Тюменец погасил задолженность в 29 миллионов рублей  4
26.07 / 17:09
    
28
июля
09.06.2010 / 16:09

О чем знает и не знает 051

О чем знает и не знает 051

Около 500 звонков принимает в среднем за день информационно-диспетчерская служба Тюмени (тел. 051 или 45-15-20). В отдельные дни — когда происходят крупные отключения на системах водо-, тепло- или электроснабжения — число звонков увеличивается в несколько раз.

Об этом рассказал сегодня на пресс-конференции в администрации города рассказал заместитель начальника информационно-диспетчерской службы Владимир Симонов.

Последний такой «всплеск» звонков в службу был 7 июня — во время урагана было множество обрывов на линиях электропередачи.

Большинство звонков, как правило, связаны с жилищно-коммунальной сферой. Так, 8 июня из 570 обращений жителей 413 касались ЖКХ, 117 вопросов было по работе структурным подразделений организаций города, расположению улиц, движению автобусов — 17 и 23 — прочие.

«По работе коммерческих организаций, наличию товаров операторы службы справок не дают», — отметил Владимир Симонов. Он также подчеркнул: служба эта информационная, а не аварийная — устранением аварий, отправкой ремонтных бригад она не занимается.

Задача службы — предоставить тюменцам информацию, которая поступила на данный момент от той или иной коммунальной службы, поставщика ресурсов и т. д. При отключении, аварии на сетях оператор сообщает причину, по которой услугу не предоставляют, и предлагает обратиться за точной информацией в соответствующую организацию. Оператор должен выдавать информацию, а не заниматься обсуждениями ситуации, не давать свои комментарии.

Все звонки в ИДС фиксируются и, если это касается вопросов ЖКХ, передаются в соответствующую управляющую компанию, ТСЖ. «С некоторыми УК — „Запад“, „Жилищный стандарт“ — у нас очень плотное сотрудничество, — сказал замначальника информационно-диспетчерской службы. — Например, в компанию „Запад“ ежедневно мы отправляем информацию о звонках, связанных с ее жилищным фондом. В конце дня „Запад“ присылает нам отчет о принятых мерах».

Владимир Симонов посоветовал тюменцам, у которых что-то произошло дома (отключение воды, света, тепла, лифта и т. д.), — обратиться вначале в свои УК или ТСЖ. Возможно, это локальное нарушение (например, на одном стояке, в одном подъезде) о котором ИДС не знает.

Количество звонков иногда превышает возможности службы, отметил Владимир Симонов. Но в целом тюменцы оценивают работу ИДС положительно — судить об этом позволяет система выставления оценок (поставить оценку предлагают каждому позвонившему после общения с оператором). «Но порой абоненты оценивают не работу операторов, а коммунальных служб города — сказал он. — Произошла авария и человек „выпускает пар“ — выставляет отрицательную оценку».

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1473 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, ЖКХ

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Полиция проверит обстоятельства падения мальчика с «паутинки»
Полиция проверит обстоятельства падения мальчика с «паутинки»
Сегодня в 10:08
Сотрудники тюменской полиции проверят обстоятельства падения мальчика с «паутинки» в микрорайоне «Европейский».
Сурикаты покинули Тюмень
Сурикаты покинули Тюмень
Сегодня в 09:46
В «Краснодарский Сафари Парк» из Тюмени отправились четыре суриката. Их, а также других необычных животных доводится досматривать специалистам областного Россельхознадзора в аэропорту «Рощино».
Уж напугал жителей тюменской многоэтажки
Уж напугал жителей тюменской многоэтажки
Сегодня в 09:26
Маленький уж вызвал настоящий переполох во дворе дома 14 на проезде Шаимский в Тюмени.
В Тюмени появился «Сад Дружбы»
В Тюмени появился «Сад Дружбы»
Сегодня в 08:46
Автобусная остановка с таким названием обустроена у дома № 130 по улице Дружбы при движении в сторону Мельникайте.
Погода в Тюмени на 28 июля: похоже, будет жарко
Погода в Тюмени на 28 июля: похоже, будет жарко
Сегодня в 08:07
Конечно, тюменцев сейчас больше волнует, какой будет погода в День города… Но мы не будем забегать вперед и расскажем о дне сегодняшнем. Тем более, что пятница обещает быть жаркой.
Тобольские школы и детсады модернизируют на 60 млн рублей
Тобольские школы и детсады модернизируют на 60 млн рублей
27.07 / 16:44
В Тобольске модернизируют четыре детских сада и две школы. На это правительство Тюменской области выделило 60 миллионов рублей.
На набережной курсанты ТВВИКУ раздадут цветы тюменкам
На набережной курсанты ТВВИКУ раздадут цветы тюменкам  1
27.07 / 15:52
Цветы с приглашением посетить международный этап АрМИ-2017 будут раздавать жительницам областной столицы курсанты Тюменского высшего военно-инженерного командного училища сегодня, 27 июля. Акция стартует на набережной Туры в 18.00.
В Тюменской области пропал 75-летний грибник
В Тюменской области пропал 75-летний грибник  3
27.07 / 14:53
Поход за грибами чуть не обернулся для 75-летнего жителя Заводоуковска Тюменской области трагедией.
«Вы сговорились что ли?»: кассация не помогла туалетным операторам избежать штрафа
«Вы сговорились что ли?»: кассация не помогла туалетным операторам избежать штрафа  4
27.07 / 13:51
Тюменское УФАС получило поддержку Арбитражного суда в «туалетном вопросе». Антимонопольная служба увидела сговор при розыгрыше муниципальных контрактов на обслуживание и содержание биотуалетных кабин, а также выполнение работ по ремонту ливневой канализации и потребовала оштрафовать нарушителей.
Тюменский водоканал обжалует решение суда по делу о паразитах
Тюменский водоканал обжалует решение суда по делу о паразитах  10
27.07 / 12:33
В Тюмени природоохранная прокуратура через суд потребовала от Водоканала обеспечить непрерывную очистку сточных вод от паразитов — возбудителей болезней животных и человека. Однако тюменский Водоканал намерен обжаловать решение суда по этому делу.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»