В Тюмени закрываются киоски «Мельницы»  117
09.01 / 17:54
    
19
января
29.03.2012 / 17:10

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Тюменский филиал Почты России стремится повысить качество обслуживания населения и эффективность почтовой сети. Сегодня каждый может высказать свое мнение о работе предприятия, а руководство регулярно проверяет качество работы подчиненных, применяя новые методы работы с персоналом.

Один из методов контроля за качеством работы персонала — «Таинственный клиент», сообщает пресс-служба компании. При проверке этим методом оцениваются 4 показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид отделения почтовой связи и внешний вид сотрудников. Все это должно соответствовать внедренным на предприятии единым стандартам качества клиентского сервиса в почтовых отделениях. По итогам этой проверки лучшие работники материально поощряются, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применяются меры дисциплинарной ответственности, а нарушения устраняются.

Кроме того, с 2011 года на корпоративном сайте Тюменского филиала Почты России начала работу «Общественная приемная», с помощью которой любой человек может высказать свое мнение о работе предприятия, задать вопрос руководителю и гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Также в филиале открыта горячая линия: (3452) 462891.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1358 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюменская область, Почта

 
 Комментарии  7  Читать на форуме  
GR@F
4
GR@F   29.03.2012 / 18:31   #    Ответить   
лучше бы скорость обслуживания подняли, очереди просто ужс... стоишь по часу. Из почты превратили в универсальное средство платежа, как в Сбербанке, заплатить можно за ВСЕ! Лучше бы занимались каждым своим делом! Было бы и качество и обслуживание и скорость :best:
P.S. почта НЕ! меняется :sleep:
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 18:52   #    Ответить   
GR@F,
На почте работают люди со средне-спец. образованием, многие из них комп увидели впервые, когда им его установили. Скорость печати обратите внимание какая, из-за этого такие проблемы. Потому что набрать ФИО, адрес, вбить все реквизиты - это для операторов почты великая задача. К тому же работа с деньгами.
И Лучше не будет, потому что квалифицированные специалисты с ВПО, высокой скоростью печати, кучей ума и сообразительности - на почту работать не пойдут. Надо смириться. И просто выбирать время для походов. Больше всего народу в будни вечерами, особенно после зарплаты!
GR@F
1
GR@F   29.03.2012 / 18:58   #    Ответить   
Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 19:12   #    Ответить   
GR@F пишет:Сообщение Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...


Считают это совершенствованием. Оно так и есть, только почему тот, кто добавлял функциональных обязанностей - не добавил в штат соответствующее этим функциям количество людей.....
Как и везде у нас, где трудятся во благо государства. Обязанности возрастают, а руки дополнительные никак не отрастут.
[#]
0
[#]   30.03.2012 / 00:52   #    Ответить   
То, что на почте можно получить много  услуг -это на самом деле здорово  и очень удобно. Только новые услуги не надо весить на старый каркас - нужно кардинально менять принципы работы. Но почта -это госструктура, соответственно совок там неистребим. 
 
Rus
0
Rus   30.03.2012 / 11:16   #    Ответить   
Представляю "тайного клиента " в почтовом отделении 625022,  в часовой очереди ( потому как работает практически всегда только один оператор)
Ивановская
0
Ивановская   26.04.2012 / 17:14   #    Ответить   
человек создание уникальное, ко всему может подготовиться, математическое моделирование и теория вероятности в помощь ;)
на почту просто надо знать когда ходить))) методы вычисления довольно просты и незамысловаты))) время суток, день недели, сектор месяца и очереди как не бывало, я всегда хожу в определенные дни и часы, когда народу меньше всего - и нервы мои сохраняются хотя бы на почтовых отделениях)))


Другие новости рубрики «Общество»

В «Тепло Тюмени» объяснили, почему этой зимой так много порывов
В «Тепло Тюмени» объяснили, почему этой зимой так много порывов  15
Сегодня в 13:04
Тепловики Тюмени каждый день устраняют по несколько десятков повреждений на сетях. Многие жители домов жалуются, что в столь холодную зиму они вынуждены сидеть без воды и тепла. Больше всего страдают обитатели старых строений. В компании «Тепло Тюмени» пояснили, почему происходит так много коммунальных ЧП.
Завод возле детсада возмутил общественников
Завод возле детсада возмутил общественников  1
Сегодня в 17:17
На «грязное» предприятие, работающее под боком у школы и детского сада пожаловались жители села Стародум Упоровского района. С выездной проверкой на месте побывали активисты областного ОНФ. Подтвердились не только факты, изложенные в сообщении местных жителей, но и выявились новые нарушения.
Из-за халатности начальника на складе УФСИН испортились продукты на 1,5 миллиона
Из-за халатности начальника на складе УФСИН испортились продукты на 1,5 миллиона  3
Сегодня в 15:06
В Тюмени завершилось расследование уголовного дела в отношении начальника центральной базы материально-технического и военного снабжения УФСИН. Его обвиняют в халатности.
Активисты ОНФ готовятся посетить детские сады Тюмени
Активисты ОНФ готовятся посетить детские сады Тюмени  8
Сегодня в 13:26
Представители Общероссийского народного фронта намерены провести проверки в детских садах Тюмени. Мероприятия планируют организовать на следующей неделе совместно с представителями департамента образования администрации города.
Парень пытался перебросить в колонию 17 литров алкоголя
Парень пытался перебросить в колонию 17 литров алкоголя  2
Сегодня в 11:24
В Тюмени сотрудники ФСИН задержали молодого человека, который пытался перебросить на территорию колонии 34 полулитровые пластиковые емкости со спиртосодержащей жидкостью.
Коммунальную аварию на Папанинцев не могли устранить почти месяц
Коммунальную аварию на Папанинцев не могли устранить почти месяц  1
Сегодня в 11:04
Тема коммунальных аварий не утихает. В этот раз жалуются жильцы домов по улицам Папанинцев и Лопарева. Там прорвало общую теплотрассу отопления. Причем эта проблема беспокоит местных жителей уже около месяца, кипяток залил все близлежащие канавы.
Начались Крещенские купания - тюменцы жалуются медикам на давление и мигрень
Начались Крещенские купания — тюменцы жалуются медикам на давление и мигрень  15
Сегодня в 10:44
Накануне, 18 января, православные в Тюмени начали отмечать Крещение Господне. Главная купель расположилась, как и в прошлые годы, на Туре в Первом Заречном микрорайоне. В ледяную воду уже окунулись более четырех тысяч горожан.
В окрестностях Тюмени бешенство - объявлен карантин
В окрестностях Тюмени бешенство — объявлен карантин  12
Сегодня в 10:04
На территории садового товарищества «Ривьера» в Тюмени введен карантин по бешенству. Распоряжение подписал губернатор Тюменской области Владимир Якушев. Карантин продлится до 10 марта.
WADA рассмотрит объяснения по выбору Тюмени столицей ЧМ-2021 по биатлону в марте
WADA рассмотрит объяснения по выбору Тюмени столицей ЧМ-2021 по биатлону в марте
Сегодня в 09:44
Всемирное антидопинговое агентство (WADA) на заседании в марте рассмотрит объяснения Международного союза биатлонистов (IBU) по поводу выбора Тюмени в качестве столицы чемпионата мира по биатлону в 2021 году.
Тимербулат Каримов привез делегацию Плёса в Московский кремль
Тимербулат Каримов привез делегацию Плёса в Московский кремль
Сегодня в 08:09
Председатель Совета Плесского городского поселения Тимербулат Каримов возглавил поездку плесян в Московский кремль, где похоронен основатель поселения Великий князь Василий I. В память о великом князе, со дня рождения которого прошло 645 лет, плесяне возложили цветы к его надгробию.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»