Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Мнения тюменцев
Ronaldo72
25.09.2017 в 18:38
Единственный человек, с которым общался последние лет 5, уехал в другую страну работать. Вот прошвырнулся я сегодня по центру, пока солнышко греет, понял,…
30 17273
Rusuranu
13.09.2017 в 12:28
Республики 94. Говорят, будет парковка. Экскаватор уже вплотную подобрался к относительно недавно посаженным деревцам. Когда-то здесь было так Фото…
1 14578
Все мнения тюменцев
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
15.09.2010 / 10:41
Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

За полтора года своей работы справочно-информационная служба тюменского водоканала смогла не только выстроить эффективный диалог с абонентами, выйти в финал самого престижного международного конкурса индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура», но и стать наставником для водоканалов других городов России.

Создание собственных call-центров или модернизацию уже имеющихся по модели тюменских коллег планируется в Калуге, Твери, Барнауле, Омске, Краснодаре и Оренбурге, сообщает отдел по связям с общественностью компании «Тюмень Водоканал».

«У нас имеется программа обучения операторов справочно-информационной службы, а также схема взаимодействия с другими подразделениями, этикет общения с потребителями и методика организации службы для более эффективного ее функционирования, — рассказывает Любовь Вакарина, — наше предприятие заинтересовано в том, чтобы давать полную информацию потребителям услуг и достичь с ними понимания».

Рабочий день операторов справочно-информационной службы начинается в семь утра с получения от центральной диспетчерской оперативной информации о ситуации на сетях и сооружениях систем водоснабжения и водоотведения. Затем проверяется работоспособность оборудования и всех рабочих программ, а по итогам ознакомления с графиками производства работ, начинается оповещение о планируемых отключениях и о выполненных работах. В течение дня регулярно проводится разбор наиболее проблемных звонков, поступивших за последние сутки, они анализируются, предлагаются новые речевые модули для выстраивания еще более эффективного общения с абонентами.

«Мы придерживаемся идеологии „суперобслуживания“, — рассказывает Любовь Николаевна Вакарина, начальник справочно-информационной службы тюменского водоканала, — главная заповедь этой идеологии гласит: не все проблемы клиентов могут быть разрешены, но, ни один клиент не должен положить трубку телефона с раздражением и мыслью, что его не поняли и не хотели помочь! Поэтому, когда к нам обращается потребитель, мы делаем все от нас зависящее, чтобы даже на самый сложный вопрос найти ответ и донести его простым и понятным языком».

Отметим, что операторы справочно-информационной службы регулярно проходят обучение, чтобы иметь возможность простым и понятным языком ответить на любые вопросы потребителей. Работа с абонентами построена по принципу «одного окна».

Источник: собственная информация
Просмотров: 989 | Версия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 0 Читать на форуме