19
ноября

Защита прав потребителей


Хрушков
Семен
Владимирович
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

28.07.2014 Александр
3 месяца назад купили с женой новые телефоны GYGABYTE. Через 1,5 месяца у жены сломался микрофон. Привезли в магазин, отдали на ремонт по гарантии. Неделю назад забрал с ремонта. Все было хорошо. И вот вчера опять та же проблема с микрофоном. Хотим вернуть товар в магазин и получить деньги. И свой телефон тоже хочу вернуть, хоть он и не сломался. Просто не устраивает он меня- звук мультимедиа тихий и собеседника плохо слышно. Возможно ли в данной ситуации вернуть товар. Заранее спасибо!
Здравствуйте, Александр. В данном случае в силу ст.18 ЗоЗПП так как товар сенсорный то есть является технически сложным, следовательно требование об обмене или возврате товара вы вправе предъявить в течение 15 дней с момента приобретения товара. По истечении этого срока вы вправе предъявить соответствующее требование после выявления существенного недостатка в товаре. В данном случае вам следует провести проверку качества товара, для того чтобы отразить документально что выявлен недостаток который устранялся. Тем самым подтвердите существенность выявленного недостатка. После этого следует составить претензию в двух экземплярах с описанием ситуации и с указанием требования. В течение 10 календарных ней требование должно быть удовлетворено. Если в претензионном порядке требование не удовлетворены следовательно данный спор будет рассматриваться в суде.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 36-09-01 или пишите на info2004@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»