Тюменцы в Перми украли кошку?  есть видео  12
21.03 / 15:56
    
31
марта
15.09.2010 / 10:41

Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

Call-центры «Росводоканала» будут осваивать тюменский опыт

За полтора года своей работы справочно-информационная служба тюменского водоканала смогла не только выстроить эффективный диалог с абонентами, выйти в финал самого престижного международного конкурса индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура», но и стать наставником для водоканалов других городов России.

Создание собственных call-центров или модернизацию уже имеющихся по модели тюменских коллег планируется в Калуге, Твери, Барнауле, Омске, Краснодаре и Оренбурге, сообщает отдел по связям с общественностью компании «Тюмень Водоканал».

«У нас имеется программа обучения операторов справочно-информационной службы, а также схема взаимодействия с другими подразделениями, этикет общения с потребителями и методика организации службы для более эффективного ее функционирования, — рассказывает Любовь Вакарина, — наше предприятие заинтересовано в том, чтобы давать полную информацию потребителям услуг и достичь с ними понимания».

Рабочий день операторов справочно-информационной службы начинается в семь утра с получения от центральной диспетчерской оперативной информации о ситуации на сетях и сооружениях систем водоснабжения и водоотведения. Затем проверяется работоспособность оборудования и всех рабочих программ, а по итогам ознакомления с графиками производства работ, начинается оповещение о планируемых отключениях и о выполненных работах. В течение дня регулярно проводится разбор наиболее проблемных звонков, поступивших за последние сутки, они анализируются, предлагаются новые речевые модули для выстраивания еще более эффективного общения с абонентами.

«Мы придерживаемся идеологии „суперобслуживания“, — рассказывает Любовь Николаевна Вакарина, начальник справочно-информационной службы тюменского водоканала, — главная заповедь этой идеологии гласит: не все проблемы клиентов могут быть разрешены, но, ни один клиент не должен положить трубку телефона с раздражением и мыслью, что его не поняли и не хотели помочь! Поэтому, когда к нам обращается потребитель, мы делаем все от нас зависящее, чтобы даже на самый сложный вопрос найти ответ и донести его простым и понятным языком».

Отметим, что операторы справочно-информационной службы регулярно проходят обучение, чтобы иметь возможность простым и понятным языком ответить на любые вопросы потребителей. Работа с абонентами построена по принципу «одного окна».

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 923 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Водоканал

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Калейдоскоп»

 «Одноклассникам» исполнилось 11 лет
«Одноклассникам» исполнилось 11 лет  4
27.03 / 19:38
«Одноклассникам» исполнилось 11 лет. За миновавший с юбилея год социальная сеть расширила функционал, что позволило расширить аудиторию и попасть в семерку самых популярных сайтов в мире.
Тест NashGorod.ru: Легкая ли вы добыча для мошенников?
Тест NashGorod.ru: Легкая ли вы добыча для мошенников?
26.03 / 13:20
NashGorod.ru вспомнил самые распространенные схемы мошенничества и совместно с пресс-службой УМВД России по Тюменской области подготовил тест. Проверьте, с легкостью ли вы раскусите аферистов или рискуете стать их очередной жертвой.
Тюменцы в Перми украли кошку?
Тюменцы в Перми украли кошку?  есть видео  12
21.03 / 15:56
Видео, где двое молодых людей выходят из подъезда с кошкой и садятся в автомобиль, разместила в соцсетях жительница Перми. Женщина утверждает, что домашнее животное украли, а у автомобиля злоумышленников — тюменские номера.
Тюменская область оказалась на вершине рейтинга по «индексу шаурмы»
Тюменская область оказалась на вершине рейтинга по «индексу шаурмы»  11
11.03 / 15:47
Комитет гражданских инициатив совместно с форумом разработчиков Open Data Day подготовил «рейтинг шаурмы». Тюменской области в нем присудили четвертое место.
РПЦ решила отмечать в России День святого Патрика
РПЦ решила отмечать в России День святого Патрика  12
10.03 / 16:19
С этого года по решению Священного Синода в России будут отмечать 30 марта День святого Патрика — покровителя Ирландии. Тюменский священник Григорий Мансуров рассказал, что признание древних святых, живших и служивших еще до разделения христианских церквей — самая обычная практика. И никакой сенсации в этом нет.
Андрей Макаревич введет моду на отказ от выпускных?
Андрей Макаревич введет моду на отказ от выпускных?  91
02.03 / 15:24
В интернете после заявления известного музыканта, лидера группы «Машина времени» Андрея Макаревича об отказе оплачивать расходы на выпускной своей дочери разгорелись бурные обсуждения.
«Зову тебя Россиею»: тоболяки отличились с именем для дочери
«Зову тебя Россиею»: тоболяки отличились с именем для дочери  29
28.02 / 15:19
Одна тобольская пара решила, что Машей или Дашей в семье никого не удивишь. Свою новорожденную дочку родители назвали Россией.
26 февраля жители Земли увидят уникальное солнечное затмение
26 февраля жители Земли увидят уникальное солнечное затмение
24.02 / 09:52
Эффектное кольцеобразное солнечное затмение увидят жители Земли в воскресенье, 26 февраля. Правда в родном городе тюменцы не смогут понаблюдать за уникальным астрономическим явлением.
Собака-герой из соцсетей добралась до Тюмени
Собака-герой из соцсетей добралась до Тюмени  1
20.02 / 15:09
Собака, спасающая зажатых дверями автобуса школьников, добралась и до Тюмени. О трогательном случае сообщил пользователь одного из тюменских пабликов ВКонтакте.
В Тюменской области прокурор нашел рецепт взрывчатки в Minecraft
В Тюменской области прокурор нашел рецепт взрывчатки в Minecraft  35
07.02 / 14:46
Популярную игру Minecraft едва не запретили в России по решению Заводоуковского районного суда Тюменской области за рецепт создания динамита.

Все новости из рубрики «Калейдоскоп»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»