18
августа
14.05.2015 / 09:31

Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема

Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема

В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности. Об этом во время круглого стола рассказал заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области Алексей Немков.

По его словам, комплекс мер по повышению клиентоориентированности предполагает: повышение корпоративной культуры; выделение большего количества времени вопросам этики в программе обучения студентов, учащихся колледжей; систему ключевых показателей эффективности и несколько конкретных правил для практикующих докторов по ведению приема.

«Мы пытались проанализировать наиболее частые причины неудовлетворения граждан системой здравоохранения. Первую позицию занимает недостаточное информирование граждан о плане их лечения и обследования. Например, доктор назначил лечение, но оно осталось непонятно пациенту. Недостаточная информированность пациента о программе лечения наиболее часто по опросам респондентов является причиной негатива в адрес отрасли, – сказал Алексей Немков. – Мы предлагаем определенный алгоритм ведения беседы врача с пациентом. В конце диалога медработник должен спросить гражданина все ли ему понятно и есть ли вопросы. При всей своей простоте способа, мы предполагаем, что сможем повысить уровень клиентоориентированности, учитывая, что большинство негативных отзывов связано с отсутствием понимания планов ведения лечения».

На протяжении нескольких лет в медицинских учреждениях области уделяется большое внимание развитию клиентоориентированных технологий, отмечает начальник отдела развития и организации медицинской помощи населению департамента здравоохранения администрации города Тюмени Ольга Андреева. Значительно изменилась материально-техническая база, внедряются новые организационные и информационные технологии, изменились регистратуры в медучреждениях, но в то же время остаются открытыми вопросы соблюдения этических норм медработниками.

«В каждом лечебном учреждении у нас есть комиссии по этике и деонтологии, на которых председатель врачебной комиссии, представитель профсоюзной или общественной организации, заведующий отделением рассматривают спорные вопросы между пациентом и врачом при их присутствии», - прокомментировала Ольга Андреева.

В среднем комиссии по этике и деонтологии собираются 2-10 раз в месяц в одной лечебной организации. По разным учреждениям от 20-35% обращений граждан признаются обоснованными.

Кроме того, система ключевых показателей эффективности, которая входит в программу клиентоориентированности, зависит от количества обоснованных обращений, поступивших на доктора. Эта система определяет компенсационные выплаты стимулирующего характера.

«Эта программа только стартует в наших учреждениях. Нельзя сказать, что с 8 часов утра с завтрашнего дня все 100% докторов меняют свое отношение и алгоритм ведения беседы, это планомерный процесс, не одноминутный. Хочется, чтобы и пациенты по новому отнеслись к системе здравоохранения, попытались увидеть положительные изменения, которые есть сегодня, и не стеснялись задавать вопросы в кабинете доктора», - подчеркнул Алексей Немков.

Фото: agent-zdorov.ru

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
андрей050473
12
андрей050473   14.05.2015 / 10:19   #    Ответить   
да врачей жалко по человечески..... занести всё в комп, продублировать на бумаге, лист доволен не доволен, рецепты, направления на анализы :facepalm: еще и аудиозапись, фонарь им в лоб зае интегрировать осталось..... чтоб круглосуточно работали :facepalm:
TblHbl4
10
TblHbl4   14.05.2015 / 10:17   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
Маразм крепчал. Скоро такими темпами начнут рекламу мед учреждений крутить и учить медиков менеджменту и основам предпринимательства, а не анатомии и латыни.Почему же наши чинуши не могут усвоить что медпомощь именно ПОМОЩЬ, а не услуга. Какие к черту клиентоориентированности?Люди приходят в поликлиники не фильм посмотреть и не колбасу купить!  
Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.Помощь — содействование кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо.
Повышайте престиж профессии, интерес к ней, гордость за нее, развивайте качество медицинской помощи и профессионализма мед. работников, устраивайте конкурсы проф. мастерства... да мало что ли что можно сделать для улучшения качества!

Просмотров: 3417 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Здравоохранение, Тюмень, Здоровье, Поликлиники

 
 Комментарии  14  
AStasy
3
AStasy   14.05.2015 / 09:54   #    Ответить   
Заголовок радует 
strelka
1
strelka   14.05.2015 / 09:57   #    Ответить   
Паталогоанатом -это врач?
андрей050473
5
андрей050473   14.05.2015 / 10:06   #    Ответить   
Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема
а как вы относитесь к действующей власти? :)))
Omer
6
Omer   14.05.2015 / 10:13   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
В конце диалога медработник должен спросить гражданина все ли ему понятно и есть ли вопросы.
Огромная работа проделана, товарищи! :bravo: :death:
TblHbl4
10
TblHbl4   14.05.2015 / 10:17   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
Маразм крепчал. Скоро такими темпами начнут рекламу мед учреждений крутить и учить медиков менеджменту и основам предпринимательства, а не анатомии и латыни.Почему же наши чинуши не могут усвоить что медпомощь именно ПОМОЩЬ, а не услуга. Какие к черту клиентоориентированности?Люди приходят в поликлиники не фильм посмотреть и не колбасу купить!  
Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.Помощь — содействование кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо.
Повышайте престиж профессии, интерес к ней, гордость за нее, развивайте качество медицинской помощи и профессионализма мед. работников, устраивайте конкурсы проф. мастерства... да мало что ли что можно сделать для улучшения качества!
андрей050473
12
андрей050473   14.05.2015 / 10:19   #    Ответить   
да врачей жалко по человечески..... занести всё в комп, продублировать на бумаге, лист доволен не доволен, рецепты, направления на анализы :facepalm: еще и аудиозапись, фонарь им в лоб зае интегрировать осталось..... чтоб круглосуточно работали :facepalm:
AVaLAnche
7
AVaLAnche   14.05.2015 / 10:48   #    Ответить   
Бред какой-то  Вы лучше сделайте так, чтобы записи не приходилось неделями ждать, чтобы помощь без кучи бумажек подписанных оказывали, а не вопросы придумывайте 
Gosha
0
Gosha   14.05.2015 / 11:50   #    Ответить   
А что творится в Онко - просто кошмар! Оборудование работает через пень-колоду. Чтобы пройти обследование надо кучу анализов принести, справки собрать и еще получить разрешение от глав. врача!
А во 2-й клинической - старики каждый день слоняются по этажам и ни кто толком ничего не может им сказать!
Сноуден-72
0
Сноуден-72   14.05.2015 / 13:00   #    Ответить   
Gosha пишет:Сообщение А что творится в Онко - просто кошмар! Оборудование работает через пень-колоду. Чтобы пройти обследование надо кучу анализов принести, справки собрать и еще получить разрешение от глав. врача! А во 2-й клинической - старики каждый день слоняются по этажам и ни кто толком ничего не может им сказать!
Ветка на Новости НГ - Правление Путина: как изменилась страна Deribomer пишет, отвечая Сноудену-72
Сноуден-72 пишет:СообщениеА про медицинские учреждения?
Новые корпуса больниц устанете считать. :DD:DD:DD ------------------------------------------------------------ Кто-то клевещет на действительность. Гоша или Дери???
Orange.Lemur
1
Orange.Lemur   14.05.2015 / 13:25   #    Ответить   
А если к врачу придет дурак? Как быть?
Сноуден-72
0
Сноуден-72   14.05.2015 / 13:29   #    Ответить   
Orange.Lemur пишет:Сообщение А если к врачу придет дурак? Как быть?
Со времён Гиппократа как-то человечество справлялось без маразма аудиозаписи в отношениях врач-пациент. И - сохранилось. Те, кто хочет "увековечить" себя, могут идти к психологам, у тех давно пишут всё. Мировая практика.
EasyFighter
2
EasyFighter   14.05.2015 / 13:42   #    Ответить   

комиссии по этике и геронтологии

Это журналист глухой или в департаменте работают неучи??! Это ВАЖНЫЙ вопрос.
И для тех и для других - по ДЕОНТОЛОГИИ!
Денница
0
Денница   14.05.2015 / 13:50   #    Ответить   
«Эта программа только стартует в наших учреждениях. Нельзя сказать, что с 8 часов утра с завтрашнего дня все 100% докторов меняют свое отношение и алгоритм ведения беседы, это планомерный процесс, не одноминутный.
ассоциация с мультиком " Ну, Погоди!" Заяц-Волк (повторять до потери пульса).
Джам
8
Джам   14.05.2015 / 13:52   #    Ответить   
news пишет:СообщениеТюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема
красная или синяя? :D




Другие новости рубрики «Здоровье»

Врачи: эпидемии менингита в Тюмени нет
Врачи: эпидемии менингита в Тюмени нет  есть фото  2
28.07 / 12:44
В тюменских соцсетях уже не первую неделю паника — родители обеспокоены эпидемиологической ситуацией в городе. Врачи подтверждают — количество пациентов с диагнозом серозный менингит, действительно, растет. Однако поводов паниковать нет — это сезонный подъем заболеваемости.
Энтеровирусная инфекция попала в регион из-за пределов Тюменской области
Энтеровирусная инфекция попала в регион из-за пределов Тюменской области  1
27.07 / 17:24
Около 200 случаев (дети и взрослые) энтеровирусных инфекций зарегистрировали в Тюменской области в этом году. В 2015 году говорилось о 91 случае, а в прошлом году о 214.
Только официально гепатитом больны 28 тысяч жителей Тюменской области
Только официально гепатитом больны 28 тысяч жителей Тюменской области  есть фото  3
27.07 / 15:13
Часто о заболевании гепатитом С узнают лишь тогда, когда оно переходит в хроническую форму. Опасность заключается в том, что некоторых случаях на ранней стадии гепатит протекает бессимптомно. 28 июля тюменцам предлагают бесплатно провериться на гепатит.
Бесплатно проверить здоровье в День города тюменцы смогут в специальных палатках
Бесплатно проверить здоровье в День города тюменцы смогут в специальных палатках
27.07 / 11:33
В День города на праздничных площадках Тюмени будут работать специальные «Палатки здоровья», где каждый желающий сможет получить индивидуальную консультацию у сотрудников муниципальных поликлиник.
За неделю в Тюменской области клещи укусили 279 человек
За неделю в Тюменской области клещи укусили 279 человек
27.07 / 10:34
За прошлую неделю, с 17 по 23 июля, в медицинские организации Тюменской области обратилось 279 человек, пострадавших от укусов клещей, 23 среди которых — дети. Всего с начала сезона больницы по поводу присасывания насекомых посетило 13 116 жителей региона.
Екатеринбург остается в лидерах по числу заражений ВИЧ и СПИДом
Екатеринбург остается в лидерах по числу заражений ВИЧ и СПИДом  3
24.07 / 13:14
Кемерово, Новосибирск, Иркутск и Екатеринбург лидируют в России по числу заражений ВИЧ и СПИДом.
В Тюмени с менингитом госпитализированы дети
В Тюмени с менингитом госпитализированы дети
21.07 / 11:54
В Тюмени продолжают отмечаться случаи заболевания серозным менингитом. С мая под наблюдением врачей оказались 27 воспитанников дошкольных учреждений.
Не всякий фитнес полезен: пять верных способов навредить своему здоровью
Не всякий фитнес полезен: пять верных способов навредить своему здоровью  2
20.07 / 17:56
Фитнес, похудение, диеты, «сушка» — эти слова каждую весну и лето занимают верхние строчки рейтингов поисковых систем. Стремление выглядеть привлекательно толкает людей на серьезную работу над собой. Вместе с тем, врачи предупреждают: увлекшись физическим самосовершенствованием, девушки и молодые люди порой забывают о требованиях здравого смысла и безопасности. Как заниматься спортом, чтобы не было мучительно больно, выяснял корреспондент NashGorod.ru.
Из 12 380 клещей больше 4 тысяч оказались с тюменской пропиской
Из 12 380 клещей больше 4 тысяч оказались с тюменской пропиской  2
19.07 / 13:03
Ситуация с клещами в Тюменской области остается стабильной. Количество обращений в медучреждения региона по поводу присасывания насекомых не превышает средних многолетних показателей.
Хирурги из ОКБ № 1 вернули к нормальной жизни пострадавшего на пожаре мужчину
Хирурги из ОКБ № 1 вернули к нормальной жизни пострадавшего на пожаре мужчину
18.07 / 17:18
Житель города Лабытнанги Александр Ткаченко, серьезно пострадавший год назад при пожаре, вернулся к обычной жизни. Помогли ему в этом врачи ожогового отделения «Областной клинической больницы № 1».

Все новости из рубрики «Здоровье»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»