Массовая авария на улице Республики в Тюмени: есть пострадавший  1
13.07 / 15:33
    
22
июля
27.11.2009 / 16:05

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Тюменцы чаще стали обращаться в отдел по защите прав потребителей администрации города по вопросам продажи и обслуживания мобильных телефонов. Это каждая пятая жалоба, полученная отделом. Всего таких обращений в этом году было более 300.

Такие цифры были приведены сегодня на круглом столе «Сроки исполнения требований потребителей при продаже мобильных телефонов». Встречу организовало и провело управление по товарному рынку и услугам администрации Тюмени. На нее были приглашены представители Роспотребнадзора, общественных организаций, и компаний, предлагающих тюменцам продажу и обслуживание телефонов: «Связной Урал», «Терминал 7», «Сотовик», «М-Видео Менеджмент», «Евросеть- Екатеринбург», «Мегафон», «Русская телефонная компания», «Пальмира», «ТехноСила».

Обращаясь к продавцам, начальник управления по товарному рынку и услугам Анатолий Канов заметил, что сегодняшний круглый стол — мера вынужденная. Но пока это только обсуждение проблем и выработка общей позиции. Если же такая мера не будет действенной, управление готово пойти и «на более жесткие».

«У нас есть факты, когда с покупателем, с его претензией не работают: не может покупатель достучаться к вашим специалистам, его попросту „футболят“. И мы вынуждены подключаться, выходить на руководство компаний в Екатеринбург, Москву, — сказал Анатолий Канов. И выразил свое недоумение по поводу такой недальновидности. — Я никак не пойму: если вы не хотите работать с потребителем, на что надеетесь? Это что — бизнес, рассчитанный на один день? Но ведь мы начнем давать информацию о вас, как о сети, нелояльной к покупателям — докажем это на конкретных примерах. Что будет? У вас сразу упадут продажи. Нам бы не хотелось прибегать к этой мере в столь непростое для компаний время», — заключил он.

Справедливости ради, заметим, что есть информация и другого рода: даже в ситуации, когда покупатель не прав, компания-продавец стремится ему помочь. Но таких фирм в городе немного.

Недобросовестные продавцы порой ссылаются на то, что в местных тюменских офисах, не принимаются претензии, обращения. Дают заведомо не те телефоны компании в других городах, либо предлагают недовольным покупателям самим съездить в региональный, центральный офис — Екатеринбург, Москву. Все это незаконно. Даже если потребитель не прав в своих претензиях, компания обязана корректно объяснять ему это.

Как рассказала начальник отдела по защите прав потребителей управления Оксана Речкина, значительная часть претензий от тюменских покупателей вызвана нарушением сроков исполнения требований покупателя. «Это несколько странно, на наш взгляд, поскольку сроки четко прописаны в законе о защите прав потребителей», — заметила она продавцам сотовых телефонов. И напомнила основные требования закона по срокам:

— в случае отказа от некачественного телефона требования потребителя должны быть выполнены в 10-дневный срок, этот срок включает в себя и время на проведение экспертизы (проверки качества);

— требование потребителя о ремонте должно выполняться в срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней;

— требование о замене товара должно быть выполнено в 7-дневный срок, однако, если требуется время для дополнительной проверки качества, то закон позволяет увеличить срок до 20 дней;

— предоставление потребителю на время ремонта аппарата (замены его) иного телефона — из подменного фонда — должно быть произведено в течение трех дней;

— требование о возмещении ущерба, уменьшения цены покупки удовлетворяется в 10-дневный срок.

Тюменцы жалуются на то, что отсутствует ответ продавца по претензии в установленный срок, либо требования покупателя продавец не выполняет — отказывает без каких-либо объяснений. «Объяснять нарушение сроков тем, что нет запасной детали или отсутствует мастер, продавец не вправе. Это не является обстоятельством, которое позволяет нарушать закон», — подчеркнула начальник отдела.

Она также заметила, что не стоит забывать об ответственности, которую несет продавец при несоблюдении требований по срокам выполнения требований покупателя. Это может быть выплата в форме неустойки — в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; потребитель имеет право предъявить требование о компенсации причиненных убытков в связи с задержкой исполнения требования; потребитель может изменить свое первоначальное требование — отказаться от ремонта и потребовать возврата стоимости некачественного телефона.

Ещё на эту тему: «Хитрости» продавцов сотовых телефонов

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 2426 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Сотовая связь, Покупка-продажа, Тюмень

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

При Тюменской облдуме заработал общественный совет
При Тюменской облдуме заработал общественный совет
21.07 / 20:51
При Тюменской областной думе создан общественный совет. Его первое организационное заседание состоялось 21 июля.
ТОП-3: изнасилование в подъезде, пожар в доме Жернакова, колбаса с антибиотиками
ТОП-3: изнасилование в подъезде, пожар в доме Жернакова, колбаса с антибиотиками
21.07 / 17:56
Как бы нам ни хотелось (особенно в такую прекрасную погоду) делать подборки исключительно из позитивных новостей, статистика неумолима: криминал по-прежнему набирает просмотры тысячами. Также в топе самых популярных материалов — пожар в доме Жернакова, который потряс многих тюменцев, и сообщение об антибиотиках в ишимской колбасе.
Все для жизни и работы: в Тобольске стартует масштабная программа развития городской среды
Все для жизни и работы: в Тобольске стартует масштабная программа развития городской среды
21.07 / 16:57
В Тобольске появятся новые спортивные и культурные объекты, будет продолжено благоустройство. Все это станет возможным благодаря реализации масштабной программы развития городской среды.
Дом купца Жернакова, пострадавший в Тюмени от пожара, восстановит собственник
Дом купца Жернакова, пострадавший в Тюмени от пожара, восстановит собственник
21.07 / 16:14
Собственник обязан привести дом Жернакова, сгоревший на днях в центре Тюмени, в нормативное состояние. Об этом сообщили в комитете по охране и использованию объектов историко-культурного наследия региона.
Путин обещал «Сириусу» недетский разговор
Путин обещал «Сириусу» недетский разговор  1
21.07 / 15:55
Образовательный центр «Сириус» действует в Сочи с 2013 года. Тюменцы там тоже есть. В этом году Тюменская область вошла в число пилотных регионов по апробации Всероссийского конкурса проектных и исследовательских работ школьников.
На Тюмень надвигаются сильный ветер и гроза
На Тюмень надвигаются сильный ветер и гроза
21.07 / 14:36
По данным Тюменского гидрометцентра 23 и 24 июля в Тюмени ожидаются неблагоприятные метеорологические явления. Речь идет о сильном ветре, дожде и грозе.
Детский центр слил в Сеть персональные данные несовершеннолетних
Детский центр слил в Сеть персональные данные несовершеннолетних  3
21.07 / 14:15
В Тюмени наказаны работники детско-юношеского центра. Организация разместила в интернете персональные данные детей и их родителей. Нарушение закона обнаружила прокуратура Калининского округа.
Тюменский водоканал рассказал о причинах утренних порывов
Тюменский водоканал рассказал о причинах утренних порывов  5
21.07 / 13:14
Несколько порывов на сетях холодного водоснабжения произошли в Тюмени сегодня, 21 июля. Перебой электроснабжения на Метелевском водозаборе.
Прокуратура: Приговор бывшему гендиректору муниципального «Водоканала» слишком мягкий
Прокуратура: Приговор бывшему гендиректору муниципального «Водоканала» слишком мягкий  4
21.07 / 12:14
Коллегия по уголовным делам Тюменского облсуда рассмотрит апелляционное представление — прокуратура обжаловала условный срок бывшему гендиректору муниципального предприятия «Водоконал» за взятку в 1,8 млн рублей
Нефть? Распутин? Менделеев? В Тюменской области вновь взялись за разработку бренда
Нефть? Распутин? Менделеев? В Тюменской области вновь взялись за разработку бренда  12
21.07 / 11:34
Вновь заговорили о привлекательности Тюменской области для туристов. Есть ли у региона свое лицо? Какой он для местных жителей? А для гостей? Прямо сейчас кипит работа по брендингу Тюменской области — готовую концепцию обещают представить в сентябре.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»