездить после этого? Очень надеюсь, что сократили только утренние.. если еще и вечерние... Куда обращаться в таких случаях???


Другие новости рубрики «Автоновости»

Тюменская кольцевая: платного участка не будет?
Тюменская кольцевая: платного участка не будет?
Сегодня в 18:16
Тюменская область может отказаться от идеи частно-государственного партнерства при строительстве последнего участка обхода региональной столицы. Не исключено, что кольцо удастся замкнуть без помощи инвесторов, что в свою очередь не потребует введения платы за проезд — ТКАД будет бесплатным.
Авария на Московском тракте: фура раздавила иномарку о столб
Авария на Московском тракте: фура раздавила иномарку о столб  1
Сегодня в 17:17
Необычное ДТП произошло сегодня, 24 мая, в окрестностях Тюмени — у выезда из города на автодорогу Екатеринбург-Тюмень большегруз Iveco прижал к столбу автомобиль Toyota Corolla. Водителю иномарки лишь чудом удалось избежать серьезных травм — в результате удара машину буквально раздавило всмятку.
До конца года в Тюмени откроют движение по новому мосту через Туру и двум путепроводам
До конца года в Тюмени откроют движение по новому мосту через Туру и двум путепроводам
Сегодня в 15:57
Целых три крупных дорожных объекта планируют ввести в строй тюменские дорожники до конца 2017 года. В течение семи месяцев в областной столице рассчитывают открыть движение по мосту на улице Мельникайте, а также развязкам на улицах Пермякова и Тополиной.
В Тюмени отправится под суд водитель Infiniti, сбивший ребенка на «зебре»
В Тюмени отправится под суд водитель Infiniti, сбивший ребенка на «зебре»
Сегодня в 15:17
Тюменский водитель Infiniti, сбивший на пешеходном переходе 8-летнего мальчика, окажется на скамье подсудимых.
В Тюмени знаки «Остановка запрещена» появятся на улицах Горького и Советской
В Тюмени знаки «Остановка запрещена» появятся на улицах Горького и Советской  3
Сегодня в 13:07
На нескольких улицах Тюмени появятся знаки, запрещающие остановку транспортных средств на проезжей части.
Не выдержал дистанцию: на Жуковского столкнулись Mazda и «Лада»
Не выдержал дистанцию: на Жуковского столкнулись Mazda и «Лада»  1
Сегодня в 11:08
На улице Жуковского в Тюмени столкнулись Mazda и ВАЗ-2104. ДТП произошло около полудня во вторник, 23 мая. Пострадал 68-летний водитель отечественного авто — у него рваная рана головы.
На Ялуторовском тракте насмерть сбили пешехода
На Ялуторовском тракте насмерть сбили пешехода  2
Сегодня в 10:17
Трагический инцидент произошел в окрестностях Тюмени накануне, 23 мая — на 12 километре Ялуторовского тракта под колеса автомобиля «Лада Калина» угодил пешеход. Спасти пострадавшего мужчину не удалось, он скончался на месте ДТП.
Непогода и невнимательность: у Загородного сада столкнулись три легковушки и грузовик
Непогода и невнимательность: у Загородного сада столкнулись три легковушки и грузовик
23.05 / 18:19
Дождливая погода, пришедшая в Тюмень, привела к массовой аварии в районе моста через Туру по улице Профсоюзной. По предварительным данным, водитель малотоннажного грузовика не смог выдержать безопасную дистанцию и протаранил три впереди идущие легковушки.
Мужчина с разбитым сердцем устроил пьяный вояж по Тюмени с малолетним сыном
Мужчина с разбитым сердцем устроил пьяный вояж по Тюмени с малолетним сыном
23.05 / 16:54
В Тюмени сотрудники ГИБДД задержали пьяного водителя, в автомобиле которого находился ребенок.
Российские судьи за год ни разу не попадались на неоднократной пьяной езде
Российские судьи за год ни разу не попадались на неоднократной пьяной езде  3
23.05 / 12:08
Статья уголовного кодекса РФ, предусматривающая ответственность за неоднократное нетрезвое вождение, стала одной из самых частых причин попадания россиян на скамью подсудимых. Только в 2016 году суды вынесли 75 тысяч приговоров автомобилистам, решившимся сесть за руль «под мухой». Как показывает статистика, чаще всего за пьянство наказывают безработных малообразованных россиян, а реже всего — юристов и судей.

Все новости из рубрики «Автоновости»

Реклама:
Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»