Происшествие Авария Пожар ДТП

Сообщи нам
Проблемы Тюмени
Обсуждаем
Новости от Нашгород.ру
Добавить на Яндекс
04.04.2014 / 16:39
Новый поставщик, новые приборы, новая квартплата

На уходящей неделе ОАО «Тепло Тюмени» провело пресс-конференцию, чтобы объяснить тюменцам ситуацию с «порядком начислений» за теплоснабжение и горячую воду. С января размер платы начал лихо расти. Многие тюменцы стали жаловаться депутатам, в администрации города и области на двухкратное увеличение платы по сравнению с декабрем. Несколько тюменцев даже написали письмо Путину, в котором заявили, что чиновники его обманывают, скрывая беды простых людей. На встрече с компанией "Тепло Тюмени" выяснилось много чего интересного.

Оказалось, что в 2013 году без публичных слушаний и одобрения Тюменской городской Думы администрация города поменяла поставщика тепла в дома людей, заключив договор об аренде муниципальных теплосетей на 49 лет с компанией ОАО «Тепло Тюмени», которая несколько лет назад была в списке хронических должников перед производителями тепла – компанией Фортум.

Выяснилось, что, начиная с сентября 2013 года, "Тепло Тюмени", новый поставщик, установил в жилой фонд Тюмени около 800 общедомовых приборов учета. Причем, в некоторых случаях собственники жилья и советы домов, так и не были поставлены в известность о происходящих событиях. На пресс-конференции называли конкретные случаи, когда обследования домов поставщик коммунальной услуги производил самостоятельно – без представителей управляющих компаний и собственников жилья, что является прямым нарушением ФЗ №261. Поэтому в списке «оприборенных» домов, платящих за тепло по счетчикам с января 2014 года, оказался и старинный жилой фонд, где уже более 50 лет не было ни разу капитального ремонта. В этих домах живут не самые обеспеченные тюменцы. Часто кроме медалей за доблестный труд и почетных грамот, других ценностей у них просто нет. И для них разница в стоимости квартплаты в 2-3 тысячи рублей может оказаться критической. Впрочем, как и для многодетных семей и прочих тюменцев, отнесенных вместе с пенсионерами к категории малоимущих.

Далее приведем текст беседы, которая состоялась на пресс-конференции. Как говорит молодежь: там много "буков", но зато есть реальная возможность получить информацию из первых рук, без трактовок.

Пресс-конференция. В начале были доклады руководителей компании.

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени» по реализации услуг:

- Если собственники жилья не приняли решения об эксплуатации приборов учета, то ОАО «Тепло Тюмени» вынуждено, согласно федеральному закону, обеспечить эту эксплуатацию и предъявить расходы собственникам за ее установку и эксплуатацию. Сейчас стоимость эксплуатации приборов учета силами "Тепло Тюмени" составляет в месяц 2300 рублей. Туда входит комплекс мероприятий, чтобы должным образом эксплуатировать приборы учета: следить за сохранность пломб, целостностью оборудования, снимать показания, которые в будущем будут приниматься для расчетов за потребленную тепловую энергию. На примере жилья в 60 кв.м., стоимость обслуживания приборов учета будет составлять 42 копейки за метр или 25 рублей 09 копеек плата на всю квартиру в целом. Здесь ставка рефинансирования не применяется. Эта плата вносится ежемесячно и никаких процентов не начисляется. Собственники, которые не желают оплачивать расходы "Тепла Тюмени", будут нести ответственность по законодательству, и все судебные издержки по взысканию задолженности будут возлагаться тоже на собственника.

При установке общедомового прибора учета и при его обслуживании бремя компенсации расходов несут не только собственники жилья, но собственники нежилых помещений. Обязанность у всех единая, стоимость будет отличаться только от доли собственности.

Сейчас Тепло Тюмени выставляет квитанции собственникам жилых помещений и нежилых помещений. За жилье по договорам социального найма платит собственник – то есть это администрация города.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- До июля 2012 года потребители должны были оприбориться (приобрести приборы учета – ред.) в самостоятельном порядке.

И обязанность "Тепла Тюмени" - поставить на учет эти приборы. В случае неисполнения организация–поставщик отвечает по закону. Прежде чем мы начали это делать, мы провели полное обследование в зоне нашей ответственности – городов Тобольска и Тюмени. Обследовали весь жилой фонд на предмет отсутствия или наличия приборов учета. А также, как сказано в законе, наличия технической возможности по его установке. Закон подразумевает два исключения: если дом с очень низким потреблением –  менее 0,2 гГа, кажется, и если нет технических условий для монтажа этого прибора – подвал не позволяет смонтировать там прибор учета – где его физически нельзя поставить.

После этого нами было разработано техническое задание. Это сразу ответ на вопрос о стоимости приборов учета. Техзадание формировало "Тепло Тюмени", исходя из следующих вещей. Настало наше право выбрать конфигурацию приборов учета. "Тепло Тюмени", в данном случае, ведя деятельность недоходную, больше скажу – она даже больше убыточная, выбрала оптимальное для себя решение: приборы учета высокого качества с максимальным количеством параметров, с возможностью передавать по каналам телеметрии данные с приборов учета, с резервными источниками питания и т.д. Это техзадание было нами согласовано в официальном порядке с Центром стандартизации и метрологии, местным. После этого техзадание попало на конкурс по 283 ФЗ. Публично, это было на сайте "Тепла Тюмени". На госзакупках (портал) прошел конкурс. Победил поставщик – это компания «Взлет» у нас – все про нее слышали.

После этого мы приступили к установке и монтажу. Здесь, как могли, успели, немножко зашли в отопительный сезон по некоторым приборам учета – объем работы был большой. Объем привлечения денежных средств был просто огромным, и после этого начались расчеты. По расчетам, по ставке рефинансирования "Тепло Тюмени" выбрало схему – потребителю сразу выдается рассрочка на 5 лет по ставке рефинансирования. В целом, цена оприборивания городов Тобольска и Тюмени приблизилась к 0,5 млрд.рублей. Мы привлекали деньги по банковской ставке. Разница между ставкой по банковскому кредиту и ставки рефинансирования  - это зона наших прямых убытков. Мы рады, когда потребитель расплачивается единовременно, со следующего месяца мы будем печатать строчку  информацией – сколько он сэкономит денег, если заплатит сразу в полном объеме за данный прибор учета.

Как выглядело введение приборов учета? Мы направляли акты ввода приборов учета в управляющие компании – они представляют интересы собственников. В некоторых местах были проблемы – управляющие компании не проинформировали собственников, документы держали у себя несколько месяцев, и возник вопрос: почему нет расчетов по приборам учета. Расчеты начинаются после подписания Акта приема приборов учета в эксплуатацию. Управляющая компания передает тем волю к приему приборов учета и передает свои данные для коммерческих расчетов.  Здесь, к сожалению, жильцы не проявили активности и незнание закона №261 – они не давили на свои управляющие компании и приняли общедомовые приборы учета.

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

- Сколько в среднем составляет стоимость приборов учета? И второй вопрос: вы сказали, что произвели обследования домов перед установкой приборов учета. Но, удивительным образом, приборы были установлены и в старые жилые дома, где не позволяли технические условия, необходимые по закону. В этих домах по полвека не было капремонта, там протекают ржавые трубы и вода стоит в подвалах. Как такое могло произойти? И третий вопрос: почему рассрочка дана из расчета на 5 лет? Неужели стоимость приборов была настолько велика, что ее было необходимо раскидать на такой большой срок?

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Я отвечу на ваши вопросы. Стоимость приборов учета складывается из трех составляющих: стоимость самого прибора, затраты на монтаж – ввод в эксплуатацию, вторая составляющая - обслуживание его для надзора, и третья – включение и выключение ресурсов тепловой сети, чтобы его установить. Средняя стоимость по городу Тюмени, она может быть и выше, и ниже, - порядка 260 тысяч рублей за один общедомовой прибор. Некоторые подвалы затоплены, а еще больше – если есть техническая возможность, но состояние внутридомовых сетей не позволяет установить прибор так, как бы мы хотели, и нам необходимо осуществлять замену участков трубы для корректной работы.

Почему рассрочка на 5 лет? Рассрочка не зависит от стоимости прибора. Собственник  жилья, по закону, может принять решение о 3-х видах услуг за установку приборов: первая – это оплата единовременно, тогда не применяются проценты за рассрочку платежа; вторая - рассрочка платежа за 5 лет, и тогда применяется процентная ставка рефинансирования; третий: выбрать другой любой меньший период рассрочки от 1 месяца до 5 лет; это уже желание собственника.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Наша компания установила за это время около 800 приборов учета в Тюмени. Но, я должен сказать, что с учетом приборов, которые люди установили ранее, парк приборов с Тюмени сейчас – около 3500 штук.

Наталья Ахмедова, член совета дома №55 ул.Рижская:

- Позвольте мне сказать. Мне 74 года, наш дом построен в 1960 году, капитального ремонта не было ни разу. Есть закон, по которому устанавливают приборы. В законе все прописано и расписано: при каких условиях можно устанавливать счетчики, а при каких нельзя.

Как такового подвала у нас нет. В среднем подъезде под полом первого этажа есть немного места, и туда поставили бойлер. С февраля месяца и до сих пор у нас стоит там вода. Теплосети – знают, Водоканал – знает и управляющая компания знает. Никто ничего не делает. И с нас берут такие деньги!!! У меня пенсия 12 тысяч рублей. Я за декабрь заплатила чуть больше 3 тысяч рублей, за январь заплатила квартплату – 4100 рублей, за февраль 2014 года – 4906 рублей, квитанции у меня с собой (фото квитанций в фотоальбоме под этой статьей - ред.).

Мы обращались в нашу управляющую компанию «Жилсервисуют» и просили показать Акт обследования нашего подвала. А начальник управляющей компании Дукман даже не понимает, о чем мы ее спрашиваем. А ведь по закону при обследовании помещения должен быть представитель дома, управляющей компании, специалист. Каждый расписывается и выражает свое мнение, только потом Акт подается в администрацию города.  И только потом принимается  решение – можно ставить или нет. А нам втихаря поставили этот прибор учета, и все. Нам Акт так и не показали.

У меня вопрос: почему в помещении, которое не соответствует нормам по уровню влажности и температуры, нам установили прибор учета? 

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- После 1 июля 2012 года желание собственников уже не учитывается и не требуется.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Обследование помещений, здесь признаю, в некоторых случаях мы обследовали помещения в домах без управляющих компаний. После 1 июля (2013 года – ред.) когда управляющие компании поняли, что от оприборивания деваться уже некуда. Не проведя мероприятий с вами – жильцами, не проинформировав об этом, многие даже уклонялись от обследования. Бывали случаи, когда мы заходили сами, и сами проводили обследование – другой возможности зайти в помещения не было. Подчеркну, что 261 Федеральный Закон не предусматривает такой процедуры, чтобы вы собственники – согласились на установку приборов или нет. Он либо ставится - если можно, либо не ставится -  если нельзя по объективным причинам. По вашему адресу я все проверю, скорее всего, на момент обследования вашего дома – он не был затоплен, и там была нормальная внутри ситуация. Мы поднимем акты и проверим. И про затопление я завтра проверю, мы отправим к вам людей. Мы проверим, чья эта вода: наша или Водоканала.

Наталья  Ахмедова, член Совета дома №55 ул.Рижская:

- Да были у нас и ваши,  и Водоканал – и до сих пор спорят: чья вода стоит в нашем подвале.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Если вы нам не верите, что у нас хорошие приборы, и они корректно работают, то есть такая организация - Центр стандартизации и метрологии. Вы можете обратиться туда, если есть сомнения в достоверности показаний прибора учета. Мы в своих приборах уверены. Мы действительно поставили хорошие приборы учета.

Наталья  Ахмедова, член Совета дома №55 ул.Рижская:

- Но температурный режим и излишняя влажность не позволяют корректно работать этому прибору.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Тогда есть такая организация ГЖИ – Главная жилищная инспекция (Тюмень ул.Первомайская, 34,к.1 тел.69-04-40 - ред.), можно туда обратиться. И они сейчас очень хорошо работают, кстати. Я уже это чувствую на себе. Я постоянно получаю от них предписания и замечания к работе.

Если в Центре стандартизации и метрологии по вашему обращению подтвердят, что прибор некорректно работает, и они это докажут, и на 100% уверен – тогда мы сделаем пересчет, и заменим прибор учета или сделаем что-то такое.

Наталья Ахмедова, член Совета дома №55 ул.Рижская:

- Почему так все сделано против людей?! Акт обследования помещения с нарушениями принят. Прибор с нарушениями втихаря поставили! И теперь еще мы должны перепроверять эти приборы, и доказывать вам, что вы нарушили закон! Ведь экспертизы в этом центре тоже не бесплатные.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Теперь это наша обоюдная проблема. Но это федеральное законодательство, к сожалению, не мы его придумали, я бы сделал по-другому.

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

- А где-то в Интернете опубликованы эти Акты обследования помещений для установки приборов учета?

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Нет, только по запросам собственников мы Акты делаем.

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

- Как известно, в прошлом году и в прежние годы поставку тепла в жилые кварталы Тюмени (в большую их часть) осуществляла компания ОАО «УТСК» - дочернее предприятие ОАО «Фортум», и не было проблем. Тарифы с 1 июля 2013 в Тюменской области увеличились на 18,67%, из которых – 6,67 субсидируются из тюменского областного бюджета. За счет потребителя тариф по сравнению с прошлым отопительным сезоном увеличился, значит, на 12%. Перед началом отопительного сезона 2013 – 2014 года администрация г.Тюмени устранила ОАО «УТСК» от поставок тепла в жилой фонд, передав это вам.

Вопрос: на основании чего – каких документов - ОАО «Тепло Тюмени» начало осуществлять поставку в жилой фонд? И чем можно объяснить, что фактическая стоимость услуги за тепло для многих собственников жилья фактически с января выросла в 2, а иногда и более, раз? На недавней пресс-конференции в ОАО «Фортум» (производитель теплоэнергии и собственник ТЭЦ-1 и ТЭЦ-2 в Тюмени) я спросила их руководителей: отличается ли количество отпущенной теплоэнергии для Тюмени в этом отопительной сезоне от прошлогодних показателей по объему. Они сказали мне: «Нет». Откуда тогда взялись такие счета у собственников жилья за полученную теплоэнергию - больше прошлогодних в 2 раза, если фактический объем полученного тепла в городе не увеличился?

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Давайте вначале я расскажу про рынок поставки теплоэнергии в городе. По ФЗ№190 – по теплоснабжению, потребитель получает теплоэнергию от сетей той организации, к которой он присоединен. 4 года назад "Тепло Тюмени", как компания, к которой присоединены потребители – 85% потребителей, осуществляла сбытовые функции - потребителям продавалось тепло.  

Тогда в ОАО «Тепло Тюмени» работала другая команда (сотрудников – ред.). По имеющейся у меня информации, 4 года назад в компании были допущены большие неплатежи, они задолжали большие деньги компании "Фортум" и УТСК (дочернее предприятие Фортума - ред.). "Фортум" производит теплоэнергию, УТСК – распределяет по магистральным теплосетям, "Тепло Тюмени" по своим сетям доводит до потребителей.

И не очень публично была сложена схема – Трехсторонее соглашение между "Фортумом", "Тепло Тюмени" и предыдущим составом администрации г.Тюмени (главой тогда был Евгений Куйвашев – ред.). Сейчас УФАС возбудило дело, и все три стороны сейчас в процессе наказания.

Согласно тому соглашению, сбытовая функция ушла тогда в УТСК (Уральскую Теплосетевую Компанию – ред.). Получилась такая схема теплоснабжения: УТСК стоит сверху, потом - Тепло Тюмени, а потом, внизу, - потребитель. В случае, когда у потребителя были жалобы на нарушения качества услуг,  договоры у потребителей были с УТСК, наша сеть заканчивается на границе домов. Потребители жалуются в УТСК, а УТСК, не имея сетей в собственности, обращается к нам – начинался круговорот проблем, бедный потребитель не знал куда сунуться. Год назад эта схема была приведена в нормативное состояние. Для чего "Теплом Тюмени" были сделаны определенные гарантии, во избежание прошлых страшных ситуаций,  когда "Тепло Тюмени" не платило поставщику теплоэнергии ("Фортум" и УТСК – ред.). Мы проговорили с нашим финансовым партнером, в том числе, весь объем закупаемой теплоэнергии, мы покупаем его на границе УТСК и "Тепло Тюмени", доводим до потребителя и продаем потребителю.

Потом мы сели с УТСК и поговорили, что схема для потребителей неудобная. Компания УТСК проинформировала своих потребителей, что с 1 сентября функции сбыта осуществляет, в соответствии с законодательством, "Тепло Тюмени". Нами был расторгнут договор на передачу тепловой энергии. И мы заключили договор о покупке тепловой энергии на границах раздела с УТСК. Мы покупаем у них теперь и до вас доводим и продаем. С потребителями сейчас у нас почти завершена договорная компания.  Схема №1: потребитель либо расторг договор с УТСК и заключил договор с Тепло Тюмени; либо схема №2: о замене стороны в договоре теплоснабжения.

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Есть управляющие компании, которые не перезаключили с нами договора, и сейчас мы направляем иски в суд  - о понуждении к заключению договоров теплоснабжения.

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

Но муниципальные теплосети Тюмени не принадлежат вашей компании, на каком основании вы их используете для подачи тепла собственникам жилья? У вас есть договор с администрацией города Тюмени?

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Конечно, иначе мы не смогли бы осуществлять эту деятельность. 

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- У нас есть договор по результатам конкурса.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Договор аренды стоит денег. Арендная плата вносится в казну города в виде ремонтов, эти деньги мы тратим на дополнительный ремонт. Тут все ровно и красиво. Он заключен на 49 лет.

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

- Когда был заключен этот договор?

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- В прошлом году.

По поводу увеличения платы на 80%. Господа из "Фортума" правы – объем теплоэнергии какой был, такой и есть. Не возникает она в сетях без их регенерации. Вопрос в расчетах. В стране по 2-м схемам идут расчеты: по нормативам и по приборам учета. Если дом хороший, новый, модный дом с правильным тепловым пунктом, который может сам регулироваться в автоматическом режиме, то при установке приборов учета – платеж снижается для данного дома.

А в случае если дом был старый, ни одного капремонта, двери в подъезде тонкие, тепловой пункт старинный и не регулируется в автоматическом режиме, то чаще всего, в расчете платы по приборам происходит увеличение объема потребляемой тепловой энергии, по показаниям приборов учета собственники в таком доме будут платить больше. И с этим поделать ничего нельзя. Для этого и писался ФЗ №261.

Логика законодателей была такая: жители неэнергоффективного жилья будут вынуждены под давлением этих фактов платить больше денег, будут вынуждены заниматься энергосбережением. К сожалению, законодатель не подумал о финансовых возможностях людей в таких домах. И под эти мероприятия попадают самые необеспеченные люди, которые живут в старом жилом фонде – который подошел уже к пределам своей амортизации. Под него попадают самые необеспеченные слои населения. Но это возможно. Размер тарифа утверждает Федеральная служба по тарифам, на превышение уровня тарифов идет субсидия. Тут проблема тарифообразования в теплоснабжении и в коммунальном секторе.

Есть пределы роста тарифов – с одной стороны, и при этом президентом страны вводятся ограничения по росту тарифов для населения на услуги.

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

-  Почему некоторые собственники стали больше платить после установки приборов учета – это свидетельствует о том, насколько недостаточен был норматив потребления.

Людмила Грищак, председатель ТСЖ дома с улицы Свердлова:

- Норматив ведет свои расчеты от показателя в минус 20,55 градусов по Цельсию, такой температуры у нас в Тюмени даже в сентябре нет – давайте не будем про норматив говорить.

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

- Но получается парадокс: в прошлом году УТСК по вашим словам: «при недостаточном нормативе» поставляли тюменским потребителям с прибылью для себя столько же по объемам тепла, как вы сейчас, без ущерба для финансового здоровья своей компании. И потребители платили за поставки меньше.

Владимир Холодов, общественный активист:

- Кто и как контролирует снятия данных с приборов учета?

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Управляющие компании с 23 по 25 число каждого месяца снимают показания с приборов учета и передают их нам. Они нам предоставляют распечатки с приборов учета на специальном бланке.

Владимир Холодов, общественный активист:

- Но на бланках отчетов нет подписи представителя вашей организации.

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Так и не должно быть.

Владимир Холодов, общественный активист:

- А зачем в отчете тогда есть такая строка? Мы не ради любопытства спрашиваем. Нам когда ТРИЦ выставляет счета, то они указывают: сколько на горячую воду ушло тепла, сколько на отопление. Складываем, и получаем общее число потребленной теплоэнергии. И у нас по каждому счету эти показания общие не совпадают. УК ставит 200 Гкал, а нам к оплате выставляется количество, превышающее этот показатель. Мы прикинули, у нас за несколько месяцев разница в объемах поставки составила в переплате около 30 Гкал. Деньги за тепло напрямую же поступают к вам на расчетный счет после оплаты собственником жилья. Куда обращаться за уточнением данных и перерасчетом?

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- В управляющую компанию, отопление и водоснабжение – это коммунальная услуга, мы поставили ресурс в таком-то объеме. Поручение для начисления и сбора средств дает УК в ТРИЦ.  Это ее функция. Управляющая компания должна вести контроль за осуществлением коммунальных услуг и начислением платежей, и выставлением платежных документов.

Владимир Холодов, общественный активист:

- Но средства за оплату со счета ТРИЦ уходят сразу к вам от потребителя, поэтому я и спрашиваю.

В связи с указанием – поручением президента за 2013 год в среднем ежемесячная плата за коммунальные услуги должна быть не выше уровня инфляции, в прошлом году он был 6%. Поскольку с 1 января 2013 года повышения не было тарифа за тепло, тариф повысили с 1 июля 2013 года. Выпадающие доходы 1-го полугодия компенсировали, установив тариф в 12% на второе полугодие. В Тюменской области повысили даже на 18,67%, но 6,67% компенсируют из областного бюджета, а 12% - на нас гражданах. Так было до 31 декабря 2013 года. С 1 января 2014 года надо из тарифа для оплаты  тепла для населения убирать 6%, чтобы выполнить указ – поручение президента страны. Но за январь 2014 года и последующие месяцы мы – население, собственники жилья опять платим по тарифу за тепло с размером увеличения 12% от 31 июня. Таким образом, получается, что фактически с 1 января тариф еще в Тюменской области на 6% для населения подняли.

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Тариф не меняли. Разве вам меняли с 1 января тарифы?

Людмила Грищак, председатель ТСЖ дома с улицы Свердлова:

- Энергетическая компания в тариф обязана заложить показатель инфляции по стране. Она по 2013 году составляла около 6%. А вы двойной показатель инфляции по стране продолжаете закладывать в тариф.

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Вопрос не совсем к нам. Мы к своей сбытовой функции приступили с 1 сентября 2013 года. Наша деятельность регулируемая, мы взимаем плату только на основании утвержденных тарифов, который устанавливается органом государственного регулирования. До нас доведен уровень тарифа и мы ни на копейку больше и ни на копейку меньше брать не имеем право. 

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

Куда может жители обратиться за компенсацией за  «перетоп», так на профессиональной терминологии называют процесс превышения температуры в помещениях допустимым нормам. Именно в старом жилом фонде часто жители жалуются на изматывающую жару в конце отопительного сезона. Достаточно пройти вдоль старых домов, чтобы увидеть, как в такую погоду окна в домах раскрыты нараспашку – так жители, спасаясь от жары,  исподволь отапливают улицы города за свой счет.

Михаил Тагильцев, технический директор ОАО «Тепло Тюмени»:

- За перерасчетом надо обратиться в теплоснабжающую организацию – "Тепло Тюмени". Мы постараемся разобраться и устранить причину. Скорее всего, на энергоустановке в таком доме необходимо произвести необходимые мероприятия, для того, чтобы режим отрегулировать.

Марат Царгасов, гендиректор ОАО «Тепло Тюмени»:

- Потребители усложняют себе жизнь и идут жаловаться куда угодно, но не в "Тепло Тюмени". Для начала надо прийти к нам, а уже если мы не поможем, то тогда – в Главную жилищную инспекцию. Тогда приходит их инспектор, замеряет параметры квартиры и тогда выписывает предписание нам – "Тепло Тюмени" и привлекает нашу организацию к ответственности. Но для начала потребителю с жалобами  лучше идти к нам. 

Лариса Некрасова, NashGorod.ru:

- Куда потребители могут обращаться с жалобами на объемы, размеры оплаты, качество подачи тепла и за перетоп?

Екатерина Веретенникова, заместитель гендиректора ОАО «Тепло Тюмени»:

- Звоните с 08.00 до 17.00 часов по телефонам 289-888, 289-777.

 

 

Источник: собственная информация
Увидели опечатку или ошибку?
Выделите ее и нажмите
Комментарии 0 Читать на форуме