С начала учебного года в тюменских школах хотят ввести новую систему оплаты питания  24
14.05 / 08:54
    
25
мая
21.07.2014 / 10:05

Журналист меняет профессию: продавец-консультант

Журналист меняет профессию: продавец-консультант

«Каждый человек должен выйти из салона счастливым», — такое напутствие дает тренер компании «МегаФон» разношерстной команде, представители которой на один день станут консультантами в салонах связи.

В этот день вы можете прийти в салон, чтобы пополнить баланс или выбрать новый мобильный телефон, а проконсультирует вас сам директор Тюменского отделения «МегаФон», технический специалист или, к примеру, сотрудник бухгалтерии.

Это часть корпоративной программы: ежегодно все сотрудники компании — от финансового директора до строителя — выходят поработать в салоны, чтобы встретиться лицом к лицу с клиентами и обслужить их.

Интересно, подумала я, и напросилась на один день в зелено-фиолетовую команду.

Подготовка

Чтобы стать консультантом, и быть хоть немного полезным, нужно было вооружиться специальными знаниями. Для этого нас собрали в небольшом конференц-зале в офисе «МегаФона».

За час на меня обрушилась лавина информации о тарифах, опциях и акциях. Лавина, конечно, это я загнула, всего лишь три листа формата А4 c достаточно понятной и структурированной информацией. Но этого хватило, чтобы с непривычки в голове у меня возникла мешанина из цифр и названий. Хм, а я думала, что у меня неплохая память…

Рассказали нам и о дресс-коде: белая рубашка, черные брюки или юбка, черные туфли или балетки. Вроде бы ничего сложного, но когда ты уже давно не учишься в школе, не работаешь в банке или офисе крупной компании, строгие вещи отыскать в гардеробе все сложнее. Судя по роптанию коллег-на-один-день, та же проблема была и у них.

Вечером и утром я усиленно штудировала сайт «МегаФона» и буклеты из того салона, где предстояло работать мне — ударить в грязь лицом перед посетителями не хотелось.

Я — самозванец?

На следующий день, после нескольких рабочих часов в привычной обстановке, настало время «икс». Прощай, родная редакция, здравствуй салон-витрина в «Премьере», где мне предстоит провести несколько часов, отвечая на каверзные вопросы клиентов.

«Помогать пришли? Помойте витрину», — то ли в шутку, то ли всерьез предлагает обаятельная Аревик, продавец-консультант салона. Благо, мы не в армии, и выполнять просьбы тех, кто сейчас выше по статусу, нам не обязательно.

Аревик работает не одна. Ее компаньона Дмитрия мне рекомендуют как уникального специалиста: он в совершенстве знает все о связи, технических нюансах, тарифах, в общем, может помочь даже самому въедливому клиенту. «МегаФон» присваивает таким работникам, особый статус — «мегагуру». «Таких в Тюмени всего двое, и нам повезло, что один из них работает в этом салоне», — говорят мои коллеги.

Заходят люди, подходят к витрине с телефонами и я впадаю в ступор, понимая — у меня очень мало знаний и полномочий, чтобы прийти на помощь каждому.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 2

Чаще всего люди хотят пополнить баланс телефона без комиссии, но за кассу нас, новичков, не пускают. Нередко в салон заглядывают, чтобы изучить витрину с телефонами и смартфонами. От их ассортимента у меня разбегаются глаза, и я вряд ли смогу подробно рассказать о возможностях, например, смартфона Highscreen.

Чувствую себя самозванцем, который хоть и натянул на себя фирменный шарфик, но только притворяется, что что-то знает.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 3

Плохо работает сеть?

Вот приходит пожилая пара, бабушка жалуется, что неправильно набирает пин-код, и боится его неверно ввести третий раз — тогда телефон заблокируют. Еще она недовольна работой сети «МегаФон». Разбираемся. Оказывается, когда ей звонит муж, она вместо кнопки «Ответить» нажимает «Отбой». Естественно вызов прерывается, но виновата в этом не сеть.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 4

Другая женщина жалуется, что ее смартфон слишком медленно фотографирует. Мужчина в кожаной куртке не может выйти в интернет. Мы пробуем помочь ему разобраться, но в конце концов отправляем его к нашему мегагуру.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 5

А вот, наконец, и наш клиент, ура! Ему нужно выбрать тариф для смартфона своему ребенку и мы, трое учеников, наперебой рассказываем о существующих тарифах и опциях.

Скрываемся от знакомых

В салон заходит парочка, и одна из моих коллег начинает делать все, чтобы они ее не заметили, а потом и вовсе убегает из салона. Возвращаясь, она снова завязывает фирменный галстук и поясняет: «Это мой бывший молодой человек, с которым мы после расставания, которое было 5 лет назад, еще ни разу не виделись. И видеться вновь не хочется».

Борюсь с застенчивостью

Два человека приходят в салон «МегаФон», чтобы сменить оператора. Об этом мои коллеги знают хорошо, и толково объясняют тонкости переноса мобильных номеров.

Я человек довольно застенчивый, поэтому мне сложно выходить в торговый зал и начать говорить с людьми. Тем более на глазах у меня «отшивают» директора Тюменского филиала «МегаФон»: «Спасибо, нам ничего не нужно». Однако других посетителей салона его дружелюбная улыбка, шутки и подтрунивание над собой располагают: они идут на контакт, начинают расспрашивать о конкретных моделях телефонов.

Пока людей нет, я расспрашиваю Аревик, с какими сложностями ей приходится сталкиваться на работе. «Да ничего трудного нет, — говорит она, не желая показывать свою компанию в черном свете, — разве что когда „корпоративные клиенты“ один за другим идут, тяжеловато».

Директор Тюменского отделения «МегаФон» Дмитрий Мелихов рассказывает мне о новшествах в работе с корпоративными клиентами. Если раньше юрлиц обслуживали только в одном, «заточенном» специально на это, офисе, то сейчас все большее число салонов «МегаФон» готово принять их. Это важно, потому что они идут с пачками сим-карт, договоров, документов — нагрузка только для одного специализированного офиса большая, а возможность получить необходимые услуги быстро и в каждом салоне оператора бизнес-клиенты очень ценят».

Менеджер делает замечание

Появляется строгая женщина. «Так, почему у вас здесь бумажки валяются. Непорядок», — строго говорит она нам. «Это территориальный менеджер», — шепчут нам продавцы-консультанты. С ее приходом происходят перестановки в витринах, работа становится более оживленной. Они с Дмитрием Мелиховым подбирают телефон для мужчины-рыбака. Я прислушиваюсь и решаю, что лучший способ учиться — наблюдать за профи, и не отхожу ни на шаг.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 6

Для меня становится открытием, что не обязательно знать досконально все о каждой модели телефона, чтобы помочь человеку. Достаточно того, что указано на ценнике, и жизненного опыта.

В ход идут сравнения разных моделей, аккумуляторов, того, как они лежат в руке. Рекомендуем ему модели, которые долго не разрядятся, защищенные от падения и других неурядиц. «Я подумаю и вернусь», — говорит в конце концов мужчина.

Прорываемся за кассу

К концу рабочего дня нас остается трое — мегагуру Дмитрий и мы, ученики. Дмитрию надо выйти, но мы, буквально хватая его за руки, говорим, что не отпустим, пока он не научит нас хотя бы пополнять баланс. Окей, соглашается он, и показывает несколько несложных операций с touchscreen и кассой. Сначала мы тренируемся «на кошках»: я играю клиента салона, который пополняет счет, Светлана обслуживает. После этого пополнить счет реальному посетителю салона — уже не проблема.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 7

В прошлом году во время аналогичной практики Светлана и Дмитрий за день работы продали с десяток смартфонов. Мне удивительно это слышать, потому что во время моей работы предпосылок к продажам техники практически не было.

И поток клиентов в этот день, честно говоря, был негустым. Мне есть с чем сравнивать, ведь днем раньше около 19 часов в этом же салоне была толпа и очереди.

Под занавес работы я все-таки смогла блеснуть знаниями (не зря зубрила). Тюменка узнавала, какой тариф лучше всего использовать во время путешествия по России, и я ей все-все-все рассказала.

Конечно, негусто: два проконсультированных человека на четверых учеников за 4 часа работы, но… главное ведь — почувствовать атмосферу. И мне это удалось в полной мере.

Журналист меняет профессию: продавец-консультант 8

Думаю, у меня бы получилось стать полноценным продавцом-консультантом, ведь мне нравится помогать людям, ну а разобраться в технике — вопрос времени, опыта и желания. И несколько часов не рассеяли мои идеализированные представления об этой работе. И если я вдруг разочаруюсь в журналистике… «МегаФон», возьмете меня на работу в штат, а?

Ирина Шарова

Посмотреть все фотографии
14
Автор: Procop
Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
megafon_tyumen
5
megafon_tyumen   21.07.2014 / 10:59   #    Ответить   
Конечно, возьмем, Ирина! Вы отлично справились с работой, абоненты уходили с улыбкой, а это главное.
спасибо за отличный и подробный материал :)

Просмотров: 4777 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Работа, Мегафон, Тюмень

 
 Комментарии  20  
megafon_tyumen
5
megafon_tyumen   21.07.2014 / 10:59   #    Ответить   
Конечно, возьмем, Ирина! Вы отлично справились с работой, абоненты уходили с улыбкой, а это главное.
спасибо за отличный и подробный материал :)
Alex528
3
Alex528   21.07.2014 / 11:20   #    Ответить   
  научите своих консультантов не только  деньги на баланс принимать и сим карты  оформлять,а еще хотя бы разбираться то что продают.
 
NirvaNAstyA
1
NirvaNAstyA   21.07.2014 / 11:28   #    Ответить   
Хихи, круто))) 
anykey
0
anykey   21.07.2014 / 11:46   #    Ответить   
Вот так надо делать PR! Журналист - молодец! Мегафон - так держать!
maxxx
1
maxxx   21.07.2014 / 11:50   #    Ответить   
Типа день самоуправления, только наоборот
SHP_PSH
0
SHP_PSH   21.07.2014 / 11:58   #    Ответить   
да уж..так хорошо написано, что вспомнил весь мрак, связанный с розничной продажей)))работал в связном
Omer
0
Omer   21.07.2014 / 12:14   #    Ответить   
вот это новость! 
Iven
0
Iven   21.07.2014 / 12:38   #    Ответить   
megafon_tyumen, а когда ваших продавцов начнут знакомить с законом о защите прав потребителей?
SHP_PSH
0
SHP_PSH   21.07.2014 / 13:27   #    Ответить   
Iven пишет:Сообщение megafon_tyumen, а когда ваших продавцов начнут знакомить с законом о защите прав потребителей?

а какие претензии?) расскажите, если не секрет
dvkozurev
0
dvkozurev   21.07.2014 / 13:47   #    Ответить   
Iven пишет:megafon_tyumen, а когда ваших продавцов начнут знакомить с законом о защите прав потребителей?
вообще они сами должны знакомиться, это их работа 
Iven
0
Iven   21.07.2014 / 13:54   #    Ответить   
SHP_PSH, отказ в гарантийном обслуживании.
SHP_PSH
0
SHP_PSH   21.07.2014 / 14:10   #    Ответить   
Iven пишет:Сообщение SHP_PSH, отказ в гарантийном обслуживании.

а подробности то?) на основании чего? ну интересно же, что вы в самом деле)
Iven
0
Iven   21.07.2014 / 14:22   #    Ответить   
SHP_PSH, ответил в ЛС )
zlay
1
zlay   21.07.2014 / 14:49   #    Ответить   
конкретно "заказная" слащавая статья..почитала посмеялась..и прям надо же когда ученица пришла на практику,а затем будет писать статейку сразу и начальству понадобилось сюда наведаться...фу ну реально стошнило от такого количества сладкого..
megafon_tyumen
0
megafon_tyumen   21.07.2014 / 14:54   #    Ответить   
Iven, и нам можно? Будем признательны! 
megafon_tyumen
0
megafon_tyumen   21.07.2014 / 14:58   #    Ответить   
zlay, директор отделения проходил стажировку в салоне связи в рамках программы по улучшению качества сервиса. Такую стажировку с целью вынесения экспертной оценки проходят все сотрудники компании ежегодно, а топ-менеджеры - дважды в год.
English.Intyumen
0
English.Intyumen   21.07.2014 / 15:38   #    Ответить   
Салоны связи (и не только "Мегафона") часто грешат тем, что сотрудники не разбираются в ассортименте, не могут дать толковый совет. Предположим, с тарифами я сама разберусь, а вот по поводу техники проконсультировать качественно вполне могли бы. И еще бесит, когда с техническими проблемами телефона сначала пытается справиться один сотрудник, потом второй, потом третий... До самого "продвинутого" (если такой вообще в смене есть) добираться приходится, как до Парижа 
SHP_PSH
1
SHP_PSH   21.07.2014 / 15:57   #    Ответить   
English.Intyumen пишет:Сообщение Салоны связи (и не только "Мегафона") часто грешат тем, что сотрудники не разбираются в ассортименте, не могут дать толковый совет. Предположим, с тарифами я сама разберусь, а вот по поводу техники проконсультировать качественно вполне могли бы. И еще бесит, когда с техническими проблемами телефона сначала пытается справиться один сотрудник, потом второй, потом третий... До самого "продвинутого" (если такой вообще в смене есть) добираться приходится, как до Парижа 

а "качественно" это как?
а то что с тех, проблемами не могу разобраться, это логично:) "продвинутые" работают в сервисном центре, но туда обычно клиент не оч хочет)) так что лучше пройти лесенку из сотрудников, чем прямиком в сервис бы отправили, нет?)
ukcuk
0
ukcuk   22.07.2014 / 13:31   #    Ответить   
заметьте, что, скажем лет 8-9 назад действительно немалых усилий стоило разобраться в технике. сейчас же, при наличии минимальных знаний, можно посоветовать телефонный аппарат исходя из желания клиента, а не нагружая его чем отличается qHD экран от hVGA. человек хочет получить хорошую "слышимость", красивую крышку, экран "как у айфона". и любая фирма предоставляет ассортимент, которого хватает для удовлетворения клиента. не нашел у этого, берем у другого производителя. а вот с качеством консультаций... хорошо, что есть Сервис-гид, в том же Премьере "дилер" не брал письменные претензии, предложив ехать в офис в Екб на Малышева :)
ukcuk
0
ukcuk   22.07.2014 / 13:36   #    Ответить   
а действительно полезный форум мегафона http://forum.megafonural.ru/ (где много важного можно было узнать) закрывают и точка (или уже закрыли)


Другие новости рубрики «Общество»

Тюменцев шокировал «самолет» в пробке
Тюменцев шокировал «самолет» в пробке
24.05 / 22:32
Неординарная фотография, сделанная тюменцем Динаром Абдуловым, взбудоражила соцсети и СМИ: житель города запечатлел застрявший в пробке на улице Монтажников самолет. В объектив очевидца попала кабина и часть фюзеляжа воздушного судна, которое куда-то везли на трейлере.
57 ишимцев вернулись в свои дома после паводка
57 ишимцев вернулись в свои дома после паводка
24.05 / 17:36
Вода в городе Ишиме идет на спад, люди возвращаются в свои дома, поэтому сотрудники МЧС, в первую очередь, бросили силы на ликвидацию последствий весеннего половодья.
Ребенок идет на ЕГЭ - проверьте его карманы
Ребенок идет на ЕГЭ — проверьте его карманы  1
24.05 / 16:57
Не все это осознают, но из-за шпаргалки на ЕГЭ выпускник может лишиться возможности поступить в вуз в текущем году. Вчерашнего школяра попросту не допустят на пересдачу вместе с теми, кто не написал экзамен по уважительной причине. Директор областного департамента образования и науки Алексей Райдер призвал подростков не рисковать своим будущим, а родителей — проверять, с чем ребенок идет на экзамен.
Борис Титов предложил ввести в России налоговый спецрежим для богатых
Борис Титов предложил ввести в России налоговый спецрежим для богатых
24.05 / 14:58
В России может появиться специальный налоговый режим для богатых граждан и частных инвесторов. С предложением обложить налогами вмененный доход, полученный от зарубежных источников, и заинтересовать тем самым людей раскрыть офшорные доходы, выступил бизнес-омбудсмен Борис Титов.
Главу города Тюмени с большим отрывом обогнала по доходам собственная супруга
Главу города Тюмени с большим отрывом обогнала по доходам собственная супруга  21
24.05 / 14:19
Декларации о доходах муниципальных служащих обнародованы на сайте администрации Тюмени.
На «нормальную жизнь» россиянам нужно 83 600 рублей
На «нормальную жизнь» россиянам нужно 83 600 рублей  есть опрос  18
24.05 / 13:59
В России назвали средний ежемесячный доход, которого должно хватать трем членам семьи на «нормальную жизнь». Эта цифра составляет 83 600 рублей.
Директор тюменского детсада, из которого в мороз ушел ребенок, ответит перед судом
Директор тюменского детсада, из которого в мороз ушел ребенок, ответит перед судом
24.05 / 12:48
В Тюмени завершено расследование уголовного дела в отношении директора детского сада № 123, из которого зимой ушел ребенок. Женщину обвиняют по пункту «б» части 2 статьи 238 УК РФ «Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей».
«День мокрого бантика»: испортил ли дождь праздник тюменским выпускникам?
«День мокрого бантика»: испортил ли дождь праздник тюменским выпускникам?  есть видео  4
24.05 / 12:28
Во вторник, 23 мая, в школах Тюменской области прозвенел последний звонок. В областном центре торжественный для 10 тысяч мальчишек и девчонок день подпортила погода: было холодно, шел дождь.
УТСК: За «горячими» испытаниями в Тюмени следили наблюдатели
УТСК: За «горячими» испытаниями в Тюмени следили наблюдатели
24.05 / 12:09
Итоги отопительного сезона подвели представители компаний «Тепло Тюмени» и УТСК. Айдар Ильясов, главный инженер УТСК, рассказал, что в прошедшем сезоне число аварийных ситуаций на сетях компании снизилось на 14 процентов.
Больше красок: летом Тюмень проведет первый городской фестиваль цветников
Больше красок: летом Тюмень проведет первый городской фестиваль цветников
24.05 / 10:57
В этом году в Тюмени пройдет первый городской фестиваль цветников. Идея такого необычного праздника навеяна объявленным в России Годом экологии.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»