Порыв водопровода в Тюмени: автомобили оказались в ледяном плену  11
15.01 / 15:22
    
24
января
27.11.2009 / 16:05

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Тюменцы чаще стали обращаться в отдел по защите прав потребителей администрации города по вопросам продажи и обслуживания мобильных телефонов. Это каждая пятая жалоба, полученная отделом. Всего таких обращений в этом году было более 300.

Такие цифры были приведены сегодня на круглом столе «Сроки исполнения требований потребителей при продаже мобильных телефонов». Встречу организовало и провело управление по товарному рынку и услугам администрации Тюмени. На нее были приглашены представители Роспотребнадзора, общественных организаций, и компаний, предлагающих тюменцам продажу и обслуживание телефонов: «Связной Урал», «Терминал 7», «Сотовик», «М-Видео Менеджмент», «Евросеть- Екатеринбург», «Мегафон», «Русская телефонная компания», «Пальмира», «ТехноСила».

Обращаясь к продавцам, начальник управления по товарному рынку и услугам Анатолий Канов заметил, что сегодняшний круглый стол — мера вынужденная. Но пока это только обсуждение проблем и выработка общей позиции. Если же такая мера не будет действенной, управление готово пойти и «на более жесткие».

«У нас есть факты, когда с покупателем, с его претензией не работают: не может покупатель достучаться к вашим специалистам, его попросту „футболят“. И мы вынуждены подключаться, выходить на руководство компаний в Екатеринбург, Москву, — сказал Анатолий Канов. И выразил свое недоумение по поводу такой недальновидности. — Я никак не пойму: если вы не хотите работать с потребителем, на что надеетесь? Это что — бизнес, рассчитанный на один день? Но ведь мы начнем давать информацию о вас, как о сети, нелояльной к покупателям — докажем это на конкретных примерах. Что будет? У вас сразу упадут продажи. Нам бы не хотелось прибегать к этой мере в столь непростое для компаний время», — заключил он.

Справедливости ради, заметим, что есть информация и другого рода: даже в ситуации, когда покупатель не прав, компания-продавец стремится ему помочь. Но таких фирм в городе немного.

Недобросовестные продавцы порой ссылаются на то, что в местных тюменских офисах, не принимаются претензии, обращения. Дают заведомо не те телефоны компании в других городах, либо предлагают недовольным покупателям самим съездить в региональный, центральный офис — Екатеринбург, Москву. Все это незаконно. Даже если потребитель не прав в своих претензиях, компания обязана корректно объяснять ему это.

Как рассказала начальник отдела по защите прав потребителей управления Оксана Речкина, значительная часть претензий от тюменских покупателей вызвана нарушением сроков исполнения требований покупателя. «Это несколько странно, на наш взгляд, поскольку сроки четко прописаны в законе о защите прав потребителей», — заметила она продавцам сотовых телефонов. И напомнила основные требования закона по срокам:

— в случае отказа от некачественного телефона требования потребителя должны быть выполнены в 10-дневный срок, этот срок включает в себя и время на проведение экспертизы (проверки качества);

— требование потребителя о ремонте должно выполняться в срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней;

— требование о замене товара должно быть выполнено в 7-дневный срок, однако, если требуется время для дополнительной проверки качества, то закон позволяет увеличить срок до 20 дней;

— предоставление потребителю на время ремонта аппарата (замены его) иного телефона — из подменного фонда — должно быть произведено в течение трех дней;

— требование о возмещении ущерба, уменьшения цены покупки удовлетворяется в 10-дневный срок.

Тюменцы жалуются на то, что отсутствует ответ продавца по претензии в установленный срок, либо требования покупателя продавец не выполняет — отказывает без каких-либо объяснений. «Объяснять нарушение сроков тем, что нет запасной детали или отсутствует мастер, продавец не вправе. Это не является обстоятельством, которое позволяет нарушать закон», — подчеркнула начальник отдела.

Она также заметила, что не стоит забывать об ответственности, которую несет продавец при несоблюдении требований по срокам выполнения требований покупателя. Это может быть выплата в форме неустойки — в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; потребитель имеет право предъявить требование о компенсации причиненных убытков в связи с задержкой исполнения требования; потребитель может изменить свое первоначальное требование — отказаться от ремонта и потребовать возврата стоимости некачественного телефона.

Ещё на эту тему: «Хитрости» продавцов сотовых телефонов

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 2381 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Сотовая связь, Покупка-продажа, Тюмень

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Тюменец обманул около 50 красноярцев на три миллиона рублей (ВИДЕО)
Тюменец обманул около 50 красноярцев на три миллиона рублей (ВИДЕО)  есть видео  1
Сегодня в 17:24
Тюменец, от мошеннических действий которого пострадали 48 жителей Красноярска, предстанет перед судом.
Ишим: за прокопченную квартиру старушке заплатит магазин
Ишим: за прокопченную квартиру старушке заплатит магазин  4
Сегодня в 17:04
Квартира пожилой жительницы Ишима пострадала из-за пожара в магазине, расположенном этажом ниже.
Владельцу торговой точки предстоит выплатить 86-летней женщине свыше 18 тысяч рублей за испорченные ковры и шторы.
В Тюменской области на получении взятки задержали судмедэксперта
В Тюменской области на получении взятки задержали судмедэксперта  1
Сегодня в 16:44
В Ишиме на взятке в 180 тысяч рублей поймали сотрудника бюро судебной медицинской экспертизы.
Родители тюменских школьников смогут выбирать обеды онлайн
Родители тюменских школьников смогут выбирать обеды онлайн  3
Сегодня в 16:22
Теперь родители тюменских школьников не будут переживать за то, что ест их чадо на обед. У них появилась возможность контролировать рацион детей с помощью автоматизированной информационной системы «Учет питания». Сейчас в Тюмени идет ее разработка.
13-летнюю Викторию Воронину ищут родственники и полиция
13-летнюю Викторию Воронину ищут родственники и полиция  4
Сегодня в 16:02
В Тюмени разыскивают 13-летнюю Викторию Воронину. Школьница ушла из дома 22 января около 13:00 и до сих пор
о ней ничего неизвестно.
Директор тюменской фирмы на два месяца оставил работников без зарплаты
Директор тюменской фирмы на два месяца оставил работников без зарплаты  2
Сегодня в 15:42
Сегодня, 24 января, в Тюмени вынесен приговор директору фирмы «Луч-3». Альфреда Годлевского признали виновным по части 2 статьи 145.1 УК РФ.
Рощино оштрафовали на 100 тысяч рублей
Рощино оштрафовали на 100 тысяч рублей  3
Сегодня в 15:22
К АО «Аэропорт Рощино» обратились владельцы земельных участков в селе Луговое для технологического присоединения к электросетям. На свои письма граждане получили отказ, в котором аэропорт ссылался на то, что к его сетям не допускается подключение сторонних потребителей, не связанных с обслуживанием авиационной техники и авиаперевозками.
В Екатеринбурге даму цапнул клещ среди зимы. В Тюмени кровососы спят
В Екатеринбурге даму цапнул клещ среди зимы. В Тюмени кровососы спят  4
Сегодня в 15:01
Подвергнуться нападению клеща можно даже зимой. В этом убедилась жительница Екатеринбурга, которой пришлось обратиться к врачам.
Тюменцев просят не испытывать лед на прочность
Тюменцев просят не испытывать лед на прочность
Сегодня в 14:23
Инспекторы областной ГИМС выявили на территории региона 46 мест массового выхода людей на лед.
Толщина льда на тюменских реках составляет в среднем 35 — 50 см, на озерах — 40–45 см.
Фальсификат вместо масла и сыра: Россельхознадзор проверил тюменские магазины
Фальсификат вместо масла и сыра: Россельхознадзор проверил тюменские магазины  10
Сегодня в 14:03
Сотрудники областного Россельхознадзора совместно с общественниками провели проверку в тюменских магазинах. Участники мониторинга посетили более 10 торговых точек, отобрав для лабораторных исследований семь образцов молочной продукции. Пять из них оказались фальсификатом.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»