И в Тюмени началось? Из «Гудвина» эвакуировали людей после звонка о минировании  12
14.09 / 21:13
    
22
сентября
29.03.2012 / 17:10

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Сотрудников почты проверяют «тайные клиенты»

Тюменский филиал Почты России стремится повысить качество обслуживания населения и эффективность почтовой сети. Сегодня каждый может высказать свое мнение о работе предприятия, а руководство регулярно проверяет качество работы подчиненных, применяя новые методы работы с персоналом.

Один из методов контроля за качеством работы персонала — «Таинственный клиент», сообщает пресс-служба компании. При проверке этим методом оцениваются 4 показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид отделения почтовой связи и внешний вид сотрудников. Все это должно соответствовать внедренным на предприятии единым стандартам качества клиентского сервиса в почтовых отделениях. По итогам этой проверки лучшие работники материально поощряются, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применяются меры дисциплинарной ответственности, а нарушения устраняются.

Кроме того, с 2011 года на корпоративном сайте Тюменского филиала Почты России начала работу «Общественная приемная», с помощью которой любой человек может высказать свое мнение о работе предприятия, задать вопрос руководителю и гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Также в филиале открыта горячая линия: (3452) 462891.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1422 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюменская область, Почта

 
 Комментарии  7  
GR@F
4
GR@F   29.03.2012 / 18:31   #    Ответить   
лучше бы скорость обслуживания подняли, очереди просто ужс... стоишь по часу. Из почты превратили в универсальное средство платежа, как в Сбербанке, заплатить можно за ВСЕ! Лучше бы занимались каждым своим делом! Было бы и качество и обслуживание и скорость :best:
P.S. почта НЕ! меняется :sleep:
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 18:52   #    Ответить   
GR@F,
На почте работают люди со средне-спец. образованием, многие из них комп увидели впервые, когда им его установили. Скорость печати обратите внимание какая, из-за этого такие проблемы. Потому что набрать ФИО, адрес, вбить все реквизиты - это для операторов почты великая задача. К тому же работа с деньгами.
И Лучше не будет, потому что квалифицированные специалисты с ВПО, высокой скоростью печати, кучей ума и сообразительности - на почту работать не пойдут. Надо смириться. И просто выбирать время для походов. Больше всего народу в будни вечерами, особенно после зарплаты!
GR@F
1
GR@F   29.03.2012 / 18:58   #    Ответить   
Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...
Ивановская
1
Ивановская   29.03.2012 / 19:12   #    Ответить   
GR@F пишет:Сообщение Ивановская, Сидят, в не которых отделениях, молодые люди 20-30лет, печатают будь здоров, каждый программист бы позавидовал... больше дело в том, что повесили на Почту все что можно, от ее прямых обязанностей до кучи платежей и электронных переводов...


Считают это совершенствованием. Оно так и есть, только почему тот, кто добавлял функциональных обязанностей - не добавил в штат соответствующее этим функциям количество людей.....
Как и везде у нас, где трудятся во благо государства. Обязанности возрастают, а руки дополнительные никак не отрастут.
[#]
0
[#]   30.03.2012 / 00:52   #    Ответить   
То, что на почте можно получить много  услуг -это на самом деле здорово  и очень удобно. Только новые услуги не надо весить на старый каркас - нужно кардинально менять принципы работы. Но почта -это госструктура, соответственно совок там неистребим. 
 
Rus
0
Rus   30.03.2012 / 11:16   #    Ответить   
Представляю "тайного клиента " в почтовом отделении 625022,  в часовой очереди ( потому как работает практически всегда только один оператор)
Ивановская
0
Ивановская   26.04.2012 / 17:14   #    Ответить   
человек создание уникальное, ко всему может подготовиться, математическое моделирование и теория вероятности в помощь ;)
на почту просто надо знать когда ходить))) методы вычисления довольно просты и незамысловаты))) время суток, день недели, сектор месяца и очереди как не бывало, я всегда хожу в определенные дни и часы, когда народу меньше всего - и нервы мои сохраняются хотя бы на почтовых отделениях)))


Другие новости рубрики «Общество»

Осень - самое время для прививки против клещевого энцефалита
Осень — самое время для прививки против клещевого энцефалита  1
21.09 / 16:18
Вакцинацию против клещевого энцефалита лучше начинать осенью. Такой совет дают тюменцам сотрудники Роспотребнадзора.
На улицах Тюмени хотят установить комнаты для кормления и ухода за детьми
На улицах Тюмени хотят установить комнаты для кормления и ухода за детьми  12
21.09 / 15:37
В Тюмени могут появиться комнаты для матерей и малышей. Зайдя в них, жительницы областной столицы смогут спокойно покормить проголодавшихся во время прогулки младенцев грудным молоком.
Бюджет Тюмени: перекосов нет, но вопросы остаются
Бюджет Тюмени: перекосов нет, но вопросы остаются
21.09 / 14:56
Городской бюджет за первое полугодие исполнен «без перекосов». К такому выводу пришли депутаты тюменской гордумы и члены комиссии по бюджету, налогам и финансам.
Тюменцы выйдут на необычный фитнес-субботник
Тюменцы выйдут на необычный фитнес-субботник  5
21.09 / 14:26
Тюменцев привлекут к общественному субботнику через спорт и приверженность к здоровому образу жизни. Акцию «Экофитнес» организаторы проводят впервые. И первой площадкой для ее проведение станет лесопарк «Затюменский» (район ул. Барнаульской).
Тюменка, упавшая на скользком тротуаре, отсудила 50 тысяч рублей компенсации
Тюменка, упавшая на скользком тротуаре, отсудила 50 тысяч рублей компенсации  2
21.09 / 14:06
Тюменка, подскользнувшаяся зимой на тротуаре, отсудила у подрядной организации 50 тысяч рублей.
Пенсионер, потерявшийся в лесу под Тобольском, найден
Пенсионер, потерявшийся в лесу под Тобольском, найден
21.09 / 13:47
Поиски пожилого мужчины, заблудившегося в лесу в районе деревни Усольцева, завершены.
Плата за лояльность: расходы Тюменской области на финансирование СМИ превысили 500 млн рублей
Плата за лояльность: расходы Тюменской области на финансирование СМИ превысили 500 млн рублей  7
21.09 / 13:27
Несколько недель назад федеральный интернет-портал «Новые известия» опубликовал аналитическую статью, посвященную расходам правительства Москвы на финансирование «дружественных» СМИ — журналисты издания выяснили, что бюджетные траты столицы на эти цели в 2016 году превысили 200 млн долларов. Следуя опыту коллег, корреспонденты NashGorod.ru решили выяснить, как обстоит дело с расходами на «поддержку» журналистов в Тюменской области.
В Госдуме предложили поделить нефтяные доходы между гражданами
В Госдуме предложили поделить нефтяные доходы между гражданами  21
21.09 / 13:05
Депутаты от КПРФ предложили распределять часть доходов от добычи полезных ископаемых между работающими россиянам и пенсионерами.
Департамент культуры: Баннер попал на крышу по вине подрядчика
Департамент культуры: Баннер попал на крышу по вине подрядчика  1
21.09 / 11:44
В возмутившей горожан истории с портретами ветеранов ВОВ, которыми застелили крышу тюменской автомойки, разбирался областной департамент культуры. «Стену памяти» распечатали еще в 2015 году.
Тюменка борется за звание «Девушка года Playboy 2017»
Тюменка борется за звание «Девушка года Playboy 2017»  15
21.09 / 09:22
Уроженка Тюмени Виолетта Грехова принимает участие в конкурсе «Девушка года», запущенном журналом Playboy.

Все новости из рубрики «Общество»





Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»