Чиновники запретили жителям Тюменской области ловить рыбу  8
21.04 / 11:06
    
25
апреля
29.03.2012 / 17:10

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Тюменский филиал Почты России стремится повысить качество обслуживания населения и эффективность почтовой сети. Сегодня каждый может высказать свое мнение о работе предприятия, а руководство регулярно проверяет качество работы подчиненных, применяя новые методы работы с персоналом.

Один из методов контроля за качеством работы персонала — «Таинственный клиент», сообщает пресс-служба компании. При проверке этим методом оцениваются 4 показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид отделения почтовой связи и внешний вид сотрудников. Все это должно соответствовать внедренным на предприятии единым стандартам качества клиентского сервиса в почтовых отделениях. По итогам этой проверки лучшие работники материально поощряются, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применяются меры дисциплинарной ответственности, а нарушения устраняются.

Кроме того, с 2011 года на корпоративном сайте Тюменского филиала Почты России начала работу «Общественная приемная», с помощью которой любой человек может высказать свое мнение о работе предприятия, задать вопрос руководителю и гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Также в филиале открыта горячая линия: (3452) 462891.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1390 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюменская область, Почта

 
 Комментарии  7  
GR@F
4
GR@F   29.03.2012 / 18:31   #    Ответить   
лучше бы скорость обслуживания подняли, очереди просто ужс... стоишь по часу. Из почты превратили в универсальное средство платежа, как в Сбербанке, заплатить можно за ВСЕ! Лучше бы занимались каждым своим делом! Было бы и качество и обслуживание и скорость :best:
P.S. почта НЕ! меняется :sleep:
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 18:52   #    Ответить   
GR@F,
На почте работают люди со средне-спец. образованием, многие из них комп увидели впервые, когда им его установили. Скорость печати обратите внимание какая, из-за этого такие проблемы. Потому что набрать ФИО, адрес, вбить все реквизиты - это для операторов почты великая задача. К тому же работа с деньгами.
И Лучше не будет, потому что квалифицированные специалисты с ВПО, высокой скоростью печати, кучей ума и сообразительности - на почту работать не пойдут. Надо смириться. И просто выбирать время для походов. Больше всего народу в будни вечерами, особенно после зарплаты!
GR@F
1
GR@F   29.03.2012 / 18:58   #    Ответить   
Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 19:12   #    Ответить   
GR@F пишет:Сообщение Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...


Считают это совершенствованием. Оно так и есть, только почему тот, кто добавлял функциональных обязанностей - не добавил в штат соответствующее этим функциям количество людей.....
Как и везде у нас, где трудятся во благо государства. Обязанности возрастают, а руки дополнительные никак не отрастут.
[#]
0
[#]   30.03.2012 / 00:52   #    Ответить   
То, что на почте можно получить много  услуг -это на самом деле здорово  и очень удобно. Только новые услуги не надо весить на старый каркас - нужно кардинально менять принципы работы. Но почта -это госструктура, соответственно совок там неистребим. 
 
Rus
0
Rus   30.03.2012 / 11:16   #    Ответить   
Представляю "тайного клиента " в почтовом отделении 625022,  в часовой очереди ( потому как работает практически всегда только один оператор)
Ивановская
0
Ивановская   26.04.2012 / 17:14   #    Ответить   
человек создание уникальное, ко всему может подготовиться, математическое моделирование и теория вероятности в помощь ;)
на почту просто надо знать когда ходить))) методы вычисления довольно просты и незамысловаты))) время суток, день недели, сектор месяца и очереди как не бывало, я всегда хожу в определенные дни и часы, когда народу меньше всего - и нервы мои сохраняются хотя бы на почтовых отделениях)))


Другие новости рубрики «Общество»

ЕГЭ в Тюменской области стартует с географии и информатики
ЕГЭ в Тюменской области стартует с географии и информатики
Сегодня в 15:16
Единый госэкзамен в этом году сдадут почти 9400 школьников Тюменской области. Первый ЕГЭ — по географии и информатике — пройдет 29 мая.
Широкий выбор угловых шкафов-купе: как разобраться?
Широкий выбор угловых шкафов-купе: как разобраться?
Сегодня в 14:56
Ни один шкаф не сравнится по компактности, эстетичности и вместительности с угловым шкафом-купе. Такой шкаф просто огромен, он вместит все ваши вещи и еще останется место. Именно поэтому он пользуется огромной популярностью у владельцев небольших квартир.
Испытания теплосетей в Тюмени: несколько человек получили ожоги
Испытания теплосетей в Тюмени: несколько человек получили ожоги  11
Сегодня в 14:16
В Тюмени прошли испытания тепловых сетей. В соцсетях горожане сообщают о бивших из под земли фонтанах кипятка, по данным станции скорой помощи ожоги горячей водой получили несколько горожан.
Тюменские дворы начнут приводить в порядок с 1 июня
Тюменские дворы начнут приводить в порядок с 1 июня
Сегодня в 13:16
В 2017 году объем финансирования благоустройства дворов сохранился на прошлогоднем уровне, но в планах стоит не 41, а 27 дворов. Это объясняется тем, что они большей площади и охватывают большее количество домов. Сейчас проходят конкурсные процедуры по отбору подрядных организаций, которые с 1 июня уже приступят к работам по благоустройству.
Звезды вызывают на батл: участвуй в творческих онлайн-конкурсах
Звезды вызывают на батл: участвуй в творческих онлайн-конкурсах
Сегодня в 11:45
На прошлой неделе, 17 апреля, стартовала регистрация на творческие онлайн-конкурсы международного проекта KFC BATTLE. Это батл для тех, кто стремится жить активно, кто хочет заявить о себе и готов показать, чего стоит на самом деле. KFC BATTLE — это первый шаг к успеху!
Родительский контроль защитит ребенка от странных друзей «ВКонтакте»
Родительский контроль защитит ребенка от странных друзей «ВКонтакте»
24.04 / 11:31
Чем занимается ваш ребенок в интернете? Если волнует этот вопрос, знайте, что вы не одиноки. По данным опроса, больше половины детей скрывают от родителей свои активности в сети.
Тюменского наркокурьера застукали за «фотосессией» в Тобольске
Тюменского наркокурьера застукали за «фотосессией» в Тобольске  2
Сегодня в 11:24
На днях тобольские полицейские изъяли наркотики в крупном размере. В дежурную часть позвонила бдительная жительница города. Она сообщила, что во дворе молодая женщина прячет под лавку неизвестный предмет и фотографирует его.
Россиянам разрешили находиться в Турции 90 дней вместо 60
Россиянам разрешили находиться в Турции 90 дней вместо 60
Сегодня в 09:46
Теперь россияне могут находиться в Турции без визы не 60, а 90 дней. Такое решение приняли в Анкаре.
Работу тюменки отметили на международном конкурсе в Санкт-Петербурге
Работу тюменки отметили на международном конкурсе в Санкт-Петербурге
Сегодня в 09:24
Работа тюменской студентки стала одной из лучших среди 350 других на международном конкурсе в Санкт-Петербурге. Учащаяся Тюменского индустриального университета Светлана Тарасова стала победителем в номинации «Инженерная защита окружающей среды». Ее работа была посвящена утилизации бурового шлама с получением техногенного грунта.
В лесопарке Затюменский в Тюмени появится несколько спортивных площадок
В лесопарке Затюменский в Тюмени появится несколько спортивных площадок  1
Сегодня в 09:03
Заместитель главы администрации Тюмени Максим Афанасьев в конце минувшей неделе на лектории для ветеранов рассказал, как изменится Затюменский лесопарк. Напомним, к первому этапу благоустройтсва зеленой зоны хотят приступить в конце июня — начале июля.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»