26
мая

Защита прав потребителей


Помозова
Мария
Александровна.
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

21.07.2012 Елена
Здравствуйте. Купила телефон Acer S200, через год истекла гарантия от производителя, однако гарантия на доп. ремонт действовует еще 2 года. На второй год доп. гарантии перестает функционировать сенсор, я сдею его в ремонт по этой доп гарантии. Его возвращают через 43 дня (по закону, если я не ошибаюсь, максимум 45) и в бланке говорится, что ремонт не произведет, т.к. у них нет зап.частец на эту модель. Управляющая предлагает вернуть мне деньги только за доп. гарантию. Имею ли я право получить деньги за сам аппарат?
Здравствуйте. Сенсорный телефон является технически сложным товаром, поэтому будет применяться специальный порядок для возврата денежных средств. В данном случае, Вы имеете право на возврат денежных средств только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.По истечении данного срока возврат денежных средств возможен если будет нарушен срок устранения недостатков (ремонта), либо если будет обнаружен существенный недостаток в товаре. В Вашем случае фактически нарушен срок ремонта товара, так как прошло более максимального 45 дневного срока, установленного законом. При этом ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что отсутствие запасных частей не является основанием для освобождения от ответственности за пропуск срока устранения недостатков. Поэтому в данном случае Вы имеете право требовать возврат денежных средств за приобретенный товар.
Для заявления своего требования необходимо составить претензию в 2 экземплярах с указание фактических обстоятельств и заявить требование о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае нарушения данного срока начнет течь неустойка за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 1% от центы товара за каждый день просрочки.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 57-83-84 или пишите на office@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Информационное агентство «Наш город» («Nash Gorod»), Учредитель: ООО «УРА Медиа»,
+7 (3452) 57-83-84, edit@nashgorod.ru. Главный редактор: Прадедов Е.А.
Регистрационный номер СМИ ИА № ТУ72–01512 от 27 марта 2018г. зарегистрировано Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу.
Информационная продукция предназначена для лиц старше 18 лет (18+)

© 2002–, Тюмень © При использовании материалов активная ссылка обязательна.