6
декабря
27.05.2013 / 15:55

Эдуард Абдуллин: Только суд может заставить вас оплатить разбитый товар

Эдуард Абдуллин: Только суд может заставить вас оплатить разбитый товар

Что такое товарная экспертиза, куда обращаться с вопросами по качеству товара, что делать и куда обращаться, если вы приобрели некачественный товар, о видах экспертиз, квалификации экспертов и гарантиях рассказывает президент Торгово-промышленной палаты Тюменской области Эдуард Абдуллин.

Анна: Здравствуйте! Не знаю, по адресу ли вопрос. Если в магазине ты случайно задеваешь стеклянную бутылку на полке, она падает и разбивается, обязан ли ты возмещать ущерб?
Согласно ст. 459 Гражданского кодекса РФ: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ по общему правилу, если иное не установлено законом или договором «договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату».

До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце.

Однако при причинении ущерба магазину до момента покупки (то есть до момента оплаты товара на кассе и до момента выдачи кассового чека) применяется ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Поэтому магазин имеет право потребовать от Вас оплатить испорченный товар, а если Вы не согласны — добиться своего через суд.

Однако в той же статье 1064 ГК РФ есть пункт в пользу покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Примерные случаи вины покупателя, при которых нужно будет возместить ущерб продавцу в полном объеме:

— если вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили;

— если к порче товара привело ваше поведение в торговом зале (драка, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

— если вы намеренно разбили тот или иной товар;

Примерные случаи вины продавца, при которых нет оснований для возмещения ущерба:

— если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти
проходы заставлены коробками с товаром;

— если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили
«всю конструкцию»;

— если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

— если товар разбился, упав с ленты на кассе.

В случае если администрация магазина требует оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, Вы вправе отказаться от оплаты, потребовать составления акта о порче товара, в котором обязательно нужно написать вашу позицию по этому поводу (например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам) и заручиться поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося.

В любом случае существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар — в судебном порядке.

Светлана: Добрый день, Эдуард! Купила дорогую сумку, через 3 недели она потеряла форму, отвалился болт на креплении ручки. Гарантийный срок у сумки — 6 мес. Претензию магазин не принял, принимать сумку обратно отказался, но по гарантии прикрепили болт на ручке, первоначальную форму сумке попытались вернуть, но это не совсем удалось. Что делать: снова писать претензию, делать экспертизу или что-то еще? Спасибо.

Здравствуйте! Для того чтобы дать объективный ответ на ваши вопросы относительно качества сумки, необходимо произвести визуальный осмотр изделия, знать состав используемого материала, выявить причины образования дефектов. На основании данного Вам гарантийного срока — 6 месяцев, Вы имеете право обратиться с письменной претензий к продавцу о проведении экспертизы. Проведение экспертизы должен оплачивать продавец (Закон «О защите прав потребителей» п. 5 ст. 18). В случае отказа, обращайтесь к нам, наши эксперты Вас проконсультируют, составят акт экспертизы. В случае если будет установлен факт брака, производственного характера, Вы можете обратиться в суд.

Макс: Здравствуйте. Продувает пластиковые окна. Гарантийный срок закончился. Куда обратиться?

В случае, когда гарантийный срок истек и сервис является главным условием бесперебойного функционирования окна, то такое обслуживание производится на платной основе предприятием, с которым заключен договор на изготовление конструкции из ПВХ и монтаж окна. Так же можно заключить договор на сервисное обслуживание с любой другой организацией имеющей допуск (лицензию) на данный вид работ.

Елена: Добрый день! Подскажите, возможно ли у вас провести экспертизу бытового стабилизатора?

Да, конечно. Причины выхода из строя могут быть разные: от производственного брака до нарушения условий эксплуатации. Необходимо провести осмотр, проверку, приходите, наши квалифицированные эксперты помогут разобраться в возникшем вопросе, при необходимости составят акт о происхождении. Ждем Вас по адресу: ул. Хохрякова, д. 9/1, тел. 688–313.

Олег: Какие виды экспертиз вы проводите?

Торгово-промышленная палата Тюменской области проводит следующие виды экспертиз:

— товарная экспертиза (бытовой и офисной техники, мебели, обуви, меховых и кожаных изделий, электроинструментов и т.д.)

— экспертизы по определению причин возникновения аварийной ситуации (затопления);

— оценка ущерба недвижимости от затопления, пожара, вандализма;

— автотехническая экспертиза (определение ущерба после ДТП, установление производственных и эксплуатационных дефектов, выдача справок по техническим характеристикам);

— оценочная экспертиза (оценка всех видов собственности);

— строительно-техническая экспертиза.

Ждем Вас по адресу: ул. Хохрякова д.9/1, тел. 688–313.

Женя: Здравствуйте, Эдуард. Сколько стоит независимая экспертиза пластикового окна? Сроки ее проведения?

Стоимость экспертизы одного окна из ПВХ профиля, с выездом эксперта, в пределах города Тюмени составляет от 6800 рублей. Экспертное заключение выполняется в течение 3 рабочих дней.

Владимир: Проводит ли Торгово-промышленная палата независимые автоэкспертизы?

Да, все виды экспертиз, в том числе автоэкспертизы, проводимые компетентными экспертами Торгово-промышленной палаты — независимые, основанные на объективном исследовании с применением необходимой нормативной документации.

Проводятся как досудебные, так и судебные независимые экспертизы.

Эксперты имеют стаж работы экспертной деятельности более 15 лет, аккредитованы и внесены в реестр системы «ТПП-Эксперт РФ» и «ТПП-Эксперт СНГ».

ТПП ТО является действительным Членом Некоммерческого партнерства «Палата судебных экспертов». Более того, в штате ТПП ТО состоит единственный в городе судебный эксперт по автотранспорту.

Светлана: Добрый день, а что такое торгово-промышленная палата, чем, кроме товарной экспертизы, вы занимаетесь?

Торгово-промышленная палата Тюменской области (ТПП ТО) — негосударственная, некоммерческая организация, создана 22 октября 1992 года по решению представителей деловых кругов города Тюмени и администрации в целях содействия развитию экономики Тюменской области.

Сегодня ТПП ТО объединяет на территории юга Тюменской области около 170 предприятий. Членская база представлена различными сферами деятельности, в том числе: ТЭК, машиностроение, деревообработка, пищевая промышленность, строительство, торговля, аудит, оценка, юридические, банковские услуги, страхование, образование, научно-исследовательская деятельность. В Тюменской области ТПП выступает координирующим центром предпринимательства, представляющим интересы бизнеса в органах власти всех уровней, содействующим продвижению продукции тюменских предприятий на внутреннем рынке, а также в странах СНГ и дальнего зарубежья.

В целях эффективного взаимодействия бизнеса и власти ТПП ТО заключены Соглашения о сотрудничестве с: правительством Тюменской области; администрацией г. Тюмени; партией «Единая Россия»; прокуратурой Тюменской области; ГУВД по Тюменской области; Тюменской таможней; Управлением ФАС по Тюменской области; Фондом развития и поддержки предпринимательства; ТУ Росфиннадзора; НП «Западно-Сибирская правовая Палата»; Союзом строителей (работодателей) Тюменской области; ООО «Клуб проектного процесса»; ТПП Российской Федерации; зарубежными и российскими региональными ТПП.

Услуги, оказываемые ТПП ТО:

— Товароведческая, идентификационная, технологическая, товароведческая стоимостная, материаловедческая экспертизы, экспертиза происхождения;

— Строительно-техническая экспертиза;

— Автотехническая экспертиза;

— Сертификация;

— Оценка всех видов активов;

— Аттестация рабочих мест (АРМ) по условиям труда;

— Внедрение систем управления качеством;

— Патентоведение и товарные знаки;

— Профессиональные языковые переводы;

— Выдача электронно-цифровой подписи (ЭЦП);

— Услуги Третейского суда и центра примирительных процедур (медиации).

— Юридические услуги.

Более подробно ознакомиться с услугами можно на сайте: tpp-to.ru, а так же задав вопрос консультанту по электронной почте: centr-tppto@yandex.ru

Ксения: можно ли в Торгово-промышленной палате заказать перевод документов на немецкий язык?

Ответ: Да, можно. Также мы можем заверить перевод печатью Торгово-промышленной палаты Тюменской области для таможенных органов и других официальных инстанций. Телефон для справок 688–313.

Денис: Я собираюсь открыть маленькую хлебопекарню, нужна ли мне аттестация рабочих мест? Когда и как ее проводят? Я собираюсь работать не в Тюмени, а в районе.

Аттестация рабочих мест является обязательным мероприятием в соответствии со ст. 212 Трудового кодекса РФ и Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26 апреля 2011 года № 342н «Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда» (с измен. приказ № 590н от12.12.2012 г.).

В соответствии с приказом № 590н от 12.12.2012 г.:

— первичная аттестация является обязательной для всех рабочих мест;

— повторная аттестация раз в пять лет будет проводиться только в отношении рабочих мест с вредными или опасными условиями труда.

Пояснения: Вредные условия труда — это такие условия, в результате которых вредные производственные факторы превышают установленные санитарно-гигиенические нормативы и оказывают негативное воздействие на здоровье работника.

Опасные условия труда — условия труда, характеризующиеся такими уровнями производственных факторов, воздействие которых в течение рабочей смены (или ее части) создает угрозу для жизни работающего, а также возможен высокий риск возникновения тяжелых форм острых профессиональных поражений.

Проведение аттестации рабочих мест проходит в 3 этапа и составляет примерно 6–8 месяцев:

1-й этап — измерения параметров производственной среды в летний (зимний) период;

2-й этап — измерения параметров производственной среды в зимний (летний) период;

3-й этап — оформление протоколов и карт аттестации.

Место расположения предприятия не имеет значения.

За более подробной консультацией можете обратиться к специалисту, тел. 688–313, centr-tppto@yandex.ru, либо ознакомится с информацией на сайте ТПП ТО: tpp-to.ru

Желаем Вам удачи!

Галина: Я заказала мебельный гарнитур, но качество меня совсем не удовлетворило. Если я закажу экспертизу у Вас, то можно ли параллельно получить помощь юриста? Я имею в виду в составлении иска или защиты в суде. Не признают ли мою экспертизу недействительной, если эксперт и юрист трудятся в одном месте?

В нашем центре независимой товарной экспертизы ТПП Тюменской области вы можете получить необходимую квалифицированную помощь юриста (консультация, составление претензии, составление искового заявления, представительство в суде), справки по тел. 399–609, либо эл. почте centr-tppto@yandex.ru.

Тот факт, что специалисты ТПП Тюменской области окажут Вам комплекс услуг, включающий проведение экспертизы и юридические услуги по защите прав, не сможет стать основанием для признания экспертизы недействительной, поскольку услуги самостоятельны и различны по содержанию. А экспертиза качества товара может быть признана недействительной только при нарушении установленных требований и правил ее проведения.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 4095 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Интервью, Торгово-промышленная палата, Тюмень

 
 Комментарии  11  Читать на форуме  
Trender
3
Trender   28.05.2013 / 11:04   #    Ответить   
НОрмально так экспертиза окна стОит!! 6800! Как само окно. А если ещё и не докажут вину продавца!? Тогда экспертизу оплачивает покупатель. Проще новое купить!! Поклон вам низкий ТПП за "помощь"!!
badsanta
2
badsanta   28.05.2013 / 12:50   #    Ответить   
"Только суд может заставить вас оплатить разбитый товар" - это Вы и скажете сотрудникам ЧОПа,которым с легкой руки законодателя разрешено применить в отношении Вас силу, а потом доказывайте - об витрину Вы ударились носом, или об кулак 
Doomer
0
Doomer   29.05.2013 / 12:42   #    Ответить   
badsanta пишет:"Только суд может заставить вас оплатить разбитый товар" - это Вы и скажете сотрудникам ЧОПа,которым с легкой руки законодателя разрешено применить в отношении Вас силу, а потом доказывайте - об витрину Вы ударились носом, или об кулак 
 Там силу можно применять только для защиты от вас... если вы в них кидаться ничем не будете- то не обыскивать ни задерживать нет у них полномочий.
Anton.Volkov
1
Anton.Volkov   01.06.2013 / 16:11   #    Ответить   
какой-то малограмотный президент, начал читать его ответы и ужаснулся, чувак не знает основ гражданского законодательства и, очевидно, не знает, что такое конклюдентная сделка...сделка розничной купли-продажи считается заключенным в момент, когда покупатель взял товар с полки...
и на счет суда...суд не может заставить оплатить товар, заставить вообще никто не может, могут принудить и не суд, а судебный-приставы
понаберут по объявлениям
evgenis
0
evgenis   01.06.2013 / 19:02   #    Ответить   
badsanta пишет:Сообщение "Только суд может заставить вас оплатить разбитый товар" - это Вы и скажете сотрудникам ЧОПа,которым с легкой руки законодателя разрешено применить в отношении Вас силу, а потом доказывайте - об витрину Вы ударились носом, или об кулак 

Если не быковать и не вести себя как гопота, а спокойно предложить вызвать полицию, то нормальные ЧОПовцы вас и пальцем не тронут. Более того, если при просмотре видеозаписи у них будут сомнения в вашей виновности, то отпустят без вызова участкового
Goog_men
0
Goog_men   06.06.2013 / 02:18   #    Ответить   
Anton.Volkov пишет:какой-то малограмотный президент, начал читать его ответы и ужаснулся, чувак не знает основ гражданского законодательства и, очевидно, не знает, что такое конклюдентная сделка...сделка розничной купли-продажи считается заключенным в момент, когда покупатель взял товар с полки...и на счет суда...суд не может заставить оплатить товар, заставить вообще никто не может, могут принудить и не суд, а судебный-приставыпонаберут по объявлениям
  Хех))“сделка розничной купли-продажи считается заключенной в момент когда покупатель взял товар с полки”Ага, т.е. если я взял товар и иду к кассе - то договор уже заключен, товар мой что ли? Значит, можно его и потребить уже (съесть, выпить) до оплаты, пока ходишь по магазину?  Ну это точно ерунда!)))))  
Arlekin
0
Arlekin   06.06.2013 / 02:30   #    Ответить   
Goog_men пишет:Сообщение Ага, т.е. если я взял товар и иду к кассе - то договор уже заключен, товар мой что ли? Значит, можно его и потребить уже (съесть, выпить) до оплаты, пока ходишь по магазину?
Ну это точно ерунда!)))))

ну ответы то реально вводят в заблуждение.
и юрист от одной конторы и эксперт от них. осталось только еще судью нанять и деньги потекут рекой :death:
ну а конклюдентная сделка действительно такая и есть... но если зайти в магазин типа ленты и перещупать там весь товар, - до пенсии не расплатишься, так же как и в ювелирном салоне.
ttoott
0
ttoott   06.06.2013 / 09:51   #    Ответить   
Anton.Volkov, А вы не могли бы на досуге почитать статью 493 ГК РФ???

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.




Добавлено спустя 5 минут 9 секунд:  

Наконец, в некоторых случаях права и обязанности могут возникать из поведения лица, свидетельствующего о его намерении создать определенные правовые последствия. Такое поведение именуется в гражданском праве конклюдентным действием и предусмотрено в ряде статей ГК (п. 1 ст. 182, ст. 498, 574, п. 2 ст. 1153). Примером конклюдентных действий являются пользование автоматом, отгрузка товара, передача ключей от имущества.

учите матчасть, уважаемый :down:
ngr_143531
0
ngr_143531   14.06.2013 / 02:30   #    Ответить   
Да понятно же - товар становится моим после оплаты, а не когда я его взял с полки.
А до кассы я имею право его обратно на полку вернуть, ну или оставить у кассы... - и он не мой
 
ngr_143531
0
ngr_143531   14.06.2013 / 02:31   #    Ответить   
Trender пишет:НОрмально так экспертиза окна стОит!! 6800! Как само окно. А если ещё и не докажут вину продавца!? Тогда экспертизу оплачивает покупатель. Проще новое купить!! Поклон вам низкий ТПП за "помощь"!!
цены нынче везде около того, остается выбирать по другим параметрам, кто её проводит, чтобы объективно и без проволочек  
K4pues
0
K4pues   14.06.2013 / 09:34   #    Ответить   
Anton.Volkov пишет:Сообщение сделка розничной купли-продажи считается заключенным в момент, когда покупатель взял товар с полки..
:facepalm: Угу. Поставил обратно - продал. :facepalm: Вышел из магазина - тебе вручили постановление об административном правонарушении (налоги не заплатил).
Anton.Volkov пишет:Сообщение суд не может заставить оплатить товар, заставить вообще никто не может, могут принудить и не суд, а судебный-приставы
:bravo: Самое страшное, что судя по уверенности, с которой этот... гм.. пользователь форума говорит сию ересь, - он уже даже не стюдент, а практикующий шпециализд.
ngr_143531 пишет:Сообщение цены нынче везде около того, остается выбирать по другим параметрам, кто её проводит, чтобы объективно и без проволочек
Эдик, :note:


Другие новости рубрики «Интервью нашего города»

Лидер группы «ГештальТ»: После восьми лет карьеры мы готовы ко всему
Лидер группы «ГештальТ»: После восьми лет карьеры мы готовы ко всему  3
21.11 / 14:20
Рок-группа «ГештальТ» из Екатеринбурга свой восьмой день рождения отметила в Тюмени. Морозным вечером в пятницу, 18 ноября, музыканты выступили на сцене рок-бара «Сайгон». Перед концертом корреспондент интернет-портала NashGorod.ru пообщался с лидером и вокалистом команды Александром Чвалой.
Шамиль Бакиров: Родители заставили вернуться в спорт
Шамиль Бакиров: Родители заставили вернуться в спорт  1
29.10 / 12:37
С 12 по 16 октября в Будапеште прошли чемпионат и первенство мира по неолимпийской версии тхэквондо ITF. В столице Венгрии золото в категории юношей 15–17 лет завоевал тюменец Шамиль Бакиров.
Юлия Каплина: Кубок мой, но еще есть над чем работать
Юлия Каплина: Кубок мой, но еще есть над чем работать
28.10 / 14:16
Эта милая девушка совсем недавно официально была признана самой быстрой скалолазкой в сезоне. Тюменка Юлия Каплина завоевала свой первый в карьере большой Кубок мира, к которому шла долгих четыре года. Не в последнюю очередь благодаря усилиям спортсменки сборная России также была признана сильнейшей в этом сезоне. Впрочем, сама Юлия, как и все спортсмены, очень строго к себе относится и признает, что ей еще много предстоит работать. Тем более, что через четыре года главные международные старты для любого спортсмена — летние Олимпийские игры в Токио.
Ольга Рычкова: Производители вакцин ничего не скрывают - в этом нет необходимости
Ольга Рычкова: Производители вакцин ничего не скрывают — в этом нет необходимости  14
27.10 / 11:54
В Тюмени продолжается прививочная кампания. Защитит ли вакцина от гриппа? Могут ли прививки быть вредны? Кому вакцинация обязательно необходима? Стоит ли верить страшилкам о прививках? На вопросы пользователей интернет-портала NashGorod.ru ответила врач аллерголог-иммунолог Ольга Рычкова.
Оксана Заморова: В выполнении нормативов ГТО нет ничего сложного
Оксана Заморова: В выполнении нормативов ГТО нет ничего сложного  28
19.10 / 13:06
В Тюменской области уже более года активно осваивают сдачу нормативов Всероссийского физкультурно-оздоровительного комплекса «Готов к труду и обороне»: сначала его сдавали учащиеся и государственные служащие, а с 1 января будущего года попробовать свои силы в сдаче тестов на заветный значок сможет любой желающий. О том, каким образом будет организован процесс тестирования и что для этого нужно кандидату, мы поговорили с начальником Центра тестирования ГТО в Центре спортивной подготовки Тюменской области Оксаной Заморовой.
Генпродюсер канала «Тюменское время»: Мы должны стать первыми по всей области
Генпродюсер канала «Тюменское время»: Мы должны стать первыми по всей области  1
12.10 / 13:51
Телеканал «Тюменское время» начал новый телесезон. О том, что ждет телезрителей, начиная с этой осени, как канал адаптируется под запросы почитателей, и куда планирует двигаться дальше, рассказал генеральный продюсер телеканала Заур Бабаев. «Мы работаем для наших жителей, знаем их проблемы и радости, можем об этом поговорить и помочь», — считает генпродюсер.
Анатолий Косарев: Средний возраст тюменского коллекционера - 50–60 лет
Анатолий Косарев: Средний возраст тюменского коллекционера — 50–60 лет  есть фото  есть опрос  7
04.10 / 12:06
Корреспондент интернет-портала Nashgorod.ru побеседовал с председателем областного клуба коллекционеров Анатолием Косаревым. Он рассказал о своих увлечениях, вопросах, которые остро стоят перед любителями старины.
Вячеслав Гильштейн: Охотиться на пернатых можно и с фотоаппаратом
Вячеслав Гильштейн: Охотиться на пернатых можно и с фотоаппаратом  есть фото  4
03.10 / 10:05
Существует такое необычное хобби — любительская орнитология. За рубежом для наблюдателей за птицами работает настоящая индустрия: есть специальные отели, туристические маршруты. Открываются даже специализированные рестораны, где можно пообедать, слушая не музыку, а пение птиц.
Аксель Хансманн: Мне нравится мистический свет заброшенных зданий
Аксель Хансманн: Мне нравится мистический свет заброшенных зданий  есть фото  19
28.09 / 13:28
Известный немецкий фотограф Аксель Хансманн, специализирующийся на запечатлении заброшенных зданий, накануне прибыл в Тюмень. В нашем городе он открыл выставку своих снимков «Очарование покинутых мест». 30 фотографий разместились в стенах лофт проекта Фабрика. Выставка вызвала неподдельный интерес тюменцев и гостей областной столицы. После церемонии открытия Хансманна долго не отпускали посетители, задавая ему самые разные вопросы. Корреспондент интернет-портала NashGorod.ru побеседовал с гостем.
Мугаммир Галиуллин: Дефицит воды тюменцам пока не грозит
Мугаммир Галиуллин: Дефицит воды тюменцам пока не грозит  28
25.09 / 08:26
Почему происходят аварии на сетях, когда Тюмень полностью уйдет от водоразборных колонок и какова причина постоянного снижения потребления объемов воды в городе — об этом и не только корреспондент интернет-портала Nashgorod.ru пообщался с генеральным директором компании «Тюмень Водоканал» Мугаммиром Галиуллиным.

Все новости из рубрики «Интервью нашего города»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2016, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»