23
июня

Защита прав потребителей


Помозова
Мария
Александровна.
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

03.07.2012 Елена
07 июля 2010 г. приобрела сотовый телефон, с дополнительной гарантией 2 года, т. е. до 07 июля 2013 г. , 07 апреля 2012 г. телефон сломался ( не работал сенсорный экран), отправили в ремонт, после того как телефон вернули "отремонтированный", кроме не работающего сенсора, сломался динамик. Итак повторялось 3 раза, в данный момент написала претензию, но ее отказываются регистрировать, чем приводят меня в недоумение! Вопрос; могу ли я рассчитывать на возврат денег, если гарантия дополнительная?
Срок предъявления требований потребителя составляет 2 года. В течение этого срока Вы можете предъявлять требования, связанные с недостатками товара. Гарантийный срок влияет только на распределение бремени доказывания недостатков. Так как телефон сенсорный Вы вправе вернуть денежные средства в случае, если будет пропущен срок ремонта товара, либо будет обнаружен существенный недостаток. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В данном случае. так как недостаток проявился неоднократное количество раз, то вы имеете право на возврат денежных средств, в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Вам необходимо написать претензию с указанием всех фактических обстоятельств. В случае если претензию не будут принимать в магазине, то Вы можете ее отправить ценным письмом с описью на юридический адрес продавца.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 57-83-84 или пишите на office@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Информационное агентство «Наш город» («Nash Gorod»), Учредитель: ООО «УРА Медиа»,
+7 (3452) 57-83-84, edit@nashgorod.ru. Главный редактор: Прадедов Е.А.
Регистрационный номер СМИ ИА № ТУ72–01512 от 27 марта 2018г. зарегистрировано Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу.
Информационная продукция предназначена для лиц старше 18 лет (18+)

© 2002–, Тюмень © При использовании материалов активная ссылка обязательна.