20
июня

Защита прав потребителей


Помозова
Мария
Александровна.
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

15.08.2014 Анна
9.08.2014 преобрели телефон в кредит HTC...11.08 стал медленно работать..не открывались настройки...потом стал выкидывать из програм и игр...сходили. в Евросеть там сделали. сброс всех настроек 13.08...а сегодня вобще выключился сам и не включался...сказали такой товар замену или возврату не подлежит!что нужно отсылать в сервисный центр на 21 день. а. там уже видно будет!правильно ли это?что делать?
Здравствуйте, Анна. В данном случае, согласно ст.18 ЗоЗПП при выявлении недостатков в товаре вы вправе предъявить требование продавцу учитывая особенности технически сложных товаров. Так как ваш телефон является сенсорным то есть относится к технически сложным товарам, следовательно, требование о возврате денежной суммы за товар или требование об обмене в вправе потребовать в течение 15 ней с момента приобретения товара. По истечению данного срока первоначальное требование которое вы можете предъявить продавцу это безвозмездное устранение недостатков. Так же нужно учитывать что продавец имеет право при необходимости провести проверку качества товара а при возникновении спора о причине возникновения недостатка в товаре вправе направить товар на экспертизу. После проведения данного мероприятия, если подтвердится дефект производственного характера ваше требование должно быть удовлетворено. Общий срок рассмотрения вашей письменной претензии и удовлетворения требований составляет 10 календарных дней. Если в течение данного срока требования в добровольном порядке не было удовлетворено вы вправе обратиться за защитой нарушенного права в суд.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 57-83-84 или пишите на office@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Информационное агентство «Наш город» («Nash Gorod»), Учредитель: ООО «УРА Медиа»,
+7 (3452) 57-83-84, edit@nashgorod.ru. Главный редактор: Прадедов Е.А.
Регистрационный номер СМИ ИА № ТУ72–01512 от 27 марта 2018г. зарегистрировано Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу.
Информационная продукция предназначена для лиц старше 18 лет (18+)

© 2002–, Тюмень © При использовании материалов активная ссылка обязательна.