30
марта
22.10.2015 / 16:06

Светлана Раца: когда гость отеля может оплатить за половину суток проживания

Светлана Раца: когда гость отеля может оплатить за половину суток проживания

Новые Правила предоставления гостиничных услуг в РФ заработали с 21 октября 2015. Некоторые СМИ преподнесли их как абсолютные новшества. В тюменском Бизнес отеле «Евразия» пояснили, что именно изменилось в работе, и в каком случае возможна оплата за половину суток.

О том, как изменилась работа одной из тюменских гостиниц в связи с нововведениями, порталу NashGorod.ru рассказала учредитель Бизнес отеля «Евразия» («УК Евразия») Светлана Раца.

— Светлана, расскажите, как повлияли на работу отеля изменения, вступившие в силу с октября?

— Этот документ нельзя назвать революционным, но он «узаконивает» некоторые давно принятые в практике методы работы.

Поэтому вначале несколько слов о том, что не изменилось, а лишь усилено формулировками в этом документе:

— объект размещения и раньше был обязан обозначить себя вывеской, указав все свои реквизиты от формы собственности, юридического и фактического адреса до часов работы;

— информация о правилах проживания, о правилах оказания услуг, включая расчетный час, о применяемых тарифах, перечне услуг, входящих в стоимость номера, и оплачиваемых сверх тарифа — все это как и раньше отель доводит до сведения гостя различными способами — при личном общении на стойке регистрации, на сайте отеля, в папке гостя в номер и т.п.

— сохранен и прежний расчетный час — 12 часов дня, однако п. 23 оговаривает возможность для отеля изменить установленный расчетный час, исходя из местных особенностей и специфики деятельности. Узаконен и так необходимый отельерам перерыв в два часа между временем выезда и заезда, что гарантирует качественную уборку для нового гостя.

— сохранен и перечень услуг, оказываемых без дополнительной оплаты (п. 27), здесь нет ничего нового. И раньше отели хорошего уровня предоставляли аптечку, корреспонденцию, будили гостя по его требованию, приносили необходимую посуду и кипяток без взымания платы. В Бизнес отеле Евразия, кроме этих элементарных вещей, не взымается дополнительная плата с гостя за пользование фитнес-центром, влажной зоной СПА-центра в течении 1 часа в день, за пользование мини-баром в номере и парковкой автомобиля в паркинге отеля. Это безусловно делает пребывание гостей у нас более комфортным и приятным.

— Светлана, скажите, а что за ситуация с оплатой полусуток, о которых так активно пишут в СМИ?

— Самым спорным и дискуссионным вопросом оказалось положение о так называемом «раннем» заезде, хотя законодатель не использовал впрямую этот термин. Такая ситуация позволила некоторым СМИ трактовать п. 29 Правил как возможность прожить в отеле по цене за полсуток. Но если внимательно вчитаться в этот пункт, можно понять, что весь расчет платы за проживание привязан к расчетному часу, как и прежде.

Сначала в первом абзаце пункта 29 оговаривается ситуация, когда гость задерживается с выездом — тут отель вправе сам определить порядок оплаты. Чаще это как раз плата за полсуток, если выезд все же состоится до наступления ночи. Иногда это в принципе невозможно при высокой загрузке и наличии брони на этот номер. В рамках системы лояльности для наших постоянных гостей мы разрешаем продлевать у нас пребывание на несколько часов позже расчетного часа без оплаты.

Следующий абзац п. 29 Правил рассматривает ситуацию, когда гость заезжает раньше расчетного часа. Такое иногда случается, учитывая, что большинство рейсов из Москвы и Санкт-Петербурга прилетают в Тюмень ночью и рано утром. Тут надо обратить ваше внимание на фразу «При размещении потребителя».

Это очень важный момент, речь идет не о проживании менее суток, а именно о раннем размещении до расчетного часа.

Если гость предупредил отель об этом обстоятельстве, и отель имеет возможность обеспечить ему ранний заезд в номер (т. е. есть свободные и чистые номера), то действительно тут будет взята плата только за полсуток. Далее он будет оплачивать согласно своей брони. Если же гость в принципе заезжает в отель ночью и планирует покинуть его до 12 часов дня, то этот факт проживания возможен только при посуточной оплате, которая и принята в большинстве отелей. Это подтверждено и п. 25 новых Правил. Есть некоторые малые средства размещения, которые устанавливают почасовую оплату за пребывание, но это скорее исключение из общей практики. В подтверждение такой трактовки можно заметить, что заезжая поздно ночью гость в полной мере пользуется всеми услугами в номере — использует постель для сна, принимает душ, чистит зубы, используя индивидуальные косметические средства, пользуется минибаром, т. е. практически использует весь набор услуг, что и при проживании в течение суток. Сотрудники гостиничного хозяйства после его выезда проводят такую же полную уборку при освобождении номера, как и при более длительном проживании. Мы очень надеемся, что СМИ помогут нам обратить внимание общественности на именно такое положение вещей с ранним заездом в отели.

— А процедура бронирования как-то изменилась?

— Теперь процедура бронирования полностью прописана: даны понятия о гарантированном и негарантированном бронировании, что поможет гостю правильнее сделать выбор. Сняты существовавшие ранее недоразумения по составу документов для оформления проживания в гостинице, теперь их перечень исчерпывающий. Правила подчеркивают то обстоятельство, что объект размещения сам устанавливает правила проживания на своей территории, но это не должно вступать в противоречие с законом.

— Что-то еще может измениться в предоставлении гостиничных услуг в ближайшее время?

— Все мы ждем важного спортивного события в нашей жизни в 2018 году, к которому должны быть готовы новые и реконструированные средства размещения, отвечающие требованиям системы классификации гостиниц и иных средств размещения Министерства культуры РФ. Пока это требование относится только к городам-участникам Чемпионата мира по футболу, но, вероятно, оно станет обязательным для всей страны. Это позволит поднять уровень гостеприимства и сервиса и гарантировать нашим гостям достойные условия проживания.

— Повлекли ли изменения в гостиничной сфере за собой какие-то траты? Может быть, потребовался дополнительный персонал или вложения?

— В плане порядка и уровня оказания услуг в отеле «Евразия» новые Правила не повлекут значительных изменений, поэтому это не потребует привлечения дополнительного персонала или инвестиций в отель.

— И на цены не влияет?

— Оплата половины суток у нас и раньше была предусмотрена в прейскуранте, правда, только для позднего выезда.

— В целом, как вы оцениваете новые правила?

— В общем и целом профессиональное сообщество сферы гостеприимства положительно оценивает новые Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Некоторые неточности в формулировках, как мы полагаем, со временем будут устранены, о чем мы обязательно будем просить власти через отраслевые общественные объединения.

— Спасибо большое за ответы

— Всего доброго!

Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Просмотров: 4756 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Отель Евразия, гостиницы, Тюмень

 
 Комментарии  5  
foster15
0
foster15   23.10.2015 / 12:50   #    Ответить   
Надо опробовать эту схему в отпуске что ли, если поеду куда. ))
VG(Тюмень)
1
VG(Тюмень)   23.10.2015 / 14:12   #    Ответить   
Короче ясно то, что ничего не ясно!
ivano
3
ivano   30.10.2015 / 19:00   #    Ответить   
"Такая ситуация позволила некоторым СМИ трактовать п. 29 Правил..." - это не СМИ трактуют, а Светлана Раца пересказывает Правила на свой лад. В п.29 Правил чётко и недвусмысленно написано: "При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток." Как говорится, комментарии излишни:)
ivano
0
ivano   30.10.2015 / 19:02   #    Ответить   
Вот прямая ссылка на документ: http://ivo.garant.ru/#/document/71216750/paragraph/1:1
Grey
1
Grey   30.10.2015 / 21:43   #    Ответить   
Ничего нового правила не внесли, если гость бронирует номер заранее с 12:00 до 12:00 следующих суток, то значения не имеет во сколько он приедет - все равно оплата взимается за сутки. Это называется "гарантированное бронирование".
Если гость заезжает в отель после 00:00 без бронирования, т.е. от стойки - цена вопроса 50% от суточного размещения. Это большинство отелей практиковали и раньше (отелю даже плюс, номер лучше продать за пол-цены, чем не продать его вообще).



Добавлено спустя 2 минуты 11 секунд:  

Т.е. если клиент хочет, чтобы его точно заселили - бронируешь заранее, платишь за сутки.
Хочешь сэкономить - не бронируешь и пробуешь заселиться ночью, но есть ньюанс - свободных номеров может и не оказаться.
Каждому свое


Другие новости рубрики «Интервью нашего города»

Ольга Климова: Из 10 клещей 6 заражены опасными болезнями
Ольга Климова: Из 10 клещей 6 заражены опасными болезнями  18
13.03 / 17:04
Тюменские врачи-инфекционисты готовятся к приходу «горячей поры». Медики предупреждают: весна — это не только теплые лучи солнца и первая зелень на лужайках, но и традиционных наплыв пациентов, пострадавших от укусов клещей. Как защититься от маленьких лесных врагов, горожанам напомнила заместитель главного врача тюменской инфекционной больницы Ольга Климова.
Асия Кагина: Профессию надо выбирать сердцем
Асия Кагина: Профессию надо выбирать сердцем  9
15.02 / 16:13
Она оставила учебу в ВУЗе, последовав за мечтой о небе и полетах. Сегодня она не жалеет о своем решении — ее рабочим местом стала кабина вертолета Ми-8. О своей «дороге в облака» корреспонденту NashGorod.ru рассказала второй пилот АО «ЮТэйр-Вертолетные услуги» Асия Кагина.
Андрей Степанов: Конец года был очень тяжелым в эмоциональном плане
Андрей Степанов: Конец года был очень тяжелым в эмоциональном плане
10.02 / 11:11
В прошлом году в адрес Уполномоченного по правам ребенка Андрея Эдуардовича Степанова поступило 769 обращений.
Неля Рахимова: «Устойчивое развитие» - не просто слова
Неля Рахимова: «Устойчивое развитие» — не просто слова  1
03.02 / 16:58
Генеральная ассамблея ООН в 2015 году утвердила 17 целей устойчивого развития до 2030. О важности этих целей, корреспонденту NashGorod.ru рассказала специалист в области устойчивого развития Неля Рахимова.
Команда КВН «Наполеон Динамит»: Хотим взять от сезона Высшей лиги по максимуму
Команда КВН «Наполеон Динамит»: Хотим взять от сезона Высшей лиги по максимуму
30.01 / 10:12
Команда «Наполеон Динамит» в этом году представит Тюменскую область в Высшей лиге КВН. Раньше квнщики играли за Челябинск, но в составе сборной есть наши земляки — Евгений Хохлов и Артем Смирнов. Корреспондент NashGorod.ru встретился с тюменской половиной команды сразу после сочинского фестиваля, чтобы узнать о причинах смены квновской прописки и планах на сезон «вышки».
Следователь Маргарита Полянских: Каждое преступление в сфере медицины - индивидуально
Следователь Маргарита Полянских: Каждое преступление в сфере медицины — индивидуально  10
20.01 / 15:39
Громкие скандалы, в которые оказываются втянуты врачи и медицинские учреждения, время от времени сотрясают Тюмень, вызывая широчайший общественный резонанс. Следователь Маргарита Полянских — человек, чья задача установить истину, когда заходит речь о врачебной ошибке или халатности медиков. Корреспонденту интернет-портала NashGorod.ru Маргарита Анатольевна рассказала об особенностях своей работы.
Андрей Добрынин: Уделите детям время!
Андрей Добрынин: Уделите детям время!  16
04.01 / 15:00
Тюменский регион оказался вовлечен в события, связанные с деятельностью интернет-сообщества «Дети-404». Зачем общественники обратились в областную прокуратуру, губернатору Тюменской области и уполномоченному по правам ребенка, интернет-порталу Nashgorod.ru рассказал руководитель Тюменского родительского комитета Андрей Добрынин.
Анатолий Пусев: В 2017 году работа аэродрома в Ялуторовске выйдет на новый уровень
Анатолий Пусев: В 2017 году работа аэродрома в Ялуторовске выйдет на новый уровень  27
20.12.2016 / 15:04
В начале декабря портал NashGorod.ru опубликовал новость о скандале на аэродроме Тюменского АСК в Ялуторовске. Его работники сообщили о нарушениях трудовых прав и невыплате зарплаты. Вместе с тем, тюменское региональное отделение ДОСААФ, призвало не сгущать краски и не преувеличивать проблему.
Роман Разоренов: За тепло в домах все чаще отвечают юристы и экономисты
Роман Разоренов: За тепло в домах все чаще отвечают юристы и экономисты  13
15.12.2016 / 10:47
Вопрос теплоснабжения, пожалуй, в каждом регионе зимой актуален. Тюменская область — не исключение. В мороз статистика порывов регулярно растет, и каждый день в городе количество отключений составляет по несколько десятков объектов. Какова причина частых порывов на тепломагистралях, и как решить эту проблему, корреспондент интернет-портала Nashgorod.ru узнал у эксперта НП «Российское теплоснабжение» Романа Разоренова.
Лидер группы «ГештальТ»: После восьми лет карьеры мы готовы ко всему
Лидер группы «ГештальТ»: После восьми лет карьеры мы готовы ко всему  3
21.11.2016 / 14:20
Рок-группа «ГештальТ» из Екатеринбурга свой восьмой день рождения отметила в Тюмени. Морозным вечером в пятницу, 18 ноября, музыканты выступили на сцене рок-бара «Сайгон». Перед концертом корреспондент интернет-портала NashGorod.ru пообщался с лидером и вокалистом команды Александром Чвалой.

Все новости из рубрики «Интервью нашего города»

Реклама:










Создание и разработка сайтов в Тюмени

Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»