Чем заняться в Гилевской роще? 10 идей для приятного отдыха
16.02 / 18:17
    
28
февраля
14.05.2009 / 15:21

Тюменцы благодарят Водоканал

Тюменцы благодарят Водоканал

За две прошедшие недели новая информационно-справочная служба тюменского водоканала приняла около 3000 звонков. При этом среднее время ожидания абонента на линии составило всего 8 секунд.

Напомним, в конце апреля по многоканальному телефону 540–940 начала работу новая информационно-справочная служба компании «Тюмень Водоканал». Суть новой службы, с одно стороны предельна проста — консультировать, отвечать на вопросы, соединять с нужными специалистами, принимать заявки и обеспечивать их оперативную передачу в сетевые диспетчерские, фиксировать факты недопоставок услуг, с другой — крайне важна для каждого жителя нашего города.

540–940 — теперь это единый номер тюменского водоканала, где каждый абонент может получить подробную информацию об услугах холодного водоснабжения и водоотведения, — говорит Николай Викторович Родин, генеральный директор компании «Тюмень Водоканал», — оценив опыт других городов, мы создали максимально удобную и динамичную службу. Все заявки обрабатываются и передаются в режиме реального времени. В свою очередь операторы информационно-справочной службы, посредствам специализированного программного обеспечения, отслеживают все ведущиеся работы.

По данным статистики, в настоящий момент в информационно-справочную службу компании «Тюмень Водоканал» ежедневно поступает около 200 звонков. В их числе заявки на прочистку канализационных колодцев и восстановление благоустройства после зимних раскопов, сообщения об утечках, вопросы по договорной деятельности и оплате за предоставленные услуги.

Согласно имеющейся статистике обращений, можно говорить о серьезных сдвигах в решении вопросы стабилизации давления воды в периоды пикового водопотребления. За прошедшую неделю поступило всего около 10 жалоб на низкое давление в кранах тюменцев.

— На сегодняшний день идет очень большой поток обращений населения по поводу графиков отключения горячей воды, — рассказывает Любовь Николаевна Вакарина, начальник информационно-справочной службы тюменского водоканала, — в связи с этим хотелось бы заострить внимание жителей нашего города на том, что «Тюмень Водоканал» занимается только холодным водоснабжением и водоотведением.

Стоит отметить, что в «Тюмень Водоканал» уже стали поступать благодарности, в адрес новой информационно-справочной службы, от жителей города, которым была дана качественная консультация и оказана помощь в решении возникшей у них проблемы, сообщил корреспонденту Nashgorod.ru начальник отдела по ССО и СМИ компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских. «Вы делаете очень важную работу и движетесь в нужном направлении, операторы вашей новой службы — отличный пример того, как необходимо выстраивать общение с абонентами. Очень приятно, что такая служба появилась на тюменском водоканале. Спасибо за понятную и подробную информации. Так держать.« — говорится в одном из благодарственных писем.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 954 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Водоканал, Горячая линия

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Тюменскому авиационно-спортивному клубу грозит банкротство
Тюменскому авиационно-спортивному клубу грозит банкротство  9
27.02 / 19:02
Возникшая в 2016 году кризисная ситуация на аэродроме Тюменского АСК в Ялуторовске подходит к кульминации. Уже на этой неделе арбитражный суд рассмотрит заявление кредиторов клуба о признании должника банкротом.
Евгений Семеняко: Рейтинговые новости
Евгений Семеняко: Рейтинговые новости  3
27.02 / 16:59
Для работников коммунальной сферы или сферы услуг получать плевки — далеко не редкость. Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь когда-нибудь сказал: «Как здорово, что убрали снег!». Или — «Как замечательно, что у меня в квартире тепло!».
Деньги вперед: в тюменских маршрутках изменится система оплаты проезда
Деньги вперед: в тюменских маршрутках изменится система оплаты проезда  32
27.02 / 16:18
С 18 марта тюменские перевозчики готовы приступить к переходу на новую систему оплаты проезда. Пассажирам предстоит оплачивать поездки на входе в общественном транспорте малого класса.
«Весь двор в птичьем помете» - жители дома на Беляева «воюют» с голубями
«Весь двор в птичьем помете» — жители дома на Беляева «воюют» с голубями  2
27.02 / 15:58
На улице Беляева в Тюмени уже не первый год продолжается противостояние любителей птиц с соседями. Пожилые люди подкармливают голубей, однако окружающие недовольны, что из-за этого скамейки и двор страдают от птичьего помета.
Гигантский блин в Ялуторовске: интрига сохраняется? (ВИДЕО)
Гигантский блин в Ялуторовске: интрига сохраняется? (ВИДЕО)  есть видео  есть фото
27.02 / 14:58
Развеселая масленичная неделя завершилась накануне, 26 февраля. В Тюмени, Ялуторовске, Тобольске и других населенных пунктах региона прошли традиционные праздничные гуляния. Кулачные бои и столбы с подарками, скоморохи и русские красавицы, сжигание чучела и дегустация блинов: Масленицу проводили ярко и с размахом.
В Тюмени перед половодьем проверят дамбы и набережную
В Тюмени перед половодьем проверят дамбы и набережную
27.02 / 13:59
Тюмень продолжает подготовку к весеннему паводку. В конце марта специалисты проверят готовность водозаградительных дамб к безаварийному пропуску вод, а также набережную реки Туры.
Будущее маркетинга и HR обсудят в Тюмени
Будущее маркетинга и HR обсудят в Тюмени
27.02 / 12:17
Впервые в Тюмени пройдет федеральный форум «Будущее маркетинга и HR».
«Ла-Ла Ленд» по ошибке чуть не отметили «Оскаром» как лучший фильм
«Ла-Ла Ленд» по ошибке чуть не отметили «Оскаром» как лучший фильм  6
27.02 / 11:57
Лауреатов престижной кинопремии «Оскар» объявили в Лос-Анджелесе.
Найден пропавший тюменский студент
Найден пропавший тюменский студент  9
27.02 / 11:16
Молодой тюменец Евгений Моргунов, переполошивший соцсети своим исчезновением, нашелся в субботу вечером. Как оказалось, все это время парень был в гостях у знакомого и не выходил на связь с мамой и друзьями.
В Тобольске сгорел родной дом актера Абдулова
В Тобольске сгорел родной дом актера Абдулова  10
27.02 / 09:31
Накануне, 26 февраля, в Тобольске горел деревянный двухэтажный дом на улице Ленина. Внимание тоболяков к этому пожару в непримечательном нежилом доме приковал тот факт, что в этом здании в 1953 году родился знаменитый актер театра и кино Александр Абдулов.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»