Тюменских бомжей учили противодействовать терроризму  19
29.11 / 17:29
    
3
декабря
15.09.2010 / 10:41

Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

За полтора года своей работы справочно-информационная служба тюменского водоканала смогла не только выстроить эффективный диалог с абонентами, выйти в финал самого престижного международного конкурса индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура», но и стать наставником для водоканалов других городов России.

Создание собственных call-центров или модернизацию уже имеющихся по модели тюменских коллег планируется в Калуге, Твери, Барнауле, Омске, Краснодаре и Оренбурге, сообщает отдел по связям с общественностью компании «Тюмень Водоканал».

«У нас имеется программа обучения операторов справочно-информационной службы, а также схема взаимодействия с другими подразделениями, этикет общения с потребителями и методика организации службы для более эффективного ее функционирования, — рассказывает Любовь Вакарина, — наше предприятие заинтересовано в том, чтобы давать полную информацию потребителям услуг и достичь с ними понимания».

Рабочий день операторов справочно-информационной службы начинается в семь утра с получения от центральной диспетчерской оперативной информации о ситуации на сетях и сооружениях систем водоснабжения и водоотведения. Затем проверяется работоспособность оборудования и всех рабочих программ, а по итогам ознакомления с графиками производства работ, начинается оповещение о планируемых отключениях и о выполненных работах. В течение дня регулярно проводится разбор наиболее проблемных звонков, поступивших за последние сутки, они анализируются, предлагаются новые речевые модули для выстраивания еще более эффективного общения с абонентами.

«Мы придерживаемся идеологии „суперобслуживания“, — рассказывает Любовь Николаевна Вакарина, начальник справочно-информационной службы тюменского водоканала, — главная заповедь этой идеологии гласит: не все проблемы клиентов могут быть разрешены, но, ни один клиент не должен положить трубку телефона с раздражением и мыслью, что его не поняли и не хотели помочь! Поэтому, когда к нам обращается потребитель, мы делаем все от нас зависящее, чтобы даже на самый сложный вопрос найти ответ и донести его простым и понятным языком».

Отметим, что операторы справочно-информационной службы регулярно проходят обучение, чтобы иметь возможность простым и понятным языком ответить на любые вопросы потребителей. Работа с абонентами построена по принципу «одного окна».

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 891 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Калейдоскоп»

Тюменских бомжей учили противодействовать терроризму
Тюменских бомжей учили противодействовать терроризму  19
29.11 / 17:29
В центре социальной помощи лицам без определенного места жительства и лицам, освободившимся из учреждений УФСИН, прошел очередной просмотр фильма «Антитеррор: как предотвратить теракт?».
Дан Запашный ищет хозяев коту, живущему в тюменском цирке
Дан Запашный ищет хозяев коту, живущему в тюменском цирке  1
29.11 / 11:27
Дрессировщик Дан Запашный из знаменитой цирковой династии обратился к жителям Тюмени в соцсетях. Он хочет найти хозяина коту, который временно проживает в цирке.
Арт-объект или безвкусица? Тюменцы обсуждают «бутылочные елки»
Арт-объект или безвкусица? Тюменцы обсуждают «бутылочные елки»  12
27.11 / 14:24
Необычные новогодние деревья удивили тюменцев. В одном из тюменских пабликов появились фотографии елочек, собранных из зеленых пластиковых бутылок.
На книжный магазин подали в суд за сказку «Конек-Горбунок»
На книжный магазин подали в суд за сказку «Конек-Горбунок»  85
21.11 / 11:26
На родине Петра Ершова внимание местного Роспотребнадзора привлекла известная сказка «Конек-Горбунок». Одному из книжных магазинов Ишима и его владелице грозит штраф за распространение информации, «которая может причинить вред здоровью или развитию детей».
Легковушка буксирует тяжелый погрузчик: тюменцы обсуждают забавное видео
Легковушка буксирует тяжелый погрузчик: тюменцы обсуждают забавное видео  есть видео  19
20.11 / 14:36
«Мал клоп, да силен» — тюменцы обсуждают короткое видео, опубликованное в соцсетях накануне, 19 ноября, короткое видео. На одной из улиц города легковая машина Toyota Vitz буксирует многотонный погрузчик.
Тюменка ополчилась на «уродку» из букваря
Тюменка ополчилась на «уродку» из букваря  65
24.10 / 14:05
Детское стихотворение поэта Саши Черного, включенное в школьный букварь, возмутило жительницу Тюмени. Недовольная рифмой тюменка готова даже обратиться в правоохранительные органы.
«Разделись чуть ли не до трусов»: туристам не дали снять клип в Тюремном замке
«Разделись чуть ли не до трусов»: туристам не дали снять клип в Тюремном замке  12
19.10 / 12:45
Забавный случай на днях произошел в Тюремном замке Тобольска. Трое молодых людей из Екатеринбурга решили снять видео на фоне стен музейного комплекса, но взгляды на творчество туристов и сотрудников учреждения разошлись.
Тюремные сухари из Тобольска признаны лучшим сувениром
Тюремные сухари из Тобольска признаны лучшим сувениром  4
18.10 / 13:37
Призером всероссийского конкурса «Туристический сувенир» стал тобольский историко-архитектурный музей-заповедник. Сухари из тюремной чайной «По кругу», подушка «Таблица Дмитрия Менделеева» и другие сувениры вошли в число победителей, завоевав четыре вторых места.
Тюменцы считают жителей Италии и Испании самыми красивыми из иностранцев
Тюменцы считают жителей Италии и Испании самыми красивыми из иностранцев  есть опрос  9
17.10 / 08:49
Тюменцы считают, что самые привлекательные в мире люди живут в России. Если же говорить об иностранцах, то наши земляки отдают должное красоте жителей Италии и Испании.
Американский певец Боб Дилан получил Нобелевскую премию по литературе
Американский певец Боб Дилан получил Нобелевскую премию по литературе  40
13.10 / 18:16
Сегодня, 13 октября, в столице Швеции Стокгольме комитет объявил Боба Дилана лауреатом Нобелевской премии по литературе «за создание новых поэтических экспрессий в американской песенной традиции».

Все новости из рубрики «Калейдоскоп»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2016, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»