И в Тюмени началось? Из «Гудвина» эвакуировали людей после звонка о минировании  12
14.09 / 21:13
    
21
сентября
09.06.2010 / 16:09

О чем знает и не знает 051

О чем знает и не знает 051

Около 500 звонков принимает в среднем за день информационно-диспетчерская служба Тюмени (тел. 051 или 45-15-20). В отдельные дни — когда происходят крупные отключения на системах водо-, тепло- или электроснабжения — число звонков увеличивается в несколько раз.

Об этом рассказал сегодня на пресс-конференции в администрации города рассказал заместитель начальника информационно-диспетчерской службы Владимир Симонов.

Последний такой «всплеск» звонков в службу был 7 июня — во время урагана было множество обрывов на линиях электропередачи.

Большинство звонков, как правило, связаны с жилищно-коммунальной сферой. Так, 8 июня из 570 обращений жителей 413 касались ЖКХ, 117 вопросов было по работе структурным подразделений организаций города, расположению улиц, движению автобусов — 17 и 23 — прочие.

«По работе коммерческих организаций, наличию товаров операторы службы справок не дают», — отметил Владимир Симонов. Он также подчеркнул: служба эта информационная, а не аварийная — устранением аварий, отправкой ремонтных бригад она не занимается.

Задача службы — предоставить тюменцам информацию, которая поступила на данный момент от той или иной коммунальной службы, поставщика ресурсов и т. д. При отключении, аварии на сетях оператор сообщает причину, по которой услугу не предоставляют, и предлагает обратиться за точной информацией в соответствующую организацию. Оператор должен выдавать информацию, а не заниматься обсуждениями ситуации, не давать свои комментарии.

Все звонки в ИДС фиксируются и, если это касается вопросов ЖКХ, передаются в соответствующую управляющую компанию, ТСЖ. «С некоторыми УК — „Запад“, „Жилищный стандарт“ — у нас очень плотное сотрудничество, — сказал замначальника информационно-диспетчерской службы. — Например, в компанию „Запад“ ежедневно мы отправляем информацию о звонках, связанных с ее жилищным фондом. В конце дня „Запад“ присылает нам отчет о принятых мерах».

Владимир Симонов посоветовал тюменцам, у которых что-то произошло дома (отключение воды, света, тепла, лифта и т. д.), — обратиться вначале в свои УК или ТСЖ. Возможно, это локальное нарушение (например, на одном стояке, в одном подъезде) о котором ИДС не знает.

Количество звонков иногда превышает возможности службы, отметил Владимир Симонов. Но в целом тюменцы оценивают работу ИДС положительно — судить об этом позволяет система выставления оценок (поставить оценку предлагают каждому позвонившему после общения с оператором). «Но порой абоненты оценивают не работу операторов, а коммунальных служб города — сказал он. — Произошла авария и человек „выпускает пар“ — выставляет отрицательную оценку».

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1493 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, ЖКХ

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Общество»

Осень - самое время для прививки против клещевого энцефалита
Осень — самое время для прививки против клещевого энцефалита
Сегодня в 16:18
Вакцинацию против клещевого энцефалита лучше начинать осенью. Такой совет дают тюменцам сотрудники Роспотребнадзора.
На улицах Тюмени хотят установить комнаты для кормления и ухода за детьми
На улицах Тюмени хотят установить комнаты для кормления и ухода за детьми  10
Сегодня в 15:37
В Тюмени могут появиться комнаты для матерей и малышей. Зайдя в них, жительницы областной столицы смогут спокойно покормить проголодавшихся во время прогулки младенцев грудным молоком.
Бюджет Тюмени: перекосов нет, но вопросы остаются
Бюджет Тюмени: перекосов нет, но вопросы остаются
Сегодня в 14:56
Городской бюджет за первое полугодие исполнен «без перекосов». К такому выводу пришли депутаты тюменской гордумы и члены комиссии по бюджету, налогам и финансам.
Тюменцы выйдут на необычный фитнес-субботник
Тюменцы выйдут на необычный фитнес-субботник  4
Сегодня в 14:26
Тюменцев привлекут к общественному субботнику через спорт и приверженность к здоровому образу жизни. Акцию «Экофитнес» организаторы проводят впервые. И первой площадкой для ее проведение станет лесопарк «Затюменский» (район ул. Барнаульской).
Тюменка, упавшая на скользком тротуаре, отсудила 50 тысяч рублей компенсации
Тюменка, упавшая на скользком тротуаре, отсудила 50 тысяч рублей компенсации  2
Сегодня в 14:06
Тюменка, подскользнувшаяся зимой на тротуаре, отсудила у подрядной организации 50 тысяч рублей.
Пенсионер, потерявшийся в лесу под Тобольском, найден
Пенсионер, потерявшийся в лесу под Тобольском, найден
Сегодня в 13:47
Поиски пожилого мужчины, заблудившегося в лесу в районе деревни Усольцева, завершены.
Плата за лояльность: расходы Тюменской области на финансирование СМИ превысили 500 млн рублей
Плата за лояльность: расходы Тюменской области на финансирование СМИ превысили 500 млн рублей  6
Сегодня в 13:27
Несколько недель назад федеральный интернет-портал «Новые известия» опубликовал аналитическую статью, посвященную расходам правительства Москвы на финансирование «дружественных» СМИ — журналисты издания выяснили, что бюджетные траты столицы на эти цели в 2016 году превысили 200 млн долларов. Следуя опыту коллег, корреспонденты NashGorod.ru решили выяснить, как обстоит дело с расходами на «поддержку» журналистов в Тюменской области.
В Госдуме предложили поделить нефтяные доходы между гражданами
В Госдуме предложили поделить нефтяные доходы между гражданами  17
Сегодня в 13:05
Депутаты от КПРФ предложили распределять часть доходов от добычи полезных ископаемых между работающими россиянам и пенсионерами.
Департамент культуры: Баннер попал на крышу по вине подрядчика
Департамент культуры: Баннер попал на крышу по вине подрядчика  1
Сегодня в 11:44
В возмутившей горожан истории с портретами ветеранов ВОВ, которыми застелили крышу тюменской автомойки, разбирался областной департамент культуры. «Стену памяти» распечатали еще в 2015 году.
Тюменка борется за звание «Девушка года Playboy 2017»
Тюменка борется за звание «Девушка года Playboy 2017»  14
Сегодня в 09:22
Уроженка Тюмени Виолетта Грехова принимает участие в конкурсе «Девушка года», запущенном журналом Playboy.

Все новости из рубрики «Общество»





Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»