Лара Некрасова: Магазин «Турана» откинул лапки, кто следующий?  есть видео  83
17.08 / 17:51
    
21
августа
26.10.2009 / 17:37

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

50000 звонков от жителей и организаций города Тюмени — таков итог шести месяцев работы единой справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал». Эта служба, которая стала доступна тюменцам с 27 апреля этого года по телефону: 540–940, разрушила всякие стереотипы в общении коммунальщиков и простых абонентов.

До апреля нынешнего года дозвониться в диспетчерскую службу компании «Тюмень Водоканал» можно было с большим трудом. Теперь среднее время ожидания ответа составляет всего 12 секунд. Это очень хороший показатель, которого удалось достигнуть не только благодаря техническим усовершенствованиям, но и оптимизацией работы самих операторов.

— В среднем ежедневно наша справочно-информационная служба принимает порядка 300–350 звонков. Спектр задаваемых вопросов самый разнообразный. Начиная от договорных отношений: как заключить договор на холодное водоснабжение и водоотведение, какой необходим для этого пакет документов, можно ли оплатить услуги авансом и как это сделать, заканчивая заявками, на закрытие люков, устранение утечек, прочистки канализации… В общем, всего того, чем занимается наше предприятие, — поясняет Любовь Вакарина, начальник справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал».

Все ведущиеся на сетях и сооружениях работы у операторов службы как на ладони. Для этого в свое время было установлено специальное программное обеспечение, которое позволяет не только передавать заявки в режиме реального времени, но и контролировать их исполнение.

— После выполнения заявки, к примеру, устранения аварии, мы обязательно звоним тому абоненту, который подал эту заявку, и спрашиваем его мнение о том, как были проведены работы и выставляем соответствующую оценку работе бригады. Редко, но бывают случаи, когда абонент остается недоволен выполненной работой, тогда заявка формируются повторно, — поясняет наша собеседница, — такой принцип «обратной связи» позволяет нам максимально качественно отрабатывать поступающие к нам заявки и это очень важно.

Начальник пресс-службы компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских отмечает, что благодарности от абонентов, поступающие в адрес единой справочно-информационной службы давно уже перестали быть редкостью. На сегодняшний день архив благодарностей насчитывает уже не одну сотню записей и это очень хороший показатель.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1290 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Тюменской «Богадельне» нужны продукты
Тюменской «Богадельне» нужны продукты
20.08 / 18:16
Горожан просят помочь тюменскому дому милосердия «Богадельня». Центру, где оказывают социальную реабилитацию бездомным, необходимы продукты.
На Широтной в Тюмени погаснет светофор
На Широтной в Тюмени погаснет светофор
20.08 / 17:47
В понедельник, 21 августа, с 8:00 до 13:00 будет отключен светофор на улице Широтной в районе дома № 113.
Девушка-командир и уникальный самолет: авиаторы отметили праздник новыми достижениями
Девушка-командир и уникальный самолет: авиаторы отметили праздник новыми достижениями  есть фото
20.08 / 11:32
Авиаторы Тюмени и других городов России отмечают свой профессиональный праздник — День воздушного флота. Сегодня, в третье воскресенье августа, пилоты, авиалюбители и работники наземных служб принимают поздравления и подводят промежуточные итоги года, который, судя по результатам неполных восьми месяцев, станет ярким и запоминающимся.
СМИ: «Исламское государство» взяло ответственность за нападение в Сургуте
СМИ: «Исламское государство» взяло ответственность за нападение в Сургуте  18
19.08 / 19:32
Ряд СМИ сообщает о том, что ответственность за произошедшее сегодня утром, 19 августа, нападение в Сургуте взяли на себя террористы запрещенной в России группировки «Исламское государство».
Водитель Ford устроил массовое ДТП на улице Газовиков в Тюмени
Водитель Ford устроил массовое ДТП на улице Газовиков в Тюмени
19.08 / 18:37
Авария с участием трех машин произошла в Тюмени вчера, 18 августа.
Личность нападавшего на прохожих в Сургуте установлена. Двое пострадавших - в тяжелом состоянии
Личность нападавшего на прохожих в Сургуте установлена. Двое пострадавших — в тяжелом состоянии  25
19.08 / 16:11
По факту резни в Сургуте следователи возбудили уголовное дело.
В Сургуте мужчина с ножом напал на прохожих
В Сургуте мужчина с ножом напал на прохожих  7
19.08 / 15:47
Сегодня, 19 августа, на улице Бажова в Сургуте мужчина с ножом напал на прохожих.
В Тюменской области «люди Путина» взяли на контроль завершение капремонта в доме
В Тюменской области «люди Путина» взяли на контроль завершение капремонта в доме  3
19.08 / 14:51
Жильцы одного из тобольских многоквартирных домов с весны живут с протекающей крышей. Обращения в различные инстанции не дали результата.
В подземном переходе автоинспекторы вручили тюменцам световозвращатели
В подземном переходе автоинспекторы вручили тюменцам световозвращатели
19.08 / 13:43
В одном из подземных пешеходных переходов Тюмени автоинспекторы провели акцию «Стань заметней на дороге». Ее организация продиктована тем, что с наступлением осени использование световозвращателей на одежде становится все более актуальным.
Сотрудники тюменской ГИБДД помогли доставить истекающего кровью ребенка в больницу
Сотрудники тюменской ГИБДД помогли доставить истекающего кровью ребенка в больницу  8
19.08 / 12:23
Тюменские автоинспекторы помогли оперативно сопроводить машину с ребенком, который поранился пилой, в больницу.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»