Игорь Артамонов: работа по совершенствованию сервиса не прекратится никогда

Как рассказал на пресс-конференции председатель банка Игорь Артамонов, данные суммы позволили организации укрепить позиции на региональном рынке вкладов. По его словам, привлекательность Сбербанка для клиентов растет в основном за счет введения новых банковских продуктов, ставки по депозитам при этом остаются практически неизменными. Увеличение числа желающих вложить деньги в Сбербанк Игорь Артамонов объяснил тем, что люди начали разбираться в экономике и прекрасно понимают, что такое соотношение «риск-доступность».

Более, чем на 500 тысяч в 2010 году выросло число владельцев пластиковых карт Западно-Сибирского банка Сбербанка России, теперь их больше миллиона. Также за прошедший год заключено порядка 10 тысяч зарплатных договоров с организациями, а это значит, что растет для работодателей удобнее выстраивать материальные отношения с подчиненными с помощью банка.

Игорь Артамонов отметил и рост числа платежей, проводимых через Сбербанк, — их в 2010 году было более 38 млрд. Жители региона с помощью операторов, банкоматов и терминалов банка платят как за «коммуналку», так и по различным счетам и штрафам.

«В настоящее время Западно-Сибирский банк Сбербанка России переживает процесс глобальной внутренней трансформации», — сказал Игорь Артамонов. Изменения коснутся как руководства — сейчас во многих филиалах банка происходят кадровые передвижки, так и рядовых сотрудников.

Реализуется проект по улучшению качества обслуживания клиентов «Очередей нет». Его цель — минимизировать время, которое человек проводит в банке. Оптимизация ряда банковских процессов уже позволила значительно сократить очереди, а также провести некоторые кадровые перестановки для более качественного подхода к проблемам клиентов. Кроме того, работников Сбербанка учат относиться к жалобе как к подарку и возможности для совершенствования. «Мы должны слушать и слышать клиента. Работа по совершенствованию сервиса не прекратится никогда», — отметил Игорь Артамонов.