Жительница Тюменской области стала мамой в одиннадцатый раз  28
28.11 / 10:04
    
6
декабря
29.03.2012 / 17:10

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Тюменский филиал Почты России стремится повысить качество обслуживания населения и эффективность почтовой сети. Сегодня каждый может высказать свое мнение о работе предприятия, а руководство регулярно проверяет качество работы подчиненных, применяя новые методы работы с персоналом.

Один из методов контроля за качеством работы персонала — «Таинственный клиент», сообщает пресс-служба компании. При проверке этим методом оцениваются 4 показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид отделения почтовой связи и внешний вид сотрудников. Все это должно соответствовать внедренным на предприятии единым стандартам качества клиентского сервиса в почтовых отделениях. По итогам этой проверки лучшие работники материально поощряются, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применяются меры дисциплинарной ответственности, а нарушения устраняются.

Кроме того, с 2011 года на корпоративном сайте Тюменского филиала Почты России начала работу «Общественная приемная», с помощью которой любой человек может высказать свое мнение о работе предприятия, задать вопрос руководителю и гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Также в филиале открыта горячая линия: (3452) 462891.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1345 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюменская область, Почта

 
 Комментарии  7  Читать на форуме  
GR@F
4
GR@F   29.03.2012 / 18:31   #    Ответить   
лучше бы скорость обслуживания подняли, очереди просто ужс... стоишь по часу. Из почты превратили в универсальное средство платежа, как в Сбербанке, заплатить можно за ВСЕ! Лучше бы занимались каждым своим делом! Было бы и качество и обслуживание и скорость :best:
P.S. почта НЕ! меняется :sleep:
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 18:52   #    Ответить   
GR@F,
На почте работают люди со средне-спец. образованием, многие из них комп увидели впервые, когда им его установили. Скорость печати обратите внимание какая, из-за этого такие проблемы. Потому что набрать ФИО, адрес, вбить все реквизиты - это для операторов почты великая задача. К тому же работа с деньгами.
И Лучше не будет, потому что квалифицированные специалисты с ВПО, высокой скоростью печати, кучей ума и сообразительности - на почту работать не пойдут. Надо смириться. И просто выбирать время для походов. Больше всего народу в будни вечерами, особенно после зарплаты!
GR@F
1
GR@F   29.03.2012 / 18:58   #    Ответить   
Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 19:12   #    Ответить   
GR@F пишет:Сообщение Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...


Считают это совершенствованием. Оно так и есть, только почему тот, кто добавлял функциональных обязанностей - не добавил в штат соответствующее этим функциям количество людей.....
Как и везде у нас, где трудятся во благо государства. Обязанности возрастают, а руки дополнительные никак не отрастут.
[#]
0
[#]   30.03.2012 / 00:52   #    Ответить   
То, что на почте можно получить много  услуг -это на самом деле здорово  и очень удобно. Только новые услуги не надо весить на старый каркас - нужно кардинально менять принципы работы. Но почта -это госструктура, соответственно совок там неистребим. 
 
Rus
0
Rus   30.03.2012 / 11:16   #    Ответить   
Представляю "тайного клиента " в почтовом отделении 625022,  в часовой очереди ( потому как работает практически всегда только один оператор)
Ивановская
0
Ивановская   26.04.2012 / 17:14   #    Ответить   
человек создание уникальное, ко всему может подготовиться, математическое моделирование и теория вероятности в помощь ;)
на почту просто надо знать когда ходить))) методы вычисления довольно просты и незамысловаты))) время суток, день недели, сектор месяца и очереди как не бывало, я всегда хожу в определенные дни и часы, когда народу меньше всего - и нервы мои сохраняются хотя бы на почтовых отделениях)))


Другие новости рубрики «Общество»

Тюменцы могут стерилизовать и чипировать собак за счет бюджета
Тюменцы могут стерилизовать и чипировать собак за счет бюджета
Сегодня в 15:54
Владельцы собак до 20 декабря могут стерилизовать и чипировать своих домашних животных за счет средств бюджета Тюмени.
8-часовой рабочий день - неэффективно и вредно для здоровья?
8-часовой рабочий день — неэффективно и вредно для здоровья?  9
Сегодня в 15:34
Правительство утвердило производственный календарь на 2017 год. Из 365 суток россияне будут работать в общей сложности 82. Много это или мало, попытались разобраться журналисты «Новых известий».
Хакеры заполнили сайты тюменских ресторанов порнорассказами и анкетами путан
Хакеры заполнили сайты тюменских ресторанов порнорассказами и анкетами путан  2
Сегодня в 14:51
Сайты двух закрывшихся тюменских ресторанов подверглись атаке хакеров. Теперь на них вместо фотографий аппетитных блюд красуются анкеты блондинок, брюнеток и рекламой секс-услуг.
Полиция задержала предполагаемого вымогателя Фару с гранатой
Полиция задержала предполагаемого вымогателя Фару с гранатой  1
Сегодня в 14:31
В Тюмени сотрудники полиции задержали ранее судимого за бандитизм человека по кличке Фара — по версии правоохранителей, он вымогал у бизнесмена 4,5 млн рублей. При себе у подозреваемого была ручная граната.
Более 200 иностранцев застряли в Югре из-за вынужденной посадки самолета
Более 200 иностранцев застряли в Югре из-за вынужденной посадки самолета  10
Сегодня в 13:29
Более 200 иностранцев неожиданно для себя побывали в Ханты-Мансийске. Самолет, следовавший по маршруту Сеул — Лондон, совершил экстренную посадку в аэропорту столицы Югры.
На ступенях надземного перехода по Мельникайте появились специальные планки
На ступенях надземного перехода по Мельникайте появились специальные планки  есть видео  8
Сегодня в 12:09
Подъемник надземного пешеходного перехода на пересечении улиц Мальникайте и Валерии Гнаровской начнет работать уже на этой неделе.
Скандал на аэродроме: начальник задолжал работникам и спрятался за закрытыми дверьми
Скандал на аэродроме: начальник задолжал работникам и спрятался за закрытыми дверьми  5
Сегодня в 11:49
В Тюменской области разгорается скандал в сфере малой авиации. Сегодня, 6 декабря, работники тюменского АСК сообщили о неординарной ситуации, складывающейся на аэродроме в Ялуторовске. По словам авиаторов, начальник, задолжавший подчиненным круглую сумму по зарплатам, решил спрятаться от коллег в административном здании и занять «круговую оборону».
Ответственность за небезопасное использование газа ужесточат
Ответственность за небезопасное использование газа ужесточат
Сегодня в 11:28
Президент РФ Владимир Путин подписал закон, ужесточающий ответственность за небезопасное использование газового оборудования в жилых домах.
Общественники проверят качество уборки тюменских дорог и тротуаров от снега
Общественники проверят качество уборки тюменских дорог и тротуаров от снега
Сегодня в 10:28
В рамках мониторинга «Снежный фронт» Общероссийский народный фронт проверит в регионах качество уборки дорог и тротуаров от снега, проанализирует эффективность расходов на организацию зимних праздников, оценит состояние сезонных игровых, спортивных площадок.
Тюменцев призывают подарить ребенку мечту
Тюменцев призывают подарить ребенку мечту
Сегодня в 09:48
Тюменцы могут сделать новогодний подарок детям, оказавшимся в непростой жизненной ситуации. Достаточно выбрать письмо с пожеланиями малыша в торговом центре и исполнить детскую мечту.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2016, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»