Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
31.08.2009 / 10:54
Тюменцам ответили на вопросы, касающиеся работы ОАО «Уралсвязьинформ» (2 часть)

Работа «усишников» не престает волновать тюменцев. На вопросы любознательных горожан ответил заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Павел Александрович Зайцев.

От кого: От Сергея
Почему у УСИ неконкурентоспособные цены на интернет? Почему те, кто давно пользуется услугами должен переплачивать, чтобы получить удвоение?

Ответ: Добрый день, Сергей! Компания регулярно предлагает новые тарифные планы. Например, в Тюмени сейчас есть интересное предложение для клиентов, действующее до конца сентября — Легко Мегабит всего за 300 рублей. Также Вы можете сменить ТП и получить большую скорость за те же деньги (например, перейти с Ультра 128 на Свободно 512 за 600р/месяц. Налицо учетверение скорости!) Нужно только учесть систему оплаты. На всех новых ТП система оплаты — авансовая. Дополнительных денег за переход не требуется.

От кого: Харисов Руслан Фирдависович
Здравствуйте! Когда закончиться разбирательство по поводу моего долга на телефоне 9028506969 в 900 000 рублей?

Ответ: Руслан Фирдависович, разбирательство по Вашему заявлению ещё продолжается на самом высоком уровне. Нам ещё необходимо время для более тщательного расследования, однако обращаю Ваше внимание, что установленный законом срок ещё не истек. Прошу Вас немного подождать, я лично контролирую данную ситуацию.

От кого: Шубин Антон Владимирович
Хотел бы узнать, планируется ли расширить канал связи в пос. Винзили? (в вечернее время скорость интерната стремится к нулю)

Ответ: Антон Владимирович, благодарю за пользование нашими услугами.

Многие клиенты путают скорость, указанную в условиях тарифов, со скоростью, которая обычно отображается, например, при скачивании файлов браузером Internet Explorer. В условиях безлимитных тарифных планов указывается скорость, например, до 128 Кбит/сек. При скачивании файла обычно отображается скорость в КБайт/сек, в данном случае она будет составлять до 16 Кбайт/сек, т.?е. скорость указанная в Кбит/сек разделенная на 8. (т.?к. в 1 КилоБайте 8 Килобит). Также хочу отметить, что скорость является максимально возможной, а не гарантированной. Более того все зависит с какого ресурса Вы скачиваете файл, возможно данный ресурс перегружен и «отдает» файлы только с очень маленькой скоростью. Если же Вы все же считаете, что у вас есть проблемы со связью — прошу Вас обратиться в службу технической поддержки по номеру 8-800-300-1803 или выслать письмо с подробным описанием проблемы по адресу help@u-tel.ru c пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву».

От кого: Вера
Добрый день. Я проживаю в пос. Утешево, ул. Школьная 14. Нет полноценной жизни, в связи с отсутствием технической возможности установки интернета и стационарного телефона. Когда мы сможем, все-таки, воспользоваться в полной мере услугами связи?

Ответ: Добрый день! В 2009 г. не запланировано вложение инвестиций на телефонизацию с. Утешево. Проект по вашему селу находится на стадии разработки.

От кого: Наталья
С чем связаны резкие изменения в тарифных планах? Тарифы становятся дорогими. Какую цель Вы преследуете? Очень уж интересно. Лояльность к компании явно падает.

Ответ: Наталья, подскажите какие именно тарифы Вы имеете в виду? В этом году мы снизили цены до 15% на мобильные звонки внутри сети и увеличение скоростей на тарифных планах Домашнего интернета. Осенью всех наших клиентов и тех, кто только собирается ими стать, ждут новые заманчивые предложения.

От кого: Николай
Здравствуйте! Когда в д. Патрушево линия связи будет предана «Уралсвязьинформ» и прекратится двойная оплата за обслуживание линии? Сейчас 140 рублей в месяц берет Ваше предприятие и столько же господин Патлин Д.Н., и никто не хочет в этом разбираться. В абонентской службе на ул. Республики, 250 просто хамское отношение к своим абонентам!

Ответ: Здравствуйте, Николай! Вопрос о передаче на обслуживание в УСИ кабеля необходимо решать с Д.?Н. Патлиным, который взял ТУ и выполнил их, затратив свои денежные средства. Соответственно без гарантийного письма на монтаж и обслуживание от Д.?Н. Патлина Вам не могли установить телефон. Видимо за обслуживание с Вас и берут оплату, т.?е. это не посредник, а владелец кабеля.

От кого: bezrukaviy@gmail.com
Вопрос по поводу новых тарифов. Почему абонентов безлимитного тарифа на 1 Мб/с не перевели на новый тарифный план с 2 Мб/с, хотя ранее перевели с 512 Кб/с автоматом, а сейчас надо перезаключать договор. При этом я плачу 1400 руб. и получается при цене за 1 Мб/с теряю в месяц 400 руб.

Ответ: Здравствуйте! Автоматом перевести, к сожалению не получится, т.к в данном случае речь идет о смене системы оплаты (с кредитной на авансовую). Система оплаты прописана у Вас в договоре, поэтому для смены системы оплаты мы и просим подойти Вас для перезаключения договора.

От кого: Моторин Артём
Когда появится возможность, провести «адсл» в пос. Утешево, Калининский р-он, г. Тюмень. Подали заявку месяц назад.

Ответ: Артем, развитие сети в Вашем поселке запланировано в 2010 году.

От кого: Андрей
Почему безлимитный тариф на домашнем телефоне оказывается совсем не безлимитным, и звонки на сотовые номера города Тюмени оплачиваются отдельно? Как-то нехорошо получается — название не соответствует действительности!

Ответ: Андрей, у Вас, наверное абонентский тарифный план, который включает в себя безлимитные звонки на местную связь. Кроме того, существует несколько так называемых безлимитных тарифных планов в зависимости от направления звонка. Например, для тех, кто общается с абонентами мобильной связи Utel подойдет ТП «Мобильные разговоры с Utel» — аб.пл. 300 руб. в месяц, а тем, кто много общается с абонентами любых операторов мобильной связи подойдет ТП «Любые мобильные разговоры» — аб.пл. 650 руб.

От кого: Евгения
Здравствуйте! Наш номер тел. 392294. Недавно пришлось сильно понервничать по поводу нерабочего дом. тел. Мы уезжали временно из города, приехали погасили задолженность. Тел.не работал целую неделю. Пришла в ближайший офис по ул. Мельникайте. Мне сказали у вас переплата, вызывайте мастера. В Кургане по тел 631163 (такой вроде),говорят у вас бронирование тел., у третьих по номеру 125 отвечают, что телефон отключен и рассторгнут договор ещё в 2006 г. В результате, начальница ближайшего офиса помогала разобраться. На 4-ый день телефон заработал. Хотя все это время снимали со счета деньги за так называемую «линию».Но на 5-ый день опять отключили. Это что же за издевательство? Сколько ещё можно бегать разбираться? Почему везде разные данные по нашему номеру? И что за «отключка» без конца и края? Разберитесь пожалуйста. Заранее благодарна!

Ответ: Добрый день, Евгения! Приношу свои извинения за некорректную работу сотрудников. Ваше обращение направлено в соответствующую службу. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

От кого: svetlana
Скажите, пожалуйста, почему счета за стационарный телефон доставляются после 20-го числа, а срок оплаты 20 число? Очень неудобно, т.?к. сумма каждый раз разная, а во многих пунктах оплаты (например, на почте) принимают платежи только по квитанции. И вообще, после оплаты услуг счет уже не очень нужен.

Ответ: Светлана, благодарю Вас за пользование нашими услугами. Мы постоянно отслеживаем сроки доставки счетов, в случае необходимости принимаем соответствующие меры. Обращаю Ваше внимание на то, что для оплаты необязательно иметь квитанцию, Вы можете узнать баланс и сумму к оплате по тел. 8-800-300-1800. Оплатить услуги можно не только на почте, но и в Сбербанке и с помощью единой карты оплаты. В этом месяце нашим клиентам доступен новый сервис — оплата с сайта банковской картой. Это самый удобный, простой и быстрый способ оплаты на сегодняшний день. Оплата поступает в течении нескольких минут. И никуда не нужно ходить!

От кого: Даутова Саяра Науширвановна
Добрый день! У вас такая бешеная рекламная кампания интернет-тарифа «Легко Мегабит!», что невозможно не поддаться влиянию рекламы. 18 июля с.г. я тоже решила подключиться, оплатив по договору абонентскую плату. Но меня до сих пор не подключили к интернету! Говорят, что серьезная неполадка у вас на сервере, которую не могут исправить инженеры. Получается, что реклама есть, а хороших специалистов нет. Не над тем работаете.

Ответ: Уважаемая, Саяра Науширвановна! От лица компании приношу извинения. Чтобы разобраться, прошу сообщить подробности и контакты по адресу: help@u-tel.ru с пометкой «Вопрос Павлу Зайцеву».

От кого:Вера
Добрый день! Я являюсь потребителем услуги Интернет. Недавно была увеличена скорость до 512 Мб, тарифный план Свободно 512,стоимостью 600 р/месяц. До этого тарифный план был Ультра 256, тоже за 600 руб. Меня устраивает скорость 256, высокая скорость для меня не важна. Скажите, пожалуйста, почему компания не снижает стоимость услуги, говоря, что теперь нет такого тарифа? Я перешла на Свободно 512,оплачивать теперь придется вперед, это минус этого тарифа. Неужели нельзя оставить тариф со скоростью 256 и понизить его стоимость до 300 р.? С уважением, Вера.

Ответ: Вера Анатольевна, благодарю Вас за пользование нашими услугами. Осенью будут новые интересные предложения. Надеюсь, что Вы найдете тот тариф, который Вас полностью удовлетворит.

От кого: Евгений Викторович
Здравствуйте! Служба поддержки интернета… Не дозвониться! Отношение к моим проблемам относительно связи и качества абсолютно безразличное! И связь ужасная! скорость… от положеных 256 kB/s всего 180 kB/s. Тарифы у вас сменились, я уже на старом сижу, почему же я должен идти и писать заявление, для перевода на новый?

Ответ: Здравствуйте! В электронном виде, к сожалению сменить старый тариф на любой из новой линейки не получится, т.к в данном случае речь идет о смене системы оплаты (с кредитной на авансовую). Система оплаты прописана у Вас в договоре, поэтому для смены системы оплаты мы и просим подойти Вас для перезаключения договора.

От кого: Шевчук Светланы Владимировны.
Уважаемый Павел Александрович! Хотелось бы узнать, когда планируется телефонизация д. Казарово и планируется ли она вообще. Очень бы хотелось иметь домашний телефон и соответственно интернет.

Ответ: Добрый день, Светлана Владимировна. Телефонизация д. Казарово запланирована программой «Окраина». Надеюсь, в 2010 году она будет реализована.

От кого: Комбаров Андрей
В мае мною была подключена услуга «Пакет ночной GPRS» после нескольких попыток воспользоваться данной услугой не представилось возможным, после чего 27.05.09 г. я обратился в офис компании «Уралсвязьинформ», расположенный по ул. Рижской. Специалист компании проверила баланс и пояснила, что действительно данной услугой не пользовались, и посоветовала написать претензию и отключить услугу, что я и сделал. 28.07.09 г. я получил ответ от зам. ген. директора Волкова И.И., где было указано на то, что диактивация услуги была произведена самостоятельно, и в возврате денег отказано.

Ответ: добрый день, Андрей. Начнем с конкретных цифр. Услуга «Ночной GPRS» была активирована на вашем мобильном телефоне 24.05.2009 г. в 23:53.

Период активации услуги с 23:53 24.05.2009 г. по 03:32 28.09.2009 г.

Период пользования услугой GPRS-интернет с 01:18:31 25.05.2009 по 07:36:56 25.06.2009 и 07:42:48 26.05.2009 г.

За период пользования услугой скачено 42 154 018 байт или 40,20 Мб.

В случае, если бы на Вашем телефонном аппарате не была активирована услуга «Ночной GPRS», то стоимость услуг составила 140,70 рублей (стандартная цена стоимость 1 Мб 3,50).

Но, благодаря услуге «Ночной GPRS», разработанной специально компанией «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel) для активных пользователей услуг интернет, абонент получает возможность всего за 300,00 рублей на протяжении МЕСЯЦА пользоваться услугой с 01.00 до 08.00 не ограничиваясь в объеме скаченной информации.

По поводу списания абонентской платы.

Абонентская плата списывается с лицевого счета абонента в полном объёме в день предоставления доступа к услуге и далее 1-го числа каждого следующего месяца в полном объеме. Абонентская плата с вашего лицевого счета была списана 24.05.2009 г. в 23:53 в момент активации услуги в размере 300,0 рублей.

Перед тем как принять решение о пользовании услугой вы могли ознакомиться с условиями предоставления услуги «Ночной GPRS» на сайте компании www.u-tel.ru или, позвонив по телефону 8 800 300 7771 в бесплатную справочную службу Utel, или обратившись в любой абонентский отдел.
По поводу активации/деактивации услуг.

Оператором разработаны технические сервисы, которые позволяют абонентам управлять профилем своих услуг, не приходя в салоны связи. Поэтому активировать и деактивировать услуги абонент может самостоятельно со своего мобильного телефона.

Юридически данные действия Абонента и Оператора урегулированы в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM 900/1800 п.2.4.4.

Абонент имеет право изменять перечень услуг подвижной связи, иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, с согласия Оператора, подав Оператору соответствующее заявление, в письменной или иной допускаемой Оператором форме, в том числе при наличии технической возможности с использованием аналогов собственноручной подписи, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, и систем сервиса Абонентов телефонной системы сервиса абонента (ТССА), Интернет системы сервиса абонента (ИССА) SIM-меню (U-меню), USSD-команд, посредством передачи Абонентом с абонентского или иного устройства соответствующего сообщения электросвязи, путем активации Абонентом сервисов и использования соответствующих команд SIM-меню (U-меню). Изменения, предусмотренные в настоящем пункте, вводятся Оператором в течение 1 рабочего дня либо иные сроки определенные Оператором.

Обсудить на форуме

Источник: собственная информация
Просмотров: 4829 | Версия для печати
Читайте новости по темам: Уралсвязьинформ, Интервью, Тюмень
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 0 Читать на форуме