Циклон задержится в Тюменской области: впереди сильный ветер и град  3
19.06 / 15:34
    
29
июня
22.03.2016 / 12:47

На Почту России стали жаловаться в два раза меньше

На Почту России стали жаловаться в два раза меньше

По итогам прошлого года количество претензий на работу Почты России в стране в целом снизилось на 55% по отношению к 2014 году. В Тюменской области стало на 10% меньше письменных обращений такого характера.

Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.

«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации — онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», — прокомментировали в пресс-службе Почты России.

Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений — на такие запросы приходится 51% справочных обращений.

Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии — через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант — на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.

Ежегодно Тюменский филиал Почты России доставляет более 250 тысяч писем и свыше 150 тысяч посылок. Обслуживает порядка 380 тысяч подписчиков по югу Тюменской области, которым доставляется 25 млн экземпляров печатных изданий в год. На территории Тюменской области годовой оборот Почты России в сегменте финансовых услуг (платежи и переводы) составил более 6 млрд рублей.

А вы пользуетесь услугами Почты России?

  • 16
    61.5%
  • 5
    19.2%
  • 5
    19.2%
Проголосовало 26 человек
Хотите проголосовать? Зарегистрируйтесь.
Считаешь это интересным? Поделись с друзьями.
Источник: собственная информация

Лучшие комментарии
AnugmA
11
AnugmA   22.03.2016 / 13:48   #    Ответить   
Письма с жалобами стали доходить ещё реже.
Эпля
8
Эпля   22.03.2016 / 13:58   #    Ответить   
Письма с жалобами застряли на Почте России :D

Просмотров: 971 | верcия для печати
Читайте новости по темам: Почта России, жалобы потребителей

 
 Комментарии  37  
AnugmA
11
AnugmA   22.03.2016 / 13:48   #    Ответить   
Письма с жалобами стали доходить ещё реже.
ТФКК
4
ТФКК   22.03.2016 / 13:56   #    Ответить   
может народ устал просто жаловаться :D
Эпля
8
Эпля   22.03.2016 / 13:58   #    Ответить   
Письма с жалобами застряли на Почте России :D
Ghost_SamuraY
3
Ghost_SamuraY   22.03.2016 / 14:00   #    Ответить   
ну или просто услугами их стали пользоваться реже
optimistka
2
optimistka   22.03.2016 / 14:16   #    Ответить   
качество обслуживания намного лучше стало,сама заметила.Народу часто очень много (в основном за посылками из интернет -магазинов). Но тарифы на услуги почты просто конские.
vetal
3
vetal   22.03.2016 / 15:16   #    Ответить   
Качество доставки отвратительное, экспресс посылка в США шла почти два месяца, при контрольных сроках в 13 дней.
На заявление о розыске до сих пор не ответили, нарушив свои же сроки ответа в 60 дней - подавал на них жалобу в Роскомнадзор, они и то в 30 дней справились.
Сегодня утром администратор что-то лепетала про сроки ответа в 3 месяца - т.е. она сама даже не читала служебный документ "Порядок подачи отправителем заявления на розыск МПО"
Больше в ЕМС ни ногой (ЕМС - тоже Почта России).
Dedrain
0
Dedrain   22.03.2016 / 15:25   #    Ответить   
Все очень просто : Жаловаться в 2 раза меньше стали - потому что стали в 6 раз меньше услугами почты России пользоваться .
dvkozurev
1
dvkozurev   22.03.2016 / 16:54   #    Ответить   
vetal пишет:Сообщение Качество доставки отвратительное, экспресс посылка в США шла почти два месяца, при контрольных сроках в 13 дней.
На заявление о розыске до сих пор не ответили, нарушив свои же сроки ответа в 60 дней - подавал на них жалобу в Роскомнадзор, они и то в 30 дней справились.
Сегодня утром администратор что-то лепетала про сроки ответа в 3 месяца - т.е. она сама даже не читала служебный документ "Порядок подачи отправителем заявления на розыск МПО"
Больше в ЕМС ни ногой (ЕМС - тоже Почта России).


:D я заказное письмо отправил по ТЮМЕНИ для оргаизации, нашел через чуть больше месяца квитанцию, решил пробить номер, и... оказалось оно еще НЕ доставлено ) и на горячке сказали - ну наверно обратно пришлем. :D На кой черт я деньги тогда платил? ) Пришлось ехать в главпочтамт накапать на моск, судьбу письма сейчас не знаю, может до сих пор на доставке )
Usa
0
Usa   22.03.2016 / 17:57   #    Ответить   
По России всее норм приходит. частенько мелочевку заказываю всякую. раньше 2-3 недели из Москвы и прочих центральных городов шло теперь 7-10 дней.

Крайний раз в прошлую пятницу заказ отправили - по трекеру уже на Тюмень в паравозе едет, четверг-пятница думаю будет в моем отделении. :)
aniceperson
0
aniceperson   23.03.2016 / 00:29   #    Ответить   
vetal пишет:Сообщение Качество доставки отвратительное, экспресс посылка в США шла почти два месяца, при контрольных сроках в 13 дней. На заявление о розыске до сих пор не ответили, нарушив свои же сроки ответа в 60 дней - подавал на них жалобу в Роскомнадзор, они и то в 30 дней справились. Сегодня утром администратор что-то лепетала про сроки ответа в 3 месяца - т.е. она сама даже не читала служебный документ "Порядок подачи отправителем заявления на розыск МПО" Больше в ЕМС ни ногой (ЕМС - тоже Почта России).
Дак дошла же посылка? И где она застревала- там же треки есть. Ну требуйте возврат оплаты за некачественную услугу


Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:
dvkozurev пишет:Сообщение :D я заказное письмо отправил по ТЮМЕНИ для оргаизации, нашел через чуть больше месяца квитанцию, решил пробить номер, и... оказалось оно еще НЕ доставлено ) и на горячке сказали - ну наверно обратно пришлем. :D На кой черт я деньги тогда платил? ) Пришлось ехать в главпочтамт накапать на моск, судьбу письма сейчас не знаю, может до сих пор на доставке )
А причем тут почта если получатель его не хочет получать????
dvkozurev
2
dvkozurev   23.03.2016 / 01:36   #    Ответить   
aniceperson пишет:Сообщение
dvkozurev пишет:Сообщение
:D я заказное письмо отправил по ТЮМЕНИ для оргаизации, нашел через чуть больше месяца квитанцию, решил пробить номер, и... оказалось оно еще НЕ доставлено ) и на горячке сказали - ну наверно обратно пришлем. :D На кой черт я деньги тогда платил? ) Пришлось ехать в главпочтамт накапать на моск, судьбу письма сейчас не знаю, может до сих пор на доставке )
А причем тут почта если получатель его не хочет получать????
Чукча писатель? перечитай еще раз и подумай, будет ли организация избирательно отказываться от вручения писем.
vetal
0
vetal   23.03.2016 / 02:01   #    Ответить   
aniceperson, дойти - дошла, однако в розыск я подал через 7 дней после нарушения контрольного срока - 21 января, а по треку вообще никакой информации не было - только типа "экспорт" 3 января, и все, молчок. Резко импорт 21 февраля произошел только после подачи жалобы в Роскомназдор 19 февраля, где до этого была посылка - никакой трек мне об этом не рассказал. И конечно я требую возмещения, это даже не обсуждается, 1670 руб за доставку 420 грамм за 5 недель - это мошенничество чистой воды.
navy007
2
navy007   23.03.2016 / 15:22   #    Ответить   
Почтой невозможно пользоваться. Что бы получить письмо или посылку, приходится выстоять часовую очередь за желающими что-то оплатить... Сберкасса, мать её...
Сейчас быстрее и дешевле пользоваться транспортными компаниями. И спросить с них легче.
ПР давно пора разогнать, так же как и РЖД.
При наличии готовой инфраструктуры так запороть дело - чистой воды вредительство и саботаж. Руководителей - к ответу.
aniceperson
0
aniceperson   24.03.2016 / 00:20   #    Ответить   
navy007 пишет:Сообщение Почтой невозможно пользоваться. Что бы получить письмо или посылку, приходится выстоять часовую очередь за желающими что-то оплатить... Сберкасса, мать её...
Сейчас быстрее и дешевле пользоваться транспортными компаниями. И спросить с них легче.
ПР давно пора разогнать, так же как и РЖД.
При наличии готовой инфраструктуры так запороть дело - чистой воды вредительство и саботаж. Руководителей - к ответу.
Ну если стоять не хотите есть услуга доставки на дом за 100 руб.
navy007
0
navy007   24.03.2016 / 01:16   #    Ответить   
aniceperson, Серьёзно? Устроили из почты балаган и предлагают доставку за деньги? Заказные письма должны носить под роспись, но вместо этого тупо кидают извещение. Последний раз меня это достало и я добился что бы пришёл почтальон с письмом. И впредь буду так делать - ибо нех. Осенние письма из налоговой так до меня и не дошли. Даже извещения.
А вы видимо как-то связаны с почтой?
Kotel72
1
Kotel72   24.03.2016 / 01:55   #    Ответить   
Внутри страны почта работает отлично, и за такую цену нет конкурентов!

А вот посылки извне стали идти ужасно долго...
neznauka
0
neznauka   24.03.2016 / 02:32   #    Ответить   
За рубежом стало покупать неактуально(бакс), почта вроде как и не особо нужна стала.
Kazalef
0
Kazalef   24.03.2016 / 07:12   #    Ответить   
navy007, что правда, что заказные должны приносить? Так они скажут мы приходили, никого дома не было.
nuclearbear
0
nuclearbear   24.03.2016 / 11:32   #    Ответить   
Да не, в целом хорошо. И приложение удобное и смски присылать стали. Очереди да, есть проблема, надо выбирать время когда меньше всего этих бабок и тёток, которые за квартиру/телефон и прочее, что можно в других местах быстрее и удобнее оплатить, идут на почту. Но с доставкой всё нормально.
navy007
0
navy007   24.03.2016 / 17:08   #    Ответить   
Kazalef, Конечно. Это же заказное письмо. А как скажешь что никого дома не было, если дома всегда кто-то есть?
aniceperson
0
aniceperson   25.03.2016 / 00:13   #    Ответить   
navy007 пишет:Сообщениеaniceperson, Серьёзно? Устроили из почты балаган и предлагают доставку за деньги? Заказные письма должны носить под роспись, но вместо этого тупо кидают извещение. Последний раз меня это достало и я добился что бы пришёл почтальон с письмом. И впредь буду так делать - ибо нех. Осенние письма из налоговой так до меня и не дошли. Даже извещения.
А вы видимо как-то связаны с почтой?
navy007 ну кто вам мешает пользоваться экспресс-почтой- платите по 1500-2000 руб за письмо - все заберут и привезут. Не знаю, мне лично все письма доходят и даже простые. Я считаю, что пусть лучше извещения приходят- так безопаснее. Да и почтальонов жалко- бесполезно таскать такие тяжести- большинство же днем на работе. Я не связан с почтой а такой же потребитель как вы. Меня в целом сервис устраивает
navy007
0
navy007   25.03.2016 / 01:49   #    Ответить   
aniceperson, Слушай, дорогой, ты какой-то неадекватный. Чё ты впариваешь тут фуфло какое-то? За эти деньги я лучше DHL найму.
Что за бред про "безопасность"? Ты считаешь что почтальон с письмом - это опасно?
А про то как тяжело почтальону, это ты мне рассказываешь, который тратит 1-2 часа рабочего времени на то, что не сделал за свою зарплату почтальон???



Добавлено спустя 7 минут 19 секунд:  

nuclearbear пишет:Сообщение Да не, в целом хорошо...Очереди да, есть проблема, надо выбирать время когда меньше всего этих бабок и тёток...

Сцуко, 2 месяца 2-3 раза в неделю заезжал на почту, пытаясь получить заказное, полна жопа огурцов. Может это отдельно взятое отделение 625007 такое? А по всей стране праздник и посылки с письмами сами до дому доходят?
Marceline
0
Marceline   25.03.2016 / 02:34   #    Ответить   
aniceperson пишет:
Да и почтальонов жалко- бесполезно таскать такие тяжести- большинство же днем на работе.
Такие правила доставки. А на работе не все, или есть те, кто может получить письмо за адресата.
Денница
0
Денница   25.03.2016 / 09:19   #    Ответить   
почта дрянь дрянью...
посылку отправили не на 625000 а на 425000 посылка дорогая .. пайпал вернул день ги за разницей курса .. почта только пообещала поискать пообещала компенсировать пообещала позвонить пообещела записать а потом найти запись..
короче по факту отношение к почте цензура не пропустит... вот так.
dvkozurev пишет:Сообщение я заказное письмо отправил по ТЮМЕНИ для оргаизации, нашел через чуть больше месяца квитанцию, решил пробить номер, и... оказалось оно еще НЕ доставлено ) и на горячке сказали - ну наверно обратно пришлем.

ну по поводу таких писем - они как снег .. все кружатся кружатся кружатся ...
Сноуден-72
0
Сноуден-72   25.03.2016 / 11:40   #    Ответить   
Ghost_SamuraY пишет:Сообщение ну или просто услугами их стали пользоваться реже
Наверняка. Я уже и не помню, когда я, или когда мне - что-нибудь по почте присылали. А штрафы и счета не в счёт (игра слов) ;)
Ghost_SamuraY
0
Ghost_SamuraY   25.03.2016 / 12:28   #    Ответить   
Сноуден-72, да штрафы у них платить с комиссией нафиг надо. И счета тоже можно через инет или банкомат оплатить.
volga113
1
volga113   25.03.2016 / 15:33   #    Ответить   
oldbear
0
oldbear   27.01.2017 / 13:28   #    Ответить   
Сегодня пришли два извещения.
С утра в домофон позвонила почтальон, сказала. что у нее два заказных письма для Михаила Владимировича (для меня).
Ну ладно, открыл ей домофон, открыл входную дверь, стою, жду, пока занесут письма. Шагов в подъезде не слышно.
Через пару минут бесполезного ожидания жена сказала, что, видимо, там извещения, которые почтальон положила в почтовый ящик.

Через 2 часа пошел на почту. Отстоял очередь, протягиваю паспорт с заполненными извещениями оператору.Девушка куда-то ушла. вернулась через пару минут, сказала, что писем у них нет и они еще у почтальона, и я могу и получить вечером или завтра.
Вопрос:
- почему почтальону нельзя было сразу отдать мне письма, раз я дома и открыл ей с домофона дверь подъезда?
- зачем я отстоял одну очередь, и придется завтра стоять вторую, чтобы получить письма? Это при том, что очередь часто бывает по 30-50 человек, и в маленьком отделении на Ямской, 52, просто нечем дышать.
navy007
0
navy007   27.01.2017 / 15:32   #    Ответить   
oldbear, Звони на грячую линию, пусть несут в руки.
aniceperson
0
aniceperson   27.01.2017 / 17:27   #    Ответить   
oldbear пишет:Сообщение Сегодня пришли два извещения.
С утра в домофон позвонила почтальон, сказала. что у нее два заказных письма для Михаила Владимировича (для меня).
Ну ладно, открыл ей домофон, открыл входную дверь, стою, жду, пока занесут письма. Шагов в подъезде не слышно.
Через пару минут бесполезного ожидания жена сказала, что, видимо, там извещения, которые почтальон положила в почтовый ящик.

Через 2 часа пошел на почту. Отстоял очередь, протягиваю паспорт с заполненными извещениями оператору.Девушка куда-то ушла. вернулась через пару минут, сказала, что писем у них нет и они еще у почтальона, и я могу и получить вечером или завтра.
Вопрос:
- почему почтальону нельзя было сразу отдать мне письма, раз я дома и открыл ей с домофона дверь подъезда?
- зачем я отстоял одну очередь, и придется завтра стоять вторую, чтобы получить письма? Это при том, что очередь часто бывает по 30-50 человек, и в маленьком отделении на Ямской, 52, просто нечем дышать.
Странно, у нас заказные на дом не носят, только извещения. Мне кажется так удобнее можно самому забрать в любое время т.к днем мало кто есть
oldbear
0
oldbear   27.01.2017 / 19:32   #    Ответить   
Странно, у нас заказные на дом не носят, только извещения.

Странно, что, по словам оператора, письма якобы были у почтальона.
Если бы они ждали меня на почте, я бы их забрал.
aniceperson
0
aniceperson   28.01.2017 / 00:20   #    Ответить   
oldbear пишет:СообщениеСтранно, что, по словам оператора, письма якобы были у почтальона.
Если бы они ждали меня на почте, я бы их забрал.
ну можно на будущее сказать или написать даже что заказные письма адресат будет забирать самостоятельно, а в ящик просто опускать извщения
oldbear
0
oldbear   28.01.2017 / 00:26   #    Ответить   
Я описал ситуацию на сайте Почты России.
Пусть разбираются со своими работниками.

Вообще, идеальна была бы электронная очередь, но ее на Почте России почему-то не внедряют.
navy007
0
navy007   28.01.2017 / 01:24   #    Ответить   
oldbear пишет:Вообще, идеальна была бы электронная очередь, но ее на Почте России почему-то не внедряют.

Хорошая шутка :death:
Они могли бы просто 1 кассу из 3 выделить под выдачу посылок и писем, и всё! А желающие оплатить жкх или переслать 100500 заказных писем (бухгалтерия или там налоговая - им похеру, всё равно начальство отправило) пусть стоят в очереди.
Alex Al-der
0
Alex Al-der   28.01.2017 / 01:50   #    Ответить   
news пишет:Сообщение На Почту России стали жаловаться в два раза меньше


Не, ну надо отдать должное, в крайний раз в первой половине января виниловая посылка из Лондона меньше чем за 2 недели дошла. Обычно было 3 недели и более :)
Marceline
0
Marceline   28.01.2017 / 02:48   #    Ответить   
oldbear пишет:Сообщение 
Вообще, идеальна была бы электронная очередь, но ее на Почте России почему-то не внедряют.

oldbear, в Москве внедрили. Есть один минус - талон надо брать на каждую услугу. Если придёшь отправлять посылку и получать перевод, например, окажешься в двух очередях :(
arsplus
1
arsplus   28.01.2017 / 09:28   #    Ответить   
oldbear пишет:Сообщение отделении на Ямской, 52

Тоже там получаю. С утра иду ребенка в садик отводить, в 7-30 прохожу там, вроде нет никого, думаю щас быстренько отдам ребенка воспитателю и обратно. Подхожу уже примерно в 7-55, уже куча бабок с оплатой за телефон, страшных теток с отправками кучи писем (в большинстве в налоговую), все настроение пропадает стоять, иду домой. И так каждый день, пока в очереди не более 10 человек, потому что больше 10 человек я не смогу отстоять в очереди))))))))


Другие новости рубрики «Общество»

Современный спорткомплекс планируют сдать в Тюмени в первом квартале 2018 года
Современный спорткомплекс планируют сдать в Тюмени в первом квартале 2018 года
28.06 / 17:27
В Тюмени продолжается возведение спортивного комплекса, расположившегося рядом с институтом физической культуры ТюмГУ.
Масштабный проект: водоканал строит коллектор на улице Полевой
Масштабный проект: водоканал строит коллектор на улице Полевой  3
28.06 / 16:47
Тюменский водоканал строит канализационный коллектор, который позволит обеспечить потребности растущего города в водоотведении. Отметим, что это очень масштабный проект, реализуемый в рамках инвестиционной программы 2017–22 гг.
Пельмени из лосятины, сэндвичи и скрутни: чем накормят на фестивале «Сибирский разносол»?
Пельмени из лосятины, сэндвичи и скрутни: чем накормят на фестивале «Сибирский разносол»?
28.06 / 16:07
В Тобольске 15 и 16 июля развернется большой кулинарный праздник — «Сибирский разносол».
Зачем вирус-вымогатель атаковал крупные предприятия?
Зачем вирус-вымогатель атаковал крупные предприятия?  8
28.06 / 15:51
На НТМК в Нижнем Тагиле частично произошли сбои в работе компьютерного оборудования. На заправках «Роснефти» в Екатеринбурге перестали функционировать кассовые аппараты и возникли проблемы с работой оборудования.
Ишимский призывник ответит перед законом за неявку в военкомат
Ишимский призывник ответит перед законом за неявку в военкомат
28.06 / 15:17
В Тюменской области возбуждено уголовное дело в отношении уклониста. 19-летний житель Ишимского района не явился по требованию в военный комиссариат.
Тюменских квнщиков из «Союза» задержали в Белоруссии за спиннер
Тюменских квнщиков из «Союза» задержали в Белоруссии за спиннер  есть видео  7
28.06 / 13:56
Участники тюменской команды «Союз» побывали в отделении белорусской милиции. Это 25 июня случилось в Гомеле, куда квнщики приехали, чтобы выступить на одном из выпускных вечеров. Как говорят сами «союзовцы», стражам правопорядка показалась подозрительной крутящаяся игрушка — спиннер.
Показ мод, мастер-классы и скверы будущего: в Тюмени подведут итоги фестиваля цветников
Показ мод, мастер-классы и скверы будущего: в Тюмени подведут итоги фестиваля цветников
28.06 / 13:16
Уже в эту пятницу, 30 июня, в Тюмени подведут итоги Первого городского фестиваля цветников NaTure. Имена победителей озвучат во время большого праздника в сквере Комсомольский.
Нестандартные шкафы от Komandor: чтобы каждый уголок в доме «работал»
Нестандартные шкафы от Komandor: чтобы каждый уголок в доме «работал»  2
28.06 / 12:15
Хорошо, когда каждый уголок в вашем доме продуман до мелочей и не только «работает» на создание уюта, но и практичен. Но в любом жилище есть неудобные места, которые чаще всего остаются пустыми или постепенно заполняются ненужными вещами.
Жительница Заводоуковска украла электричества на 137 тысяч рублей
Жительница Заводоуковска украла электричества на 137 тысяч рублей  1
28.06 / 10:34
Чтобы сэкономить пару тысяч рублей, жители Тюменской области решаются на невероятные поступки. Например, жительница села Новая Заимка Заводоуковского района оказалась самой «экономной». Она присоединила к линии электропередачи сарай, и получила счет за бездоговорное потребление на сумму более 137 тысяч рублей при оценке фактического потребления в 2 700 рублей. Незаконное потребление электроэнергии оказалось в 50 раз дороже.
Российские пивовары хотят увеличить часы запрета на продажу водки и вина
Российские пивовары хотят увеличить часы запрета на продажу водки и вина  2
28.06 / 09:54
В России может появиться новая версия закона о госрегулировании производства и оборота алкоголя.

Все новости из рубрики «Общество»

Реклама:




Архив

Интервью

Новости от Нашгород.ру

Северное волокно
© 2002—2017, OOO «Наш Город РУ», Тюмень, Все права защищены © При использовании материалов ссылка обязательна.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–20303 от 29 декабря 2004 выдано Федеральной службой по надзору
за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. © Разработка — студия «Автограф»