Закон одобрен: пенсионеров и бюджетников переведут на карты «Мир»  22
23.04 / 12:41
    
27
апреля
26.10.2009 / 17:37

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

50000 звонков от жителей и организаций города Тюмени — таков итог шести месяцев работы единой справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал». Эта служба, которая стала доступна тюменцам с 27 апреля этого года по телефону: 540–940, разрушила всякие стереотипы в общении коммунальщиков и простых абонентов.

До апреля нынешнего года дозвониться в диспетчерскую службу компании «Тюмень Водоканал» можно было с большим трудом. Теперь среднее время ожидания ответа составляет всего 12 секунд. Это очень хороший показатель, которого удалось достигнуть не только благодаря техническим усовершенствованиям, но и оптимизацией работы самих операторов.

— В среднем ежедневно наша справочно-информационная служба принимает порядка 300–350 звонков. Спектр задаваемых вопросов самый разнообразный. Начиная от договорных отношений: как заключить договор на холодное водоснабжение и водоотведение, какой необходим для этого пакет документов, можно ли оплатить услуги авансом и как это сделать, заканчивая заявками, на закрытие люков, устранение утечек, прочистки канализации… В общем, всего того, чем занимается наше предприятие, — поясняет Любовь Вакарина, начальник справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал».

Все ведущиеся на сетях и сооружениях работы у операторов службы как на ладони. Для этого в свое время было установлено специальное программное обеспечение, которое позволяет не только передавать заявки в режиме реального времени, но и контролировать их исполнение.

— После выполнения заявки, к примеру, устранения аварии, мы обязательно звоним тому абоненту, который подал эту заявку, и спрашиваем его мнение о том, как были проведены работы и выставляем соответствующую оценку работе бригады. Редко, но бывают случаи, когда абонент остается недоволен выполненной работой, тогда заявка формируются повторно, — поясняет наша собеседница, — такой принцип «обратной связи» позволяет нам максимально качественно отрабатывать поступающие к нам заявки и это очень важно.

Начальник пресс-службы компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских отмечает, что благодарности от абонентов, поступающие в адрес единой справочно-информационной службы давно уже перестали быть редкостью. На сегодняшний день архив благодарностей насчитывает уже не одну сотню записей и это очень хороший показатель.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1270 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Вторжение роботов в Тюмень!
Вторжение роботов в Тюмень!  есть видео  есть фото  7
Сегодня в 09:05
Уже в эту субботу, 29 апреля, в Тюмени открывается первая и самая масштабная выставка роботов в Сибири. Единственная интерактивная выставка технологий, где все можно общаться, играть и даже танцевать с роботами!
Следующая рабочая неделя будет на день короче
Следующая рабочая неделя будет на день короче
Сегодня в 16:05
Многие тюменцы любят май не только за хорошую погоду и первые дачные шашлыки, но и за большое количество праздничных дней. Грядущий месяц подарит россиянам три лишних выходных. Так, уже следующая рабочая неделя будет сокращена на день.
«Русский Паганини» дал в Тюмени мастер-класс при полном аншлаге
«Русский Паганини» дал в Тюмени мастер-класс при полном аншлаге
Сегодня в 13:27
Участие в творческой встрече с кавалером Ордена Почетного легиона приняли не только талантливые скрипачи, но и простые любители инструментальной музыки. Органный зал филармонии едва вместил всех желающих.
Потерявшим дом погорельцам с Совхозной нужна помощь
Потерявшим дом погорельцам с Совхозной нужна помощь  3
Сегодня в 12:25
В результате пожара на улице Совхозной тюменская многодетная семья осталась без крыши над головой. Погорельцам нужны продукты, лекарства, одежда и деньги.
«Экорупор» завершился. Тюменцев просят проголосовать за лучшую рекламу или мем
«Экорупор» завершился. Тюменцев просят проголосовать за лучшую рекламу или мем  есть фото
Сегодня в 11:03
В Тюмени началось голосование за лучшее фото и видео участников конкурса «Экорупор». С 25 по 30 апреля каждый желающий ежедневно может отдавать свой голос понравившейся работе.
Отключили котельную за долги: в Тюмени около 900 квартир остались без тепла и горячей воды
Отключили котельную за долги: в Тюмени около 900 квартир остались без тепла и горячей воды  6
Сегодня в 10:24
В одном из новых микрорайонов Тюмени 895 квартир остались без отопления и горячей воды. Как оказалось, местной котельной, которая обслуживает ЖК «Новоантипинский», поставщик ограничил подачу газа за долги застройщика и управляющей компании.
Тюменские дачники готовятся к паводку
Тюменские дачники готовятся к паводку
Сегодня в 10:03
Тюмень готовится к весеннему половодью. Особое внимание уделяется садоводческому некоммерческому товариществу «Родничок», расположенному в районе Метелева.
Погода в Тюмени на 27 апреля: настоящая весна
Погода в Тюмени на 27 апреля: настоящая весна  4
Сегодня в 08:06
В Тюмени настоящая весна — такая погода и должна быть в апреле. Сегодняшний день обещает быть солнечным и пройдет без осадков.
Владимир Якушев: Переход к раздельному сбору мусора неизбежен
Владимир Якушев: Переход к раздельному сбору мусора неизбежен  7
26.04 / 17:59
«Россия подошла к той точке, когда о вопросах экологии надо задуматься очень серьезно. Считаю, что 2017-й совершенно своевременно был объявлен годом экологии», — рассказал глава региона Владимир Якушев в ходе программы «Час с губернатором» накануне, 25 апреля.
Тюменец устроил променад в стрингах на набережной
Тюменец устроил променад в стрингах на набережной  13
26.04 / 17:29
В сети появилось видео, на котором запечатлен парень, бегущий по набережной в Тюмени. Из одежды на молодом человеке только балаклава и женские стринги.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»