Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
28.08.2009 / 11:00
Тюменцам ответили на вопросы, касающиеся работы ОАО «Уралсвязьинформ»

Работа «усишников» не престает волновать тюменцев. На вопросы любознательных горожан ответил заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Павел Александрович Зайцев.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или просто интересуетесь работой компании — ожидайте второй части интервью. «Вопросов пришло очень много. Обязательно отвечу на все — сразу же это сделать не получается. В ближайшее время появятся ответы абсолютно на все вопросы».

От кого: Галина Сергеевна
Здравствуйте! Отчего в центре поменяли номера телефонов?

Ответ: Здравствуйте, Галина Сергеевна. Изменения номеров городских телефонов связаны, прежде всего, с переводом абонентов со старого оборудования на новое цифровое. Понимаю, что для абонентов смена номера — это неудобство. Тем более, в связи с тем, что меняются все цифры номера — а сделать иначе при смене станции с технологической точки зрения невозможно. Приношу извинения от лица компании. Тем не менее, перевод на новое оборудование всегда влечет за собой улучшение качества связи. Видимо в данном случае технология не позволила сделать по-другому. Для более детального разбора ситуации оставьте свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву».

От кого: Алёна
Здравствуйте. Почему устанавливать АОНы можно, а взять распечатку входящих звонков (именно номера) я, как собственник, не могу? Сотрудники в офисе ссылаются на какие-то правила. Мне они их не показали. АОН номер иногда определяет не корректно, а если включить переадресацию (на мобильный телефон, дабы номер определялся полностью и правильно), то абоненты, которые мне звонят, просто не дожидаются ответа, т. к. вместо гудков слышат многократное «вызов перенесен» и потом тишина — в то время как мне ещё звонок даже не поступил. Следовательно, услуга «переадресация» становится бесполезной.

Ответ: Здравствуйте, Алёна. Корректность работы ОАН зависит от аппарата абонента. ОАО УСИ предоставляет 3 вида переадресации: немедленная; если абонент занят; после 4 звонка. Предлагаю установить вид переадресации-немедленная. Это можно сделать так: *21*хххххх#. Телефон для справок по доп.услугам 46-77-10.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи имеются в каждом салоне связи на информационных стендах. Согласно п.116.:

По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.

Согласно п. 96.:

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

— при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя;

— с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;

— с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

При тарификации телефонных соединений не учитывается продолжительность:

— местных телефонных соединений с экстренными оперативными службами;

— телефонных соединений при доступе к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных;

— телефонных соединений со службами бесплатного информационно-справочного обслуживания, службами для заказа внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста, а также со службами технической поддержки абонентов (бюро ремонта).

Так как телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, не подлежит тарификации детализация входящих звонков производится только по Решению суда. Для этого абонент обращается в УВД с заявлением. Те, в свою очередь, запрашивают решение суда. Если мотивация обоснована суд направляет Решение в адрес Оператора связи.

От кого: ICQ 388907567
В сервисном центре на ул. Рижская, ежемесячно при получении счет фактур для оплаты абонентской платы выстраиваются километровые очереди, работают два- три специалиста, при этом рядом ещё порядка 7 специалистов просто-напросто сидят. Данный процесс оттягивает оплату вашему предприятию. Пора навести порядок. Думаю, что под данным сообщением могут подписаться не одна тысяча ваших клиентов.

Ответ: Спасибо за вопрос! С 1 сентября салон переедет на ул. Республики,94. При этом увеличится количество рабочих мест. Помимо этого счета можно будет получить в салонах по адресам: Республики.40, Республики,51, Малыгина,56

От кого: Александр
Почему у вас так отвратительно работает тех.поддержка? Попробуйте дозвониться к ним днем. Вообще, вы анализируете, что о вас пишут, например, здесь http://www.nashgorod.ru/forum/viewforum.php?f=153 и, если да, то почему не принимаете мер по улучшению работы тех.поддержки?

Ответ: Здравствуйте, Александр. В «Уралсвязьинформе» внедрена 4-х уровневая служба технической поддержки пользователей ШПД. Задача первого уровня — снять стандартные, типовые вопросы, возникающие у клиентов. Первый уровень техподдержки централизован на площадке в г. Екатеринбурге. Уровень дозвона составляет 85%. На этом уровне 80% абонентов решают свои вопросы. 20% оставшихся случаев превращаются в инциденты, которые регистрируются в специальной программе. После этого они поступают на вторую линию технической поддержки. Она централизована на уровне каждого региона (каждой области). Каждый инженер «видит» сеть, имеет доступ к технологическому оборудованию. Инженер 2 линии Т. П. при получении инцидента анализирует его, выявляет причины. Далее он либо решает его сам, если проблема не связана с повреждением оборудования, либо переводит на 3 уровень, если проблема на уровне последней мили — телефонной линии или кросса, либо переводит на 4 уровень, если проблема связана с функционированием межрегионального оборудования и централизованного ПО. Служба технической поддержки централизованна тел. 8-800-300-1803. Звонок бесплатный. Дозвониться очень легко. Буду признателен, если опишите все негативные истории с конкретикой и отправите их по адресу: help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос для Павла Зайцева».

От кого: Козина Нина Рудольфовна
Павел Александрович, планируете ли установку телефонов в коттеджном поселке Комарово?

Ответ: Здравствуйте, Нина Рудольфовна. Проектом застройки п. Комарово не предусмотрено решение вопроса телефонизации, в связи, с чем в районе отсутствуют подземные инженерные коридоры для строительства сетей связи, устройства ввода сетей связи в жилые дома и, соответственно, строительство сетей связи подземным способом без нарушения благоустройства не возможно. В свою очередь нарушение благоустройства ведет к существенному удорожанию строительства и рискам повреждения других инженерных сетей.

В сложившейся ситуации решение вопроса телефонизации возможно только с использованием опор освещения на территории поселка (для подвески кабелей связи и устройства ввода в жилые дома). Дополнительно необходим землеотвод (30 м²) для установки контейнер-аппаратной для размещения телекоммуникационного оборудования, а так же точка подключения к сети электропитания (5 кВт).

Вопрос финансирования и строительства распределительных сетей предложено рассмотреть Администрации г. Тюмени, в рамках проекта «Окраина».

От кого: Евгений
Каков у ОАО «Уралсвязьинформ» уровень сотрудничества с другими интернет-провайдерами? Что для ОАО «Уралсвязьинформ» качество обслуживания или количество абонентов?

Ответ: Здравствуйте, Евгений! На первом месте, конечно, качество обслуживания клиентов. Для этого введен в действие ЕЦОВ (единый центр обслуживания номеров), который позволяет получить интересующую информацию без обращения в ЦУС. Единый номер 8-800-300-1800. Звонок бесплатный.

От кого: Елена
Добрый день! Я живу в Восточном микрорайоне и не раз обращалась в «Уралсвязьинформ» с просьбой установить городской телефон. Однако, в течение 2-х лет мне отвечали отказом, поскольку не было свободных «шкафов». Год назад обещали, что проблема будет решена, как только подключат новый район — Восточный-2, но до сих пор сроки подключения неизвестны. Павел Александрович, хотелось бы уточнить — можно ли в этом году надеяться стать абонентом Вашей компании? И ещё — раньше информацию о технической возможности подключения можно было получить по телефону в справочной службе. Сейчас же приходится отстаивать очередь в абонентский отдел, что, безусловно, очень неудобно. Почему было принято такое решение, неужели у оператора справочной службы справки такого рода занимают много времени? Заранее благодарю за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Елена. На сегодняшний день мкр. Восточный телефонизирован частично: ул. Широтная, 165 все корпуса, ул. Широтная, 171, 171 к.1, 171 к.2, 171 к.3. Возможность установки телефона и подключения ADSL можно узнать по тел. 8-800-300-1805. Звонок бесплатный.

От кого: Сергей Р.
Почему у вас самый дорогой интернет? Имеется в ввиду юг Тюменской области.

Ответ: Добрый день, Сергей! Не соглашусь с Вами. На данный период УСИ проводит различные акции: подключить Интернет можно за 10 руб. (без предоставления модема), а также

700 руб.- с 1-портовым модеммом и сплиттером (до 30.09.2009)

900 руб.- с 4-портовым модемом и сплиттером (до 30.09.2009)

100 / 200 рублей — с оборудованием, в рамках акции по заключению срочных контрактов на период 2 / 3 года соответственно

10 / 50 руб. — без оборудования в рамках акции по заключению срочных контрактов на период 2 / 3 года соответственно.

Период действия акции с 01.08.2009 по 31.12.2009, только для физических лиц.

Тарифные планы — разнообразны: «Запросто» — аб.пл.60 руб. скорость доступа до 8 Мбит/с

«Удобно» — аб. пл. 95 руб. скорость доступа до 8 Мбит/с

«Портал» — аб. пл. 100 руб. скорость доступа до 8 Мбит/с

«Легко Мегабит» — аб. пл. 300 руб. (до 01.10.2009 г.- в дальнейшем — 600 руб.)

Очень удобны ТП линейки «Круглые сутки».

От кого: Dr. Death
Почему у вас такое отвратительное отношение к клиентам?

Ответ: Если у Вас есть конкретные примеры, продублируйте, пожалуйста, проблему на — help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Мы готовы разобраться в ситуации.

От кого: Белкина З.М.
Претензия вх № 423 от 21 марта 2009 г. Может хоть вы многоуважаемый зам.ген. директора подскажите когда будет сделан перерасчет за отсутствие интернета в течении 3 месяцев; никто в вашей конторе не может ответить на этот сложный вопрос уже в течении 5 месяце. Непрошибаемая стена безразличия!

Ответ: Добрый день, Вам направлено письмо № 25–34/2744 от 25.06.2009 г. Если ответ Вас не удовлетворяет, продублируйте пожалуйста проблему на — help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Разберемся в ситуации. Спасибо за понимание и терпение.

От кого: WarHammer
Уважаемый Павел Александрович, будет ли когда-нибудь качество обслуживание техподдержки УСИ качественным и приемлемым для конечных пользователей. Будут ли в техподдержку принимать специалистов с профильным образованием?

Ответ: На сегодняшний день создан единый call-центр нашей компании. Это более 900 операторов, которые обслуживают вызовы наших клиентов. Параллельно с существующими номерами справочных служб начали работать новые — в коде 8800, то есть это номер 88003001800 — общий номер call-центра компании Utel. И специальные номера для фиксированной связи, для GSM, для широкополосного доступа — 8 800 300 18 01, 8 800 300 18 02 и 8 800 300 18 03 соответственно. В дальнейшем эти номера будут использоваться в нашей рекламе, в информационных сообщениях. В результате уровни дозвона до справочных служб Utel на сегодняшний день превышают 80%. Естественно, эти показатели внутри суток колеблются, но среднедневной превышает 80%. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание было уделено службе технической поддержки. Например, по службе технической поддержки интернет — пользователей, сегодняшний среднедневной уровень дозвона — 85%. Создана система, которая позволяет отслеживать каждую заявку клиента. Мы сейчас работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке, по уже завершенному инциденту, был совершен обратный звонок клиенту с уточнением: все ли у него хорошо, все ли работает?

От кого: Иван Александрович
Почему на АТС-33 телефонные номера с 261414 поменялись на 275200.

Ответ: Уважаемый, Иван Александрович! Телефонные номера поменялись в связи с заменой существующей АТС на оборудование сети абонентского доступа. При этом абоненты были оповещены посредством автообзвона.

От кого: Vadim
Когда скорость на безлимитных тарифах начнёт соответствовать заявленной в тарифе? Например, в поселке Винзили днём скорость около 100–200 кбит на тарифном плане Легко.512. И только глубокой ночью удается качать со скоростью под 500 кбит в сек.


Ответ: Добрый день, Вадим! Скорость иногда не соответствует заявленной, и мы об этом информируем. Всегда указывается приставка «до». Это вызвано тем, что скорость передачи данных зависит от массы параметров: например, качество абонентской проводки, расстояние до АТС, и других технических параметров, в том числе от доступности конкретного ресурса в сети Интернет. Если у Вас есть конкретные примеры — мы приносим свои извинения и готовы разбираться. Оставьте координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Что касается законодательства: мы им руководствуемся неукоснительно.

От кого: Васильев Андрей Викторович
Почему пользователям услуг телефонии и интернет от УСИ до сих пор недоступна смена тарифных планов на интернет-портале в личном кабинете, на дворе 21й век, а нас заставляют ездить по городу для элементарных операций?

Ответ: Уважаемый, Андрей Викторович! Смена тарифных планов на интернет-портале в личном кабинете для пользователей Тюменской области будет реализована в течение сентября 2009 г.

От кого: Татьяна
Покупаем квартиру, в которой установлен телефон, который был оформлен на предыдущего владельца, связь с ним утеряна. Как переоформить номер на себя?

Ответ: Добрый день, Татьяна! Вам необходимо обратиться в Центр услуг связи с документами, подтверждающими право собственности и паспортом. Переоформление займет немного времени и будет стоить 95,40 руб.

От кого: Дмитрий
Добрый день! Хотелось бы узнать когда уже проведут модернизацию АТС п. Боровский. уже года 2 заявление написал на подключение АДСЛ. И до сих пор нет возможности подключиться. Проживаю по адресу п. Боровский ул. Мира дом 15. (капитальный 5 этажный 8 подъездный дом) и таких в поселке домов не один в котором нет возможности подключиться к АДСЛ.


Ответ: Уважаемый, Дмитрий! По данному адресу есть возможность подключения услуги ADSL, но возможно Ваш телефон подключен на оборудовании уплотнения. Сообщите мне свои контакты (номер квартиры и телефон) — help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Разберемся в ситуации.

От кого: Андрей
Скажите пожалуйста, почему, чтобы заплатить за домашний телефон, нужно потратить не меньше получасу?


Ответ: Здравствуйте, Андрей! Компания предлагает абонентам массу возможностей оплачивать услуги связи, не обращаясь в салоны. Существует масса альтернативных способов оплаты:

— Отделения ФГУП «Почты России». При внесении платежа комиссия не взимается.

— Отделения ФГУП «Почта России». Вводят данную услугу постепенно. Обязательно предварительно уточняйте у персонала отделения приступили ли они к приему платежей за услуги связи, предоставляемые ОАО «Уралсвязьинформ».

— Сеть салонов связи «Евросеть» (www.evroset.ru), «Телефон.ру» (www.e-port.ru) При внесении платежа взимается комиссия.

— Касса ОАО АКБ «Сберегательный банк РФ». При внесении платежа комиссия не взимается. ул. Рижская, 61; ул. Мельникайте, 54.

— Банкоматы, расположенные на территории Тюмени. При внесении платежа комиссия не взимается (ОАО АКБ «Сберегательный банк РФ» (www.zsb.sbrf.ru); «Запсибкомбанк» ОАО (www.zapsibkombank.ru); ЗАО АКБ «Сибирьгазбанк» (www.sibgazbank.ru); ОАО АКБ «ЮГРА» (www.jugra.ru); ОАО АКБ «Сургутнефтегазбанк» (www.sngb.ru); ОАО АКБ «Северная казна» (www.kazna.ru). Об адресах установленных банкоматов можно узнать в соответствующем банке и на сайте банка.

— Сеть автоматов самообслуживания (терминалы). При внесении платежа взимается комиссия, которая зависит от вносимой суммы. Учитывайте это и вносите сумму с запасом, необходимым для покрытия комиссии, относительно суммы выставленного счета от Utel.

— Пункты приема платежей ООО «Связист» При внесении платежа комиссия не взимается (ул. Республики, 12; ул. Геологоразведчиков, 33; ул. Карла Маркса, 129; ул. 50 лет Октября, 44).

— Дистанционная оплата через Интернет. При внесении платежа комиссия не взимается.

— Интернет-Банки (Альфа Банк, Северная Казна). При внесении платежа комиссия не взимается.

— Мобильные платежи Альфа Банк (Альфа-Мобайл). При внесении платежа взимается комиссия, согласно тарифам Банка.

— Баланс проводного телефона: (3452) 41-90-90. Звонок бесплатный и выполняется с телефона, баланс которого определяется. Баланс услуги «Домашний Интернет»: «Личный кабинет» (www.cabinet.u-tel.ru), используя логин и пароль, выданный при подключении к услуге. Справочная служба: (3452) 63–11.

От кого: Пользователь
Будет ли 3G в U-tel? И когда?

Ответ: Мировой опыт показывает, что эта технология пока не имеет особого успеха. Не видим целесообразности именно в 3G. Гораздо интереснее WiMax и LTE — там существенно выше скорость, но развитие данных технологий зависит от действий регулятора и процесса получения лицензий, поэтому пока занимаемся активным внедрением технологии Wi-Fi.

От кого: Александр
В последнее время стал замечать, что деньги с телефона изчезают быстро, даже за входящие берёте. Как быть?

Ответ: Добрый день! Уважаемый Александр, отвечаю на Ваш вопрос максимально полно.
Все входящие соединения при нахождении абонента на территории подключения — бесплатные. Если Вы зарегистрированы на территории действия Тюменского Филиала-то это юг Тюменской области.

При нахождении абонента на территории обслуживания компании ОАО «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel), кроме региона подключения, т. е. Уральский Федеральный округ и Пермский край — входящие соединения тарифицируются, в случае:

— если входящий звонок поступил от других абонентов ОАО «Уралсвязьинформ»;

— если звонок от абонентов других операторов связи.

Входящие соединения от абонентов мобильной сети Utel — бесплатные.

Юридические основания для установления платного соединения:

Федеральный закон № 126 -ФЭ «О связи» ст.54 п.1"Оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов — непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В случае, если тарифы на услуги данного оператора связи подлежат государственному регулированию, по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить этому абоненту-гражданину возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее чем на шесть месяцев с первоначальным взносом не более чем тридцать процентов от установленной платы.

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

— при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;

— с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;

— с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

Источник: собственная информация
Просмотров: 7399 | Версия для печати
Читайте новости по темам: Уралсвязьинформ, Интервью, Тюмень
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 0 Читать на форуме