Пропавший в июле тюменец найден мертвым  3
22.09 / 15:32
    
25
сентября
27.11.2009 / 16:05

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Продавцы сотовых телефонов «отфутболивают» недовольных тюменцев

Тюменцы чаще стали обращаться в отдел по защите прав потребителей администрации города по вопросам продажи и обслуживания мобильных телефонов. Это каждая пятая жалоба, полученная отделом. Всего таких обращений в этом году было более 300.

Такие цифры были приведены сегодня на круглом столе «Сроки исполнения требований потребителей при продаже мобильных телефонов». Встречу организовало и провело управление по товарному рынку и услугам администрации Тюмени. На нее были приглашены представители Роспотребнадзора, общественных организаций, и компаний, предлагающих тюменцам продажу и обслуживание телефонов: «Связной Урал», «Терминал 7», «Сотовик», «М-Видео Менеджмент», «Евросеть- Екатеринбург», «Мегафон», «Русская телефонная компания», «Пальмира», «ТехноСила».

Обращаясь к продавцам, начальник управления по товарному рынку и услугам Анатолий Канов заметил, что сегодняшний круглый стол — мера вынужденная. Но пока это только обсуждение проблем и выработка общей позиции. Если же такая мера не будет действенной, управление готово пойти и «на более жесткие».

«У нас есть факты, когда с покупателем, с его претензией не работают: не может покупатель достучаться к вашим специалистам, его попросту „футболят“. И мы вынуждены подключаться, выходить на руководство компаний в Екатеринбург, Москву, — сказал Анатолий Канов. И выразил свое недоумение по поводу такой недальновидности. — Я никак не пойму: если вы не хотите работать с потребителем, на что надеетесь? Это что — бизнес, рассчитанный на один день? Но ведь мы начнем давать информацию о вас, как о сети, нелояльной к покупателям — докажем это на конкретных примерах. Что будет? У вас сразу упадут продажи. Нам бы не хотелось прибегать к этой мере в столь непростое для компаний время», — заключил он.

Справедливости ради, заметим, что есть информация и другого рода: даже в ситуации, когда покупатель не прав, компания-продавец стремится ему помочь. Но таких фирм в городе немного.

Недобросовестные продавцы порой ссылаются на то, что в местных тюменских офисах, не принимаются претензии, обращения. Дают заведомо не те телефоны компании в других городах, либо предлагают недовольным покупателям самим съездить в региональный, центральный офис — Екатеринбург, Москву. Все это незаконно. Даже если потребитель не прав в своих претензиях, компания обязана корректно объяснять ему это.

Как рассказала начальник отдела по защите прав потребителей управления Оксана Речкина, значительная часть претензий от тюменских покупателей вызвана нарушением сроков исполнения требований покупателя. «Это несколько странно, на наш взгляд, поскольку сроки четко прописаны в законе о защите прав потребителей», — заметила она продавцам сотовых телефонов. И напомнила основные требования закона по срокам:

— в случае отказа от некачественного телефона требования потребителя должны быть выполнены в 10-дневный срок, этот срок включает в себя и время на проведение экспертизы (проверки качества);

— требование потребителя о ремонте должно выполняться в срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней;

— требование о замене товара должно быть выполнено в 7-дневный срок, однако, если требуется время для дополнительной проверки качества, то закон позволяет увеличить срок до 20 дней;

— предоставление потребителю на время ремонта аппарата (замены его) иного телефона — из подменного фонда — должно быть произведено в течение трех дней;

— требование о возмещении ущерба, уменьшения цены покупки удовлетворяется в 10-дневный срок.

Тюменцы жалуются на то, что отсутствует ответ продавца по претензии в установленный срок, либо требования покупателя продавец не выполняет — отказывает без каких-либо объяснений. «Объяснять нарушение сроков тем, что нет запасной детали или отсутствует мастер, продавец не вправе. Это не является обстоятельством, которое позволяет нарушать закон», — подчеркнула начальник отдела.

Она также заметила, что не стоит забывать об ответственности, которую несет продавец при несоблюдении требований по срокам выполнения требований покупателя. Это может быть выплата в форме неустойки — в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; потребитель имеет право предъявить требование о компенсации причиненных убытков в связи с задержкой исполнения требования; потребитель может изменить свое первоначальное требование — отказаться от ремонта и потребовать возврата стоимости некачественного телефона.

Ещё на эту тему: «Хитрости» продавцов сотовых телефонов

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 2452 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Сотовая связь, Покупка-продажа, Тюмень

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

В тюменской фирме сделали рабочие места для инвалидов. Только на бумаге
В тюменской фирме сделали рабочие места для инвалидов. Только на бумаге
Сегодня в 17:17
В Тюмени директора фирмы обвиняют в мошенничестве с субсидиями на создание рабочих мест для инвалидов. Кроме того, женщину подозревают в невыплате зарплаты.
Госдума развязала руки догхантерам. Антидогхантеры вышли на тропу войны
Госдума развязала руки догхантерам. Антидогхантеры вышли на тропу войны  12
Сегодня в 15:54
Отказавшись принимать «антиживодерский закон» Госдума развязала руки собакоубийцам — догхантерам. Сразу же после заявления члена фракции ЕР Ольги Тимофеевой о том, что разработанный Министерством природы «антиживодерский закон» может привести к расколу в российском обществе, начались «ковровые бомбардировки» российских городов.
Тюменская область получила награду за ЕГЭ
Тюменская область получила награду за ЕГЭ
Сегодня в 15:03
Награду за проведение на высоком уровне единого госэкзамена 2017 года в Тюменской области вручили директору департамента образования и науки Алексею Райдеру. Вручение прошло на Всероссийском совещании в Москве.
ВЦИОМ: более половины российских семей не имеют сбережений
ВЦИОМ: более половины российских семей не имеют сбережений
Сегодня в 13:10
Самым надежным способом вложения денег для россиян остается покупка недвижимости — так считают 46% опрошенных, причем эта доля практически не изменилась за два года (45% в 2015 году). Об этом свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ.
Любишь кататься? Самую большую в городе горку зимой будут заливать в Затюменском
Любишь кататься? Самую большую в городе горку зимой будут заливать в Затюменском
Сегодня в 12:27
К радости детей и взрослых: самую большую в нашем городе горку для катания будут заливать зимой в обновленном Затюменском экопарке. Не забудут и о лыжниках — в парке проложат несколько трасс. Спортсмены смогут выбрать для себя маршрут протяженностью 500 метров до 4 км.
В Италии вспышка лихорадки чикугунья, Роспотребнадзор просит соблюдать осторожность
В Италии вспышка лихорадки чикугунья, Роспотребнадзор просит соблюдать осторожность  4
Сегодня в 11:25
В Италии зафиксирована вспышка лихорадки чикугунья. В середине сентября было зарегистрировано 10 случаев заражения, еще три человека обратились в больницу с подозрениями на этот вирус. Все инфицированные на момент болезни находились в Риме и Анацио (регион Лацио) и не выезжали за пределы региона.
Впервые: Главу Тобольской митрополии приняли в Союз журналистов России
Впервые: Главу Тобольской митрополии приняли в Союз журналистов России  2
Сегодня в 11:06
Митрополита Тобольского и Тюменского Димитрия приняли в Союз журналистов России. Впервые священнослужитель высокого ранга вступает в такое объединение.
В понедельник в Тюмени не будут работать два светофора
В понедельник в Тюмени не будут работать два светофора
Сегодня в 09:16
Сегодня, 25 сентября, не будут работать два светофора. Это связано с плановыми работами.
Погода в Тюмени на 25 сентября: прохладно, но хоть без дождя
Погода в Тюмени на 25 сентября: прохладно, но хоть без дождя
Сегодня в 08:06
Кажется, пора смириться с необходимостью надевать головной убор и перчатки по утрам и вечерам — пришла пора ночных заморозков. Впрочем, явление вполне нормальное для конца сентября, когда лето осталось только в воспоминаниях и снимках на телефоне.
Тюменцы устроили шопинг под классическую музыку
Тюменцы устроили шопинг под классическую музыку
24.09 / 15:24
Бесплатный мини-концерт в преддверии открытия 59-го сезона организовал тюменский филармонический оркестр в двух торгово-развлекательных центрах областной столицы.

Все новости из рубрики «Общество»





Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»