20
октября

Защита прав потребителей


Хрушков
Семен
Владимирович
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

14.10.2012 Настя
здравствуйте купила в связном телефон самсунг дома обнаружила что камера не запускается вообще пришла в салон где покупала через 5 дней и попросила заменить мне товар та м мне ответили что это возможно только через проверку качества в сервисном центре , правомерны ли действия персонала и как мне поступить в данной ситуации
Здравствуйте. В данном случае, т.к было заявлено требование об обмене товара, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней по общему правилу. При этом продавец имеет право продлить данный срок до 20 дней, если потребуется проведение проверки качества товара. Данное мероприятие является одним из условий для принятия решения об удовлетворении Вашего требования, либо об отказе в его удовлетворении. В случае, если возникнет спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, должна проводиться независимая экспертиза. Бремя расходов по ее оплате будет возлагаться на Вас, либо продавца в зависимости от установления гарантийного срока. В случае, если он установлен, то экспертизу за свой счет проводит продавец, если не установлен либо истек, то потребитель. При этом, если экспертиза выявит не производственный дефект, возникший в результате неправильной эксплуатации товара и продавец проводил экспертизу за свой счет, у него возникнет право требовать от Вас возмещения стоимости экспертизы.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 36-09-01 или пишите на info2004@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»