Порыв водопровода в Тюмени: автомобили оказались в ледяном плену  10
15.01 / 15:22
    
17
января
21.07.2014 / 10:05

Журналист меняет профессию: продавец-консультант

Журналист меняет профессию: продавец-консультант

«Каждый человек должен выйти из салона счастливым», — такое напутствие дает тренер компании «МегаФон» разношерстной команде, представители которой на один день станут консультантами в салонах связи.

В этот день вы можете прийти в салон, чтобы пополнить баланс или выбрать новый мобильный телефон, а проконсультирует вас сам директор Тюменского отделения «МегаФон», технический специалист или, к примеру, сотрудник бухгалтерии.

Это часть корпоративной программы: ежегодно все сотрудники компании — от финансового директора до строителя — выходят поработать в салоны, чтобы встретиться лицом к лицу с клиентами и обслужить их.

Интересно, подумала я, и напросилась на один день в зелено-фиолетовую команду.

Подготовка

Чтобы стать консультантом, и быть хоть немного полезным, нужно было вооружиться специальными знаниями. Для этого нас собрали в небольшом конференц-зале в офисе «МегаФона».

За час на меня обрушилась лавина информации о тарифах, опциях и акциях. Лавина, конечно, это я загнула, всего лишь три листа формата А4 c достаточно понятной и структурированной информацией. Но этого хватило, чтобы с непривычки в голове у меня возникла мешанина из цифр и названий. Хм, а я думала, что у меня неплохая память…

Рассказали нам и о дресс-коде: белая рубашка, черные брюки или юбка, черные туфли или балетки. Вроде бы ничего сложного, но когда ты уже давно не учишься в школе, не работаешь в банке или офисе крупной компании, строгие вещи отыскать в гардеробе все сложнее. Судя по роптанию коллег-на-один-день, та же проблема была и у них.

Вечером и утром я усиленно штудировала сайт «МегаФона» и буклеты из того салона, где предстояло работать мне — ударить в грязь лицом перед посетителями не хотелось.

Я — самозванец?

На следующий день, после нескольких рабочих часов в привычной обстановке, настало время «икс». Прощай, родная редакция, здравствуй салон-витрина в «Премьере», где мне предстоит провести несколько часов, отвечая на каверзные вопросы клиентов.

«Помогать пришли? Помойте витрину», — то ли в шутку, то ли всерьез предлагает обаятельная Аревик, продавец-консультант салона. Благо, мы не в армии, и выполнять просьбы тех, кто сейчас выше по статусу, нам не обязательно.

Аревик работает не одна. Ее компаньона Дмитрия мне рекомендуют как уникального специалиста: он в совершенстве знает все о связи, технических нюансах, тарифах, в общем, может помочь даже самому въедливому клиенту. «МегаФон» присваивает таким работникам, особый статус — «мегагуру». «Таких в Тюмени всего двое, и нам повезло, что один из них работает в этом салоне», — говорят мои коллеги.

Заходят люди, подходят к витрине с телефонами и я впадаю в ступор, понимая — у меня очень мало знаний и полномочий, чтобы прийти на помощь каждому.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 2

Чаще всего люди хотят пополнить баланс телефона без комиссии, но за кассу нас, новичков, не пускают. Нередко в салон заглядывают, чтобы изучить витрину с телефонами и смартфонами. От их ассортимента у меня разбегаются глаза, и я вряд ли смогу подробно рассказать о возможностях, например, смартфона Highscreen.

Чувствую себя самозванцем, который хоть и натянул на себя фирменный шарфик, но только притворяется, что что-то знает.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 3

Плохо работает сеть?

Вот приходит пожилая пара, бабушка жалуется, что неправильно набирает пин-код, и боится его неверно ввести третий раз — тогда телефон заблокируют. Еще она недовольна работой сети «МегаФон». Разбираемся. Оказывается, когда ей звонит муж, она вместо кнопки «Ответить» нажимает «Отбой». Естественно вызов прерывается, но виновата в этом не сеть.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 4

Другая женщина жалуется, что ее смартфон слишком медленно фотографирует. Мужчина в кожаной куртке не может выйти в интернет. Мы пробуем помочь ему разобраться, но в конце концов отправляем его к нашему мегагуру.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 5

А вот, наконец, и наш клиент, ура! Ему нужно выбрать тариф для смартфона своему ребенку и мы, трое учеников, наперебой рассказываем о существующих тарифах и опциях.

Скрываемся от знакомых

В салон заходит парочка, и одна из моих коллег начинает делать все, чтобы они ее не заметили, а потом и вовсе убегает из салона. Возвращаясь, она снова завязывает фирменный галстук и поясняет: «Это мой бывший молодой человек, с которым мы после расставания, которое было 5 лет назад, еще ни разу не виделись. И видеться вновь не хочется».

Борюсь с застенчивостью

Два человека приходят в салон «МегаФон», чтобы сменить оператора. Об этом мои коллеги знают хорошо, и толково объясняют тонкости переноса мобильных номеров.

Я человек довольно застенчивый, поэтому мне сложно выходить в торговый зал и начать говорить с людьми. Тем более на глазах у меня «отшивают» директора Тюменского филиала «МегаФон»: «Спасибо, нам ничего не нужно». Однако других посетителей салона его дружелюбная улыбка, шутки и подтрунивание над собой располагают: они идут на контакт, начинают расспрашивать о конкретных моделях телефонов.

Пока людей нет, я расспрашиваю Аревик, с какими сложностями ей приходится сталкиваться на работе. «Да ничего трудного нет, — говорит она, не желая показывать свою компанию в черном свете, — разве что когда „корпоративные клиенты“ один за другим идут, тяжеловато».

Директор Тюменского отделения «МегаФон» Дмитрий Мелихов рассказывает мне о новшествах в работе с корпоративными клиентами. Если раньше юрлиц обслуживали только в одном, «заточенном» специально на это, офисе, то сейчас все большее число салонов «МегаФон» готово принять их. Это важно, потому что они идут с пачками сим-карт, договоров, документов — нагрузка только для одного специализированного офиса большая, а возможность получить необходимые услуги быстро и в каждом салоне оператора бизнес-клиенты очень ценят».

Менеджер делает замечание

Появляется строгая женщина. «Так, почему у вас здесь бумажки валяются. Непорядок», — строго говорит она нам. «Это территориальный менеджер», — шепчут нам продавцы-консультанты. С ее приходом происходят перестановки в витринах, работа становится более оживленной. Они с Дмитрием Мелиховым подбирают телефон для мужчины-рыбака. Я прислушиваюсь и решаю, что лучший способ учиться — наблюдать за профи, и не отхожу ни на шаг.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 6

Для меня становится открытием, что не обязательно знать досконально все о каждой модели телефона, чтобы помочь человеку. Достаточно того, что указано на ценнике, и жизненного опыта.

В ход идут сравнения разных моделей, аккумуляторов, того, как они лежат в руке. Рекомендуем ему модели, которые долго не разрядятся, защищенные от падения и других неурядиц. «Я подумаю и вернусь», — говорит в конце концов мужчина.

Прорываемся за кассу

К концу рабочего дня нас остается трое — мегагуру Дмитрий и мы, ученики. Дмитрию надо выйти, но мы, буквально хватая его за руки, говорим, что не отпустим, пока он не научит нас хотя бы пополнять баланс. Окей, соглашается он, и показывает несколько несложных операций с touchscreen и кассой. Сначала мы тренируемся «на кошках»: я играю клиента салона, который пополняет счет, Светлана обслуживает. После этого пополнить счет реальному посетителю салона — уже не проблема.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 7

В прошлом году во время аналогичной практики Светлана и Дмитрий за день работы продали с десяток смартфонов. Мне удивительно это слышать, потому что во время моей работы предпосылок к продажам техники практически не было.

И поток клиентов в этот день, честно говоря, был негустым. Мне есть с чем сравнивать, ведь днем раньше около 19 часов в этом же салоне была толпа и очереди.

Под занавес работы я все-таки смогла блеснуть знаниями (не зря зубрила). Тюменка узнавала, какой тариф лучше всего использовать во время путешествия по России, и я ей все-все-все рассказала.

Конечно, негусто: два проконсультированных человека на четверых учеников за 4 часа работы, но… главное ведь — почувствовать атмосферу. И мне это удалось в полной мере.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 8

Думаю, у меня бы получилось стать полноценным продавцом-консультантом, ведь мне нравится помогать людям, ну а разобраться в технике — вопрос времени, опыта и желания. И несколько часов не рассеяли мои идеализированные представления об этой работе. И если я вдруг разочаруюсь в журналистике… «МегаФон», возьмете меня на работу в штат, а?

Ирина Шарова

Посмотреть все фотографии
14
Автор: Procop
Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
megafon_tyumen
5
megafon_tyumen   21.07.2014 / 10:59   #    Ответить   
Конечно, возьмем, Ирина! Вы отлично справились с работой, абоненты уходили с улыбкой, а это главное.
спасибо за отличный и подробный материал :)

Просмотров: 4605 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Работа, Мегафон, Тюмень

 
 Комментарии  20  Читать на форуме  
megafon_tyumen
5
megafon_tyumen   21.07.2014 / 10:59   #    Ответить   
Конечно, возьмем, Ирина! Вы отлично справились с работой, абоненты уходили с улыбкой, а это главное.
спасибо за отличный и подробный материал :)
Alex528
3
Alex528   21.07.2014 / 11:20   #    Ответить   
  научите своих консультантов не только  деньги на баланс принимать и сим карты  оформлять,а еще хотя бы разбираться то что продают.
 
NirvaNAstyA
1
NirvaNAstyA   21.07.2014 / 11:28   #    Ответить   
Хихи, круто))) 
anykey
0
anykey   21.07.2014 / 11:46   #    Ответить   
Вот так надо делать PR! Журналист - молодец! Мегафон - так держать!
maxxx
1
maxxx   21.07.2014 / 11:50   #    Ответить   
Типа день самоуправления, только наоборот
SHP_PSH
0
SHP_PSH   21.07.2014 / 11:58   #    Ответить   
да уж..так хорошо написано, что вспомнил весь мрак, связанный с розничной продажей)))работал в связном
Omer
0
Omer   21.07.2014 / 12:14   #    Ответить   
вот это новость! 
Iven
0
Iven   21.07.2014 / 12:38   #    Ответить   
megafon_tyumen, а когда ваших продавцов начнут знакомить с законом о защите прав потребителей?
SHP_PSH
0
SHP_PSH   21.07.2014 / 13:27   #    Ответить   
Iven пишет:Сообщение megafon_tyumen, а когда ваших продавцов начнут знакомить с законом о защите прав потребителей?

а какие претензии?) расскажите, если не секрет
dvkozurev
0
dvkozurev   21.07.2014 / 13:47   #    Ответить   
Iven пишет:megafon_tyumen, а когда ваших продавцов начнут знакомить с законом о защите прав потребителей?
вообще они сами должны знакомиться, это их работа 
Iven
0
Iven   21.07.2014 / 13:54   #    Ответить   
SHP_PSH, отказ в гарантийном обслуживании.
SHP_PSH
0
SHP_PSH   21.07.2014 / 14:10   #    Ответить   
Iven пишет:Сообщение SHP_PSH, отказ в гарантийном обслуживании.

а подробности то?) на основании чего? ну интересно же, что вы в самом деле)
Iven
0
Iven   21.07.2014 / 14:22   #    Ответить   
SHP_PSH, ответил в ЛС )
zlay
1
zlay   21.07.2014 / 14:49   #    Ответить   
конкретно "заказная" слащавая статья..почитала посмеялась..и прям надо же когда ученица пришла на практику,а затем будет писать статейку сразу и начальству понадобилось сюда наведаться...фу ну реально стошнило от такого количества сладкого..
megafon_tyumen
0
megafon_tyumen   21.07.2014 / 14:54   #    Ответить   
Iven, и нам можно? Будем признательны! 
megafon_tyumen
0
megafon_tyumen   21.07.2014 / 14:58   #    Ответить   
zlay, директор отделения проходил стажировку в салоне связи в рамках программы по улучшению качества сервиса. Такую стажировку с целью вынесения экспертной оценки проходят все сотрудники компании ежегодно, а топ-менеджеры - дважды в год.
English.Intyumen
0
English.Intyumen   21.07.2014 / 15:38   #    Ответить   
Салоны связи (и не только "Мегафона") часто грешат тем, что сотрудники не разбираются в ассортименте, не могут дать толковый совет. Предположим, с тарифами я сама разберусь, а вот по поводу техники проконсультировать качественно вполне могли бы. И еще бесит, когда с техническими проблемами телефона сначала пытается справиться один сотрудник, потом второй, потом третий... До самого "продвинутого" (если такой вообще в смене есть) добираться приходится, как до Парижа 
SHP_PSH
1
SHP_PSH   21.07.2014 / 15:57   #    Ответить   
English.Intyumen пишет:Сообщение Салоны связи (и не только "Мегафона") часто грешат тем, что сотрудники не разбираются в ассортименте, не могут дать толковый совет. Предположим, с тарифами я сама разберусь, а вот по поводу техники проконсультировать качественно вполне могли бы. И еще бесит, когда с техническими проблемами телефона сначала пытается справиться один сотрудник, потом второй, потом третий... До самого "продвинутого" (если такой вообще в смене есть) добираться приходится, как до Парижа 

а "качественно" это как?
а то что с тех, проблемами не могу разобраться, это логично:) "продвинутые" работают в сервисном центре, но туда обычно клиент не оч хочет)) так что лучше пройти лесенку из сотрудников, чем прямиком в сервис бы отправили, нет?)
ukcuk
0
ukcuk   22.07.2014 / 13:31   #    Ответить   
заметьте, что, скажем лет 8-9 назад действительно немалых усилий стоило разобраться в технике. сейчас же, при наличии минимальных знаний, можно посоветовать телефонный аппарат исходя из желания клиента, а не нагружая его чем отличается qHD экран от hVGA. человек хочет получить хорошую "слышимость", красивую крышку, экран "как у айфона". и любая фирма предоставляет ассортимент, которого хватает для удовлетворения клиента. не нашел у этого, берем у другого производителя. а вот с качеством консультаций... хорошо, что есть Сервис-гид, в том же Премьере "дилер" не брал письменные претензии, предложив ехать в офис в Екб на Малышева :)
ukcuk
0
ukcuk   22.07.2014 / 13:36   #    Ответить   
а действительно полезный форум мегафона http://forum.megafonural.ru/ (где много важного можно было узнать) закрывают и точка (или уже закрыли)


Другие новости рубрики «Общество»

«Побег из детсада» - возбуждено уголовное дело
«Побег из детсада» — возбуждено уголовное дело  3
Сегодня в 15:26
История «самоволки» тюменского детсадовца, вызвавшая широкий общественный резонанс, получила продолжение. Как сообщил сегодня, 17, января, областной Следственный комитет, по факту оставления без присмотра пятилетнего воспитанника дошкольного учреждения возбуждено уголовное дело.
Реконструкция завершена: в Тюмени открыли обновленный аэропорт
Реконструкция завершена: в Тюмени открыли обновленный аэропорт  есть фото
Сегодня в 17:58
В Тюмени завершилась реконструкция аэропорта Рощино. Сегодня, 17 декабря, в преобразившемся пассажирском терминале состоялась официальная церемония открытия обновленной воздушной гавани.
Во дворе на Ставропольской разлита вода
Во дворе на Ставропольской разлита вода
Сегодня в 17:38
Вода залила парковку на улице Ставропольской. Причина — повреждение на сетях. В результате без воды сейчас один дом.
На крупнейший молочный комплекс завезли первых «голштинцев»
На крупнейший молочный комплекс завезли первых «голштинцев»
Сегодня в 17:19
На новом молочном комплексе ГК «Дамате» и компании Danone в Голышмановском районе поселились первые обитатели голштино-фризской породы. 3100 коров прибыли из Голландии и Германии.
Родственники Марии Рыгиной просят тюменцев о помощи
Родственники Марии Рыгиной просят тюменцев о помощи
Сегодня в 16:08
Родители маленькой тюменки просят жителей областного центра помочь спасти их дочь. 11-месячная Мария Рыгина борется с ДЦП. Юной пациентке необходима помощь иностранных врачей.
Тюменская область вошла в десятку экологически чистых регионов
Тюменская область вошла в десятку экологически чистых регионов  7
Сегодня в 15:47
Девятое место заняла Тюменская область в экологическом рейтинге регионов за 2016 год.
В области погашены долги по зарплате в сумме более 432 млн рублей
В области погашены долги по зарплате в сумме более 432 млн рублей
Сегодня в 15:06
В прошлом году тюменские прокуроры выявили свыше 4 тысяч нарушений закона в сфере оплаты труда. Для их устранения внесено 344 представления, 89 протестов, объявлено 174 предостережения, в суды направлено 1834 исков о взыскании долгов по зарплате, возбуждено 12 уголовных дел.
Проблему жителей поселка Яр обещают решить в ближайшее время
Проблему жителей поселка Яр обещают решить в ближайшее время  7
Сегодня в 14:44
Активисты Общероссийского народного фронта обсудили с представителями ФКУ «Уралуправтодор» проблему, с которой столкнулись жители поселка Яр Тюменского района.
Более миллиарда рублей с должников по налогам взыскали тюменские судебные приставы
Более миллиарда рублей с должников по налогам взыскали тюменские судебные приставы
Сегодня в 14:03
Более миллиарда рублей взыскали тюменские судебные приставы с должников по налоговым отчислениям в 2016 году. Как отмечают в областном Ууправлении, это почти на 250 млн. рублей больше, чем за 2015 год.
На Туре поставили палатки и пилят иордани
На Туре поставили палатки и пилят иордани  есть фото  1
Сегодня в 13:21
На Туре в зоне отдыха в Заречном микрорайоне завершается подготовка к крещенским купаниям. Сегодня, 17 января, рабочие уже распилили лед для купелей, установили 14 палаток.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»