Тюменцев удивляют розовые собаки  12
13.02 / 13:19
    
26
февраля
20.01.2015 / 09:16

«Дом.ru»: меняя мир к лучшему

«Дом.ru»: меняя мир к лучшему
Премия рунета-2014

Вот уже 14 лет «Дом.ru» с успехом работает на российском рынке телекоммуникационных услуг. 2014 год не стал исключением, добавив в копилку оператора новый опыт, значимые проекты и достижения.

Предвосхищая ожидания

Не переставая радовать абонентов приятными новинками, весной «Дом.ru» представил ТВ-приставку, которая открыла новые возможности в рамках услуги HD-телевидения «Дом.ru TV». Привычные представления о телесмотрении были значительно расширены с помощью таких инновационных сервисов, как мультискрин (просмотр 60 телеканалов с экранов мобильных устройств и ПК), catch-up (трехдневный телеархив программ 30 каналов), видео по запросу от мировых киностудий, многоуровневый поиск контента, мобильный пульт. Новая приставка обеспечила дальнейшее развитие услуги с учетом мировых тенденций, связанных с возможностью настраивать телеэфир «под себя».

Уже осенью «Дом.ru» представил еще одно устройство для просмотра цифровых и HD-каналов — приставку «Дом.ru TV Mini». Приставку можно подключить к любому телевизору, включая устаревшие модели, а значит современное цифровое ТВ стало еще доступнее.

Новые рекорды

Подтверждая технологическое лидерство, компания продолжила наращивать показатель средней скорости для своих интернет-пользователей. По данным сервиса NetIndex, на 22 апреля 2014 года «Дом.ru» признан самым скоростным провайдером России: средняя скорость доступа в Интернет для абонентов составила 50,75 Мбит/c, что вдвое больше общероссийского показателя. Значительный рост был обеспечен за счет увеличения скоростей действующим пользователям и большой востребованности скоростных бонусов. В 2014 году тарифы с минимальной скоростью были «ускорены» сразу в 1,5–2 раза.

«Дом.ru»: меняя мир к лучшему 2

Бесплатный Wi-Fi от «Дом.ru» сегодня доступен более чем в 5000 популярных точках отдыха, а также в учреждениях образования, здравоохранения, на открытых площадках — это самая большая сеть беспроводного доступа в Интернет в российских регионах. В 2014 году в сети DOMRU Wi-Fi зафиксировано 66 млн подключений. Совершенствуя услугу, «Дом.ru» сделал более удобным процесс авторизации пользователей.

Компания упрочила лидерство и на рынке платного телевидения. Теперь пользователи HD-телевидения могут смотреть 163 телеканала. Сразу 56 из них транслируется в современном HD-формате, что является максимумом на российском рынке.

Клиент превыше всего

Оператор постоянно совершенствует систему клиентского сервиса. В 2014 году обновлено программное обеспечение контакт-центров, запущены новые интерактивные каналы коммуникаций.

Кроме того, «Дом.ru» завершил оптимизацию системы телефонного обслуживания абонентов. Переход на передовую платформу от Cisco позволил уменьшить среднее время ожидания ответа и более оперативно предоставлять абоненту запрашиваемую информацию. Инсталляция передового решения Cisco Finesse для «Дом.ru» стала одной из крупнейших в мире.

Клиентам стал доступен сервис «Заказ звонка» на сайте Domru.ru и в интерактивном голосовом меню (IVR) при обращении в службу поддержки клиентов. Необходимую информацию — номер договора, баланс, способы и точки оплаты, новости — сейчас можно быстро получить с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Агент».

Партнерство

Компания укрепила сотрудничество с таким стратегическим партнером, как «Евросеть», в результате чего клиентам были предложены новые удобные варианты подключения и оплаты услуг. Теперь услуги «Дом.ru» можно подключить и оплатить более чем в 5000 салонов «Евросеть».

Еще один удобный вариант оплаты услуг связи стал доступен благодаря партнерству со Сбербанком России. Клиенты «Дом.ru» могут платить за Интернет, ТВ и домашний телефон с помощью банковской карты Сбербанка на сайте Domru.ru в любое удобное время и из любой точки мира.

«Дом.ru»: меняя мир к лучшему 3

Event-новаторы

В этом году «Дом.ru» запустил новое направление в области продвижения бренда — совместные мероприятия с партнерами. За полгода прошло уже 200 ярких и необычных эвентов, организованных с ведущими телеканалами и сообществами геймеров, на любой вкус — для малышей, фанатов сериалов и спорта, любителей кулинарных экспериментов и онлайн-игр. Летом «Дом.ru» пригласил жителей пяти городов на детские праздники в зоопарках вместе с телеканалом Da Vinci Learning, а осенью в крупных торговых центрах 15 городов прошли эксклюзивные «Шоу космических профессоров» с каналом Viasat. Поклонники кинематографа могли посетить один из «Вечеров популярных сериалов» с Amedia Premium HD, которые прошли в 22 городах, или премьерный показ пятого сезона «Ходячих мертвецов» с каналом Fox в одном из четырех городов.

По приглашению «Дом.ru» харизматичный ведущий телеканала «Еда HD», шеф-повар Сергей Малаховский провел кулинарные мастер-классы в девяти городах. В пяти городах прошли предматчевые шоу на играх КХЛ. А в UCC 2014 — российском турнире по сверхпопулярной онлайн-игре Dota 2, который проходит при поддержке «Дом.ru» — участвуют более 1500 человек из десятков городов от Санкт-Петербурга до Владивостока. В преддверии нового года «Дом.ru» и Viasat провели предпремьерный показ фильма «Елки 1914». Жители трех городов, в том числе и Тюмени, первыми в России — за два дня до премьеры — увидели новогоднюю комедию.

«Дом.ru»: меняя мир к лучшему 4

Признание экспертов

Эффективная бизнес-стратегия, основанная на опережающих решениях и инновациях, позволяет обеспечивать абонентов услугами и сервисами, отвечающим стандартам самого высокого, мирового уровня. Это подтверждается и признанием экспертов.

С 2011 по 2013 годы «Дом.ru» входил в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимал лидирующие места среди компаний России и стран СНГ.

В октябре 2014 года высокую динамику развития подтвердил рейтинг журнала РБК «30 самых быстрорастущих компаний России», в котором «Дом.ru» стал единственным представителем телекоммуникационной отрасли.

В ноябре оператор был удостоен сразу двух престижных наград. За вклад в развитие телекоммуникационной инфраструктуры городов России «Дом.ru» удостоен «Премии Рунета — 2014». Эта общенациональная награда в области высоких технологий и Интернета символизирует признание заслуг компаний-лидеров на государственном, общественном и отраслевом уровнях. Также компания стала обладателем ежегодной профессиональной премии COMNEWS AWARDS в номинации «Крупнейший оператор фиксированной связи по приросту за год подключенных номеров».

Последовательно расширяя возможности инновационных услуг и предвосхищая все возрастающие потребности пользователей, «Дом.ru» из года в год следует собственной миссии, меняя мир к лучшему.

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
На правах рекламы

Просмотров: 2287 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Дом.ru, итоги года

 
 Комментарии  17  
Nachtigall
2
Nachtigall   20.01.2015 / 11:27   #    Ответить   
Прочел...
Слезы, слезы восторга и благоговения брызнули из глаз... :'( Не сдержался.
Вспомнил, как недавно тупила девочка из Call- центра, как долго шел техник, чтобы вновь заработали телевизоры дома, как долго дозваниваюсь до них... инновационных наших и продвинутых, признанных мировыми экспертами!
Любитель
0
Любитель   20.01.2015 / 12:06   #    Ответить   
Калл-центр действительно у них кал. А вот техник шустро приходит, за 7 лет два раза вызывал в разные годы, к техникам претензий нет. ТВ и интернет тоже достойно все. Но вот девочки на том конце и мальчики тоже, без мата не обойтись....
Grunina
1
Grunina   20.01.2015 / 12:45   #    Ответить   
ПРОДАЖИ ТО ПРУТ !!!ЧТО АЖ РЕКЛАМУ ТУТ ВЕЧНО ВЕШАЮТ ДОМРУШНУЮ...ОТСТОЙНОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ!БЕЗОБРАЗНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ПОДДЕРЖКИ ЛИБО ВОВСЕ ТРУБКИ ЕН БЕРУТ!НАКРУЧИВАНИЕ ДОЛГОВ ИЗ НЕОТКУДА!
перешли ан ростелеком и рады!
п.с:в ростелекоме не работаю
frey007
0
frey007   20.01.2015 / 15:18   #    Ответить   
а мне их интернет нравится
Юрий К
0
Юрий К   20.01.2015 / 15:49   #    Ответить   
Проблем с домом ру нет. Полностью доволен
Nachtigall
0
Nachtigall   20.01.2015 / 15:54   #    Ответить   
В целом тоже все устраивает. Пока. Но оговоренные моменты портят впечатление.
Н.Ев.А.
0
Н.Ев.А.   20.01.2015 / 16:41   #    Ответить   
У меня нет проблем с интернетом ДОМру, есть проблемы с телевидением их...
laserjob
0
laserjob   20.01.2015 / 17:15   #    Ответить   
Подключался в этом месяце, плохо обжали кабель, интернет кое как работал. Сказали, что проблема с браузером и свалили. Через пару дней удалось другого техника пригласить, он все и починил.
SalVeD
0
SalVeD   20.01.2015 / 17:37   #    Ответить   
Все хорошо в дом.ру. Но вечно звонящие менеджеры с рекламой задолбали. И первая линия техподдержки - жесть неописуемая. Может кто даст совет, как внятно объяснить, что я реально разбираюсь в их шайтан-технике и мне нужно всего лишь чтобы их техник заскочил на пару минут и переткнул мой провод на чердаке в другой порт.
cmk
1
cmk   20.01.2015 / 19:48   #    Ответить   
Техподдержка рассчитана на "домашних" мальчиков и девочек, не отличающих пиксель от пендаля. Соответственно и общение стандартными фразами. А так дом.ру норм, с 2008 года пользую, бывало пропадал инет и ТВ, как то кабели у нас на чердаке порезали хулиганы какие-то, так оперативно все восстановили.
Тарзан
0
Тарзан   20.01.2015 / 21:23   #    Ответить   
По сути, "Дом.ру" лоховской провинциальный провайдер и при наличии какой-то проблемы у него как в той пословице "как у змея ног не найти". За 2 года  общения с ними понял, что они только что и делают, что "занимаются решением этой проблемы".  Инет глючный, пару раз выбивало его на 5 и на 10 дней. Расторгнуть договор - проблема. Маленький офис на 50 лет Октября и куча жаждущих отказаться...В общем  минут 40 потрачено как минимум. Ко всему прочему при расторжении еще и плату вперед (!!!) за 2 недели взяли. Трабл насчет гражданского права жесткий...
|Zero|
0
|Zero|   21.01.2015 / 13:19   #    Ответить   
В настоящее время интернет работает прилично, хотя раньше бывали дикие проблемы, то пропадал сутками, то выключался ровно в полночь на полчаса минимум (как карета в тыкву превращался).
Но плату периодически повышают, а уж когда "кто-то" снял со счета больше 500 р. и потратил их на игру в сервисе, привязанном к Дом.ру, нам предложили написать заявление и спустя месяц сообщили, что оно еще даже не рассматривалось. Понятно, что сейчас прошло уже больше полугода, а новостей все так и нет.
В тех.поддержку предпочитаю не звонить, вымораживает слушать детский лепет "помощников", в большинстве случаев предлагают все перезагрузить.. Вот не догадалась-то, ага. 
Blackman
0
Blackman   21.01.2015 / 16:56   #    Ответить   
Был подключен к ним, сначал тв и интернет потом еще и телефония. Скажу сразу у меня проблем с ними небыло ни по скорости интернета ни по ТВ, телефония тоже на удивления хорошо ( за 2 года один раз только перезагрузил голосовой шлюз). Но есть нюансы, очень отвратительно все делают в подъезде, провода болтаются, бурят дыры в несущих балках дома, кабель не укладывают в кабель - каналы, хотя они есть, это просто ужс, ну и цены  у них конечно скоцкие. Перешел на другого оператора стал платить почти в 2 раза меньше за туже скорость и услуги. Но телефония стала работать похуже. Оператор с яйцом.
.moto.
0
.moto.   21.01.2015 / 17:21   #    Ответить   
расторг с ними договор по одной простой, но объективной причине - на пару месяцев было надобность в увеличении скорости, следовательно сменил тариф на более "быстрый", спустя пару месяцев в смене тарифа на прежний мне было отказано, оператор по телефону сказал, что мой старый тариф доступен только для новых абонентов, а для уже подключившихся переход на него невозможен (в личном кабинете на сайте также отсутствовала возможность перейти на него, только на более быстрый 100мбс). Расценил данный поступок как дискриминацию по отношению ко мне, как действующему абоненту, чтоб расторгнуть договор пришлось просидеть 1.5 часа в очереди в их офисе. 
Den7
0
Den7   22.01.2015 / 19:50   #    Ответить   
Пхах! Да вы не знаете что значит настоящие проблемы с провайдером. Был уже на трех провайдерах, дом.ру -самый лучший,  второй год пользуюсь услугой интернет, телефон, ТВ, надеюсь что дальше все будет ок и кризис не повлияет на их работу. Интернет работает бесперебойно,скорость-супер, HD каналов много. Пару раз не работал телефон- позвонил в техподдержку, вопрос решили быстро и что самое приятное- удаленно. До этого пользовался услугами Ростелеком- неоднократно были проблемы с интернетом, то не работает, то скорость падает, устраняли по 2 дня минимум - зато дешевле чем Дом.ру)))
laserjob
0
laserjob   23.01.2015 / 10:32   #    Ответить   
Сотрудники подтянулись :D
TranK
0
TranK   24.01.2015 / 00:28   #    Ответить   
По качеству интернета неплохой провайдер, но по качеству обслуживания "унылое гавно". Когда ты хочешь к ним подключиться и "красный ковер и рюмка водки и икорочка красная" - все для тебя. Подписан договор и о чудо: клиент для них становится обыкновенной скотиной, а если надумаешь расторгнуть договор: то курицы в отделе выклюют мозг.
Пользовался услугами другого провайдера: тех поддержка лаконичная и точная, не пользуешься услугами более 3 х месяцев автоматически расторгается договор и другие удобные фишки.


Другие новости рубрики «Общество»

Тюменец собирает подписи за возвращение троллейбусов
Тюменец собирает подписи за возвращение троллейбусов  21
25.02 / 15:59
Житель областной столицы инициировал сбор подписей под петицией, адресованной министру транспорта России. Он настаивает на возрождении тюменского троллейбуса, чтобы спасти город от выхлопных газов.
Тюменцы получили государственные награды из рук губернатора
Тюменцы получили государственные награды из рук губернатора
25.02 / 14:26
Губернатор Владимир Якушев вручил выдающимся тюменцам почетные государственные, ведомственные и областные награды. Их удостоены 33 человека и два коллектива.
17-летний тюменец поехал на свидание и пропал
17-летний тюменец поехал на свидание и пропал
25.02 / 11:46
Евгения Моргунова, 17-летнего студента Тюменского Лесотехнического Техникума, разыскивает его мама и полиция. Молодой человек перестал выходить на связь 22 февраля.
Высшую оценку тюменцев получила ОКБ№ 3
Высшую оценку тюменцев получила ОКБ№ 3
25.02 / 11:03
В Тюменской области по итогам 2016 года составили рейтинг больниц и поликлиник региона. На результаты повлияли и мнения пациентов. Самую высокую оценку получила Областная больница № 3.
Петербуржец поблагодарил тюменскую скорую помощь
Петербуржец поблагодарил тюменскую скорую помощь  6
25.02 / 09:23
Житель Санкт-Петербурга Юрий Хлыстунов лично поблагодарил своих спасителей — тюменских фельдшеров Сергея Бема и Регину Нуриеву.
Федор и Ирина Конюховы: Верить, любить, ждать и не поддаваться страхам
Федор и Ирина Конюховы: Верить, любить, ждать и не поддаваться страхам
24.02 / 20:06
Художник, писатель, мореплаватель, священник и один из самых знаменитых путешественников мира Федор Конюхов провел встречу с тюменцами. Она прошла 23 февраля в ДК «Торфяник». В этот раз Федор Филиппович приехал не один. Вместе с путешественником Тюмень посетила его жена Ирина.
В Тюмени с июля не могут найти 76-летнего Илью Черпалюка
В Тюмени с июля не могут найти 76-летнего Илью Черпалюка
24.02 / 16:41
В Тюмени с начала июля не могут найти 76-летнего Илью Максимовича Черпалюка. Он ушел из дома и не вернулся. По факту безвестного исчезновения мужчины следователи возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 105 УК РФ (убийство).
С 23 февраля побывать в Армении можно и без загранпаспорта
С 23 февраля побывать в Армении можно и без загранпаспорта  4
24.02 / 13:36
С 23 февраля россиянам не нужен загранпаспорт, чтобы побывать в Армении. Именно в этот день вступил в силу упрощенный порядок безвизового режима между двумя странами.
Тюменские пожарные за сутки спасли 35 человек
Тюменские пожарные за сутки спасли 35 человек
24.02 / 12:02
В праздничный день, 23 февраля, сотрудники МЧС вывели из огня 35 тюменцев. В частности, во время пожара в многоэтажном доме на улице Свердлова были спасены трое детей.
Фотоконкурс «Небрит и шикарен»: проголосуй за лучшего бородача Тюмени!
Фотоконкурс «Небрит и шикарен»: проголосуй за лучшего бородача Тюмени!
23.02 / 12:51
Завершился прием заявок на участие в самом брутальном конкурсе NashGorod.ru «Небрит и шикарен». Пришло время выбирать самого мужественного, стильного и симпатичного бородача Тюмени. Проголосуй за лучшего!

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»