На InnoWeek в Тюмени определили победителей битвы стартапов
27.05 / 14:23
    
28
мая
15.11.2010 / 15:17

Почему тюменцы платят банкам незаконные комиссии

Почему тюменцы платят банкам незаконные комиссии

Все больше тюменцев обращаются с жалобами на незаконное взимание комиссий банками. В конце прошлого года Высший арбитражный суда РФ постановил: плата за выдачу кредита и ведение ссудного счета является незаконной. Однако банки часто не желают отказываться от практики, которая грозит им финансовыми и другими потерями. Почему? Разобраться в этом попытались участники «круглого стола», организованного управлением по товарному рынку и услугам администрации Тюмени.

Приглашения на участие в круглом столе были направлены 12-ти банкам, жалобы на которые поступали в управление. Однако принять участие в разговоре пожелали только два из них.

Юрисконсульт отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам Марина Попова рассказала, в этом году увеличилось число обращений граждан с просьбой разъяснить порядок возврата незаконных комиссий, уплаченных банкам (за открытие и ведение ссудного счета, за выдачу кредита, за досрочное погашение кредита и т. п.).

«Такие обращения приняли массовый характер в связи с принятием в конце 2009 года постановления Высшего арбитражного суда РФ. В соответствии с постановлением, взимание платы за ведение ссудного счета были признаны нарушающим права потребителей. Все убытки, которые понес из-за таких комиссий потребитель, подлежат возмещению в полном объеме», — отметила юрисконсульт.

Она также рассказала, что есть и другие виды комиссий, незаконность которых признана в судебном порядке, это комиссии:

— за выдачу кредита;

— за рассмотрение заявки;

— за перечисление средств заемщику;

— за выдачу денежных средств со счета;

— за досрочное погашение кредита.

Как выяснили специалисты управления по товарному рынку и услугам, тюменские банки, получив претензию потребителя (чтобы был осуществлен возврат незаконной комиссии), часто игнорируют эти требования или отвечают отказом. Однако непредоставление ответа банком в срок является нарушением статьи 22 Закона о защите прав потребителя.

По закону включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение административных штрафов на юрлиц — от 10 тыс. до 20 тысяч рублей. Если требования потребителя не удовлетворены в досудебном порядке, он может в суде требовать не только возмещения всех убытков, в том числе представительских, но и компенсации морального вреда. Кроме того, 50% суммы, присужденной в пользу потребителя, суд обязан взыскать в федеральный бюджет за счет средств ответчика.

Однако взимание незаконных комиссий до сих пор продолжается. «Потребитель является слабой стороной в кредитном договоре и фактически лишен возможности влиять на его условия», — назвала одну из причин такого положения специалист управления.

По мнению директора представительства в Тюмени ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк» Натальи Маркевич, проблема и в низкой финансовой грамотности населения. Она рассказала о практике своего банка. В каждом пункте оформления кредита есть памятка Центробанка — текст на 4–5 листах. Там подробно расписаны все правила оформления кредитного договора. Однако очень немногие граждане интересуются этими правилами и пытаются разобраться в них. «У человек задача — как можно быстрее получить кредит. А в условиях его получения он будет разбираться уже потом», — пояснила Наталья Маркевич. Нужно вести разъяснительную работу с заемщиками — рассказывать, что такое эффективная процентная ставка, полная стоимость кредита и т. д. Число тюменцев, которые это понимают, по-прежнему мало.

В первую очередь обязанность по доведению информации возложена на банки, заметила на это замначальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора Надежда Соколова. Информировать клиента банки должны так, чтобы он все понял, и у него не осталось вопросов.

Кроме незаконных комиссий есть еще и навязанное страхование. Кредитной организации это выгодно — она страхует все свои риски, но это нарушает закон. В частности, при оформлении кредита в магазинах на покупку бытовой техники страхуется еще жизнь, утрата трудоспособности, рассказала специалист Роспотребнадзора. Это не будет нарушением только тогда, когда есть возможность получить кредит без страхования, пояснила она.

У всех участников «круглого стола» была возможность обсудить конкретную ситуацию со страхованием при получении потребительского кредита. Тюменская журналистка пришла на эту встречу имея на руках ответ Роспотребнадзора на ее жалобу на банк. Она рассказала, что при рассмотрении ее заявки на потребительский кредит для покупки холодильника Альфа-банк выдвинул условие: заявка будет одобрена только при оформлении страховки жизни.

Как пояснили представители Роспотребнадзора и управления по товарному рынку и услугам, если банки навязывают услугу страхования, то есть включают ее в кредитный договор как обязательное условие, это является нарушением. Однако когда потребитель уже поставил свою подпись под документом (часто не читая его), где декларируется его якобы согласие — доказать навязывание невозможно.

Представитель Роспотребнадзора также добавила, что изменение банком процентной ставки в одностороннем порядке также является нарушением, такое изменение может быть оформлено дополнительным соглашением между банком и заемщиком. Есть еще вид нарушений банками прав потребителей, о которых рассказала Надежда Соколова. Это комиссии за получение денег с вклада до востребования. Схема при этом используется следующая: при оформлении кредита заемщику открывают срочный вклад, для выдачи денег открывают вклад до востребования, а при получении средств с него берется плата.

«У нас есть такая жалоба, и сейчас по ней идет проверка, — пояснила замначальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора. — Судебная практика других регионов подтверждает незаконность таких действий банка».

В Тюмени в этом году было более 130 обращений в суд и, как правило, суд обязывал банк выплатить заемщику незаконно взятые комиссии. Однако далеко не все заемщики готовы тратить время и нервы на судебные тяжбы.

«Очень бы хотелось, чтобы такие ситуации до суда не доводились, однако достаточно часто банки либо игнорируют требования граждан, либо отвечают отказом, — отметила начальник отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам Оксана Речкина. — Клиент придет с заявлением, а банковские работники посмотрят и говорят: а у нас все решения принимаются в Москве (Новосибирске, Екатеринбурге и т. д.). Человек остается не услышанным и идет жаловаться. Если бы подход к клиентам был иным, человеку бы объясняли — жалоб было меньше».

Отметили на круглом столе и такое заблуждение заемщиков: некоторые опасаются, что претензии к банку, жалобы на него будут отражены в кредитной истории. И тогда получить кредит в каком-либо банке будет сложно. Однако это не так — кредитную историю нельзя «испортить» ничем кроме невозврата денег, пояснили банковские сотрудники.

В рекомендациях «круглого стола» представители управления по товарному рынку и услугам предложили записать предложения банкам вести разъяснительную работу с заемщиками, доводить до них информацию о своих услугах доступно и понятно; вести работу по повышению финансовой грамотности тюменцев.

Кроме того, участники обсуждения рекомендуют потребителям, которые не смогли решить свои разногласия с банком в досудебном порядке, обращаться в суд. Судебная практика свидетельствует: большинство исков решается в пользу заемщиков. А банки не идут на удовлетворение претензий часто лишь потому, что надеются — потребитель не захочет или ему некогда идти в суд.

Заемщик может обратиться с жалобой на банк и в главное управление Банка России по Тюменской области.

Сотрудники «Хоум Кредит энд Финанс банк» рассказали также, что в России с 1 октября этого года появился финансовый омбудсмен. Он помогает вкладчикам и заемщикам, которые имеют претензии или просьбы к банкам, решить эти проблемы во внесудебном порядке. Омбудсменом стал Павел Медведев, депутат Госдумы РФ, обратиться к нему может любой гражданин страны.

До подачи заявления омбудсмену клиент обязан направить жалобу в адрес банка. Омбудсмен и сотрудники его секретариата разъясняют заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и дают рекомендации о форме разрешения спора.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 3856 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Защита прав потребителей, Кредитование, Круглый стол, Тюмень, Роспотребнадзор, Банки

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Экономика и бизнес»

На InnoWeek в Тюмени определили победителей битвы стартапов
На InnoWeek в Тюмени определили победителей битвы стартапов
27.05 / 14:23
В минувшую пятницу, 26 мая, более ста бизнес-команд из 31 региона России боролись за призовой фонд в 10 миллионов рублей. Битва стартапов прошла в Тюмени в рамках Недели инноваций InnoWeek.
Коворкинг-лаборатория и мастер-классы от инвесторов: в Тюмени отметят День предпринимателя
Коворкинг-лаборатория и мастер-классы от инвесторов: в Тюмени отметят День предпринимателя  4
23.05 / 19:28
В четверг, 25 мая в Тюмени состоится областная конференция «День предпринимателя-2017». Мероприятие пройдет в технопарке в рамках недели инноваций в Тюменской области InnoWeek 2017.
Российские фермеры вынуждены закупать заграничные семена
Российские фермеры вынуждены закупать заграничные семена  есть видео  21
18.05 / 19:02
Российские аграрии столкнулись с дефицитом отечественных семян. Фермеры заявляют, что они вновь зависят от импорта и без государственной поддержки им с этой зависимостью не справиться.
Где в Тюмени работают счастливчики с зарплатой 50 тысяч?
Где в Тюмени работают счастливчики с зарплатой 50 тысяч?  109
18.05 / 15:34
Таким вопросом задались накануне, 17 мая, тюменские депутаты на заседании комитета по бюджету в городской думе. Чиновники и депутаты обсудили исполнение бюджета за 2016 год, и размер средней зарплаты удивил народных избранников.
Посевная-2017: обеспечивает ли Тюменская область себя зерном?
Посевная-2017: обеспечивает ли Тюменская область себя зерном?  есть видео  1
18.05 / 13:52
В Тюменской области продолжается весенняя посевная кампания. По данным регионального департамента сельского хозяйства, площадь засеиваемых земель в этом году составит 1 млн 90 тысяч га, это на семь тысяч гектаров больше, чем в 2016 году. Достаточно ли этого, чтобы обеспечить регион продовольствием, выяснял корреспондент NashGorod.ru
Налоговые льготы привлекут в Тюмень IT-компании
Налоговые льготы привлекут в Тюмень IT-компании  2
18.05 / 12:17
Еще одна льготная категория налогоплательщиков появится в Тюменской области. Правительство предложило снизить налог с 6 до 1 процента для компаний, работающих в сфере информационных технологий, применяющих упрощенную систему налогообложения.
Глава ТПП РФ Сергей Катырин: Итальянского бизнеса в России будет больше
Глава ТПП РФ Сергей Катырин: Итальянского бизнеса в России будет больше
18.05 / 10:46
Итальянского бизнеса в России будет больше, а деловые связи между двумя странами будут укрепляться. Так считает президент Торгово-промышленной палаты России Сергей Катырин.
«Сургутнефтегазу» рекомендовано направить на дивиденды 26 млрд рублей
«Сургутнефтегазу» рекомендовано направить на дивиденды 26 млрд рублей
17.05 / 10:16
Компания «Сургутнефтегаз» направит на дивиденды 26 миллиардов рублей. Такое решение было принято после рекомендаций совета директоров акционерам.
ОНФ объявил войну «черному» бизнесу
ОНФ объявил войну «черному» бизнесу  3
15.05 / 11:47
Черный дым застилает все, что находится рядом: детский сад и школа — в 164 метрах, жилые дома — в 142 метрах от печей. Прокуратура еще в марте возбудила в отношении генерального директора восемь административных дел.
В Тюмени выбрали лидеров доверия потребителей
В Тюмени выбрали лидеров доверия потребителей
05.05 / 10:23
В Тюмени назвали имена лидеров доверия потребителей 2017 года. Торжественная церемония награждения состоялась в конце апреля в ДК «Нефтяник».

Все новости из рубрики «Экономика и бизнес»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»