В Тюмени ветрено: в «Европейском» качаются краны, а на Геологоразведчиков сорвало кровлю
16.04 / 17:38
    
23
апреля
14.05.2009 / 15:21

Тюменцы благодарят Водоканал

Тюменцы благодарят Водоканал

За две прошедшие недели новая информационно-справочная служба тюменского водоканала приняла около 3000 звонков. При этом среднее время ожидания абонента на линии составило всего 8 секунд.

Напомним, в конце апреля по многоканальному телефону 540–940 начала работу новая информационно-справочная служба компании «Тюмень Водоканал». Суть новой службы, с одно стороны предельна проста — консультировать, отвечать на вопросы, соединять с нужными специалистами, принимать заявки и обеспечивать их оперативную передачу в сетевые диспетчерские, фиксировать факты недопоставок услуг, с другой — крайне важна для каждого жителя нашего города.

540–940 — теперь это единый номер тюменского водоканала, где каждый абонент может получить подробную информацию об услугах холодного водоснабжения и водоотведения, — говорит Николай Викторович Родин, генеральный директор компании «Тюмень Водоканал», — оценив опыт других городов, мы создали максимально удобную и динамичную службу. Все заявки обрабатываются и передаются в режиме реального времени. В свою очередь операторы информационно-справочной службы, посредствам специализированного программного обеспечения, отслеживают все ведущиеся работы.

По данным статистики, в настоящий момент в информационно-справочную службу компании «Тюмень Водоканал» ежедневно поступает около 200 звонков. В их числе заявки на прочистку канализационных колодцев и восстановление благоустройства после зимних раскопов, сообщения об утечках, вопросы по договорной деятельности и оплате за предоставленные услуги.

Согласно имеющейся статистике обращений, можно говорить о серьезных сдвигах в решении вопросы стабилизации давления воды в периоды пикового водопотребления. За прошедшую неделю поступило всего около 10 жалоб на низкое давление в кранах тюменцев.

— На сегодняшний день идет очень большой поток обращений населения по поводу графиков отключения горячей воды, — рассказывает Любовь Николаевна Вакарина, начальник информационно-справочной службы тюменского водоканала, — в связи с этим хотелось бы заострить внимание жителей нашего города на том, что «Тюмень Водоканал» занимается только холодным водоснабжением и водоотведением.

Стоит отметить, что в «Тюмень Водоканал» уже стали поступать благодарности, в адрес новой информационно-справочной службы, от жителей города, которым была дана качественная консультация и оказана помощь в решении возникшей у них проблемы, сообщил корреспонденту Nashgorod.ru начальник отдела по ССО и СМИ компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских. «Вы делаете очень важную работу и движетесь в нужном направлении, операторы вашей новой службы — отличный пример того, как необходимо выстраивать общение с абонентами. Очень приятно, что такая служба появилась на тюменском водоканале. Спасибо за понятную и подробную информации. Так держать.« — говорится в одном из благодарственных писем.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 968 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Водоканал, Горячая линия

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

В Тюмени несколько дней ищут пропавших воспитанников школы-интерната
В Тюмени несколько дней ищут пропавших воспитанников школы-интерната
Сегодня в 21:18
Тюменские следователи и правоохранители устанавливают местонахождение Максима Манжурина 2001 года рождения и Якова Опарина 2002 года рождения.
«Солнечные выходные» отметят трехлетие большим праздником
«Солнечные выходные» отметят трехлетие большим праздником
Сегодня в 18:23
1 мая детским праздникам «Солнечные выходные» в ТРЦ «Солнечный» (улица Пермякова, 50б) исполняется три года. Празднование дня рождения пройдет в стиле «Оскар». Всех детей ждут увлекательные конкурсы и мастер-классы, на которых они смогут получить в качестве награды подарки от партнеров и статуэтки.
На кладбищах Тюмени выдают пакеты для сбора мусора
На кладбищах Тюмени выдают пакеты для сбора мусора
Сегодня в 16:28
В этом году Радоница, или родительский день, выпадает на вторник, 25 апреля. Поскольку это рабочий день, многие тюменцы посетили кладбище в первую субботу после Пасхи, чтобы помянуть усопших родственников и друзей, прибраться на могилах.
Двух боевиков, готовивших теракты в России, застрелили в Ставропольском крае
Двух боевиков, готовивших теракты в России, застрелили в Ставропольском крае
Сегодня в 15:02
В Ставропольском крае силовики уничтожили двух боевиков. Злоумышленники прибыли в Россию для совершения терактов и убийств религиозных деятелей.
На улице Калинина в Тюмени пламя охватило сауну
На улице Калинина в Тюмени пламя охватило сауну  2
Сегодня в 14:36
В Тюмени огнеборцы вчера, 22 апреля, тушили пламя, охватившее сауну на улице Калинина.
Пожар в многоэтажке на улице 30 лет Победы: в огне погибла женщина
Пожар в многоэтажке на улице 30 лет Победы: в огне погибла женщина
Сегодня в 14:06
На улице 30 лет Победы вчера, 22 апреля, загорелась квартира в одном из многоэтажных домов. К сожалению, не обошлось без жертв.
Закон одобрен: пенсионеров и бюджетников переведут на карты «Мир»
Закон одобрен: пенсионеров и бюджетников переведут на карты «Мир»
Сегодня в 12:41
В третьем и финальном чтении депутаты Государственной думы приняли закон о поэтапном переходе бюджетников и пенсионеров на платежные карты «Мир».
На тюменский вокзал прибудет агитпоезд с образцами вооружения
На тюменский вокзал прибудет агитпоезд с образцами вооружения  3
Сегодня в 11:03
На железнодорожный вокзал Тюмени 4 мая прибудет агитпоезд «Армия Победы — 2017». Об этом корреспонденту интернет-портала NashGorod.ru сообщили в пресс-службе Центрального военного округа.
В России думают над индексацией пенсий работающих пенсионеров
В России думают над индексацией пенсий работающих пенсионеров  6
Сегодня в 08:32
Минэкономразвития заявило о том, что в России прорабатывается вопрос об индексации пенсий работающим пенсионерам.
В офисе накопились бумага и пластик? Их бесплатно увезут на переработку
В офисе накопились бумага и пластик? Их бесплатно увезут на переработку  6
22.04 / 18:03
Кипа использованной бумаги наверняка есть в любом офисе, а самые ответственные организации еще и сортируют мусор, собирая одноразовые стаканчики в отдельный мешок. Что с ними делать дальше? В Тюмени стартовала акция, в рамках которой у вас бесплатно заберут макулатуру и пластик на переработку.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»