Автофорумы

Интересные статьи

05.12.2013 / 09:20

90% звонящих в «Тюменьгортранс» уточняют расписание и маршруты

90% звонящих в «Тюменьгортранс» уточняют расписание и маршруты

Операторы информационно-справочной службы МКУ «Тюменьгортранс» прошли серию тренингов по стрессоустойчивости. Специалистов «горячей линии» обучили навыкам защиты от стрессов и умению сохранять работоспособность в любом эмоциональном состоянии.

Директор «Тюменского центра психологии», тренер Альфия Кабирова говорит: «Работа оператора одна из самых сложных. Он находится в неравных условиях со звонящим, потому как представляет не себя, а свое учреждение, а в данном случае и целую сферу, дает ответ от имени организации. Сотруднику call-центра важно не только уметь сохранять спокойствие в процессе телефонного разговора, но и регулировать эмоциональное состояние собеседника, настраивать его на конструктивный диалог».

В ходе тренинга рассматривались ситуации, аналогичные реальным звонкам на «горячую линию». Смоделированные диалоги разбирали по деталям, определяя, какие моменты в процессе общения с пассажирами вызывают наибольшие сложности, рассказывают в пресс-службе «Тюменьгортранса».

Навыки стрессоустойчивости чрезвычайно важны для специалистов информационно-справочной службы МКУ, работающих в напряженном режиме: любой из двух операторов одновременно находящихся на линии принимает новый звонок каждые 1,5 минуты.

Ежедневно на линии работает два или три оператора, всего же в штате учреждения их пять. В течение одного дня в информационно-справочную службу МКУ «Тюменьгортранс» поступает от 400 до 600 звонков.

С каждым годом вопросов справочного характера становится все больше: бесплатный звонок по телефону 8-800-300-1924 стал одним из самых простых и быстрых способов получить достоверную информацию о движении автобусов. Более 90% от общего числа звонящих уточняют расписание движения автобусов, их маршруты, название остановочных пунктов и путь следования от одной остановки до другой. Остальные звонки — отзывы пассажиров о работе общественного транспорта: сообщения о нарушениях в работе автобусов, водителей и кондукторов, предложения по организации транспортного обслуживания и благодарности в адрес транспортников.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1555 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюменьгортранс, Тюмень, Автобусы, Пассажиры

 
 Комментарии  5  
Шаг
0
Шаг   05.12.2013 / 09:34   #    Ответить   
кто-нибудь знает как пролаббировать включение остановочного пункта в маршрут? или вообще как попросить проработать новый маршрут?
Змей
0
Змей   05.12.2013 / 09:37   #    Ответить   
Шаг, позвонить на горячую линию Тюменьгортранс и спросить ))
Шаг
0
Шаг   05.12.2013 / 09:40   #    Ответить   
Змей, спасибо за совет
Болельщик
1
Болельщик   05.12.2013 / 10:44   #    Ответить   

Шаг пишет:
кто-нибудь знает как пролаббировать включение остановочного пункта в маршрут? или вообще как попросить проработать новый маршрут?

 Схема муниципального маршрута является неотъемлемой частью технического задания договора на организацию пассажирских перевозок. Изменять тех. задание в одностороннем порядке имеет право только Организатор перевозок - Департамент дорожной инфраструктуры и транспорта, при этом изменение схемы движения или установка дополнительной остановки должно быть согласовано с ГИБДД в виде акта обследования. Если докажите Департаменту обоснованность дополнительной остановки и её обустройство будет соответствовать правилам безопасности дорожного движения, то (при наличии финансирования) может быть её установят. Вообщем - пишите письма, лучше коллективные!
YVA
0
YVA   05.12.2013 / 13:35   #    Ответить   
Есть ли толк вообще им звонить!? Звонила пару раз с претензией работы автобусов 25 маршрута. Считаю толку никакого. А сегодня заметила, что утром интервал между автобусами стал раза в 2 больше. Кондуктор ответила, что сократили количество рейсов, чтоб не оплачивать переработку. И как ездить после этого? Очень надеюсь, что сократили только утренние.. если еще и вечерние... Куда обращаться в таких случаях???


Другие новости рубрики «Автоновости»

За вечер в Голышмановском районе произошло сразу два ДТП с погибшими
За вечер в Голышмановском районе произошло сразу два ДТП с погибшими  есть фото  1
Сегодня в 11:49
ГИБДД Тюменской области бьет тревогу: в четверг вечером, 22 июня, в Голышмановском районе произошло сразу две серьезных аварии. ДТП случились на дорогах федерального и регионального значения.
В Тюмени погаснут пять светофоров
В Тюмени погаснут пять светофоров
Сегодня в 08:49
Пять светофоров отключат в Тюмени сегодня, 23 июня. Причина — плановые работы.
Авария на Первомайской: в салоне протаранившей маршрутку «Лады» нашли шприцы
Авария на Первомайской: в салоне протаранившей маршрутку «Лады» нашли шприцы  7
22.06 / 15:08
Крупное ДТП с участием двух легковушек и маршрутного такси произошло сегодня, 22 июня, в Тюмени — водитель автомобиля ВАЗ-2114 не справился с управлением и влетел в заднюю часть микроавтобуса, после чего «Ладу» отбросило на проезжавший рядом Renault. В полиции предполагают, что авария случилась из-за употребления ее виновником наркотических веществ.
Голышмановская трагедия: Niva ушла в занос и опрокинулась, а парни были не пристегнуты
Голышмановская трагедия: Niva ушла в занос и опрокинулась, а парни были не пристегнуты
22.06 / 12:33
В Тюменской области на грунтовке разбились трое парней, один из них погиб, двое получили черепно-мозговые травмы. Трагедия произошла в среду, 21 июня, в десятом часу вечера в трех километрах от автодороги Голышманово — Бердюжье.
Итоги массовой проверки в Тюмени: 39 нарушений за час
Итоги массовой проверки в Тюмени: 39 нарушений за час  есть фото  9
22.06 / 11:53
Массовая проверка полисов ОСАГО у водителей вызвала бурю негодования у тюменцев. Нет, им не понравился не сам факт предъявления страховки, а то, что 17 патрулей устроили на улице Широтной серьезную пробку.
На улице Профсоюзной иномарка насмерть сбила пешехода
На улице Профсоюзной иномарка насмерть сбила пешехода  17
22.06 / 11:12
Трагедией закончилась накануне, 21 июня, попытка 25-летнего молодого человека пересечь проезжую часть вне перехода — на улице Профсоюзной мужчину сбил двигавшийся на скорости автомобиль Mitsubishi. Спасти пострадавшего не удалось — он скончался от полученных травм.
На улице Республики автобус «собрал» три легковушки и вылетел на тротуар
На улице Республики автобус «собрал» три легковушки и вылетел на тротуар  30
21.06 / 18:31
Массовая авария с участием общественного транспорта произошла в Тюмени сегодня, 21 июня, на улице Республики. По предварительным данным, водитель автобуса, следовавшего по маршруту № 30 не справился с управлением, протаранил три легковых автомобиля, после чего выехал за пределы проезжей части.
Средний возраст продаваемых в Тюменской области автомобилей вырос с 8 до 11 лет
Средний возраст продаваемых в Тюменской области автомобилей вырос с 8 до 11 лет  8
21.06 / 13:47
За последние шесть лет автопарк Тюменской области заметно постарел. Раньше средний возраст продаваемых в регионе автомобилей составлял 8 лет, а теперь — 11.
Медикам пришлось ампутировать водителю зажатую кабиной ногу
Медикам пришлось ампутировать водителю зажатую кабиной ногу  4
21.06 / 13:09
С тяжелыми последствиями закончились две дорожные аварии на федеральных трассах Тюменской области.
Сплошные проверки: тюменских водителей попросят показать полис ОСАГО
Сплошные проверки: тюменских водителей попросят показать полис ОСАГО  28
21.06 / 10:22
В среду, 21 июня, сотрудники Госавтоинспекции проведут в Тюмени сплошные проверки. Они будут останавливать всех водителей подряд и смотреть, есть ли у них страховые полисы ОСАГО.

Все новости из рубрики «Автоновости»

Реклама:
Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»