В Тюмени с менингитом госпитализированы дети
21.07 / 11:54
    
26
июля
13.02.2014 / 14:09

Тюменских врачей научат общаться с пациентами

Тюменских врачей научат общаться с пациентами

Тюменских врачей научат основам конфликтологии. Лекции, призванные помочь медработникам общаться с клиентами, прочтут в рамках работы по информатизации здравоохранения региона.

«Не секрет, что поводом для жалоб пациентов часто становятся проблемы в межличностном общении между ними и сотрудниками медицинского учреждения,- отмечает директор областного департамента здравоохранения Инна Куликова. Предмета «основы конфликтологии» или подобного нет в программе профильных вузов и колледжей, поэтому «люди, которые приходят в лечебное учреждение, слабо владеют навыками общения». При этом очевидно, что для того, чтобы говорить с пациентом, который пришел в больницу и которого что-то беспокоит (и который, надо признать, сам не всегда вежлив с медиками), эти навыки очень нужны.

Решить объективно существующую проблему непонимания между пациентами и медицинскими работниками, наладить между ними доверительные отношения, как надеется Ирина Куликова поможет цикл лекций по конфликтологии, который планируют прочитать всем врачам и регистраторам. Они станут частью программы внедрения в лечебных учреждениях клиентоориентированных технологий .

Напомним, одним из громких случаев нарушения этикета и неумения избежать конфликта стала история про хирурга, который, делая девочке болезненную перевязку, крайне грубо отреагировал на жалобы пациентки. В результате врача лишили премии. Но нужно отметить, что читатели портала NashGorod.ru довольно спокойно отреагировали на новость. "Как сейчас помню, меня в 10 лет зашивали "на живую"... орал что было сил, а меня пугали всякими страшными болезнями. Но почему-то я до сих пор благодарен тому хирургу...", - написал в популярном комментарии один из пользователей. Хочется верить, что знания, которые получат врачи на курсах конфликтологии, пойдут на пользу, и грубое отношение к пациентам (а заодно и пациентов к врачам) перестанет восприниматься как норма

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1427 | верcия для печати
Читайте новости по темам: департамент здравоохранения, Врачи, Медицина

 
 Комментарии  20  
Н.Ев.А.
3
Н.Ев.А.   13.02.2014 / 14:19   #    Ответить   
Чтобы общаться с клиентами, человек (пусть даже врач) должен просто любить людей и свою работу 
BorA
0
BorA   13.02.2014 / 14:20   #    Ответить   
Мылыгина из 10-й на Червишевском научите http://www.nashgorod.ru/forum/viewtopic.php?f=19&t=418170
Лайм
0
Лайм   13.02.2014 / 15:11   #    Ответить   
поздно учить сформировавшегося человека, лет 20-30 назад нужно было озадачиваться этим вопросом
Pretty Alchemist
1
Pretty Alchemist   13.02.2014 / 15:37   #    Ответить   
вспомнился случай, как возила дитя в травматологию. Врач был грубоват, бросал какие-то мелкие колкие словечки. Да, фигня это. Зато как специалист, он - супер, сразу определил, что к чему и без рентгена. Лучше так, чем  вежливая маскировка бездарной личины.
BorA
0
BorA   13.02.2014 / 15:43   #    Ответить   
Pretty Alchemist, проще терпеть, чем требовать нормального отношения к себе?
Aleksandr.Savinih
0
Aleksandr.Savinih   13.02.2014 / 15:58   #    Ответить   
BorA, Лучше получать нормальное лечение, чем требовать нормального отношения к себе.  Вы же пришли к доктору за лечением?
XaMKa
0
XaMKa   13.02.2014 / 16:12   #    Ответить   
Aleksandr.Savinih пишет:Сообщение BorA, Лучше получать нормальное лечение, чем требовать нормального отношения к себе.  Вы же пришли к доктору за лечением?

А всегда нужно выбирать из двух зол?
А у вас такое отношение и во всех других ситуациях (ЖКХ, магазин, школа) ?
macxtor
0
macxtor   13.02.2014 / 16:15   #    Ответить   
за то мы их симптомами заражаем.
Pretty Alchemist
0
Pretty Alchemist   13.02.2014 / 16:23   #    Ответить   
Пока вы здесь в ванночке с кафелем
Моетесь, нежитесь, греетесь, -
В холоде сам себе скальпелем
Он вырезает аппендикс.

Он слышит движение каждое
И видит, как прыгает сердце, -
Ох жаль, не придется вам, граждане,
В зеркало так посмотреться!               
Владимир  Высоцкий, о ком пел, нам нежным известно. 
Aleksandr.Savinih
2
Aleksandr.Savinih   13.02.2014 / 16:38   #    Ответить   
XaMKa, Если человек выполняет свою непосредственную работу хорошо, мне до него дела нет, пусть хоть матом кроет. Мне с ними детей не крестить.
monopolist
0
monopolist   13.02.2014 / 17:04   #    Ответить   
Не думаю, что человеку, окончившему медучилище, поработавшему медбратом в приемнике, в который отнюдь не интеллигенты попадают, удастся изменить своим привычкам став врачем... 
пехотинец
0
пехотинец   13.02.2014 / 17:58   #    Ответить   
кто добр, тот и так добр будет.
А кто нет, то того никто не научит.
"по причине умножения беззакония, во многих охладеет любовь;" Мф.24:12
Юдифьтвою
0
Юдифьтвою   13.02.2014 / 18:34   #    Ответить   
Есть все-таки разница между отстраненным отношением к пациенту и откровенным хамством...
Не в пример, а просто, навеяло, лет 10 назад повезло лечиться у одного светилы-уролога. Хамил - жутко, при этом еще и при людях хамил, а наедине - щупал , везде. Но я молчала и терпела такое отношение сначала потому что очень плохая была, при смерти, а потом... привыкла что ли. И в том случае для меня все таки самое главное - он меня через пять дней на ноги поставил. Все-таки не зря - звезда.
А вот та кобыла, которая моему дяде язву желудка поставила вместо инфаркта миокарда... я бы ей эту вежливую и ласковую улыбку с лица туалетной уточкой стерла, да с размаха. умер.
КошкаМашка
2
КошкаМашка   13.02.2014 / 20:49   #    Ответить   
Научат посылать пациента культурно?
Так, меня, в нашей пол. №12, всегда посылают вежливо:
1) Все анализы в пределах нормы;
2) Это не лечится;
3) Это, у вас, наследственное.
После посещения врача всегда чувствую глубочайшее удовлетворение. Ведь не смотря на то, что ЭТО наследственное и не лечится, все анализы в пределах физиологических норм.
Послать пациента ЕЩЁ культурнее, просто невозможно.
деда Гута
0
деда Гута   13.02.2014 / 22:20   #    Ответить   
не понял, а что плохого то? есть проблема, ее пытаются решить, вот если бы ничего не делали, тогда плохо. А вдруг получится? вдруг хотябы один медработник станет менее остро реагировать на ситуации? кому хуже станет?  
еще повеселил комментарий про сформировавшегося человека в 20-30 лет)))) да хоть 40! человек может учиться всю жизнь. или сжечь книги и уйти в затворничество, чтобы ни единая душа не смогла вселить в мозг новую информацию? Идея, только глупая. 
Пусть учатся себе, я бы тоже на такие лекции сходил, чтоб меньше с соседкой ругаться. бесит!
агент Малдер
3
агент Малдер   23.02.2014 / 11:02   #    Ответить   
Думаю и для части клиентов (пациентов) необходимо организовать подобные курсы!!!!
VeT
1
VeT   23.02.2014 / 11:21   #    Ответить   
Справедливости ради театр начинается с вешалки. Если пациентов записали с 19:00 до 20:00 когда врач работает до 19 часов кто в этом виноват и кто будет и должен принимать этих пациентов? И всегда и во всем виноват врач. Не нашли карточку - врач виноват. Врач возится с тяжелейшим пациентом у которого инфаркт миокарда, а кто то стонет и ходит жалуется что он был записан на 30 минут назад и что ему направление надо и рецепты - как на это реагировать и кто прав? Вы поверьте даже меня, обладающего недюжинной выдержкой и самообладанием иногда заносит.
ank
0
ank   23.02.2014 / 12:08   #    Ответить   
Со слов врача: "Работать с больным на приеме в поликлинике надо уметь.".
Почти все больные на приеме немножко "не в себе" - и так каждый день. Врачу немудрено и самому "заболеть".

И даже если больной ведет себя вежливо, то врач может сорваться из-за пустяка, если предыдущий больной его задергал.
{xxХelenaXxx}
0
{xxХelenaXxx}   23.02.2014 / 13:11   #    Ответить   
а меня вчера удивила регнистратор в поликлинике 6 детской на рижской. Регистратор работает давно там уже, но вчера,когда подошла записаться, то она отвечала так красиво, так веждиво, как буд то в частную клинику попала)))))))))такого от нее я раньше не слышала)))
zvfk
0
zvfk   25.03.2014 / 10:19   #    Ответить   
Нужно проводить конкурс среди медперсонала <вежливое отношение к пациенту>.Хамам вручать черный халат.Пусть целый месяц принимает в этом халате.


Другие новости рубрики «Здоровье»

Екатеринбург остается в лидерах по числу заражений ВИЧ и СПИДом
Екатеринбург остается в лидерах по числу заражений ВИЧ и СПИДом  3
24.07 / 13:14
Кемерово, Новосибирск, Иркутск и Екатеринбург лидируют в России по числу заражений ВИЧ и СПИДом.
В Тюмени с менингитом госпитализированы дети
В Тюмени с менингитом госпитализированы дети
21.07 / 11:54
В Тюмени продолжают отмечаться случаи заболевания серозным менингитом. С мая под наблюдением врачей оказались 27 воспитанников дошкольных учреждений.
Не всякий фитнес полезен: пять верных способов навредить своему здоровью
Не всякий фитнес полезен: пять верных способов навредить своему здоровью  2
20.07 / 17:56
Фитнес, похудение, диеты, «сушка» — эти слова каждую весну и лето занимают верхние строчки рейтингов поисковых систем. Стремление выглядеть привлекательно толкает людей на серьезную работу над собой. Вместе с тем, врачи предупреждают: увлекшись физическим самосовершенствованием, девушки и молодые люди порой забывают о требованиях здравого смысла и безопасности. Как заниматься спортом, чтобы не было мучительно больно, выяснял корреспондент NashGorod.ru.
Из 12 380 клещей больше 4 тысяч оказались с тюменской пропиской
Из 12 380 клещей больше 4 тысяч оказались с тюменской пропиской  2
19.07 / 13:03
Ситуация с клещами в Тюменской области остается стабильной. Количество обращений в медучреждения региона по поводу присасывания насекомых не превышает средних многолетних показателей.
Хирурги из ОКБ &#8470; 1 вернули к нормальной жизни пострадавшего на пожаре мужчину
Хирурги из ОКБ № 1 вернули к нормальной жизни пострадавшего на пожаре мужчину
18.07 / 17:18
Житель города Лабытнанги Александр Ткаченко, серьезно пострадавший год назад при пожаре, вернулся к обычной жизни. Помогли ему в этом врачи ожогового отделения «Областной клинической больницы № 1».
В Тюмени на борьбу с ВИЧ вышел Гендальф
В Тюмени на борьбу с ВИЧ вышел Гендальф  10
17.07 / 16:17
Необычную акцию для привлечения горожан к проблеме ВИЧ провели в Тюмени представители «Молодой гвардии». 17 июля они вышли на Цветной бульвар вместе с Гендальфом.
Ишимский перинатальный центр провел экскурсию для будущих мам
Ишимский перинатальный центр провел экскурсию для будущих мам  1
16.07 / 17:04
Жительницы города Ишима Тюменской области смогли побывать на экскурсии в перинатальном центре — на минувшей неделе, 12 июля, здесь провели день открытых дверей. Будущим мамам продемонстрировали условия в родильном отделении, а также рассказали о современных технологиях родовспоможения.
У 35 жителей Тюменской области обнаружили клещевой энцефалит
У 35 жителей Тюменской области обнаружили клещевой энцефалит
14.07 / 11:19
В Тюменской области жертвами клещей стали уже 12 380 человек.
В Тюмень приедет поезд, в котором можно сдать тест на ВИЧ
В Тюмень приедет поезд, в котором можно сдать тест на ВИЧ  6
13.07 / 17:34
Всероссийская акция по тестированию на ВИЧ затронет и Тюмень. На днях она стартовала во Владивостоке. Там обследовались 972 человека.
ВИЧ-диссидентов обяжут лечить инфицированных детей
ВИЧ-диссидентов обяжут лечить инфицированных детей
07.07 / 13:37
История тюменки, ставшей фигурантом уголовного дела после смерти маленькой дочери от ВИЧ, стала поводом для законопроекта, разрабатываемого сейчас Государственной думой РФ. Если депутаты одобрят проект, родителей ВИЧ-инфицированных детей обяжут отправлять их на лечение.

Все новости из рубрики «Здоровье»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»