Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Мнения тюменцев
Ronaldo72
25.09.2017 в 18:38
Единственный человек, с которым общался последние лет 5, уехал в другую страну работать. Вот прошвырнулся я сегодня по центру, пока солнышко греет, понял,…
30 16278
Rusuranu
13.09.2017 в 12:28
Республики 94. Говорят, будет парковка. Экскаватор уже вплотную подобрался к относительно недавно посаженным деревцам. Когда-то здесь было так Фото…
1 13755
Все мнения тюменцев
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
09.12.2011 / 13:56
Интернет-магазин - модный тренд или необходимость?

Продавать товары и услуги через Интернет становится модно. Если три года назад в Тюмени еще только говорили об этом способе продаж, то сегодня в онлайне можно купить не только пищевые продукты, но даже квартиры. Для кого сегодня более выгодны сделки в Сети — для покупателей или продавцов?

Продажи в Интернете — это не только «изящная» одежка, позволяющая компании выглядеть идущей в ногу со временем, но и действительно прибыльная технология. Как рассказал руководитель проекта в компании «Партнер-Инвест» Андрей Васильков на заседании круглого стола «Бизнес-журнала», с помощью онлайн-продаж компания собирается сэкономить время покупателей и менеджеров офиса. Директор по развитию компании CARfagen Александр Вторушин поделился мнением, что интернет-магазин помог расширить им географию продаж. Специалист по маркетингу Тюменского ЦУМа Екатерина Савинцева добавила, что сейчас руководство решает, нужен ли им такой магазин, или хватит обычного каталога в Интернете.

Задуматься об этом и другим компаниям порекомендовал директор компании «Галактика Софт» Сергей Пильков. По его мнению, чтобы продать недвижимость или другие дорогостоящие товары, интернет-магазин не нужен: «Платить такие деньги никто не будет. Интернет-магазин нужен тем, кто уже определился с товаром, уже его увидел, пощупал, а потом ищет, где дешевле». Впрочем, это не прописная истина. Лишь 20% покупателей предпочитают онлайн-покупки из-за цены. Кому-то нравится, что товар привозят на дом, кто-то получает бонусы, расплачиваясь банковской картой.

Кроме того, интернет-магазин предполагает доставку. Поэтому нужно заранее продумать логистическую сеть. Как пояснила директор по развитию клуба-ресторана «Золотая черепаха» Алена Круппанненкова, иногда бывает сложно объяснить покупателю, требующему привезти пиццу через 10 минут на другой конец города, что это невозможно.

К тому же, у многих сохраняется недоверие к «железным машинам». Людей пугает то, что расплачиваясь электронными деньгами или вводя номер своей банковской карты, они будут обмануты. Ведь они не видят человека, который сидит «по ту сторону». Для корпоративных клиентов, как ни странно, по той же причине предпочтительнее личные встречи с продавцом. Александр Вторушин рассказал, что число онлайн-покупателей в их магазине значительно возросло после того, как они завели должность онлайн-консультанта. Специальный сервис позволяет видеть, на какой странице продолжительное время находится пользователь, и к этому клиенту с предложением помочь обращается консультант. После заказа он перезванивает клиенту лично, и тогда «живой голос» снимает все сомнения.

Однако завести должность консультанта мало. Конечно, живое общение творит чудеса, но надо думать и об уникальности вашего предложения. Если такой товар, как выложен на вашем сайте, можно купить в любом магазине, не утруждая себя дополнительными манипуляциями, высоких продаж вам не видать. Если же вам удастся найти незанятую нишу, успех вам обеспечен. Как рассказал генеральный директор компании «Н-Системс» Денис Волков, инвестиции в сайт ресторана «Максим», окупились через три недели.

Источник: собственная информация
Просмотров: 3020 | Версия для печати
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 16 Читать на форуме
Lyaps
0
Lyaps 09.12.2011 / 14:10 #
Нет доставки - интернет-магазин становится для потребителя лишь каталогом; нет оперативного обновления цен - магазин для потребителя не более чем рекламная площадка; прайс в формате excel не говорит о своевременном обновлении, даже если дата на файле текущая - это просто факт из опыта.
Про фобии покупателей - бред, т.к. есть консультант или нет - значения не имеет, если есть описание товара/услуги достаточные для принятия решения, но если консультант делает ошибку - с ним не хочется общаться. Более того, нафиг нужен интернет-магазин и онлайн-консультант, если за мелкой покупкой надо покупателю переться ногами в офис продаж к тому же консультанту - консультант становится "назойливой мухой".
 

сегодня в онлайне можно купить не только пищевые продукты, но даже квартиры

 
купить и забронировать - это существенная разница.
renton
0
renton 09.12.2011 / 14:28 #
Была практика открытия инет-магазина (доставка по Тюменскому району) бытовой техники известной марки (компания - дилер). За полгода после запуска - 0 покупок (цены и ассортимент держались в актуальном состоянии), в результате сайт выполнял функции визитки (хостов за месяц в пике больше 2000), и рекламного баннера. По мнению самих покупателей, пришедших с сайта в реальный магазин, возможность потрогать, пощупать, посмотреть в интерьере на товар важнее, чем наша доставка курьером.
Q
0
Q 09.12.2011 / 14:49 #
Мелкую бытовую технику и компьютеры куда дешевле в Москве заказывать. Или даже с dealextreme, ebay.
Вообще, нужно следующее: круглосуточный прием заказа, оплата как наличными курьеру так и банковской картой во время заказа, доставка в тот же день до порога квартиры, осмотр и проверка после доставки, возможность отказаться от покупки после осмотра, выезд по гарантии на дом.
Хорошо бы зарегистрироваться в том же market.yandex.ru и внести магазин с сайтом в 2gis.
Мне вот нужна спортивная экипировка, нужная марка есть в 3х магазинах в городе, но все далеко от меня, и неизвестно - есть ли там нужные размеры. Так получается проще из Москвы заказать и недельку подождать доставку.
Еще круглосуточная доставка еды интересует.
Lyaps
0
Lyaps 09.12.2011 / 14:54 #
ну вы бы еще продажу мебели по инету в пример привели бы. Такие вещи как мебель и быт.техника всегда будет товаром, который надо "пощупать" и "понюхать" вживую с линейкой в руках.
Как минимум нужно дать инет-покупателю таких товаров возможность загрузить фото своего интерьера и скриптовый механизм (с масштабированием и 3Д-поворотами) картинки покупаемого объекта - чтобы покупатель мог тупо квадратик стиральной машины визуально воткнуть на фотографии и понять как всё это будет смотреться в гармонии с носками на любимой бельевой веревке. В противном случае покупатель за такими вещами всегда будет топать в оффлайн-магазин.
С мелкими покупками такого не бывает потому что подгонять не надо под интерьер - выбор существенно проще.
Так что причина - не в покупателе, а в умении продавца продавать и даже в его понимании что он продает.
Неповторим@я
1
Неповторим@я 09.12.2011 / 15:01 #
ну вы бы еще продажу мебели по инету в пример привели бы. Такие вещи как мебель и быт.техника всегда будет товаром, который надо "пощупать" и "понюхать" вживую с линейкой в руках.

у меня знакомый покупал мебель через инте магазин Челябинска или Екатеринбурга не помню точно, грит дешевле чем вТюмени и по качеству хорошее...Сами заказывали автопылесос через инет-магаз. все норм. и необязательно его "щупать", "нюхать" ;)
кстати про "нюхать" многие заказывают духи через интернет-магаз. вот это мне каж-ся ошибка...потому что может быть подделка и запах окажется другим :-[
renton
0
renton 09.12.2011 / 15:04 #
Lyaps,
техника немного не та, которую требуется подгонять по миллиметру дабы вписалась в интреьер покупателя - это были пылесосы и авд, все технические характеристики были приведены (в том числе размеры и вес), а также добавлено краткое описание, в котором подробно описывались преимущества и основные ситуации применения. Более того, существующие магазины именно этой техники в других, более крупных городах, успешно функционируют.

"посмотреть в интерьере" в предыдущем посте имелось в виду как воможность повозёкать пылесос, скажем, по полу и примериться, удобен ли.

Лично последний год активно тарюсь в СЗ (совместные закупки), в основном одежда, так там специфика покупок примерно как у интернет - магазина на мой взгляд. Удобно, дешевле, ситуаций когда приехавшая одежда не понравилась или оказалась не впору пока что не было. Хотя зачастую фотографии на сайте имеют очень мало общего с действительностью (невозможно предугадать, например, какая на ощупь ткань :) ).


Вывод мой такой - думаю, что интернет-продажи это удобно и замечательно, но пока народ не вполне к ним готов.
Q
0
Q 09.12.2011 / 15:11 #
renton, ну не повезло. Хотя не знаю, по мне пылесосы не такой уж сверх-ходовой товар.
Lyaps
0
Lyaps 09.12.2011 / 17:11 #
Неповторим@я,
осталось выяснить для чего он покупал не глядя как впишется в интерьер: если для квартиры, предназначенной для сдачи в аренду, то да - цена имеет большее значение, чем любые другие доводы.
Интернет-магазин с духами или женский каталог косметики - как мужчина, не вижу разницы в способе выбора товара между этими методами, лишь в актуальности представленной информации.

renton,
видите ли, пылесосы и подобную домашнюю технику в основном покупают женщины, т.к. задачи по уборке в доме в большинстве случаев лежат на них; даже если мужчина выступает инициатором, то он устпит выбор женщине, потому что она будет конфликтовать из-за внешнего вида техники в доме. Да, расплачиваться в магазине будет мужчина, но выбор будет сделан не им. В конце-концов, в отличие от мужчин, женщина будет выбирать между двумя одинаковыми технически и почти внешне пылесосами, и может сделать выбор в пользу того, который "удобнее выключать ногой не наклоняясь к кнопке" - мужчинам такой аргумент при выборе "до фонаря".
Женщин не интересуют тех.характеристики товара; их интересует вес и легкость качения в любом направлении, они не проводят категорирования товара чтобы потом выбрать из списка по удовлетворяющим критериям, их интересует внешний вид и в каком углу их квартиры он будет хранится не мешаясь и гармонично выглядя. Для мужчин 3/4 таких аргументов не имеют значения, но ..уступают женам - ведь 2/3 уборок будут проводить именно они.
Поэтому неудача в ваших продажах - не та целевая аудитория, а не неготовность тюменских покупателей.
С другой стороны, если аудитория женская, то даже при нудевых продажах онлайн, магазин может прекрасно выполнять роль каталога - вот уж это женщины просто обожают, а при умелой подаче матриала они придут в оффлайн-магазин и сделают покупку - тогда какая разница для бизнеса откуда поступили деньги (хотя можно косвенно провести параллели между оффлайн-продажами и посещаемостью сайта в разрезе моделей)
strelka
0
strelka 11.12.2011 / 09:53 #
Lyaps пишет:Сообщение ну вы бы еще продажу мебели по инету в пример привели бы. Такие вещи как мебель и быт.техника всегда будет товаром, который надо "пощупать" и "понюхать" вживую с линейкой в руках..
зачем? в инете (или на сайте) можно найти размеры покупаемого товара, сделать замеры в квартире и представить как это все впишется в интерьер.
Lyaps пишет:Сообщение  Как минимум нужно дать инет-покупателю таких товаров возможность загрузить фото своего интерьера и скриптовый механизм (с масштабированием и 3Д-поворотами) картинки покупаемого объекта - чтобы покупатель мог тупо квадратик стиральной машины визуально воткнуть на фотографии и понять как всё это будет смотреться в гармонии с носками на любимой бельевой веревке. В противном случае покупатель за такими вещами всегда будет топать в оффлайн-магазин. .
типа в обычном магазине ему нарисуют как стиралка впишется в ванную комнату? бред какой-та. какая разница где визуально оценивать стиралку- по фото или в реале? от покупаемого товара (бытовой техники) по инету мне нужны1) размеры2) тех характеристики3) фото4) всевсю технику в квартиру, в том числе встраиваемую, купила в московских интернет-магазинах, разница в выборе и в ценах по сравнению с тюменскими магазинами огромна. для меня интернет-магазины (и СП, чоуж) это экономия времени и денег, в обычные магазины сейчас хожу максимум "за хлебом"
YVA
0
YVA 11.12.2011 / 21:07 #
Больше года работала в одном тюменском интернет-магазине, знаю их работу изнутри. Могу сказать что бизнес этот не из легких. А вот для потребителя это несомненно сплошные преимущества. Сейчас так же пользуюсь доставкой продуктов и бытовой химии на дом. А еще заказывала электротовары (с другого сайта), тоже очень довольна (цена ниже, качество отменное) Описания там, к сожалению было мало, но на то и инет -нашла отзывы, сделала выбор.
 
kei
0
kei 11.12.2011 / 21:19 #
Q, +1, заказать товар из Москвы зачастую на порядок дешевле выходит, при том же самом качестве...
Acden
0
Acden 12.12.2011 / 11:35 #
Продукты иногда заказываю в Мостовский.рф, но выбор очень маленький.
Lyaps
0
Lyaps 12.12.2011 / 21:13 #
strelka,
вам может это казаться бредом, но ваш пример покупки мебели и бытовой техники - не правило, а скорее исключение.
Sam
0
Sam 13.12.2011 / 06:51 #
Практически всю технику за последний год купил через Интернет. Дома, можно и хар-ки сравнить, и цены, и по габаритам прикинуть(стиралку, плиту), а потом еще передумать несколько раз. :)
Когда ремонт делали, тоже все материалы в сети заказали. Выбрали, указали кол-во и на след. день тебе это все уже на этаж подняли. Одной проблемой меньше. А во время ремонта их хватает, скажу я вам...

Скрытый текст:
Не сочтите за рекламу:
shop66.ru - бытовая техника, электроника и т.д. . Правда сам товар лучше подобрать на сторонних сайтах типа яндекс маркета, ибо поиск на сайте - кошмарный.
sdvor.ru - стройматериалы, доставка до этажа.
NeoGraf
0
NeoGraf 07.04.2012 / 13:23 #
sdvor.ru Постояно пользуюсь ведь цемент не кокс его "нухать" не надо
homer
0
homer 07.04.2012 / 13:56 #
renton пишет:Сообщение Была практика открытия инет-магазина (доставка по Тюменскому району) бытовой техники известной марки (компания - дилер). За полгода после запуска - 0 покупок (цены и ассортимент держались в актуальном состоянии), в результате сайт выполнял функции визитки (хостов за месяц в пике больше 2000), и рекламного баннера. По мнению самих покупателей, пришедших с сайта в реальный магазин, возможность потрогать, пощупать, посмотреть в интерьере на товар важнее, чем наша доставка курьером.


То, что магазин предоставлял только одну марку это большой минус. Ну и цены наверно были не конкуренты.
Уже года 3 покупаю бытовую и компьютерную технику только через интернет. И не только в России