Рабочую неделю могут сократить до 4 дней  32
22.03 / 11:53
    
27
марта
26.10.2009 / 17:37

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

50000 звонков от жителей и организаций города Тюмени — таков итог шести месяцев работы единой справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал». Эта служба, которая стала доступна тюменцам с 27 апреля этого года по телефону: 540–940, разрушила всякие стереотипы в общении коммунальщиков и простых абонентов.

До апреля нынешнего года дозвониться в диспетчерскую службу компании «Тюмень Водоканал» можно было с большим трудом. Теперь среднее время ожидания ответа составляет всего 12 секунд. Это очень хороший показатель, которого удалось достигнуть не только благодаря техническим усовершенствованиям, но и оптимизацией работы самих операторов.

— В среднем ежедневно наша справочно-информационная служба принимает порядка 300–350 звонков. Спектр задаваемых вопросов самый разнообразный. Начиная от договорных отношений: как заключить договор на холодное водоснабжение и водоотведение, какой необходим для этого пакет документов, можно ли оплатить услуги авансом и как это сделать, заканчивая заявками, на закрытие люков, устранение утечек, прочистки канализации… В общем, всего того, чем занимается наше предприятие, — поясняет Любовь Вакарина, начальник справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал».

Все ведущиеся на сетях и сооружениях работы у операторов службы как на ладони. Для этого в свое время было установлено специальное программное обеспечение, которое позволяет не только передавать заявки в режиме реального времени, но и контролировать их исполнение.

— После выполнения заявки, к примеру, устранения аварии, мы обязательно звоним тому абоненту, который подал эту заявку, и спрашиваем его мнение о том, как были проведены работы и выставляем соответствующую оценку работе бригады. Редко, но бывают случаи, когда абонент остается недоволен выполненной работой, тогда заявка формируются повторно, — поясняет наша собеседница, — такой принцип «обратной связи» позволяет нам максимально качественно отрабатывать поступающие к нам заявки и это очень важно.

Начальник пресс-службы компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских отмечает, что благодарности от абонентов, поступающие в адрес единой справочно-информационной службы давно уже перестали быть редкостью. На сегодняшний день архив благодарностей насчитывает уже не одну сотню записей и это очень хороший показатель.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1262 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Погода в Тюмени на 27 марта: +4, неслабый ветер
Погода в Тюмени на 27 марта: +4, неслабый ветер
Сегодня в 08:03
Как и минувшее воскресенье, наступившая рабочая неделя в Тюмени обещает быть ветреной. До настоящего шторма, конечно, далеко, однако в понедельник скорость ветра будет достигать 7 м/с.
США начнут проверять соцсети запросивших американскую визу
США начнут проверять соцсети запросивших американскую визу
26.03 / 16:03
При рассмотрении заявок на получение виз консульства США должны будут в обязательном порядке проверять социальные сети подозреваемых в связях с террористами. Госсекретарь США поручил консульствам обязательно проверять социальные сети тех, кто когда-либо посещал подконтрольные ИГ (запрещена в России) территории.
В Тюмени на час без наружного освещения остались 11 корпусов ТюмГУ и областная администрация
В Тюмени на час без наружного освещения остались 11 корпусов ТюмГУ и областная администрация  1
26.03 / 15:06
Традиционный артмоб в поддержку Часа Земли состоялся накануне, 25 марта, на Центральной площади города. В действе приняло участие более 650 тюменцев.
Неработающие тюменские пенсионеры получат прибавку к пенсии
Неработающие тюменские пенсионеры получат прибавку к пенсии  2
26.03 / 11:03
Автоматическая индексация пенсий будет проведена в России. Об этом в пятницу, 24 марта, заявил глава Минтруда Максим Топилин.
Тюмени изменится схема движения маршрутки № 45
Тюмени изменится схема движения маршрутки № 45
26.03 / 10:01
а следующей неделе, с 1 апреля, в Тюмени изменится схема движения маршрута № 45. Пассажиры будут доезжать до ЖК «Звездный городок».
Алексей Иваненко: есть болезни, о которых не говорят. Часть 2
Алексей Иваненко: есть болезни, о которых не говорят. Часть 2  3
26.03 / 09:01
Портал NashGorod.ru публикует продолжение истории тюменца Алексея Иваненко, переболевшего лекарственно-устойчивым туберкулезом.
Тюменцы готовят флешмоб для полиции
Тюменцы готовят флешмоб для полиции  12
25.03 / 17:16
Тюмень ожидает оригинальный флешмоб, посвященный сотрудникам полиции. 4 апреля горожане смогут прочитать стихотворения представителям правоохранительных органов, стоящим на посту.
Тюменская область улучшила позиции в Национальном рейтинге трезвости
Тюменская область улучшила позиции в Национальном рейтинге трезвости  3
25.03 / 15:49
Активисты движения «Трезвая Россия» вчера, 24 марта, презентовали Национальный рейтинг трезвости в Совете Федерации. Тюменская область заняла в нем 15 место. Отметим, в 2015 году регион находился на 33 строчке.
Мост на улице Пермякова подвергнут комплексному ремонту
Мост на улице Пермякова подвергнут комплексному ремонту  11
25.03 / 13:38
В этом году путепровод через железнодорожную магистраль в створе улицы Пермякова ждет комплексный ремонт.
Алексей Иваненко: есть болезни, о которых не говорят. Часть 1
Алексей Иваненко: есть болезни, о которых не говорят. Часть 1  2
25.03 / 12:16
Накануне, 24 марта, во всех странах мира отмечали день борьбы с туберкулезом. В Тюмени состоялась фотовыставка приуроченная к этому событию, а также стартовал профилактический месячник в ходе которого все желающие смогут пройти обследование в передвижном флюорографе. Незадолго до этого в редакцию обратился житель города, столкнувшийся с этим заболеванием лично. Портал NashGorod.ru публикует его историю.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»