27
мая

Защита прав потребителей


Помозова
Мария
Александровна.
Консультационный центр по защите прав потребителейРуководитель центра
Вопросы:


Задать вопрос

К ответам

15.07.2015 Владимир
Здравствуйте, купил недавно телефон Asus ZenFone 2. Через неделю стандартное приложение "Музыка" перестало запускаться. После обращения в магазин, решено было отправить телефон на диагностику. Спустя 5 дней менеджер, телефон которого был указан, не отвечает на звонки. После связи с магазином по основному телефону, сказали, что в течение 15 минут все выяснят. В итоге никто не перезвонил. Я остался без телефона, а менеджеры не отвечают на звонки.
Каким способом можно решить эту проблему?
Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатка в товаре потребитель вправе предъявить одно из требований: возврат, обмен, устранение недостатка. Для удовлетворения каждого требования закон устанавливает сроки: возврат денежных средств - 10 дней; обмен - 7 дней, если нужна проверка качества - до 20 дней, ремонт - не более 45 дней. Проведение проверки качества это право продавца, он вправе ее проводить в рамках установленных законом сроков для каждого из требований. Как отдельное требование, проверка качества законом не предусмотрена. Сейчас Вы можете написать претензию в магазин с требованием произвести ремонт (устранить недостаток). Срок будет считаться со дня предъявления претензии.



Поиск



Хотите стать консультантом?

Звоните по телефону 57-83-84 или пишите на office@nashgorod.ru
Мы предоставляем статус консультанта бесплатно социальным службам и органам местного самоуправления.






Информационное агентство «Наш город» («Nash Gorod»), Учредитель: ООО «УРА Медиа»,
+7 (3452) 57-83-84, edit@nashgorod.ru. Главный редактор: Прадедов Е.А.
Регистрационный номер СМИ ИА № ТУ72–01512 от 27 марта 2018г. зарегистрировано Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу.
Информационная продукция предназначена для лиц старше 18 лет (18+)

© 2002–, Тюмень © При использовании материалов активная ссылка обязательна.