Социальная сеть «ВКонтакте» поддержит стартаперов рублем  2
13.09 / 13:17
    
19
сентября
15.09.2010 / 10:41

Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

За полтора года своей работы справочно-информационная служба тюменского водоканала смогла не только выстроить эффективный диалог с абонентами, выйти в финал самого престижного международного конкурса индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура», но и стать наставником для водоканалов других городов России.

Создание собственных call-центров или модернизацию уже имеющихся по модели тюменских коллег планируется в Калуге, Твери, Барнауле, Омске, Краснодаре и Оренбурге, сообщает отдел по связям с общественностью компании «Тюмень Водоканал».

«У нас имеется программа обучения операторов справочно-информационной службы, а также схема взаимодействия с другими подразделениями, этикет общения с потребителями и методика организации службы для более эффективного ее функционирования, — рассказывает Любовь Вакарина, — наше предприятие заинтересовано в том, чтобы давать полную информацию потребителям услуг и достичь с ними понимания».

Рабочий день операторов справочно-информационной службы начинается в семь утра с получения от центральной диспетчерской оперативной информации о ситуации на сетях и сооружениях систем водоснабжения и водоотведения. Затем проверяется работоспособность оборудования и всех рабочих программ, а по итогам ознакомления с графиками производства работ, начинается оповещение о планируемых отключениях и о выполненных работах. В течение дня регулярно проводится разбор наиболее проблемных звонков, поступивших за последние сутки, они анализируются, предлагаются новые речевые модули для выстраивания еще более эффективного общения с абонентами.

«Мы придерживаемся идеологии „суперобслуживания“, — рассказывает Любовь Николаевна Вакарина, начальник справочно-информационной службы тюменского водоканала, — главная заповедь этой идеологии гласит: не все проблемы клиентов могут быть разрешены, но, ни один клиент не должен положить трубку телефона с раздражением и мыслью, что его не поняли и не хотели помочь! Поэтому, когда к нам обращается потребитель, мы делаем все от нас зависящее, чтобы даже на самый сложный вопрос найти ответ и донести его простым и понятным языком».

Отметим, что операторы справочно-информационной службы регулярно проходят обучение, чтобы иметь возможность простым и понятным языком ответить на любые вопросы потребителей. Работа с абонентами построена по принципу «одного окна».

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 970 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Калейдоскоп»

Новости от VK Mobile: плюс 100 минут разговоров и 4 ГБ интернета - за те же деньги
Новости от VK Mobile: плюс 100 минут разговоров и 4 ГБ интернета — за те же деньги
Сегодня в 11:52
На следующей неделе, 28 сентября, VK Mobile выпускает новый релиз сервиса с увеличенным до 4ГБ пакетом интернета за пределами «ВКонтакте» и пакетом в 100 минут для звонков на любые номера России. Ежемесячная плата (399 рублей) при этом не изменится.
Социальная сеть «ВКонтакте» поддержит стартаперов рублем
Социальная сеть «ВКонтакте» поддержит стартаперов рублем  2
13.09 / 13:17
Свежая информация от «ВКонтакте», которая может заинтересовать молодых тюменских бизнесменов. Социальная сеть перезапускает программу грантов Start Fellows — в этом году предпринимателям раздадут 2,5 млн рублей.
Космобот Спотти может отправиться на МКС уже в октябре
Космобот Спотти может отправиться на МКС уже в октябре
12.09 / 09:51
Космос станет ближе для пользователей социальной сети «ВКонтакте»: на октябрь запланирована отправка космобота Спотти на МКС.
Пользователи «Одноклассников» могут получить 500 тысяч за спортивный ролик
Пользователи «Одноклассников» могут получить 500 тысяч за спортивный ролик
11.09 / 15:56
Социальная сеть «Одноклассники» и компания CarPrice запустили проект #ЯЗАСПОРТ. Участие в нем могут принять спортсмены и любители здорового образа жизни со всей России и из стран СНГ. У каждого из них есть шанс выиграть 500 тысяч рублей. Для начала нужно лишь разместиь в соцсети ролик о своих достижениях в спорте.
VK High Score: «ВКонтакте» готовится к первой игровой конференции
VK High Score: «ВКонтакте» готовится к первой игровой конференции
07.09 / 09:53
Первая конференция для игровых разработчиков «ВКонтакте» пройдет в Москве на следующей неделе, 12 октября. Руководитель игровой платформы Максим Бабичев расскажет о запуске Direct Games и развитии игр в VK, а также поделится планами и опишет аудиторию нового продукта.
Депутат призвал бойкотировать фильм «Оно» из-за оскорбления чувств клоунов
Депутат призвал бойкотировать фильм «Оно» из-за оскорбления чувств клоунов  15
05.09 / 14:19
Депутат Заксобрания Свердловской области и Народный артист РСФСР Анатолий Марчевский потребовал запретить прокат фильмов ужасов «Оно» по одноименному роману Стивена Кинга.
Портрет Николая II в поддержку фильма «Матильда» облили менструальной кровью
Портрет Николая II в поддержку фильма «Матильда» облили менструальной кровью  27
30.08 / 13:39
Страсти вокруг еще не вышедшего в прокат фильма режиссера Алексея Учителя «Матильда» не утихают. Акции противников картины докатились и до Тюмени — 17 августа в областном центре прошел митинг общественного движения «Царский крест». На днях в поддержку Учителя и его фильма с шокирующим перформансом выступили кубанские феминистки.
«Одноклассники» запустили сервис «Настроения»
«Одноклассники» запустили сервис «Настроения»
17.08 / 16:14
Социальная сеть «Одноклассники» запустили новый формат публикаций, с помощью которого пользователи смогут поделиться своим настроением с друзьями и подписчиками. Сервис «Настроения» позволяет установить статус с ярким фоном в ленте своего профиля и дополнить его своим текстом.
Тюменец нашел на дачном участке зуб мамонта (ФОТО)
Тюменец нашел на дачном участке зуб мамонта (ФОТО)  16
15.08 / 17:36
Необычный урожай: тюменец нашел на дачном участке не какую-нибудь свеклу и даже не зарытую соседской собакой кость, а настоящий зуб мамонта.
Популярный видеоблогер запускает в соцсети шоу «Соболев бомбит»
Популярный видеоблогер запускает в соцсети шоу «Соболев бомбит»  8
15.08 / 10:12
В социальной сети «ВКонтакте» прошла премьера шоу «Соболев бомбит». В эфире программы один из самых популярных блогеров России Николай Соболев возит звездных гостей на такси и задает вопросы из школьной программы.

Все новости из рубрики «Калейдоскоп»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»