11
декабря
28.08.2009 / 11:00

Тюменцам ответили на вопросы, касающиеся работы ОАО «Уралсвязьинформ»

Тюменцам ответили на вопросы, касающиеся работы ОАО «Уралсвязьинформ»

Работа «усишников» не престает волновать тюменцев. На вопросы любознательных горожан ответил заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Павел Александрович Зайцев.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или просто интересуетесь работой компании — ожидайте второй части интервью. «Вопросов пришло очень много. Обязательно отвечу на все — сразу же это сделать не получается. В ближайшее время появятся ответы абсолютно на все вопросы».

От кого: Галина Сергеевна
Здравствуйте! Отчего в центре поменяли номера телефонов?

Ответ: Здравствуйте, Галина Сергеевна. Изменения номеров городских телефонов связаны, прежде всего, с переводом абонентов со старого оборудования на новое цифровое. Понимаю, что для абонентов смена номера — это неудобство. Тем более, в связи с тем, что меняются все цифры номера — а сделать иначе при смене станции с технологической точки зрения невозможно. Приношу извинения от лица компании. Тем не менее, перевод на новое оборудование всегда влечет за собой улучшение качества связи. Видимо в данном случае технология не позволила сделать по-другому. Для более детального разбора ситуации оставьте свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву».

От кого: Алёна
Здравствуйте. Почему устанавливать АОНы можно, а взять распечатку входящих звонков (именно номера) я, как собственник, не могу? Сотрудники в офисе ссылаются на какие-то правила. Мне они их не показали. АОН номер иногда определяет не корректно, а если включить переадресацию (на мобильный телефон, дабы номер определялся полностью и правильно), то абоненты, которые мне звонят, просто не дожидаются ответа, т. к. вместо гудков слышат многократное «вызов перенесен» и потом тишина — в то время как мне ещё звонок даже не поступил. Следовательно, услуга «переадресация» становится бесполезной.

Ответ: Здравствуйте, Алёна. Корректность работы ОАН зависит от аппарата абонента. ОАО УСИ предоставляет 3 вида переадресации: немедленная; если абонент занят; после 4 звонка. Предлагаю установить вид переадресации-немедленная. Это можно сделать так: *21*хххххх#. Телефон для справок по доп.услугам 46-77-10.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи имеются в каждом салоне связи на информационных стендах. Согласно п.116.:

По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.

Согласно п. 96.:

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

— при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя;

— с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;

— с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

При тарификации телефонных соединений не учитывается продолжительность:

— местных телефонных соединений с экстренными оперативными службами;

— телефонных соединений при доступе к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных;

— телефонных соединений со службами бесплатного информационно-справочного обслуживания, службами для заказа внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста, а также со службами технической поддержки абонентов (бюро ремонта).

Так как телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, не подлежит тарификации детализация входящих звонков производится только по Решению суда. Для этого абонент обращается в УВД с заявлением. Те, в свою очередь, запрашивают решение суда. Если мотивация обоснована суд направляет Решение в адрес Оператора связи.

От кого: ICQ 388907567
В сервисном центре на ул. Рижская, ежемесячно при получении счет фактур для оплаты абонентской платы выстраиваются километровые очереди, работают два- три специалиста, при этом рядом ещё порядка 7 специалистов просто-напросто сидят. Данный процесс оттягивает оплату вашему предприятию. Пора навести порядок. Думаю, что под данным сообщением могут подписаться не одна тысяча ваших клиентов.

Ответ: Спасибо за вопрос! С 1 сентября салон переедет на ул. Республики,94. При этом увеличится количество рабочих мест. Помимо этого счета можно будет получить в салонах по адресам: Республики.40, Республики,51, Малыгина,56

От кого: Александр
Почему у вас так отвратительно работает тех.поддержка? Попробуйте дозвониться к ним днем. Вообще, вы анализируете, что о вас пишут, например, здесь http://www.nashgorod.ru/forum/viewforum.php?f=153 и, если да, то почему не принимаете мер по улучшению работы тех.поддержки?

Ответ: Здравствуйте, Александр. В «Уралсвязьинформе» внедрена 4-х уровневая служба технической поддержки пользователей ШПД. Задача первого уровня — снять стандартные, типовые вопросы, возникающие у клиентов. Первый уровень техподдержки централизован на площадке в г. Екатеринбурге. Уровень дозвона составляет 85%. На этом уровне 80% абонентов решают свои вопросы. 20% оставшихся случаев превращаются в инциденты, которые регистрируются в специальной программе. После этого они поступают на вторую линию технической поддержки. Она централизована на уровне каждого региона (каждой области). Каждый инженер «видит» сеть, имеет доступ к технологическому оборудованию. Инженер 2 линии Т. П. при получении инцидента анализирует его, выявляет причины. Далее он либо решает его сам, если проблема не связана с повреждением оборудования, либо переводит на 3 уровень, если проблема на уровне последней мили — телефонной линии или кросса, либо переводит на 4 уровень, если проблема связана с функционированием межрегионального оборудования и централизованного ПО. Служба технической поддержки централизованна тел. 8-800-300-1803. Звонок бесплатный. Дозвониться очень легко. Буду признателен, если опишите все негативные истории с конкретикой и отправите их по адресу: help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос для Павла Зайцева».

От кого: Козина Нина Рудольфовна
Павел Александрович, планируете ли установку телефонов в коттеджном поселке Комарово?

Ответ: Здравствуйте, Нина Рудольфовна. Проектом застройки п. Комарово не предусмотрено решение вопроса телефонизации, в связи, с чем в районе отсутствуют подземные инженерные коридоры для строительства сетей связи, устройства ввода сетей связи в жилые дома и, соответственно, строительство сетей связи подземным способом без нарушения благоустройства не возможно. В свою очередь нарушение благоустройства ведет к существенному удорожанию строительства и рискам повреждения других инженерных сетей.

В сложившейся ситуации решение вопроса телефонизации возможно только с использованием опор освещения на территории поселка (для подвески кабелей связи и устройства ввода в жилые дома). Дополнительно необходим землеотвод (30 м²) для установки контейнер-аппаратной для размещения телекоммуникационного оборудования, а так же точка подключения к сети электропитания (5 кВт).

Вопрос финансирования и строительства распределительных сетей предложено рассмотреть Администрации г. Тюмени, в рамках проекта «Окраина».

От кого: Евгений
Каков у ОАО «Уралсвязьинформ» уровень сотрудничества с другими интернет-провайдерами? Что для ОАО «Уралсвязьинформ» качество обслуживания или количество абонентов?

Ответ: Здравствуйте, Евгений! На первом месте, конечно, качество обслуживания клиентов. Для этого введен в действие ЕЦОВ (единый центр обслуживания номеров), который позволяет получить интересующую информацию без обращения в ЦУС. Единый номер 8-800-300-1800. Звонок бесплатный.

От кого: Елена
Добрый день! Я живу в Восточном микрорайоне и не раз обращалась в «Уралсвязьинформ» с просьбой установить городской телефон. Однако, в течение 2-х лет мне отвечали отказом, поскольку не было свободных «шкафов». Год назад обещали, что проблема будет решена, как только подключат новый район — Восточный-2, но до сих пор сроки подключения неизвестны. Павел Александрович, хотелось бы уточнить — можно ли в этом году надеяться стать абонентом Вашей компании? И ещё — раньше информацию о технической возможности подключения можно было получить по телефону в справочной службе. Сейчас же приходится отстаивать очередь в абонентский отдел, что, безусловно, очень неудобно. Почему было принято такое решение, неужели у оператора справочной службы справки такого рода занимают много времени? Заранее благодарю за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Елена. На сегодняшний день мкр. Восточный телефонизирован частично: ул. Широтная, 165 все корпуса, ул. Широтная, 171, 171 к.1, 171 к.2, 171 к.3. Возможность установки телефона и подключения ADSL можно узнать по тел. 8-800-300-1805. Звонок бесплатный.

От кого: Сергей Р.
Почему у вас самый дорогой интернет? Имеется в ввиду юг Тюменской области.

Ответ: Добрый день, Сергей! Не соглашусь с Вами. На данный период УСИ проводит различные акции: подключить Интернет можно за 10 руб. (без предоставления модема), а также

700 руб.- с 1-портовым модеммом и сплиттером (до 30.09.2009)

900 руб.- с 4-портовым модемом и сплиттером (до 30.09.2009)

100 / 200 рублей — с оборудованием, в рамках акции по заключению срочных контрактов на период 2 / 3 года соответственно

10 / 50 руб. — без оборудования в рамках акции по заключению срочных контрактов на период 2 / 3 года соответственно.

Период действия акции с 01.08.2009 по 31.12.2009, только для физических лиц.

Тарифные планы — разнообразны: «Запросто» — аб.пл.60 руб. скорость доступа до 8 Мбит/с

«Удобно» — аб. пл. 95 руб. скорость доступа до 8 Мбит/с

«Портал» — аб. пл. 100 руб. скорость доступа до 8 Мбит/с

«Легко Мегабит» — аб. пл. 300 руб. (до 01.10.2009 г.- в дальнейшем — 600 руб.)

Очень удобны ТП линейки «Круглые сутки».

От кого: Dr. Death
Почему у вас такое отвратительное отношение к клиентам?

Ответ: Если у Вас есть конкретные примеры, продублируйте, пожалуйста, проблему на — help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Мы готовы разобраться в ситуации.

От кого: Белкина З.М.
Претензия вх № 423 от 21 марта 2009 г. Может хоть вы многоуважаемый зам.ген. директора подскажите когда будет сделан перерасчет за отсутствие интернета в течении 3 месяцев; никто в вашей конторе не может ответить на этот сложный вопрос уже в течении 5 месяце. Непрошибаемая стена безразличия!

Ответ: Добрый день, Вам направлено письмо № 25–34/2744 от 25.06.2009 г. Если ответ Вас не удовлетворяет, продублируйте пожалуйста проблему на — help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Разберемся в ситуации. Спасибо за понимание и терпение.

От кого: WarHammer
Уважаемый Павел Александрович, будет ли когда-нибудь качество обслуживание техподдержки УСИ качественным и приемлемым для конечных пользователей. Будут ли в техподдержку принимать специалистов с профильным образованием?

Ответ: На сегодняшний день создан единый call-центр нашей компании. Это более 900 операторов, которые обслуживают вызовы наших клиентов. Параллельно с существующими номерами справочных служб начали работать новые — в коде 8800, то есть это номер 88003001800 — общий номер call-центра компании Utel. И специальные номера для фиксированной связи, для GSM, для широкополосного доступа — 8 800 300 18 01, 8 800 300 18 02 и 8 800 300 18 03 соответственно. В дальнейшем эти номера будут использоваться в нашей рекламе, в информационных сообщениях. В результате уровни дозвона до справочных служб Utel на сегодняшний день превышают 80%. Естественно, эти показатели внутри суток колеблются, но среднедневной превышает 80%. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание было уделено службе технической поддержки. Например, по службе технической поддержки интернет — пользователей, сегодняшний среднедневной уровень дозвона — 85%. Создана система, которая позволяет отслеживать каждую заявку клиента. Мы сейчас работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке, по уже завершенному инциденту, был совершен обратный звонок клиенту с уточнением: все ли у него хорошо, все ли работает?

От кого: Иван Александрович
Почему на АТС-33 телефонные номера с 261414 поменялись на 275200.

Ответ: Уважаемый, Иван Александрович! Телефонные номера поменялись в связи с заменой существующей АТС на оборудование сети абонентского доступа. При этом абоненты были оповещены посредством автообзвона.

От кого: Vadim
Когда скорость на безлимитных тарифах начнёт соответствовать заявленной в тарифе? Например, в поселке Винзили днём скорость около 100–200 кбит на тарифном плане Легко.512. И только глубокой ночью удается качать со скоростью под 500 кбит в сек.


Ответ: Добрый день, Вадим! Скорость иногда не соответствует заявленной, и мы об этом информируем. Всегда указывается приставка «до». Это вызвано тем, что скорость передачи данных зависит от массы параметров: например, качество абонентской проводки, расстояние до АТС, и других технических параметров, в том числе от доступности конкретного ресурса в сети Интернет. Если у Вас есть конкретные примеры — мы приносим свои извинения и готовы разбираться. Оставьте координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Что касается законодательства: мы им руководствуемся неукоснительно.

От кого: Васильев Андрей Викторович
Почему пользователям услуг телефонии и интернет от УСИ до сих пор недоступна смена тарифных планов на интернет-портале в личном кабинете, на дворе 21й век, а нас заставляют ездить по городу для элементарных операций?

Ответ: Уважаемый, Андрей Викторович! Смена тарифных планов на интернет-портале в личном кабинете для пользователей Тюменской области будет реализована в течение сентября 2009 г.

От кого: Татьяна
Покупаем квартиру, в которой установлен телефон, который был оформлен на предыдущего владельца, связь с ним утеряна. Как переоформить номер на себя?

Ответ: Добрый день, Татьяна! Вам необходимо обратиться в Центр услуг связи с документами, подтверждающими право собственности и паспортом. Переоформление займет немного времени и будет стоить 95,40 руб.

От кого: Дмитрий
Добрый день! Хотелось бы узнать когда уже проведут модернизацию АТС п. Боровский. уже года 2 заявление написал на подключение АДСЛ. И до сих пор нет возможности подключиться. Проживаю по адресу п. Боровский ул. Мира дом 15. (капитальный 5 этажный 8 подъездный дом) и таких в поселке домов не один в котором нет возможности подключиться к АДСЛ.


Ответ: Уважаемый, Дмитрий! По данному адресу есть возможность подключения услуги ADSL, но возможно Ваш телефон подключен на оборудовании уплотнения. Сообщите мне свои контакты (номер квартиры и телефон) — help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву». Разберемся в ситуации.

От кого: Андрей
Скажите пожалуйста, почему, чтобы заплатить за домашний телефон, нужно потратить не меньше получасу?


Ответ: Здравствуйте, Андрей! Компания предлагает абонентам массу возможностей оплачивать услуги связи, не обращаясь в салоны. Существует масса альтернативных способов оплаты:

— Отделения ФГУП «Почты России». При внесении платежа комиссия не взимается.

— Отделения ФГУП «Почта России». Вводят данную услугу постепенно. Обязательно предварительно уточняйте у персонала отделения приступили ли они к приему платежей за услуги связи, предоставляемые ОАО «Уралсвязьинформ».

— Сеть салонов связи «Евросеть» (www.evroset.ru), «Телефон.ру» (www.e-port.ru) При внесении платежа взимается комиссия.

— Касса ОАО АКБ «Сберегательный банк РФ». При внесении платежа комиссия не взимается. ул. Рижская, 61; ул. Мельникайте, 54.

— Банкоматы, расположенные на территории Тюмени. При внесении платежа комиссия не взимается (ОАО АКБ «Сберегательный банк РФ» (www.zsb.sbrf.ru); «Запсибкомбанк» ОАО (www.zapsibkombank.ru); ЗАО АКБ «Сибирьгазбанк» (www.sibgazbank.ru); ОАО АКБ «ЮГРА» (www.jugra.ru); ОАО АКБ «Сургутнефтегазбанк» (www.sngb.ru); ОАО АКБ «Северная казна» (www.kazna.ru). Об адресах установленных банкоматов можно узнать в соответствующем банке и на сайте банка.

— Сеть автоматов самообслуживания (терминалы). При внесении платежа взимается комиссия, которая зависит от вносимой суммы. Учитывайте это и вносите сумму с запасом, необходимым для покрытия комиссии, относительно суммы выставленного счета от Utel.

— Пункты приема платежей ООО «Связист» При внесении платежа комиссия не взимается (ул. Республики, 12; ул. Геологоразведчиков, 33; ул. Карла Маркса, 129; ул. 50 лет Октября, 44).

— Дистанционная оплата через Интернет. При внесении платежа комиссия не взимается.

— Интернет-Банки (Альфа Банк, Северная Казна). При внесении платежа комиссия не взимается.

— Мобильные платежи Альфа Банк (Альфа-Мобайл). При внесении платежа взимается комиссия, согласно тарифам Банка.

— Баланс проводного телефона: (3452) 41-90-90. Звонок бесплатный и выполняется с телефона, баланс которого определяется. Баланс услуги «Домашний Интернет»: «Личный кабинет» (www.cabinet.u-tel.ru), используя логин и пароль, выданный при подключении к услуге. Справочная служба: (3452) 63–11.

От кого: Пользователь
Будет ли 3G в U-tel? И когда?

Ответ: Мировой опыт показывает, что эта технология пока не имеет особого успеха. Не видим целесообразности именно в 3G. Гораздо интереснее WiMax и LTE — там существенно выше скорость, но развитие данных технологий зависит от действий регулятора и процесса получения лицензий, поэтому пока занимаемся активным внедрением технологии Wi-Fi.

От кого: Александр
В последнее время стал замечать, что деньги с телефона изчезают быстро, даже за входящие берёте. Как быть?

Ответ: Добрый день! Уважаемый Александр, отвечаю на Ваш вопрос максимально полно.
Все входящие соединения при нахождении абонента на территории подключения — бесплатные. Если Вы зарегистрированы на территории действия Тюменского Филиала-то это юг Тюменской области.

При нахождении абонента на территории обслуживания компании ОАО «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel), кроме региона подключения, т. е. Уральский Федеральный округ и Пермский край — входящие соединения тарифицируются, в случае:

— если входящий звонок поступил от других абонентов ОАО «Уралсвязьинформ»;

— если звонок от абонентов других операторов связи.

Входящие соединения от абонентов мобильной сети Utel — бесплатные.

Юридические основания для установления платного соединения:

Федеральный закон № 126 -ФЭ «О связи» ст.54 п.1"Оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов — непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В случае, если тарифы на услуги данного оператора связи подлежат государственному регулированию, по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить этому абоненту-гражданину возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее чем на шесть месяцев с первоначальным взносом не более чем тридцать процентов от установленной платы.

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

— при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;

— с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;

— с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 6990 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Уралсвязьинформ, Интервью, Тюмень

 
 Комментарии  31  Читать на форуме  
Н.Ев.А.
2
Н.Ев.А.   26.08.2009 / 12:47   #    Ответить   
:)))
Вчера весь вечер инет отрубался...
После прочтения интервью, мое мнение о них не изменилось.
elixir
2
elixir   27.08.2009 / 21:38   #    Ответить   
Офтопик:
Проектом застройки п. Комарово не предусмотрено решение вопроса телефонизации, в связи, с чем в районе отсутствуют подземные инженерные коридоры для строительства сетей связи, устройства ввода сетей связи в жилые дома и, соответственно, строительство сетей связи подземным способом без нарушения благоустройства не возможно.

По-нашему построили, ребятки, по нашему! :DD
wovan
0
wovan   28.08.2009 / 09:22   #    Ответить   
а у меня вплотную возник вопрос оключиться от них в следующем месяце
grigoriy_meta
0
grigoriy_meta   02.09.2009 / 14:31   #    Ответить   
мне сделали перерасчет и от 600 рублей осталось 599,999 рублей. Я в угаре, как так можно !!! :?
Buch
2
Buch   02.09.2009 / 15:18   #    Ответить   
В сервисном центре на ул. Рижская, ежемесячно при получении счет фактур для оплаты абонентской платы выстраиваются километровые очереди, работают два- три специалиста, при этом рядом ещё порядка 7 специалистов просто-напросто сидят. Данный процесс оттягивает оплату вашему предприятию. Пора навести порядок. Думаю, что под данным сообщением могут подписаться не одна тысяча ваших клиентов.

Ответ: Спасибо за вопрос! С 1 сентября салон переедет на ул. Республики,94.


Приехал сегодня счет забирать - на Республике 94 написано - не работаем - обращайтесь на Рижскую 45. Приехали туда - света нет, - офис в стадии переезда - короче вообще непонятно ничего - потрясающий сервис в УСИ - в этом я убедился в очередной раз :down:
Принцесса10001
0
Принцесса10001   02.09.2009 / 15:31   #    Ответить   
Все вопросы к директору при чем на ящик :))) Игра в одни ворота.
DarkAngel
0
DarkAngel   02.09.2009 / 21:10   #    Ответить   
wovan,
чем раньше, чем лучше.
Раньше пользовалась УСИ - вспоминаю как страшный сон
Anonymous
0
v61   05.09.2009 / 20:45   #    Ответить   
:)
lapsus_nature
2
lapsus_nature   06.09.2009 / 17:29   #    Ответить   
ИМХО, у Utel'а никогда не будет нормального обслуживание клиентов, т.к. контрольный пакет их акций принадлежит государству, а отвратительное обслуживание - характерная черта любого гос предприятия. Зайцев как грамотный дипломат отвечает на вопросы - если достойного ответа нет, то он отвечает на вопрос, который ему не задавали, например:
От кого: Александр
Почему у вас так отвратительно работает тех.поддержка? Попробуйте дозвониться к ним днем. Вообще, вы анализируете, что о вас пишут, например, здесь http://www.nashgorod.ru/forum/viewforum.php?f=153 и, если да, то почему не принимаете мер по улучшению работы тех.поддержки?

Ответ:  
Здравствуйте, Александр. В «Уралсвязьинформе» внедрена 4-х уровневая служба технической поддержки пользователей ШПД. Задача первого уровня — снять стандартные...

Ё-моё, Александра не интересует структура вашего дерьма, его интересует почему ваше дерьмо является дерьмом, а не конфеткой. Сам год пользовался интернетом от Utel, на своей шкуре испытал 80 процентный дозвон до тех. поддержки. Проще, по-моему, императору Японии дозвониться, чем в тех. поддержку УСИ.
С юриками ситуация не лучше. Любой запрос только в письменном виде и только платно. Даже дубликат счёт-фактуры только по запросу и только за бабки (работаю с многими телефонными операторами - ни у кого такого нет). Трубку по номеру 200-600 (отдел по работе с корпоративными клиентами) ни разу за пол года моих попыток дозвониться не взяли... Короче - фекалоидная контора.
Great_Alexander
2
Great_Alexander   08.09.2009 / 12:41   #    Ответить   
УСИ - это контора в которой деньги тратят а не зарабатывают, поэтому им и насрать на всех
Oss
0
Oss   08.09.2009 / 12:46   #    Ответить   
Да здравствует конкуренция! В свое время отказались от сотовой связи у них, так как помимо херового биллинга, никакого сервиса, ребята настойчиво требовали безакцептного списания денежных средств со счета. Затем отказались от проводной связи, по тем же причинам, и сам отказался от их интернета дома. Вообщем искринне желаю им загнуться.
Lika_28
0
Lika_28   12.09.2009 / 16:12   #    Ответить   
Мне в жизни "повезло" - я видела механизм УСИ изнутри... В шоке была все 8 месяцев, что там работала. Совковый ТРЕСТ... Что "топ-менеджеры" (если их так можно назвать), что, по большей части, обыкновенные специалисты - зашуганные, забитые, малообразованные специалистики :))) На планерках обсуждались лишь вопросы, касающиеся обхода законодательства, на обслуживание абонентов там вообще забили давно и навсегда :sad: Я оттуда не уволилась, меня типа "выжили" - методом, применяемым также где-то в середине 90-х прошлого века :)) зачем иметь мозоль (ею я была), которач вечно ноет - тут все плохо, надо все менять... :)))

Короче, ждать от УСИ нечего, тем более квалифицированного обслуживания :down:
УГонщица
0
УГонщица   13.09.2009 / 10:10   #    Ответить   
Lika_28,
+много :best: . Тоже там работала в свое время, вернее в Ермаке,потом в Utel. Единственная проблема руководства - нагрести побольше бабок себе в карман, а уж каким способом это второй вопрос. Ну про отношение директора к подчиненным,которые не ходили вокруг него и не заглядывали с собачьей преданностью в глаза,я вообще промолчу :death:
stepZZ
0
stepZZ   15.09.2009 / 09:58   #    Ответить   
Даже не знаю с чего начать столько накипело на эту компанию,этот последний оплот совка. В современном мире с такими отношениями к потребителю нельзя. Но до них это не дойдёт никогда,они будут заниматься самоедством пока сами себя не погубят! Чего я им и желаю!!!! Заходишь к ним в оффис как будто на тридцать лет назад вернулся...очереди,ни от кого ничего не зависит дерьмо полное!!!! Инет висит,а они мне говорят что это не от нас зависит,как будто я не тестил инет на скорость ...короче пусть земля им будет пухом!! А топ менеджерам - на паперть!!
Buch
0
Buch   15.09.2009 / 10:28   #    Ответить   
Меня вчера убила их голосовая почта - пришла смска что голосовое сообщение пришло - первый раз за 8 лет пользования :death: Ну думал как у других операторов был вне зоны кто то оставил сообщение - позвонил а там сказали - вам звонили тогда то тогда то в такое то время - никакого сообщения в помине нету - ппц услуга :down:
Buch
0
Buch   16.09.2009 / 16:28   #    Ответить   
В сервисном центре на ул. Рижская, ежемесячно при получении счет фактур для оплаты абонентской платы выстраиваются километровые очереди, работают два- три специалиста, при этом рядом ещё порядка 7 специалистов просто-напросто сидят. Данный процесс оттягивает оплату вашему предприятию. Пора навести порядок. Думаю, что под данным сообщением могут подписаться не одна тысяча ваших клиентов.

Ответ: Спасибо за вопрос! С 1 сентября салон переедет на ул. Республики,94. При этом увеличится количество рабочих мест. Помимо этого счета можно будет получить в салонах по адресам: Республики.40, Республики,51, Малыгина,56


Вранье полное - либо их сотрудников не оповестили что они обязаны по этим адресам выдавать счета юрлицам. Отправляют всех на Республику 94 - а там теперь закрыто и вход только в определенный кабинет через пропускную систему - отправили сегодня водителя за счетами - у него спросили в какой кабинет - а информации куда надо на входе нет - в итоге его не пустили и счета он не забрал. Пытался добыть телефон этого расчетного центра - ни одна справка ютела его не дает. Ппц контора дебилов :down:
Polya
0
Polya   17.09.2009 / 11:24   #    Ответить   
Buch,
Да вы что? Вчера ездил за счетами туда, все там прекрасно работает, и не нужно ни к какому окну там идти, там более менее уже сделали, объясняю:
1. Заходишь
2. Подходишь к терминалу, выбираешь по какому ты вопросу, (Население, Юр.лицо), жмешь юр.лицо, после этого интересующий тебя вопрос, жмешь Счет фактуры.
3. Берешь "корешок" из терминала (как после оплаты телефона в любом терминале) Смотришь номер очереди, и садишься на диванчик, как твоя очередь придет, ее объявят, также можно это наблюдать на ЖК телевизоре, или на экранчиках над операторами.

п.с. или ваш водитель, извените "дебилоид" или ... не знаю решайте сами..
lapsus_nature
0
lapsus_nature   17.09.2009 / 15:31   #    Ответить   
Buch, вчера был на республики 94, всё так как Polya описал. Я даже пребывал в шоке в течении часа после посещения этого сервисного центра - будто и не УСИ это вовсе, а какая то другая контора. :shock: Всё постирано, высушено и поглажено. Будем надеяться, что они будут продолжать работать в таком духе. Ещё бы они отошли немного от системы "по любому вопросу - официальный запрос", глядишь и люди бы к ним потянулись.
Buch
0
Buch   17.09.2009 / 16:48   #    Ответить   
Polya,
lapsus_nature,
Завтра сам съезжу погляжу
андрей050473
0
андрей050473   13.05.2010 / 09:00   #    Ответить   
мне интересно, а каковы юридические основания для принудительного взимания абонентской платы я когда подключался её не было... (ни как не успокоюсь...)
lapsus_nature
1
lapsus_nature   13.05.2010 / 12:17   #    Ответить   
Уроды они, всё таки...

Понадобилось утрясти один вопрос по оплатам с ними (юр.лицо). По телефону, который мне давали в незапамятные времена 500550 - электронный голос предлагает сделать выбор необходимого спектра вопросов тональным набором, либо дождаться ответа секретаря. Ни то, ни другое не работает - идут короткие гудки.
Ну чо, думаю, мы ли не в 21 веке живём?! Залажу в БубльГис, выбираю адрес - Республики 94 - в списке организаций ни утел, ни уралтелекомсервис ни уралсвязьинформ не значатся!
Уже с некоторым недоверием к корреляции УСИ и 21 века, залажу на официальный сайт Утела и набираю единую справочную, где девушка мне заявляет, что контактные телефоны они дать не могут, потому что нельзя (!). Ставлю девушку в известность, что проклинаю тот день, когда наша организация связалась с таким колхозом как УСИ и вешаю трубку.
Делать нечего, сажусь в машину, еду туда сам. Приезжаю, утрясаю вопрос с оператором и прошу дать контактные телефоны, на что мне отвечают:
- Мы не можем отвечать на телефонные звонки, т.к. постоянно обслуживаем клиентов. Если я говорю по телефону, то очередь стоит.
- Т.е. по малейшему вопросу я должен к вам сюда сам приезжать?
- Да.
УСИшники от своей монополии совсем всякий стыд и разум потеряли. Посадить одну-две девочки на телефон для обслуживания целого города не могут. :sad:

Короче, центр обслуживания этот их новый - та же самая какашка, только в красивой обёртке.
Buch
0
Buch   13.05.2010 / 13:28   #    Ответить   
lapsus_nature пишет:Короче, центр обслуживания этот их новый - та же самая какашка, только в красивой обёртке.


В принципе да - очереди те же только теперь по талонам :death: А с телефонной справочной вообще давно уже беда у них. Никаких контактных телефонов специалистов не добиться, а если все же дадут их то трубку никогда не берут.
андрей050473
0
андрей050473   13.05.2010 / 13:57   #    Ответить   
глютел - сообщение jump_in_my_car
viewtopic.php?f=12&t=27885&start=2525
и как это пониматьвашу? абонентки нет... :sad:
Garsia
0
Garsia   13.05.2010 / 16:54   #    Ответить   
а что Уралсвязьинформ тоже интернет предоставляет??
lapsus_nature
0
lapsus_nature   13.05.2010 / 17:02   #    Ответить   
Офтопик:
Garsia, а як же? Они же первые адсл'щики на деревне...
Garsia
0
Garsia   13.05.2010 / 17:09   #    Ответить   
lapsus_nature пишет:
Офтопик:
Garsia, а як же? Они же первые адсл'щики на деревне...

а че такое АДСЛ?
Shriebikus
4
Shriebikus   14.05.2010 / 19:24   #    Ответить   
Garsia пишет:а что Уралсвязьинформ тоже интернет предоставляет??
Garsia пишет:]а че такое АДСЛ?
:)) Эта плюс! :)))
Vera.Kaydalova.Makarenko
0
Vera.Kaydalova.Makarenko   02.12.2011 / 15:34   #    Ответить   
Уважаемая компания"ОАО «Уралсвязьинформ», прошу перевести на обслуживание цифрового номера телефона, сколько можно терпеть не внимание к людям. Все не доставки связи вам известны, уже неделя отсутствует связь- прорыв кабеля. Адрес г. Тюмень, ул. Щербакова 98-75 тел. 25-58-65
С уважением Макаренко Вера Геннадьевна.

Lisiza
0
Lisiza   05.04.2012 / 17:22   #    Ответить   
Сначала писали что в Утяшево планируется развитие сети в 2009, потом сказали что в 2010. На дворе 2012, есть какие то продвижения в этом направлении то???? Скоро уже десять лет будет как писали заявление и ждем технической возможности! 
DarkDeath
0
DarkDeath   05.04.2012 / 18:41   #    Ответить   
Lisiza,
Технической возможности для чего?
Lisiza
0
Lisiza   05.04.2012 / 22:15   #    Ответить   
DarkDeath,
Для установки и телефона и интернет тоже хотелось бы... :(


Другие новости рубрики «Интервью нашего города»

Лидер группы «ГештальТ»: После восьми лет карьеры мы готовы ко всему
Лидер группы «ГештальТ»: После восьми лет карьеры мы готовы ко всему  3
21.11 / 14:20
Рок-группа «ГештальТ» из Екатеринбурга свой восьмой день рождения отметила в Тюмени. Морозным вечером в пятницу, 18 ноября, музыканты выступили на сцене рок-бара «Сайгон». Перед концертом корреспондент интернет-портала NashGorod.ru пообщался с лидером и вокалистом команды Александром Чвалой.
Шамиль Бакиров: Родители заставили вернуться в спорт
Шамиль Бакиров: Родители заставили вернуться в спорт  1
29.10 / 12:37
С 12 по 16 октября в Будапеште прошли чемпионат и первенство мира по неолимпийской версии тхэквондо ITF. В столице Венгрии золото в категории юношей 15–17 лет завоевал тюменец Шамиль Бакиров.
Юлия Каплина: Кубок мой, но еще есть над чем работать
Юлия Каплина: Кубок мой, но еще есть над чем работать
28.10 / 14:16
Эта милая девушка совсем недавно официально была признана самой быстрой скалолазкой в сезоне. Тюменка Юлия Каплина завоевала свой первый в карьере большой Кубок мира, к которому шла долгих четыре года. Не в последнюю очередь благодаря усилиям спортсменки сборная России также была признана сильнейшей в этом сезоне. Впрочем, сама Юлия, как и все спортсмены, очень строго к себе относится и признает, что ей еще много предстоит работать. Тем более, что через четыре года главные международные старты для любого спортсмена — летние Олимпийские игры в Токио.
Ольга Рычкова: Производители вакцин ничего не скрывают - в этом нет необходимости
Ольга Рычкова: Производители вакцин ничего не скрывают — в этом нет необходимости  14
27.10 / 11:54
В Тюмени продолжается прививочная кампания. Защитит ли вакцина от гриппа? Могут ли прививки быть вредны? Кому вакцинация обязательно необходима? Стоит ли верить страшилкам о прививках? На вопросы пользователей интернет-портала NashGorod.ru ответила врач аллерголог-иммунолог Ольга Рычкова.
Оксана Заморова: В выполнении нормативов ГТО нет ничего сложного
Оксана Заморова: В выполнении нормативов ГТО нет ничего сложного  28
19.10 / 13:06
В Тюменской области уже более года активно осваивают сдачу нормативов Всероссийского физкультурно-оздоровительного комплекса «Готов к труду и обороне»: сначала его сдавали учащиеся и государственные служащие, а с 1 января будущего года попробовать свои силы в сдаче тестов на заветный значок сможет любой желающий. О том, каким образом будет организован процесс тестирования и что для этого нужно кандидату, мы поговорили с начальником Центра тестирования ГТО в Центре спортивной подготовки Тюменской области Оксаной Заморовой.
Генпродюсер канала «Тюменское время»: Мы должны стать первыми по всей области
Генпродюсер канала «Тюменское время»: Мы должны стать первыми по всей области  1
12.10 / 13:51
Телеканал «Тюменское время» начал новый телесезон. О том, что ждет телезрителей, начиная с этой осени, как канал адаптируется под запросы почитателей, и куда планирует двигаться дальше, рассказал генеральный продюсер телеканала Заур Бабаев. «Мы работаем для наших жителей, знаем их проблемы и радости, можем об этом поговорить и помочь», — считает генпродюсер.
Анатолий Косарев: Средний возраст тюменского коллекционера - 50–60 лет
Анатолий Косарев: Средний возраст тюменского коллекционера — 50–60 лет  есть фото  есть опрос  7
04.10 / 12:06
Корреспондент интернет-портала Nashgorod.ru побеседовал с председателем областного клуба коллекционеров Анатолием Косаревым. Он рассказал о своих увлечениях, вопросах, которые остро стоят перед любителями старины.
Вячеслав Гильштейн: Охотиться на пернатых можно и с фотоаппаратом
Вячеслав Гильштейн: Охотиться на пернатых можно и с фотоаппаратом  есть фото  4
03.10 / 10:05
Существует такое необычное хобби — любительская орнитология. За рубежом для наблюдателей за птицами работает настоящая индустрия: есть специальные отели, туристические маршруты. Открываются даже специализированные рестораны, где можно пообедать, слушая не музыку, а пение птиц.
Аксель Хансманн: Мне нравится мистический свет заброшенных зданий
Аксель Хансманн: Мне нравится мистический свет заброшенных зданий  есть фото  19
28.09 / 13:28
Известный немецкий фотограф Аксель Хансманн, специализирующийся на запечатлении заброшенных зданий, накануне прибыл в Тюмень. В нашем городе он открыл выставку своих снимков «Очарование покинутых мест». 30 фотографий разместились в стенах лофт проекта Фабрика. Выставка вызвала неподдельный интерес тюменцев и гостей областной столицы. После церемонии открытия Хансманна долго не отпускали посетители, задавая ему самые разные вопросы. Корреспондент интернет-портала NashGorod.ru побеседовал с гостем.
Мугаммир Галиуллин: Дефицит воды тюменцам пока не грозит
Мугаммир Галиуллин: Дефицит воды тюменцам пока не грозит  28
25.09 / 08:26
Почему происходят аварии на сетях, когда Тюмень полностью уйдет от водоразборных колонок и какова причина постоянного снижения потребления объемов воды в городе — об этом и не только корреспондент интернет-портала Nashgorod.ru пообщался с генеральным директором компании «Тюмень Водоканал» Мугаммиром Галиуллиным.

Все новости из рубрики «Интервью нашего города»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2016, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»