Стоимость проезда
Какие книги привезти из Тюмени как сувенир
Горячие источники Тюмени
Пернатая угроза
Тюменка с сыном
Алексей Романов
Тюменец на велосипеде
Где заказать новогодние подарки
Новый «светофорный ГОСТ»
Nissan Leaf
«Сами с усами»
«Умка уже не тот»
Как подготовить жилье,
Новогодние корпоративы в Тюмени
IKEA в Тюмени быть?
6
декабря

Защита прав потребителей


Хрушков
Семен
Владимирович
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:
Вы купили ноутбук, а через месяц он перестал включаться? Ваш новый мобильный телефон разонравился вам цветом, и вы не знаете, можно ли его вернуть продавцу? Вас интересует, какие правила должны соблюдаться в парикмахерской или на общественном транспорте? Мы можем вам помочь. Для вас предусмотрены бесплатные консультации по телефону, бесплатные консультации при встрече для малоимущих категорий граждан, консультации организаций по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и правил продажи отдельных видов услуг, составление претензий, исковых заявлений, юридическая экспертиза договоров и соглашений, а также многое другое.

Задать вопрос

К ответам

12.01.2015 Геннадий
Купили ноутбук в магазине М.Видео, + пакет Офис бессрочный и антивирус Касперского 30.08.14. Два раза обратились по гарантийному ремонту, ноутбук сломался в третий раз. Подскажите имеем ли мы право произвести замену на новый ноутбук, с установленными в нем пакетами Офис и Касперского (т.к. было оплачено и приобретено в данном магазине при покупке ноутбука)? Нам предлагают рассмотрение заявления 45 дней и последующий возврат денег, но нас это не устраивает, мы хотим аналогичный товар.
Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении в технически сложном товаре существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения) потребитель вправе потребовать потребовать как возврата денежных средств, так и замены на качественный товар. Так же одно из указанных требований можно заявлять если неисправный товар невозможно было использовать в течение каждого гарантийного года в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Сроки удовлетворения требования по обмену товара 7 дней, если необходимо провести проверку качества или экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней, если необходимого для замены товара нет - до месяца (ст. 21 Закона ОЗПП). Вам необходимо написать претензию в магазин, изложить хронологию событий, заявить требование на замену товара. Так же можно заявить о дополнительных расходах (приобретение программ), который так же подлежат возмещению на основании п. 2 ст. 13 Закона "ОЗПП"



Реклама:

Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 36-09-01 или пишите на info2004@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.












Создание и разработка сайтов в Тюмени

Северное волокно
© 2002—2016, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»