Тюменская область заняла первое место по эффективности бесплатной медицины  2
17.09 / 15:08
    
21
сентября
13.02.2014 / 14:09

Тюменских врачей научат общаться с пациентами

Тюменских врачей научат общаться с пациентами

Тюменских врачей научат основам конфликтологии. Лекции, призванные помочь медработникам общаться с клиентами, прочтут в рамках работы по информатизации здравоохранения региона.

«Не секрет, что поводом для жалоб пациентов часто становятся проблемы в межличностном общении между ними и сотрудниками медицинского учреждения,- отмечает директор областного департамента здравоохранения Инна Куликова. Предмета «основы конфликтологии» или подобного нет в программе профильных вузов и колледжей, поэтому «люди, которые приходят в лечебное учреждение, слабо владеют навыками общения». При этом очевидно, что для того, чтобы говорить с пациентом, который пришел в больницу и которого что-то беспокоит (и который, надо признать, сам не всегда вежлив с медиками), эти навыки очень нужны.

Решить объективно существующую проблему непонимания между пациентами и медицинскими работниками, наладить между ними доверительные отношения, как надеется Ирина Куликова поможет цикл лекций по конфликтологии, который планируют прочитать всем врачам и регистраторам. Они станут частью программы внедрения в лечебных учреждениях клиентоориентированных технологий .

Напомним, одним из громких случаев нарушения этикета и неумения избежать конфликта стала история про хирурга, который, делая девочке болезненную перевязку, крайне грубо отреагировал на жалобы пациентки. В результате врача лишили премии. Но нужно отметить, что читатели портала NashGorod.ru довольно спокойно отреагировали на новость. "Как сейчас помню, меня в 10 лет зашивали "на живую"... орал что было сил, а меня пугали всякими страшными болезнями. Но почему-то я до сих пор благодарен тому хирургу...", - написал в популярном комментарии один из пользователей. Хочется верить, что знания, которые получат врачи на курсах конфликтологии, пойдут на пользу, и грубое отношение к пациентам (а заодно и пациентов к врачам) перестанет восприниматься как норма

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 1445 | верcия для печати
Читайте новости по темам: департамент здравоохранения, Врачи, Медицина

 
 Комментарии  20  
Н.Ев.А.
3
Н.Ев.А.   13.02.2014 / 14:19   #    Ответить   
Чтобы общаться с клиентами, человек (пусть даже врач) должен просто любить людей и свою работу 
BorA
0
BorA   13.02.2014 / 14:20   #    Ответить   
Мылыгина из 10-й на Червишевском научите http://www.nashgorod.ru/forum/viewtopic.php?f=19&t=418170
Лайм
0
Лайм   13.02.2014 / 15:11   #    Ответить   
поздно учить сформировавшегося человека, лет 20-30 назад нужно было озадачиваться этим вопросом
Pretty Alchemist
1
Pretty Alchemist   13.02.2014 / 15:37   #    Ответить   
вспомнился случай, как возила дитя в травматологию. Врач был грубоват, бросал какие-то мелкие колкие словечки. Да, фигня это. Зато как специалист, он - супер, сразу определил, что к чему и без рентгена. Лучше так, чем  вежливая маскировка бездарной личины.
BorA
0
BorA   13.02.2014 / 15:43   #    Ответить   
Pretty Alchemist, проще терпеть, чем требовать нормального отношения к себе?
Aleksandr.Savinih
0
Aleksandr.Savinih   13.02.2014 / 15:58   #    Ответить   
BorA, Лучше получать нормальное лечение, чем требовать нормального отношения к себе.  Вы же пришли к доктору за лечением?
XaMKa
0
XaMKa   13.02.2014 / 16:12   #    Ответить   
Aleksandr.Savinih пишет:Сообщение BorA, Лучше получать нормальное лечение, чем требовать нормального отношения к себе.  Вы же пришли к доктору за лечением?

А всегда нужно выбирать из двух зол?
А у вас такое отношение и во всех других ситуациях (ЖКХ, магазин, школа) ?
macxtor
0
macxtor   13.02.2014 / 16:15   #    Ответить   
за то мы их симптомами заражаем.
Pretty Alchemist
0
Pretty Alchemist   13.02.2014 / 16:23   #    Ответить   
Пока вы здесь в ванночке с кафелем
Моетесь, нежитесь, греетесь, -
В холоде сам себе скальпелем
Он вырезает аппендикс.

Он слышит движение каждое
И видит, как прыгает сердце, -
Ох жаль, не придется вам, граждане,
В зеркало так посмотреться!               
Владимир  Высоцкий, о ком пел, нам нежным известно. 
Aleksandr.Savinih
2
Aleksandr.Savinih   13.02.2014 / 16:38   #    Ответить   
XaMKa, Если человек выполняет свою непосредственную работу хорошо, мне до него дела нет, пусть хоть матом кроет. Мне с ними детей не крестить.
monopolist
0
monopolist   13.02.2014 / 17:04   #    Ответить   
Не думаю, что человеку, окончившему медучилище, поработавшему медбратом в приемнике, в который отнюдь не интеллигенты попадают, удастся изменить своим привычкам став врачем... 
пехотинец
0
пехотинец   13.02.2014 / 17:58   #    Ответить   
кто добр, тот и так добр будет.
А кто нет, то того никто не научит.
"по причине умножения беззакония, во многих охладеет любовь;" Мф.24:12
Юдифьтвою
0
Юдифьтвою   13.02.2014 / 18:34   #    Ответить   
Есть все-таки разница между отстраненным отношением к пациенту и откровенным хамством...
Не в пример, а просто, навеяло, лет 10 назад повезло лечиться у одного светилы-уролога. Хамил - жутко, при этом еще и при людях хамил, а наедине - щупал , везде. Но я молчала и терпела такое отношение сначала потому что очень плохая была, при смерти, а потом... привыкла что ли. И в том случае для меня все таки самое главное - он меня через пять дней на ноги поставил. Все-таки не зря - звезда.
А вот та кобыла, которая моему дяде язву желудка поставила вместо инфаркта миокарда... я бы ей эту вежливую и ласковую улыбку с лица туалетной уточкой стерла, да с размаха. умер.
КошкаМашка
2
КошкаМашка   13.02.2014 / 20:49   #    Ответить   
Научат посылать пациента культурно?
Так, меня, в нашей пол. №12, всегда посылают вежливо:
1) Все анализы в пределах нормы;
2) Это не лечится;
3) Это, у вас, наследственное.
После посещения врача всегда чувствую глубочайшее удовлетворение. Ведь не смотря на то, что ЭТО наследственное и не лечится, все анализы в пределах физиологических норм.
Послать пациента ЕЩЁ культурнее, просто невозможно.
деда Гута
0
деда Гута   13.02.2014 / 22:20   #    Ответить   
не понял, а что плохого то? есть проблема, ее пытаются решить, вот если бы ничего не делали, тогда плохо. А вдруг получится? вдруг хотябы один медработник станет менее остро реагировать на ситуации? кому хуже станет?  
еще повеселил комментарий про сформировавшегося человека в 20-30 лет)))) да хоть 40! человек может учиться всю жизнь. или сжечь книги и уйти в затворничество, чтобы ни единая душа не смогла вселить в мозг новую информацию? Идея, только глупая. 
Пусть учатся себе, я бы тоже на такие лекции сходил, чтоб меньше с соседкой ругаться. бесит!
агент Малдер
3
агент Малдер   23.02.2014 / 11:02   #    Ответить   
Думаю и для части клиентов (пациентов) необходимо организовать подобные курсы!!!!
VeT
1
VeT   23.02.2014 / 11:21   #    Ответить   
Справедливости ради театр начинается с вешалки. Если пациентов записали с 19:00 до 20:00 когда врач работает до 19 часов кто в этом виноват и кто будет и должен принимать этих пациентов? И всегда и во всем виноват врач. Не нашли карточку - врач виноват. Врач возится с тяжелейшим пациентом у которого инфаркт миокарда, а кто то стонет и ходит жалуется что он был записан на 30 минут назад и что ему направление надо и рецепты - как на это реагировать и кто прав? Вы поверьте даже меня, обладающего недюжинной выдержкой и самообладанием иногда заносит.
ank
0
ank   23.02.2014 / 12:08   #    Ответить   
Со слов врача: "Работать с больным на приеме в поликлинике надо уметь.".
Почти все больные на приеме немножко "не в себе" - и так каждый день. Врачу немудрено и самому "заболеть".

И даже если больной ведет себя вежливо, то врач может сорваться из-за пустяка, если предыдущий больной его задергал.
{xxХelenaXxx}
0
{xxХelenaXxx}   23.02.2014 / 13:11   #    Ответить   
а меня вчера удивила регнистратор в поликлинике 6 детской на рижской. Регистратор работает давно там уже, но вчера,когда подошла записаться, то она отвечала так красиво, так веждиво, как буд то в частную клинику попала)))))))))такого от нее я раньше не слышала)))
zvfk
0
zvfk   25.03.2014 / 10:19   #    Ответить   
Нужно проводить конкурс среди медперсонала <вежливое отношение к пациенту>.Хамам вручать черный халат.Пусть целый месяц принимает в этом халате.


Другие новости рубрики «Здоровье»

Более 110 тысяч тюменцев поставили прививку от гриппа
Более 110 тысяч тюменцев поставили прививку от гриппа
Сегодня в 10:43
В Тюмени от гриппа привито свыше 110 тысяч горожан, в том числе 34 тысячи детей.
Тюменца в гипермаркете реанимировали обычные граждане
Тюменца в гипермаркете реанимировали обычные граждане  6
18.09 / 12:38
Тюменца, сердце которого остановилось в гипермаркете, спасли очевидцы. До прибытия скорой 40-летнему мужчине делали непрямой массаж сердца и искусственное дыхание. В ОКБ № 1 его доставили в состоянии комы, но сейчас его жизнь уже вне опасности
Тюменская область заняла первое место по эффективности бесплатной медицины
Тюменская область заняла первое место по эффективности бесплатной медицины  2
17.09 / 15:08
Представители Минздрава РФ назвали Тюменскую область одним из лучших регионов по уровню, бесплатной медпомощи — к таким выводам сотрудников министерства поддтолкнул анализ итогов 2016 года. Выполнив 16 из 18 критериев эффективности, регион стал лидером федерального рейтинга.
Более 600 тюменцев узнали о раке на диспансеризации
Более 600 тюменцев узнали о раке на диспансеризации
16.09 / 14:57
Итоги диспансеризации подвели тюменские медики. Осмотры помогли впервые выявить у пациентов около 700 новообразований. 606 из них оказались злокачественными.
На территорию России из Китая попал энтеровирус ЕСНО30
На территорию России из Китая попал энтеровирус ЕСНО30  1
12.09 / 14:59
Он передается воздушно-капельным путем и активно распространяется по стране. Вирус может стать причиной серозного менингита.
Рука почернела и облезла кожа: тюменца ударило током в щитке
Рука почернела и облезла кожа: тюменца ударило током в щитке  4
12.09 / 12:38
Попытка самостоятельно отремонтировать оборудование в электрощитке едва не закончилась трагедией. Тюменца ударило током — его рука почернела, местами на ней слезла кожа. Медики сумели вовремя помочь мужчине во многом благодаря его жене, не растерявшейся в сложной ситуации.
Тюменские кардиохирурги провели уникальную операцию на сердце ребенка
Тюменские кардиохирурги провели уникальную операцию на сердце ребенка
10.09 / 16:41
Уникальную операцию на сердце четырехлетнего пациента провели в Тюменской ОКБ № 1. Суть операции — в «ремонте» аортального клапана, играющего существенную роль в кровообращении. При этом клапан ребенка сохраняется и не требуется замена на искусственный.
В герои годитесь? Тест NashGorod.ru и департамента здравоохранения
В герои годитесь? Тест NashGorod.ru и департамента здравоохранения  5
09.09 / 12:28
Сможете ли вы быстро и грамотно оказать первую помощь или лучше не подпускать вас к пострадавшим?
В Тюмени клещи продолжают атаковать
В Тюмени клещи продолжают атаковать  1
07.09 / 10:34
Клещи продолжают атаковать тюменцев. С 28 августа по 3 сентября в тюменские больницы с укусами обратились 189 человек, среди них 44 ребенка.
Лекарство от ВИЧ будут делать на тюменском заводе
Лекарство от ВИЧ будут делать на тюменском заводе  есть фото
06.09 / 17:19
Гормональные, сахароснижающие, рентгеноконтрастные и препараты, применяющиеся в лечении ВИЧ будут производиться в Тюмени. Сегодня на заводе «Фармасинтез-Тюмень» делают инфузионные растворы для нужд медучреждений Тюменской области и Минобороны, но в планах предприятия — расширение производства и выпуск лекарств, которые пока что приходится покупать за рубежом.

Все новости из рубрики «Здоровье»





Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»