Когда креатив выходит боком: «властелин колец» попал в больницу в Тюмени
13.02 / 13:59
    
20
февраля
27.11.2009 / 16:05

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Тюменцы чаще стали обращаться в отдел по защите прав потребителей администрации города по вопросам продажи и обслуживания мобильных телефонов. Это каждая пятая жалоба, полученная отделом. Всего таких обращений в этом году было более 300.

Такие цифры были приведены сегодня на круглом столе «Сроки исполнения требований потребителей при продаже мобильных телефонов». Встречу организовало и провело управление по товарному рынку и услугам администрации Тюмени. На нее были приглашены представители Роспотребнадзора, общественных организаций, и компаний, предлагающих тюменцам продажу и обслуживание телефонов: «Связной Урал», «Терминал 7», «Сотовик», «М-Видео Менеджмент», «Евросеть- Екатеринбург», «Мегафон», «Русская телефонная компания», «Пальмира», «ТехноСила».

Обращаясь к продавцам, начальник управления по товарному рынку и услугам Анатолий Канов заметил, что сегодняшний круглый стол — мера вынужденная. Но пока это только обсуждение проблем и выработка общей позиции. Если же такая мера не будет действенной, управление готово пойти и «на более жесткие».

«У нас есть факты, когда с покупателем, с его претензией не работают: не может покупатель достучаться к вашим специалистам, его попросту „футболят“. И мы вынуждены подключаться, выходить на руководство компаний в Екатеринбург, Москву, — сказал Анатолий Канов. И выразил свое недоумение по поводу такой недальновидности. — Я никак не пойму: если вы не хотите работать с потребителем, на что надеетесь? Это что — бизнес, рассчитанный на один день? Но ведь мы начнем давать информацию о вас, как о сети, нелояльной к покупателям — докажем это на конкретных примерах. Что будет? У вас сразу упадут продажи. Нам бы не хотелось прибегать к этой мере в столь непростое для компаний время», — заключил он.

Справедливости ради, заметим, что есть информация и другого рода: даже в ситуации, когда покупатель не прав, компания-продавец стремится ему помочь. Но таких фирм в городе немного.

Недобросовестные продавцы порой ссылаются на то, что в местных тюменских офисах, не принимаются претензии, обращения. Дают заведомо не те телефоны компании в других городах, либо предлагают недовольным покупателям самим съездить в региональный, центральный офис — Екатеринбург, Москву. Все это незаконно. Даже если потребитель не прав в своих претензиях, компания обязана корректно объяснять ему это.

Как рассказала начальник отдела по защите прав потребителей управления Оксана Речкина, значительная часть претензий от тюменских покупателей вызвана нарушением сроков исполнения требований покупателя. «Это несколько странно, на наш взгляд, поскольку сроки четко прописаны в законе о защите прав потребителей», — заметила она продавцам сотовых телефонов. И напомнила основные требования закона по срокам:

— в случае отказа от некачественного телефона требования потребителя должны быть выполнены в 10-дневный срок, этот срок включает в себя и время на проведение экспертизы (проверки качества);

— требование потребителя о ремонте должно выполняться в срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней;

— требование о замене товара должно быть выполнено в 7-дневный срок, однако, если требуется время для дополнительной проверки качества, то закон позволяет увеличить срок до 20 дней;

— предоставление потребителю на время ремонта аппарата (замены его) иного телефона — из подменного фонда — должно быть произведено в течение трех дней;

— требование о возмещении ущерба, уменьшения цены покупки удовлетворяется в 10-дневный срок.

Тюменцы жалуются на то, что отсутствует ответ продавца по претензии в установленный срок, либо требования покупателя продавец не выполняет — отказывает без каких-либо объяснений. «Объяснять нарушение сроков тем, что нет запасной детали или отсутствует мастер, продавец не вправе. Это не является обстоятельством, которое позволяет нарушать закон», — подчеркнула начальник отдела.

Она также заметила, что не стоит забывать об ответственности, которую несет продавец при несоблюдении требований по срокам выполнения требований покупателя. Это может быть выплата в форме неустойки — в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; потребитель имеет право предъявить требование о компенсации причиненных убытков в связи с задержкой исполнения требования; потребитель может изменить свое первоначальное требование — отказаться от ремонта и потребовать возврата стоимости некачественного телефона.

Ещё на эту тему: «Хитрости» продавцов сотовых телефонов

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 2388 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Сотовая связь, Покупка-продажа, Тюмень

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

В Тюменской области в колонию пытались перебросить наркотики со сгущенкой
В Тюменской области в колонию пытались перебросить наркотики со сгущенкой  2
Сегодня в 09:47
Сотрудники УФСИН России по Тюменской области на днях пресекли передачу запрещенных предметов на режимную территорию исправительных учреждений.
Радиоведущие «Диполь FM»: «ЗОЖ - это вообще… Вранье?»
Радиоведущие «Диполь FM»: «ЗОЖ — это вообще… Вранье?»  3
Сегодня в 09:06
В то время, как ЗОЖ шагает по стране, а в правительстве всерьёз обсуждается возвращение норм ГТО, утреннее радиошоу «Контора» решает на себе проверить: «ЗОЖ — это вообще… Вранье?».
Рабочая неделя будет короткой - всего три дня
Рабочая неделя будет короткой — всего три дня  есть опрос  3
Сегодня в 08:36
Рабочая неделя будет для большинства тюменцев сокращенной: трудиться предстоит всего три дня, за которыми последуют целых четыре выходных.
Погода в Тюмени на 20 февраля: ветер слегка стих, потеплеет до -3
Погода в Тюмени на 20 февраля: ветер слегка стих, потеплеет до -3  1
Сегодня в 08:04
Если верить синоптикам, наступившая рабочая неделя будет не только короткой, но и теплой — ожидается плюсовая температура. Настроение горожанам, правда, может подпортить сильный ветер скоростью до 10 м/с. В понедельник штормить не будет, а вот процесс потепления уже начнется.
В Нижнем Тагиле незаконно держат местного жителя в СИЗО больше года
В Нижнем Тагиле незаконно держат местного жителя в СИЗО больше года
Сегодня в 07:35
Четвертое следственное управление Следственного комитета РФ направило просьбу о продлении задержания Сергея Бычкова в адрес Свердловского областного суда. Мужчину обвиняют в пособничестве убийства Владимира Машинского — нижнетагильского бизнесмена, сообщают «Новые Известия».
А на носу у нас что? Масленица! Спецпроект NashGorod.ru
А на носу у нас что? Масленица! Спецпроект NashGorod.ru
19.02 / 18:29
В этом году любимая многими тюменцами Масленица продлится с 20 по 26 февраля. Всю неделю можно петь, плясать, веселиться и, забыв про диету, объедаться блинами. Ведь, согласно поверью, сколько вкусных «солнышек» съешь за неделю, столько и счастливых дней будет в году
Недисциплинированных водителей автобусов заносят в базу данных
Недисциплинированных водителей автобусов заносят в базу данных  4
19.02 / 14:33
«Популярными» среди тюменских водителей автобусов остаются ошибки заезда и маневрирования в остановочных карманах, особенно в гололед, несоблюдение дистанции между автомобилями. За грубое нарушение правил дорожного движения — проезд на красный сигнал светофора, с четырьмя водителями расторгнуты договорные отношения.
На церемонии награждения ЧМ по биатлону организаторы перепутали гимн России
На церемонии награждения ЧМ по биатлону организаторы перепутали гимн России  4
19.02 / 12:59
Организаторы чемпионата мира по биатлону в Хохфильцене перепутали гимн России во время награждения российской мужской эстафетной четверки. Наша сборная была награждена золотыми медалями, а потом зазвучал старый российский гимн (1990–2000 год, произведение Глинки). Мелодия доиграла до конца.
Тюменцам предложат сдать бутылки
Тюменцам предложат сдать бутылки  17
19.02 / 10:47
Внести свою лепту в проводимый в России год экологии намерен тюменский завод «Стеклотех». Акции по сбору стеклотары должны привлечь внимание к проблеме загрязнения окружающей среды.
На Ставропольской в Тюмени нашли незаконную свалку снега
На Ставропольской в Тюмени нашли незаконную свалку снега  1
19.02 / 09:11
В Тюмени закрыли несанкционированную свалку снега, ее создали недобросовестные возчики в районе улицы Ставропольской.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»