19
июня

Защита прав потребителей


Помозова
Мария
Александровна.
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

17.06.2015 Евгений
Здравствуйте! Второй раз сломался смартфон. Неисправность таже. Дополнительная гарантия заканчивается в этом году. Обратился в магазин с претензией, потребовал поменять телефон. Отказали,заявив, что дополнительное сервисное обслуживание не является основанием для обмена товара или возврата денег. Подскажите что делать.
Здравствуйте. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Закона "о Защите прав потребителей" (ст. 5 Закона). Технически сложный товар подлежит возврату или обмену при наличие в нем существенного недостатка. В Вашем случае существенность определяется тем, что он выявился вновь после его устранения. Пишите претензию, указывайте по хронологии что, когда и по какой цене покупали, какие недостатки выявили, недостаток проявился вновь, и заявляйте требование на обмен товара. один экземпляр вручайте продавцу, на втором должны поставить отметку о принятии. Если принимать отказываются, отправляйте по юридическому адресу организации. При неудовлетворении требования, обращайтесь в суд.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 57-83-84 или пишите на office@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Информационное агентство «Наш город» («Nash Gorod»), Учредитель: ООО «УРА Медиа»,
+7 (3452) 57-83-84, edit@nashgorod.ru. Главный редактор: Прадедов Е.А.
Регистрационный номер СМИ ИА № ТУ72–01512 от 27 марта 2018г. зарегистрировано Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу.
Информационная продукция предназначена для лиц старше 18 лет (18+)

© 2002–, Тюмень © При использовании материалов активная ссылка обязательна.