Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
07.02.2013 / 11:28
Тюменские почтовые отделения - в числе лучших

В 2012 году работу почтовых отделений по всей России проверили «таинственные клиенты». Акция показала: отделения УФПС Тюменской области — в десятке лучших.

По итогам проверок Тюменский филиал «Почты России» занял десятую строчку в рейтинге 80 филиалов федерального почтового оператора. Пройдя выборочную проверку по методу «Таинственный клиент», отделения Тюменской области получили среднюю оценку в 95%.

«В 2011 году УФПС Тюменской области занимало лишь 57 место в общем рейтинге филиалов. То есть за 2012 год почтовые отделения области улучшили свой результат качества обслуживания, поднявшись в списке на 47 пунктов. Этому способствовала новая система проведения тренингов по качеству обслуживания для операторов. Дистанционное обучение мы заменили живым общением супервайзеров с операторами почтовой связи. На регулярных тренингах сотрудники почтовых отделений приобретают навыки делового общения, в игре закрепляют правила обслуживания клиентов», — рассказывает заместитель директора Тюменского филиала Почты России Наталья Санникова.

Таинственные клиенты оценивают не только работу операторов, их внешний вид и компетентность, но и состояние самих отделений связи — от фасада до клиентского зала, доступность информационных и рекламных материалов в них.

Несмотря на то, что качество клиентского сервиса в отделениях связи Тюменской области растет, руководство филиала инициирует и внутренние проверки почтовых отделений. Каждый сотрудник аппарата управления ежемесячно оценивает работу одного из отделений по всем параметрам. Обратную связь о качестве обслуживания в УФПС Тюменской области получают и в ходе ежегодных стажировок сотрудников в отделениях почтовой связи, сообщают в пресс-службе областного управления «Почты России».

Источник: собственная информация
Просмотров: 1511 | Версия для печати
Читайте новости по темам: Почта России, Тюмень
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 0 Читать на форуме