Тюменская городская дума приняла бюджет
24.11 / 17:43
    
4
декабря
15.11.2010 / 15:17

Почему тюменцы платят банкам незаконные комиссии

Почему тюменцы платят банкам незаконные комиссии

Все больше тюменцев обращаются с жалобами на незаконное взимание комиссий банками. В конце прошлого года Высший арбитражный суда РФ постановил: плата за выдачу кредита и ведение ссудного счета является незаконной. Однако банки часто не желают отказываться от практики, которая грозит им финансовыми и другими потерями. Почему? Разобраться в этом попытались участники «круглого стола», организованного управлением по товарному рынку и услугам администрации Тюмени.

Приглашения на участие в круглом столе были направлены 12-ти банкам, жалобы на которые поступали в управление. Однако принять участие в разговоре пожелали только два из них.

Юрисконсульт отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам Марина Попова рассказала, в этом году увеличилось число обращений граждан с просьбой разъяснить порядок возврата незаконных комиссий, уплаченных банкам (за открытие и ведение ссудного счета, за выдачу кредита, за досрочное погашение кредита и т. п.).

«Такие обращения приняли массовый характер в связи с принятием в конце 2009 года постановления Высшего арбитражного суда РФ. В соответствии с постановлением, взимание платы за ведение ссудного счета были признаны нарушающим права потребителей. Все убытки, которые понес из-за таких комиссий потребитель, подлежат возмещению в полном объеме», — отметила юрисконсульт.

Она также рассказала, что есть и другие виды комиссий, незаконность которых признана в судебном порядке, это комиссии:

— за выдачу кредита;

— за рассмотрение заявки;

— за перечисление средств заемщику;

— за выдачу денежных средств со счета;

— за досрочное погашение кредита.

Как выяснили специалисты управления по товарному рынку и услугам, тюменские банки, получив претензию потребителя (чтобы был осуществлен возврат незаконной комиссии), часто игнорируют эти требования или отвечают отказом. Однако непредоставление ответа банком в срок является нарушением статьи 22 Закона о защите прав потребителя.

По закону включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение административных штрафов на юрлиц — от 10 тыс. до 20 тысяч рублей. Если требования потребителя не удовлетворены в досудебном порядке, он может в суде требовать не только возмещения всех убытков, в том числе представительских, но и компенсации морального вреда. Кроме того, 50% суммы, присужденной в пользу потребителя, суд обязан взыскать в федеральный бюджет за счет средств ответчика.

Однако взимание незаконных комиссий до сих пор продолжается. «Потребитель является слабой стороной в кредитном договоре и фактически лишен возможности влиять на его условия», — назвала одну из причин такого положения специалист управления.

По мнению директора представительства в Тюмени ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк» Натальи Маркевич, проблема и в низкой финансовой грамотности населения. Она рассказала о практике своего банка. В каждом пункте оформления кредита есть памятка Центробанка — текст на 4–5 листах. Там подробно расписаны все правила оформления кредитного договора. Однако очень немногие граждане интересуются этими правилами и пытаются разобраться в них. «У человек задача — как можно быстрее получить кредит. А в условиях его получения он будет разбираться уже потом», — пояснила Наталья Маркевич. Нужно вести разъяснительную работу с заемщиками — рассказывать, что такое эффективная процентная ставка, полная стоимость кредита и т. д. Число тюменцев, которые это понимают, по-прежнему мало.

В первую очередь обязанность по доведению информации возложена на банки, заметила на это замначальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора Надежда Соколова. Информировать клиента банки должны так, чтобы он все понял, и у него не осталось вопросов.

Кроме незаконных комиссий есть еще и навязанное страхование. Кредитной организации это выгодно — она страхует все свои риски, но это нарушает закон. В частности, при оформлении кредита в магазинах на покупку бытовой техники страхуется еще жизнь, утрата трудоспособности, рассказала специалист Роспотребнадзора. Это не будет нарушением только тогда, когда есть возможность получить кредит без страхования, пояснила она.

У всех участников «круглого стола» была возможность обсудить конкретную ситуацию со страхованием при получении потребительского кредита. Тюменская журналистка пришла на эту встречу имея на руках ответ Роспотребнадзора на ее жалобу на банк. Она рассказала, что при рассмотрении ее заявки на потребительский кредит для покупки холодильника Альфа-банк выдвинул условие: заявка будет одобрена только при оформлении страховки жизни.

Как пояснили представители Роспотребнадзора и управления по товарному рынку и услугам, если банки навязывают услугу страхования, то есть включают ее в кредитный договор как обязательное условие, это является нарушением. Однако когда потребитель уже поставил свою подпись под документом (часто не читая его), где декларируется его якобы согласие — доказать навязывание невозможно.

Представитель Роспотребнадзора также добавила, что изменение банком процентной ставки в одностороннем порядке также является нарушением, такое изменение может быть оформлено дополнительным соглашением между банком и заемщиком. Есть еще вид нарушений банками прав потребителей, о которых рассказала Надежда Соколова. Это комиссии за получение денег с вклада до востребования. Схема при этом используется следующая: при оформлении кредита заемщику открывают срочный вклад, для выдачи денег открывают вклад до востребования, а при получении средств с него берется плата.

«У нас есть такая жалоба, и сейчас по ней идет проверка, — пояснила замначальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора. — Судебная практика других регионов подтверждает незаконность таких действий банка».

В Тюмени в этом году было более 130 обращений в суд и, как правило, суд обязывал банк выплатить заемщику незаконно взятые комиссии. Однако далеко не все заемщики готовы тратить время и нервы на судебные тяжбы.

«Очень бы хотелось, чтобы такие ситуации до суда не доводились, однако достаточно часто банки либо игнорируют требования граждан, либо отвечают отказом, — отметила начальник отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам Оксана Речкина. — Клиент придет с заявлением, а банковские работники посмотрят и говорят: а у нас все решения принимаются в Москве (Новосибирске, Екатеринбурге и т. д.). Человек остается не услышанным и идет жаловаться. Если бы подход к клиентам был иным, человеку бы объясняли — жалоб было меньше».

Отметили на круглом столе и такое заблуждение заемщиков: некоторые опасаются, что претензии к банку, жалобы на него будут отражены в кредитной истории. И тогда получить кредит в каком-либо банке будет сложно. Однако это не так — кредитную историю нельзя «испортить» ничем кроме невозврата денег, пояснили банковские сотрудники.

В рекомендациях «круглого стола» представители управления по товарному рынку и услугам предложили записать предложения банкам вести разъяснительную работу с заемщиками, доводить до них информацию о своих услугах доступно и понятно; вести работу по повышению финансовой грамотности тюменцев.

Кроме того, участники обсуждения рекомендуют потребителям, которые не смогли решить свои разногласия с банком в досудебном порядке, обращаться в суд. Судебная практика свидетельствует: большинство исков решается в пользу заемщиков. А банки не идут на удовлетворение претензий часто лишь потому, что надеются — потребитель не захочет или ему некогда идти в суд.

Заемщик может обратиться с жалобой на банк и в главное управление Банка России по Тюменской области.

Сотрудники «Хоум Кредит энд Финанс банк» рассказали также, что в России с 1 октября этого года появился финансовый омбудсмен. Он помогает вкладчикам и заемщикам, которые имеют претензии или просьбы к банкам, решить эти проблемы во внесудебном порядке. Омбудсменом стал Павел Медведев, депутат Госдумы РФ, обратиться к нему может любой гражданин страны.

До подачи заявления омбудсмену клиент обязан направить жалобу в адрес банка. Омбудсмен и сотрудники его секретариата разъясняют заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и дают рекомендации о форме разрешения спора.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 3798 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Защита прав потребителей, Кредитование, Круглый стол, Тюмень, Роспотребнадзор, Банки

 
 Комментарии  0  


Другие новости рубрики «Экономика и бизнес»

Преподавателям и строителям повысят зарплаты, чиновники остаются без индексации
Преподавателям и строителям повысят зарплаты, чиновники остаются без индексации  28
02.12 / 09:47
Чиновники и муниципальные работники в Тюменской области не увидят индексации зарплат в ближайшие три года. А вот сотрудникам других организаций повезло больше — их зарплаты «подрастут». У кого и насколько — узнавал интернет-портал NashGorod.ru.
Два офиса Сбербанка возобновили работу после реконструкции
Два офиса Сбербанка возобновили работу после реконструкции
29.11 / 13:46
В Тюмени после ремонта возобновили работу два офиса Сбербанка по обслуживанию физических лиц, расположенные по адресу: ул. Мориса Тореза, д.1/1 и ул. Кирова, д.35/1.
Тюменская городская дума приняла бюджет
Тюменская городская дума приняла бюджет
24.11 / 17:43
Депутаты гордумы сегодня, 24 ноября, проголосовали за бюджет Тюмени на ближайшие три года. Проект главного финансового документа на 2017 и плановые последующие два года рассмотрели во втором чтении.
Как без стресса получать госзаказы?
Как без стресса получать госзаказы?  5
23.11 / 09:01
Новые возможности для предпринимателей получить гарантию за 4 часа для участия в госзакупках.
В Исетском районе будут производить биг-бэги
В Исетском районе будут производить биг-бэги
23.11 / 15:49
Единственный в Тюменской области завод по производству биг-бэгов и упаковочной тары из полиэтиленовой пленки откроется в первом квартале 2017 года. ООО «Завод «Полипак» в год здесь планирует производить около 1 млн изделий.
Общественница о работе бюджетной комиссии гордумы: «Это дурдом!»
Общественница о работе бюджетной комиссии гордумы: «Это дурдом!»  9
23.11 / 15:09
Заседание постоянной комиссии городской думы по бюджету, налогам и финансам, проходившее сегодня, 23 ноября, не обошлось без эмоциональных выступлений тюменских общественников.
В Тюмени заработает линия по производству подсластителей
В Тюмени заработает линия по производству подсластителей  1
23.11 / 13:29
В начале 2017 года в Тюмени на полную мощность заработает линия по производству подсластителей. Предприятие будет выпускать смеси и таблетки, которые применяются в пищевой и кондитерской промышленности, а также при производстве газированных и сладких напитков.
В 2017 год Тюмень входит с дефицитным бюджетом
В 2017 год Тюмень входит с дефицитным бюджетом  20
18.11 / 12:32
Накануне, 16 ноября, депутаты тюменской городской думы одобрили основные параметры проекта главного финансового документа на трехлетний период. Дефицитный финансовый документ на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов был принят на внеочередном совещании гордумы в первом чтении.
Про накопленный опыт в реализации интернет-проектов расскажут на бесплатном семинаре
Про накопленный опыт в реализации интернет-проектов расскажут на бесплатном семинаре
17.11 / 09:44
Целый год мы помогали нашим клиентам решать их бизнес-задачи, накопили большой багаж знаний и опыта, которым готовы поделиться с Вами!
Проект «Покупаем тюменское!» придет в гипермаркеты
Проект «Покупаем тюменское!» придет в гипермаркеты  30
17.11 / 17:17
Ярмарки тюменских производителей будут проходить в гипермаркетах федеральных сетей. Об этом накануне, 16 ноября, сообщил директор областного департамента потребительского рынка и туризма Андрей Пантелеев.

Все новости из рубрики «Экономика и бизнес»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2016, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»