Тюменские переправы закрывают — у «воздушных санитаров» прибавляется работы
12.04 / 09:03
    
26
апреля
14.05.2015 / 09:31

Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема

Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема

В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности. Об этом во время круглого стола рассказал заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области Алексей Немков.

По его словам, комплекс мер по повышению клиентоориентированности предполагает: повышение корпоративной культуры; выделение большего количества времени вопросам этики в программе обучения студентов, учащихся колледжей; систему ключевых показателей эффективности и несколько конкретных правил для практикующих докторов по ведению приема.

«Мы пытались проанализировать наиболее частые причины неудовлетворения граждан системой здравоохранения. Первую позицию занимает недостаточное информирование граждан о плане их лечения и обследования. Например, доктор назначил лечение, но оно осталось непонятно пациенту. Недостаточная информированность пациента о программе лечения наиболее часто по опросам респондентов является причиной негатива в адрес отрасли, – сказал Алексей Немков. – Мы предлагаем определенный алгоритм ведения беседы врача с пациентом. В конце диалога медработник должен спросить гражданина все ли ему понятно и есть ли вопросы. При всей своей простоте способа, мы предполагаем, что сможем повысить уровень клиентоориентированности, учитывая, что большинство негативных отзывов связано с отсутствием понимания планов ведения лечения».

На протяжении нескольких лет в медицинских учреждениях области уделяется большое внимание развитию клиентоориентированных технологий, отмечает начальник отдела развития и организации медицинской помощи населению департамента здравоохранения администрации города Тюмени Ольга Андреева. Значительно изменилась материально-техническая база, внедряются новые организационные и информационные технологии, изменились регистратуры в медучреждениях, но в то же время остаются открытыми вопросы соблюдения этических норм медработниками.

«В каждом лечебном учреждении у нас есть комиссии по этике и деонтологии, на которых председатель врачебной комиссии, представитель профсоюзной или общественной организации, заведующий отделением рассматривают спорные вопросы между пациентом и врачом при их присутствии», - прокомментировала Ольга Андреева.

В среднем комиссии по этике и деонтологии собираются 2-10 раз в месяц в одной лечебной организации. По разным учреждениям от 20-35% обращений граждан признаются обоснованными.

Кроме того, система ключевых показателей эффективности, которая входит в программу клиентоориентированности, зависит от количества обоснованных обращений, поступивших на доктора. Эта система определяет компенсационные выплаты стимулирующего характера.

«Эта программа только стартует в наших учреждениях. Нельзя сказать, что с 8 часов утра с завтрашнего дня все 100% докторов меняют свое отношение и алгоритм ведения беседы, это планомерный процесс, не одноминутный. Хочется, чтобы и пациенты по новому отнеслись к системе здравоохранения, попытались увидеть положительные изменения, которые есть сегодня, и не стеснялись задавать вопросы в кабинете доктора», - подчеркнул Алексей Немков.

Фото: agent-zdorov.ru

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
андрей050473
12
андрей050473   14.05.2015 / 10:19   #    Ответить   
да врачей жалко по человечески..... занести всё в комп, продублировать на бумаге, лист доволен не доволен, рецепты, направления на анализы :facepalm: еще и аудиозапись, фонарь им в лоб зае интегрировать осталось..... чтоб круглосуточно работали :facepalm:
TblHbl4
10
TblHbl4   14.05.2015 / 10:17   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
Маразм крепчал. Скоро такими темпами начнут рекламу мед учреждений крутить и учить медиков менеджменту и основам предпринимательства, а не анатомии и латыни.Почему же наши чинуши не могут усвоить что медпомощь именно ПОМОЩЬ, а не услуга. Какие к черту клиентоориентированности?Люди приходят в поликлиники не фильм посмотреть и не колбасу купить!  
Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.Помощь — содействование кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо.
Повышайте престиж профессии, интерес к ней, гордость за нее, развивайте качество медицинской помощи и профессионализма мед. работников, устраивайте конкурсы проф. мастерства... да мало что ли что можно сделать для улучшения качества!

Просмотров: 3361 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Здравоохранение, Тюмень, Здоровье, Поликлиники

 
 Комментарии  14  
AStasy
3
AStasy   14.05.2015 / 09:54   #    Ответить   
Заголовок радует 
strelka
1
strelka   14.05.2015 / 09:57   #    Ответить   
Паталогоанатом -это врач?
андрей050473
5
андрей050473   14.05.2015 / 10:06   #    Ответить   
Тюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема
а как вы относитесь к действующей власти? :)))
Omer
6
Omer   14.05.2015 / 10:13   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
В конце диалога медработник должен спросить гражданина все ли ему понятно и есть ли вопросы.
Огромная работа проделана, товарищи! :bravo: :death:
TblHbl4
10
TblHbl4   14.05.2015 / 10:17   #    Ответить   
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
Маразм крепчал. Скоро такими темпами начнут рекламу мед учреждений крутить и учить медиков менеджменту и основам предпринимательства, а не анатомии и латыни.Почему же наши чинуши не могут усвоить что медпомощь именно ПОМОЩЬ, а не услуга. Какие к черту клиентоориентированности?Люди приходят в поликлиники не фильм посмотреть и не колбасу купить!  
Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.Помощь — содействование кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо.
Повышайте престиж профессии, интерес к ней, гордость за нее, развивайте качество медицинской помощи и профессионализма мед. работников, устраивайте конкурсы проф. мастерства... да мало что ли что можно сделать для улучшения качества!
андрей050473
12
андрей050473   14.05.2015 / 10:19   #    Ответить   
да врачей жалко по человечески..... занести всё в комп, продублировать на бумаге, лист доволен не доволен, рецепты, направления на анализы :facepalm: еще и аудиозапись, фонарь им в лоб зае интегрировать осталось..... чтоб круглосуточно работали :facepalm:
AVaLAnche
7
AVaLAnche   14.05.2015 / 10:48   #    Ответить   
Бред какой-то  Вы лучше сделайте так, чтобы записи не приходилось неделями ждать, чтобы помощь без кучи бумажек подписанных оказывали, а не вопросы придумывайте 
Gosha
0
Gosha   14.05.2015 / 11:50   #    Ответить   
А что творится в Онко - просто кошмар! Оборудование работает через пень-колоду. Чтобы пройти обследование надо кучу анализов принести, справки собрать и еще получить разрешение от глав. врача!
А во 2-й клинической - старики каждый день слоняются по этажам и ни кто толком ничего не может им сказать!
Сноуден-72
0
Сноуден-72   14.05.2015 / 13:00   #    Ответить   
Gosha пишет:Сообщение А что творится в Онко - просто кошмар! Оборудование работает через пень-колоду. Чтобы пройти обследование надо кучу анализов принести, справки собрать и еще получить разрешение от глав. врача! А во 2-й клинической - старики каждый день слоняются по этажам и ни кто толком ничего не может им сказать!
Ветка на Новости НГ - Правление Путина: как изменилась страна Deribomer пишет, отвечая Сноудену-72
Сноуден-72 пишет:СообщениеА про медицинские учреждения?
Новые корпуса больниц устанете считать. :DD:DD:DD ------------------------------------------------------------ Кто-то клевещет на действительность. Гоша или Дери???
Orange.Lemur
1
Orange.Lemur   14.05.2015 / 13:25   #    Ответить   
А если к врачу придет дурак? Как быть?
Сноуден-72
0
Сноуден-72   14.05.2015 / 13:29   #    Ответить   
Orange.Lemur пишет:Сообщение А если к врачу придет дурак? Как быть?
Со времён Гиппократа как-то человечество справлялось без маразма аудиозаписи в отношениях врач-пациент. И - сохранилось. Те, кто хочет "увековечить" себя, могут идти к психологам, у тех давно пишут всё. Мировая практика.
EasyFighter
2
EasyFighter   14.05.2015 / 13:42   #    Ответить   

комиссии по этике и геронтологии

Это журналист глухой или в департаменте работают неучи??! Это ВАЖНЫЙ вопрос.
И для тех и для других - по ДЕОНТОЛОГИИ!
Денница
0
Денница   14.05.2015 / 13:50   #    Ответить   
«Эта программа только стартует в наших учреждениях. Нельзя сказать, что с 8 часов утра с завтрашнего дня все 100% докторов меняют свое отношение и алгоритм ведения беседы, это планомерный процесс, не одноминутный.
ассоциация с мультиком " Ну, Погоди!" Заяц-Волк (повторять до потери пульса).
Джам
8
Джам   14.05.2015 / 13:52   #    Ответить   
news пишет:СообщениеТюменские врачи будут задавать особенный вопрос в конце приема
красная или синяя? :D




Другие новости рубрики «Здоровье»

Тюменские медики реанимировали недоношенного младенца
Тюменские медики реанимировали недоношенного младенца  8
24.04 / 16:58
Фельдшеры тюменской скорой помощи спасли новорожденного ребенка, который появился на свет раньше срока.
Клещи проснулись: в Ишимском районе пострадали 7 человек
Клещи проснулись: в Ишимском районе пострадали 7 человек  5
18.04 / 09:24
В Тюменской области активизировались клещи. Первые случаи присасывания зарегистрированы в Ишимском районе — за неделю клещи покусали семерых человек.
Врачи скорой помощи приняли роды у тюменки на дому
Врачи скорой помощи приняли роды у тюменки на дому  3
17.04 / 14:31
В минувшие выходные тюменские медики увезли в больницы 31 беременную женщину. Помощь потребовалась и тем, кто начал рожать, и тем, у кого было подозрение на угрозу. Одна тюменка родила ребенка дома — такое решение приняла приехавшая на вызов бригада скорой.
«В ожидании чуда»: тюменки узнают о родах без страха и радости материнства
«В ожидании чуда»: тюменки узнают о родах без страха и радости материнства  2
16.04 / 16:08
В Тюмени стартовал ежегодный проект для будущих мам «В ожидании чуда». В ближайший месяц с женщинами будут заниматься врачи, психологи и другие специалисты. Участницам рассказывают не только о подготовке к родам и уходе за новорожденными, но и о секретах красоты и женственности.
Вовремя распознать рак поможет интерактивный сервис «Медицинского города»
Вовремя распознать рак поможет интерактивный сервис «Медицинского города»
16.04 / 10:12
Жителей Тюмени приглашают узнать о ранней диагностике и «сигналах тревоги» онкологических заболеваний. Сделать это можно при помощи портала «Медицинского города», где работает специальный интерактивный сервис.
Ремонт в тюменской поликлинике беспокоит пациентов
Ремонт в тюменской поликлинике беспокоит пациентов  5
14.04 / 16:43
В раздел Проблемы интернет-портала NashGorod.ru обратились тюменцы, обеспокоенные судьбой стоматологического отделения поликлиники № 12. По словам горожан, из-за ремонта в здании медучреждения пациентам придется идти в частные клиники «где никакой ответственности и баснословные цены».
Областная больница заплатит пенсионерке 75 тысяч рублей
Областная больница заплатит пенсионерке 75 тысяч рублей
14.04 / 12:24
После неудачной операции жительнице Голышманово пришлось добиваться справедливости в суде. За некачественные медицинские услуги областная больница № 4 заплатит пожилой женщине компенсацию в 75 тысяч рублей.
Тюменские переправы закрывают - у «воздушных санитаров» прибавляется работы
Тюменские переправы закрывают — у «воздушных санитаров» прибавляется работы
12.04 / 09:03
В Тюменской области работает санитарная авиация. Она предназначена для оказания экстренной медицинской помощи в районах с плохой транспортной доступностью, а также в местах, удаленных от медицинских учреждений.
Защитить себя никогда не поздно: тюменцев приглашают на прививку от энцефалита
Защитить себя никогда не поздно: тюменцев приглашают на прививку от энцефалита
12.04 / 08:41
Управление Роспотребнадзора Тюменской области напоминает жителям о том, что с приходом тепла в регионе активизируются клещи. Надежной защитой от инфекций, которые передают эти насекомые, является вакцинация.
В Тюменской области больше тысячи человек в год болеют описторхозом
В Тюменской области больше тысячи человек в год болеют описторхозом  2
11.04 / 08:47
В 2016 году в Тюменской области зарегистрировано 1384 случая заражения описторхозом. 92% из них — это болезни взрослого населения.

Все новости из рубрики «Здоровье»

Реклама:

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»