16
декабря

Защита прав потребителей


Хрушков
Семен
Владимирович
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

Ответы на вопросы


25.09.2017 Ление
На ноутбуке треснула матрица на экране, он ещё на гарантии, починят ли мне по гарантии или его уже выбрасывать в мусорку?
Здравствуйте. Зависит от того, по какой причине она треснула. Если это механическое повреждение или неправильная эксплуатация, то оснований предъявлять претензии нет. Если это производственный...
читать весь ответ
25.09.2017 Илья
купил ноутбук HP, недели три назад, даже чуть меньше, все отлично работало, а теперь, при просмотре фильма или при прослушивании музыки, без наушников, очень сильно хрипит динамик, могу ли я потребовать обменять товар, или его будут оправлять на экспертизу и это надолго затянется, учусь в институте, ноутбук нужен постоянно, что делать, подскажите пожалуйста.
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ
24.09.2017 Никита
Здравствуйте ,приобрел Смартфон Samsung a3 2017 г,в интернет магазине,с ним шла гарантия
но через 20 дней,появилось масса проблем с телефоном,то динамик перестает работать,то камера ,торможение,в общем полностью разочаровался в товаре
могу ля я рассчитывать на возврат денежных средств,или замен на новый смартфон такой же модели ?но есть внешнее повреждения,уронил,от чего металлическая рамка чучуть с дефектом
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ
23.09.2017 Ирина
Здравствуйте. Скажите пожалуйста , можно ли одну модель телефона (которая не имеет технических поломок ) поменять на другую модель телефона ( по причине что он лучше с условием доплаты ) по истечению 14 дней , но гарантия еще не закончилась ? Спасибо
Здравствуйте. Нет. Данный товар даже в течение 14 дней возврату или обмену не подлежит при отсутствии производственных дефектов. ...
читать весь ответ
22.09.2017 Юлия
Здравствуйте помогите пожалуйста разрешить проблему , я купила планшет ему на данный момент 4 месяца и он стал сильно нагревается при использовании и когда стоит на зарядке постоянно зависае , я его от возле в магазин они его забрали на ремонт через месяц позвонили мне о сказали что эксперты дефектов не обнаружили о планшет полностью исправлен в его привезла домой по он как был в неисправном состоянии так о остался что мне делать?
Здравствуйте. Если Вы не согласны с результатом проведенной проверки качества, Вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы, либо провести ее самостоятельно. Если недостаток...
читать весь ответ
22.09.2017 Евгения
Сдавала телефон по гарантии, но мне выдали акт что ремонту не подлежит и я могу выбрать новый телефон. Но на моём было наклеено защитное стекло и при обмене в магазине, сказали что на новый телефон стекло могу установить только платно. Почему же я должна снова платить деньги, ведь не по моей же вине сломался телефон. Подскажите пожалуйсто , правы ли продавцы?
Здравствуйте. В порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" кроме прочего, Вы имеете право требовать возмещения расходов, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего...
читать весь ответ
22.09.2017 надежда
Здравствуйте,купили телефон за 5000 руб,а он сгорел при зарядке в автомобили,можно ли его вернуть обратно в магазин,на ремонт или что бы вернули деньги,
Здравствуйте. Если он сгорел по причине производственного дефекта, то имеете право безвозмездный ремонт. Если произошел скачек напряжения (или иное постороннее воздействие) то магазин...
читать весь ответ
21.09.2017 Алина
Здравствуйте! Дня 3-4 назад купила айфон с защитным стеклом.. сегодня сломался это самое защитное стекло..экран в порядке..могу ли обратно отнести в Евросеть...дадут ли они новое стекло?
Здравствуйте. Если это был некачественный товар (производственный дефект), то Вы вправе предъявить претензию. Если он сломался от механических воздействий, то оснований требовать обмена...
читать весь ответ
21.09.2017 Станислав
Взял в кредит телефон, он через 2 дня перестал работать.как мне его обменять
Здравствуйте. В течение 15 дней с момента покупки необходимо в письменном виде предъявить претензию, указать в ней какой недостаток был выявлен, и заявить требование на обмен....
читать весь ответ
15.09.2017 Азамат
Здравствуйте, купил ноутбук за 60000руб НР и сейчас он стал сильно нагревается, висмута, долго включаться и без конца обновлятся. Теперь могу ли я поменять по гарантии на другой фирмы ноутбук Асер по такой же цене? Ноутбук брал в кредит.
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ
14.09.2017 Алёна
Добрый день, моему телефону сегодня два месяца, но я не могу с него не позвонить ,не зайти в интеренет, потому что он виснет, бывает выключается и даже сам включается... Могу ли его вернуть обратно в Евросеть???Либо потребовать деньги? Или может с доплатой поменять на другой?
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ
13.09.2017 Виктория
Здравствуйте ..Купила телефон прошел месяц не принимает обе сим карты и батарея не держит 5 минут ...В магазине отказываются менять телефон...Все документы чек и гарантия есть ..Мне не нужен телефон после ремонта ихнего..Где гарантия что он через две недели обратно не перестанет работать..потом обратно вся эта тягонина ..хочу вернуть свои деньги .
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ
11.09.2017 Александр
Купил телефон в кредит месяца три назад заплатил за строховку ещё! Теперь пропал звук обчзаны ли заменить на новый? Или будут чинить почти новый телефон?
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ
11.09.2017 Виктория
Здравствуйте, такая вот проблема( купила себе 8.09 тел, вчера заметила что мыгает при нажатии все что находится на нижней панели ( сообщения, контакты, звонки) так не должно быть. Сегодня пошла в комфи им все рассказала, показала после чего они начали что то там настраивать в итоге ничего не получилось, как было так и есть ( при том что все программы устанавливала у них за 800 грн) сказали они мне так " приходите завтра с чеком и тел, будет эксперт и отправим на сервисный центр на проверку" я была в шоке (( ждать 2 недели . Могу ли я требовать, что бы мне делали замену или все таки должна ждать решения центра ?
Здравствуйте. Консультации осуществляются в рамках Российского законодательства, которое имеет силу только на территории РФ. ...
читать весь ответ
10.09.2017 Татьяна
Здравствуйте.купили ноутбук в магазине сказали что у них виндоус стоит установить 10т.р. но можем и сами. Включили проверить загорелась строка..вот мод работает,Все нормально. Когда включили дома чтоб устанавливать программу то он не работает.. высвечивается та же строка и завис. Через пару часов были уже в магазине. На что получили ответ ,мол ничего не знаем давайте на проверку в понедельник (сегодня суббота) через 10 дней скажем результат.. может вы его поломали сами. Посоветовали почитать закон о праве потребителей.. больше со мной говорить не стали. И Это фирменный магазин
Здравствуйте. Данный товар является технически сложным. В связи с этим (на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") в случае выявления в нем производственного недостатка,...
читать весь ответ


Страницы: 1 2 3 4 5 6 >>    >>>   всего: 316





Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 36-09-01 или пишите на info2004@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Северное волокно
© 2002—2017, Тюмень © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.