Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
17.05.2012 / 17:29
Что влияет на качество работы Почты России

Активные граждане и обратная связь с ними помогают Почте России совершенствоваться и исправлять ошибки. А повышение качества сервиса — одна из приоритетных задач почты.

В прошлом году Роскомнадзором было выдано 548 предписаний в сфере почтовой связи, что на 841 меньше, чем в 2010 году. При этом общая динамика обращения граждан в надзорные органы выросла с 2009 года более чем в два раза, что во многом свидетельствует о повышении активности граждан.

В отношении работы Почты России, обслуживающей более чем 2,5 млн клиентов в день — почти 1 млрд в год, ежегодно поступает около 8 тысяч претензий. Сигналы клиентов дают предприятию ценную информацию, которая используется при планировании и проведении мероприятий, направленных на повышение качества услуг, в частности, на сокращение сроков доставки корреспонденции. Усилия Почты России приносят результаты.

По информации Роскомнадзора, ряд филиалов ФГУП «Почта России» в 2011 году улучшили показатель внутриобластного потока письменной корреспонденции. Например, в Калининградской области — показатель с 96,43% (в 1-м квартале) увеличился до 99,46% (в 4-м квартале), Курганской — с 92,51 до 95,35%, Ростовской — с 91,35 до 97,64%, Рязанской — с 80,24 до 84,36%, Нижегородской — с 96,0 до 99,43%, Новосибирской — с 88,69 до 95,55%, Тюменской — с 81,92 до 90,82%, Челябинской — с 88,51 до 92,96%; в республиках: Алтай — с 90,37 до 95,05%, Дагестан — с 65,90 до 90,08%, Бурятия — с 81,9 до 94,37%, Калмыкия — с 94,20 до 99,6%, Коми — с 90,96 до 94,73%, Тыва — с 89,83 до 96,20%; в Алтайском крае — с 91,35 до 97,18%. В целом, доля обращений граждан на Почту России по вопросам соблюдения сроков прохождения в I квартале 2012 года по сравнению с 2011 годом снизилась на 6,31%. Сообщает пресс-служба Тюменского отделения Почты России.

Отметить стоит и положительную динамику по срокам прохождения почты из-за рубежа. Меры, предпринятые совместно с Федеральной таможенной службой, позволили значительно сократить сроки прохождения почты из-за рубежа российский адресатам. Традиционно тяжелый и ранее вызывавший много нареканий от клиентов пиковый период в этом году Почтой России впервые за последние 10 лет был преодолен без сбоев и серьезных задержек корреспонденции.

Данные ежеквартальных исследований Всемирного почтового союза (ВПС) показывают, что если в 2010 году средний срок прохождения международной письменной корреспонденции от отправителя за рубежом до адресата в России в самые «проблемные» периоды составлял 23,6 дней, то в 2011 году он сократился до 18 дней. В среднем за минувший год срок доставки отправлений из-за рубежа российским получателям составил 16 дней.

Повышение качества и уровня сервиса является приоритетной задачей для Почты России. Предприятие разработало и реализует комплекс мер для скорейшего ее решения. С осени Почта России стала активно внедрять стандарты клиентского сервиса по всей сети. Они определяют ключевые правила и принципы работы с клиентами в почтовых фронт-офисах и регламентируют широчайший спектр вопросов и ситуаций — от внешнего вида оператора почтовой связи и его рабочего места, до алгоритмов поведения в нестандартных ситуациях.

Источник: собственная информация
Просмотров: 1983 | Версия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень, Сервис, Почта России
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 0 Читать на форуме