Следователи выясняют, кто виноват в «самоволке» детсадовца  21
12.01 / 12:47
    
17
января
28.02.2014 / 12:53

Горожане, терроризирующие водоканал, могут поплатиться штрафами

Горожане, терроризирующие водоканал, могут поплатиться штрафами

«Тюмень водоканал» обратится в полицию, чтобы наказать телефонных «террористов», хамящих специалистам call-центра.

В водоканал ежедневно поступают сотни звонков по проблемам водоснабжения, а также тем, которые в круг обязанностей водоснабжающей организации не входят. А специалисты call-центра, по установленным стандартам не имеют права бросить трубку и оставить позвонившего без ответа. Они могут оборвать разговор только в самых критичных случаях, когда человек переходит на прямые угрозы или оскорбления и то после того как дважды предупредят о некорректности разговора. И такие случаи бывают.

Иногда люди звонят просто для того, чтобы выплеснуть накопившийся у них негатив, порой даже не связанный с работой водоканала. Таких, конечно меньшинство, но эти могут звонить по 42 раза за день, как было, в декабре, когда одна из жительниц нашего города весь день терроризировала специалистов службы, даже после того, как в ее кране уже вновь появилась вода, сообщают в пресс-службе водоканала.

«Естественно, плановые или аварийные отключения воды для людей создают некоторые неудобства, тем не менее, работы проводить надо, и без отключений в данном случае не обойтись. К сожалению, уровень износа сетей не только в Тюмени, но и по всей России, достаточно высок и полностью исключить аварии на сегодняшнем этапе просто нереально, — поясняет руководитель пресс-службы организации Иван Камельских, — но я как человек, проработавший в водоканале уже ни один год, могу с уверенностью сказать, что ни у кого на этом предприятии нет самоцели отключить побольше и на подольше. Все предприятие работает на то, чтобы обеспечить горожан качественными и бесперебойными услугами».

Обычно эмоциональный прессинг жителям областного центра спускают с рук, но в этом году «Тюмень Водоканал» решил не оставлять безнаказанными телефонных «террористов». По двум особо агрессивными абонентами планируется направить заявления в полицию.

«Все разговоры в информационно-справочной службе записываются, об этом позвонившего предупреждают в информационной заставке, — поясняет Александр Крысанов, директор по безопасности тюменского водоканала, — это необходимо для проведения анализа нашей работы, факты личного оскорбления специалистов службы мы тоже не можем оставить в стороне, с кем-то из абонентов просто проводим разъяснительные беседы и человек понимает, что был не прав, но есть и особые случаи, когда люди с поводом и без звонят с целью оскорбить работников call-центра, на просьбы прекратить такие действия не реагирует, поэтому мы приняли решение обратиться в правоохранительные органы, специалисты call-центра не заслуживают такого отношения».

В полиции по факту поступления таких заявлений обещали принять к таким абонентам все меры, предусмотренные законом. Как пояснил Вячеслав Гаспаров, и.о. заместителя начальника полиции по охране общественного порядка УМВД России по городу Тюмени, подобные правонарушения, согласно статье 5.61 Кодекса об административных правонарушениях РФ караются наложением штрафа. Для юридических лиц размер штрафа может составить до 100 тысяч рублей. При этом сотрудники полиции на такие заявления реагируют незамедлительно, материал по факту правонарушения собирается участковым, а затем направляется в Прокуратуру для возбуждения административного производства и направления в суд для определения степени наказания. Если виновный отказывается выплачивать штраф в определенные законом сроки, на него составляется протокол по ст. 20.25 КоАП РФ, наказание по которой предусматривает арест до 15 суток.

Отметим, что call-центр тюменского водоканала отвечает самым высоким международным требованиям и уже дважды тюменцы становились обладателями самой престижной международной награды в сфере индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организаций». Показатели работы call-центра за прошедший год говорят сами за себя. Специалисты службы приняли 181060 входящих звонков, при этом среднее время ожидания ответа на линии составило всего 13 секунд. Каждый специалист за смену в среднем обрабатывает порядка 300–350 входящих и исходящих звонков, в периоды крупных отключений эта цифра может возрастать до 550 звонков.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
DJKriss
8
DJKriss   28.02.2014 / 13:26   #    Ответить   
И правильно сделали, девченки с колцентра в чем виноваты то? Они всего лишь отвечают на звонки. Никому бы не было приятно, когда звонит чувырло и начинает орать и матом ругатся.

Просмотров: 2056 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Тюмень Водоканал, Телефонный терроризм

 
 Комментарии  18  Читать на форуме  
Schlepper
3
Schlepper   28.02.2014 / 13:00   #    Ответить   
не раз бывал в ситуации когда сотрудники этой организации отказываются выезжать ссылаясь на загруженность, а в это время фонтан бьет до третьего этажа и дети по улице в тридцатиградусный мороз плывут со школы.
Куда обратиться чтобы Водоканал причислили к террористическим организациям.
Кто мне не верит спросите жителей Березняков как они добивались перекрытия очередного фонтана на днях. Им так же ответили - Некому!!
DJKriss
8
DJKriss   28.02.2014 / 13:26   #    Ответить   
И правильно сделали, девченки с колцентра в чем виноваты то? Они всего лишь отвечают на звонки. Никому бы не было приятно, когда звонит чувырло и начинает орать и матом ругатся.
oden
3
oden   28.02.2014 / 13:55   #    Ответить   
А за прямое не выполнение собственных обязанностей Водоканал когда начнут штрафовать? Да так что бы две эти "кочки" Крвсанов и Карельских вылетели как пробки?
Амакан
3
Амакан   28.02.2014 / 14:13   #    Ответить   
Как материли, так и будут материть, пока отношение к людям не изменится.
Поверьте, это не спланированная акция, это эмоции, которые появляются у людей после общения с *****м водокАНАЛОМ.
Kafka
1
Kafka   28.02.2014 / 14:32   #    Ответить   
У меня никогда не возникало проблем с Водоканалом. Всегда вежливы, на заявки приезжали вовремя, аварии устраняют оперативно
Pretty Alchemist
0
Pretty Alchemist   28.02.2014 / 14:51   #    Ответить   
Вспомнила реальную историю, как жители одного российского города решали проблему забитой канализации, выливая по 2 л металлической ртути. Вот это террористы.
 Специалисты, отвечающие на звонки, не виноваты. Но болтливая бабка безопаснее молчуна
gatorillo
1
gatorillo   28.02.2014 / 15:43   #    Ответить   
от себя добавлю что достаточно вежливо на звонки отвечают.
но проблему нихрена не исправляют
моя заявка уже две недели висит.
река с народной питьевой водой как бежала так и бежит из под земли, а платить за эту воду кто будет интересно
wdrug
1
wdrug   28.02.2014 / 16:07   #    Ответить   
"даже после того, как в ее кране уже вновь появилась вода"
Ну всяко бывает. У нас была отключена вода до 12 часов дня. Когда я им позвонил и сказал что у нас все еще воды нет, мне ответил такого не может быть! Даже заявку не стали принимать, правда еще часов через 7 приняли все таки. Оказалось у них еще одна авария о которой они не в курсе. И нафиг еще столько ждать когда можно проверить?
Попандопуло
1
Попандопуло   28.02.2014 / 16:09   #    Ответить   
Телефонных троллей нагнули.
Григорыч
1
Григорыч   28.02.2014 / 17:25   #    Ответить   
Не ну а чо, единственная коммунальная организация куда можно созваниваться, тут сам Бог велел быдло населению звонить и обсирать.
serjio
2
serjio   28.02.2014 / 18:26   #    Ответить   
У нас телефон отличается на одну цифру от водоканала)))) иногда берешь трубку, а там сходу на тебе))))) обложат с ног до головы))) поэтому жаль их
Мадам Зануся
0
Мадам Зануся   28.02.2014 / 19:27   #    Ответить   
хи-хи, а у меня прежний домашний телефон на одну цифру отличался от салона "Лада-Центр". Тоже такого слышала иногда!!!
А на самом деле девочки операторы не виноваты. Они простые маленькие попугайчики-передавальчики
XaMKa
0
XaMKa   28.02.2014 / 19:48   #    Ответить   
Как бы мат мату рознь. Когда пошлют на три буквы и трубку положат, да даже когда устроят беспрерывную истерику на повышенных тонах - это все нормально. Но бывает и так, что грозятся отрезать уши и сделать из них бусы, отвезти в лес и заняться анальным сексом, отрезать вторичные половые признаки сотруднику компании. Это я еще в очень мягкой форме передала то, что иногда приходится выслушивать операторам call-центра. Почти цитаты из реального опыта работы с людьми по телефону...
Правильно делают, что в полицию подают. Народ надо воспитывать.
VG(Тюмень)
0
VG(Тюмень)   28.02.2014 / 20:15   #    Ответить   
Сейчас начнутся весенние обострения, так что звонков станет больше!
ank
0
ank   01.03.2014 / 19:55   #    Ответить   
Психов и неадекватов много.
Некоторые требуют хз что.
Нужен договор публичной оферты. (ну не заключать же с каждой квартирой отдельный письменный договор)
Rolond.Nineteen
2
Rolond.Nineteen   01.03.2014 / 22:31   #    Ответить   
Угу, суровые мужики из Водоканала спрятались за девочек из call-центра. Девочек есно жалко, но скажите, кто виноват, что я чуть ли не еженедельно меняю фильтры в системе очистки? Качество воды не выдерживает никакой критики и ухудшается из года в год. 30-ти литровый бак воды - резерв на случай отключения, не исключение. подобный резерв есть практически в любой квартире. Есть хорошее решение проблемы: ежедневно, один из бездельников, что гордо называются "руководители Водоканала" становится "дежурным"  и девочки из call-центра переключают на него "проблемные звонки". Вот только это такая же фантастика, как нормальная работа организации, которая ежедневно гробит здоровье горожан.
%USERNAME%
0
%USERNAME%   02.10.2014 / 10:48   #    Ответить   
Т.е, этот уродский водоканал может задалбывать людей звонками по поводу долга, которого даже и нету на самом деле, а их нельзя потревожить...

п.с скиньте кто нибудь в личку номер их директора, я настрою переадресацию их звонков, на его мобильник. Достали уже до печенок. Каждые 5 минут телефон трезвонит.
gemalay
0
gemalay   02.10.2014 / 22:42   #    Ответить   
DJKriss пишет:Сообщение И правильно сделали, девченки с колцентра в чем виноваты то? Они всего лишь отвечают на звонки. Никому бы не было приятно, когда звонит чувырло и начинает орать и матом ругатся.

Девченки... всего лишь отвечают... :facepalm: Детский сад какой-то. Пусть тогда мальчишек посадят


Другие новости рубрики «Общество»

«Побег из детсада» - возбуждено уголовное дело
«Побег из детсада» — возбуждено уголовное дело  5
Сегодня в 15:26
История «самоволки» тюменского детсадовца, вызвавшая широкий общественный резонанс, получила продолжение. Как сообщил сегодня, 17, января, областной Следственный комитет, по факту оставления без присмотра пятилетнего воспитанника дошкольного учреждения возбуждено уголовное дело.
Реконструкция завершена: в Тюмени открыли обновленный аэропорт
Реконструкция завершена: в Тюмени открыли обновленный аэропорт  есть фото
Сегодня в 17:58
В Тюмени завершилась реконструкция аэропорта Рощино. Сегодня, 17 декабря, в преобразившемся пассажирском терминале состоялась официальная церемония открытия обновленной воздушной гавани.
Во дворе на Ставропольской разлита вода
Во дворе на Ставропольской разлита вода
Сегодня в 17:38
Вода залила парковку на улице Ставропольской. Причина — повреждение на сетях. В результате без воды сейчас один дом.
На крупнейший молочный комплекс завезли первых «голштинцев»
На крупнейший молочный комплекс завезли первых «голштинцев»
Сегодня в 17:19
На новом молочном комплексе ГК «Дамате» и компании Danone в Голышмановском районе поселились первые обитатели голштино-фризской породы. 3100 коров прибыли из Голландии и Германии.
Родственники Марии Рыгиной просят тюменцев о помощи
Родственники Марии Рыгиной просят тюменцев о помощи
Сегодня в 16:08
Родители маленькой тюменки просят жителей областного центра помочь спасти их дочь. 11-месячная Мария Рыгина борется с ДЦП. Юной пациентке необходима помощь иностранных врачей.
Тюменская область вошла в десятку экологически чистых регионов
Тюменская область вошла в десятку экологически чистых регионов  7
Сегодня в 15:47
Девятое место заняла Тюменская область в экологическом рейтинге регионов за 2016 год.
В области погашены долги по зарплате в сумме более 432 млн рублей
В области погашены долги по зарплате в сумме более 432 млн рублей
Сегодня в 15:06
В прошлом году тюменские прокуроры выявили свыше 4 тысяч нарушений закона в сфере оплаты труда. Для их устранения внесено 344 представления, 89 протестов, объявлено 174 предостережения, в суды направлено 1834 исков о взыскании долгов по зарплате, возбуждено 12 уголовных дел.
Проблему жителей поселка Яр обещают решить в ближайшее время
Проблему жителей поселка Яр обещают решить в ближайшее время  7
Сегодня в 14:44
Активисты Общероссийского народного фронта обсудили с представителями ФКУ «Уралуправтодор» проблему, с которой столкнулись жители поселка Яр Тюменского района.
Более миллиарда рублей с должников по налогам взыскали тюменские судебные приставы
Более миллиарда рублей с должников по налогам взыскали тюменские судебные приставы
Сегодня в 14:03
Более миллиарда рублей взыскали тюменские судебные приставы с должников по налоговым отчислениям в 2016 году. Как отмечают в областном Ууправлении, это почти на 250 млн. рублей больше, чем за 2015 год.
На Туре поставили палатки и пилят иордани
На Туре поставили палатки и пилят иордани  есть фото  3
Сегодня в 13:21
На Туре в зоне отдыха в Заречном микрорайоне завершается подготовка к крещенским купаниям. Сегодня, 17 января, рабочие уже распилили лед для купелей, установили 14 палаток.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»