Тюменцы проведут массовую зарядку на Цветном бульваре
18.05 / 09:47
    
23
мая
14.05.2015 / 09:31

Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема

Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема

В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности. Об этом во время круглого стола рассказал заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области Алексей Немков.

По его словам, комплекс мер по повышению клиентоориентированности предполагает: повышение корпоративной культуры; выделение большего количества времени вопросам этики в программе обучения студентов, учащихся колледжей; систему ключевых показателей эффективности и несколько конкретных правил для практикующих докторов по ведению приема.

«Мы пытались проанализировать наиболее частые причины неудовлетворения граждан системой здравоохранения. Первую позицию занимает недостаточное информирование граждан о плане их лечения и обследования. Например, доктор назначил лечение, но оно осталось непонятно пациенту. Недостаточная информированность пациента о программе лечения наиболее часто по опросам респондентов является причиной негатива в адрес отрасли, – сказал Алексей Немков. – Мы предлагаем определенный алгоритм ведения беседы врача с пациентом. В конце диалога медработник должен спросить гражданина все ли ему понятно и есть ли вопросы. При всей своей простоте способа, мы предполагаем, что сможем повысить уровень клиентоориентированности, учитывая, что большинство негативных отзывов связано с отсутствием понимания планов ведения лечения».

На протяжении нескольких лет в медицинских учреждениях области уделяется большое внимание развитию клиентоориентированных технологий, отмечает начальник отдела развития и организации медицинской помощи населению департамента здравоохранения администрации города Тюмени Ольга Андреева. Значительно изменилась материально-техническая база, внедряются новые организационные и информационные технологии, изменились регистратуры в медучреждениях, но в то же время остаются открытыми вопросы соблюдения этических норм медработниками.

«В каждом лечебном учреждении у нас есть комиссии по этике и деонтологии, на которых председатель врачебной комиссии, представитель профсоюзной или общественной организации, заведующий отделением рассматривают спорные вопросы между пациентом и врачом при их присутствии», - прокомментировала Ольга Андреева.

В среднем комиссии по этике и деонтологии собираются 2-10 раз в месяц в одной лечебной организации. По разным учреждениям от 20-35% обращений граждан признаются обоснованными.

Кроме того, система ключевых показателей эффективности, которая входит в программу клиентоориентированности, зависит от количества обоснованных обращений, поступивших на доктора. Эта система определяет компенсационные выплаты стимулирующего характера.

«Эта программа только стартует в наших учреждениях. Нельзя сказать, что с 8 часов утра с завтрашнего дня все 100% докторов меняют свое отношение и алгоритм ведения беседы, это планомерный процесс, не одноминутный. Хочется, чтобы и пациенты по новому отнеслись к системе здравоохранения, попытались увидеть положительные изменения, которые есть сегодня, и не стеснялись задавать вопросы в кабинете доктора», - подчеркнул Алексей Немков.

Фото: agent-zdorov.ru

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
андрей050473
12
андрей050473   14.05.2015 / 10:19   #    Ответить   
да врачей жалко по человечески..... занести всё в комп, продублировать на бумаге, лист доволен не доволен, рецепты, направления на анализы :facepalm: еще и аудиозапись, фонарь им в лоб зае интегрировать осталось..... чтоб круглосуточно работали :facepalm:
TblHbl4
10
TblHbl4   14.05.2015 / 10:17   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
Маразм крепчал. Скоро такими темпами начнут рекламу мед учреждений крутить и учить медиков менеджменту и основам предпринимательства, а не анатомии и латыни.Почему же наши чинуши не могут усвоить что медпомощь именно ПОМОЩЬ, а не услуга. Какие к черту клиентоориентированности?Люди приходят в поликлиники не фильм посмотреть и не колбасу купить!  
Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.Помощь — содействование кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо.
Повышайте престиж профессии, интерес к ней, гордость за нее, развивайте качество медицинской помощи и профессионализма мед. работников, устраивайте конкурсы проф. мастерства... да мало что ли что можно сделать для улучшения качества!

Просмотров: 3369 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Здравоохранение, Тюмень, Здоровье, Поликлиники

 
 Комментарии  14  
AStasy
3
AStasy   14.05.2015 / 09:54   #    Ответить   
Заголовок радует 
strelka
1
strelka   14.05.2015 / 09:57   #    Ответить   
Паталогоанатом -это врач?
андрей050473
5
андрей050473   14.05.2015 / 10:06   #    Ответить   
Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема
а как вы относитесь к действующей власти? :)))
Omer
6
Omer   14.05.2015 / 10:13   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
В конце диалога медработник должен спросить гражданина все ли ему понятно и есть ли вопросы.
Огромная работа проделана, товарищи! :bravo: :death:
TblHbl4
10
TblHbl4   14.05.2015 / 10:17   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
Маразм крепчал. Скоро такими темпами начнут рекламу мед учреждений крутить и учить медиков менеджменту и основам предпринимательства, а не анатомии и латыни.Почему же наши чинуши не могут усвоить что медпомощь именно ПОМОЩЬ, а не услуга. Какие к черту клиентоориентированности?Люди приходят в поликлиники не фильм посмотреть и не колбасу купить!  
Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.Помощь — содействование кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо.
Повышайте престиж профессии, интерес к ней, гордость за нее, развивайте качество медицинской помощи и профессионализма мед. работников, устраивайте конкурсы проф. мастерства... да мало что ли что можно сделать для улучшения качества!
андрей050473
12
андрей050473   14.05.2015 / 10:19   #    Ответить   
да врачей жалко по человечески..... занести всё в комп, продублировать на бумаге, лист доволен не доволен, рецепты, направления на анализы :facepalm: еще и аудиозапись, фонарь им в лоб зае интегрировать осталось..... чтоб круглосуточно работали :facepalm:
AVaLAnche
7
AVaLAnche   14.05.2015 / 10:48   #    Ответить   
Бред какой-то  Вы лучше сделайте так, чтобы записи не приходилось неделями ждать, чтобы помощь без кучи бумажек подписанных оказывали, а не вопросы придумывайте 
Gosha
0
Gosha   14.05.2015 / 11:50   #    Ответить   
А что творится в Онко - просто кошмар! Оборудование работает через пень-колоду. Чтобы пройти обследование надо кучу анализов принести, справки собрать и еще получить разрешение от глав. врача!
А во 2-й клинической - старики каждый день слоняются по этажам и ни кто толком ничего не может им сказать!
Сноуден-72
0
Сноуден-72   14.05.2015 / 13:00   #    Ответить   
Gosha пишет:Сообщение А что творится в Онко - просто кошмар! Оборудование работает через пень-колоду. Чтобы пройти обследование надо кучу анализов принести, справки собрать и еще получить разрешение от глав. врача! А во 2-й клинической - старики каждый день слоняются по этажам и ни кто толком ничего не может им сказать!
Ветка на Новости НГ - Правление Путина: как изменилась страна Deribomer пишет, отвечая Сноудену-72
Сноуден-72 пишет:СообщениеА про медицинские учреждения?
Новые корпуса больниц устанете считать. :DD:DD:DD ------------------------------------------------------------ Кто-то клевещет на действительность. Гоша или Дери???
Orange.Lemur
1
Orange.Lemur   14.05.2015 / 13:25   #    Ответить   
А если к врачу придет дурак? Как быть?
Сноуден-72
0
Сноуден-72   14.05.2015 / 13:29   #    Ответить   
Orange.Lemur пишет:Сообщение А если к врачу придет дурак? Как быть?
Со времён Гиппократа как-то человечество справлялось без маразма аудиозаписи в отношениях врач-пациент. И - сохранилось. Те, кто хочет "увековечить" себя, могут идти к психологам, у тех давно пишут всё. Мировая практика.
EasyFighter
2
EasyFighter   14.05.2015 / 13:42   #    Ответить   

комиссии по этике и геронтологии

Это журналист глухой или в департаменте работают неучи??! Это ВАЖНЫЙ вопрос.
И для тех и для других - по ДЕОНТОЛОГИИ!
Денница
0
Денница   14.05.2015 / 13:50   #    Ответить   
«Эта программа только стартует в наших учреждениях. Нельзя сказать, что с 8 часов утра с завтрашнего дня все 100% докторов меняют свое отношение и алгоритм ведения беседы, это планомерный процесс, не одноминутный.
ассоциация с мультиком " Ну, Погоди!" Заяц-Волк (повторять до потери пульса).
Джам
8
Джам   14.05.2015 / 13:52   #    Ответить   
news пишет:СообщениеТюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема
красная или синяя? :D




Другие новости рубрики «Здоровье»

Скорая двумя бригадами спасала тюменца с инфарктом
Скорая двумя бригадами спасала тюменца с инфарктом  1
22.05 / 17:59
Вечером в субботу, 20 мая, на пульт диспетчера 03 поступил срочный вызов. Женщина
сообщила принимавшему вызов, что у мужа впервые появилась давящая боль за
грудиной, тело покрылось холодным липким потом, а в горле возникло ощущение комка.
Почти 4 тысячи жителей Тюменской области пострадали от укусов клещей с начала эпидсезона
Почти 4 тысячи жителей Тюменской области пострадали от укусов клещей с начала эпидсезона
18.05 / 13:18
В Тюменской области жертвами клещей стали уже 3730 человек. Такое количество обратившихся зарегистрировано в период с 3 апреля по 17 мая — с начала сезона активности кровососущих насекомых.
20 и 27 мая тюменки смогут бесплатно пройти скрининг на рак шейки матки
20 и 27 мая тюменки смогут бесплатно пройти скрининг на рак шейки матки
18.05 / 12:38
Тюмень стала вторым городом, где пройдут мероприятия в рамках программы «Живи без страха!». Ведущие российские онкологи при поддержке биотехнологической компании BIOCAD и департамента здравоохранения Тюменской области проведут занятия для специалистов, а 20 и 27 мая у тюменок будет возможность бесплатно пройти скрининг на рак шейки матки. Телефон горячей линии для записи на обследование: 8 (800) 333-00-84.
Тюменцы проведут массовую зарядку на Цветном бульваре
Тюменцы проведут массовую зарядку на Цветном бульваре
18.05 / 09:47
В пятницу, 19 мая, на Цветном бульваре в Тюмени пройдет массовая «Областная зарядка». Мероприятие приурочат к Всемирному дню здоровья.
Тюменцы смогут задать свои вопросы главным врачам поликлиник
Тюменцы смогут задать свои вопросы главным врачам поликлиник
17.05 / 15:37
В четверг, 18 мая, главврачи тюменских поликлиник и их заместители примут горожан и ответят на все интересующие их вопросы. Консультации пройдут в рамках единого дня открытых дверей с 11 до 20 часов.
Роспотребнадзор расследует ситуацию с менингитом в Тюнево
Роспотребнадзор расследует ситуацию с менингитом в Тюнево  2
11.05 / 11:29
После вспышки инфекции в селе Тюнево предприятие, занимавшееся организацией питания в школе и детсаду, проверит областной Роспотребнадзор. Накануне, 10 мая, массовой госпитализацией детей в Нижнетавдинском районе заинтересовался Следственный комитет, проводится процессуальная проверка.
Тюменцам напоминают, куда обращаться при укусе клеща и мерах профилактики
Тюменцам напоминают, куда обращаться при укусе клеща и мерах профилактики
11.05 / 10:09
В Тюменской области от укусов клещей пострадало уже около тысячи человек. В связи с этим Роспотребнадзор в очередной раз напоминает, что наиболее эффективным методом профилактики клещевого энцефалита является вакцинация. Ставить прививки можно круглый год.
На Параде Победы медики помогали упавшим в обморок детям
На Параде Победы медики помогали упавшим в обморок детям  3
10.05 / 17:07
Медики тюменской скорой помощи в День Победы, 9 мая, работали в усиленном режиме. За четыре праздничных выходных врачи и фельдшеры оказали помощь 2 726 жителям областной столицы и Тюменского района.
Вспышка менингита в Тюменской области: госпитализированы дети
Вспышка менингита в Тюменской области: госпитализированы дети
10.05 / 14:44
О том, что в селе Тюнево Нижнетавдинского района в первых числах мая более 20 человек были госпитализированы из-за вспышки серозного менингита, тюменцы рассказали в социальных сетях. Опасный диагноз подтвердился не у всех.
В Ишиме прививают эвакуированных жителей
В Ишиме прививают эвакуированных жителей
10.05 / 10:44
В Ишиме и Ишимском районе продолжается борьба с паводком. По данным единой дежурно-диспетчерской службы города за последние сутки вода поднялась на 11 сантиметров и ее уровень составил 972 сантиметров. Из-за разлива реки Ишим людей из зон подтопления эвакуируют в пункты временного размещения.

Все новости из рубрики «Здоровье»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»