Кто виноват, что нет отопления?

В редакцию NashGorod.ru почти ежедневно подступают сигналы об отключении отопления и проблемы с горячей водой по разным адресам города, но, как выясняется, чаще всего эти сложности возникают по внутридомовым причинам, решать которые обязана управляющая организация.

Вот одна из последних историй во ВКонтакте: «На улице Депутатской жители домов № 125, 124 и т.д не видят воды горячей с начала июня!!! А про отопление вообще молчу! Жители домов ни раз обращались в „ООО ТРИЦ“ на что сотрудники обещали лишь послать слесаря, но продвижений никаких… Чиновники даже слушать не хотят проблем обычных людей! К кому тогда обращаться?!», — пишет аноним в одной из групп.

Здесь сразу стоит пояснить, что ТРИЦ (кстати ОАО) не занимается подачей горячей воды и не чинит трубы отопления, соответственно, и слесарей у них нет.

В комментариях пострадавшим советуют обращаться в прокуратуру, в суд. «В Администрацию! В полицию (платите за услуги, которые не предоставлены — мошенничество!) РосПотреб расскажет всё, что можно сделать как бесплатный адвокат. У Единой России свои приёмники есть…», — советует Андрей Быков. И лишь через десятки советов и комментариев мы видим пост Ирины Кузнецовой про Государственную жилищную инспекцию: «Необходимо сначала туда обратиться с жалобой на бездействие УК с понедельника по пятницу по-моему с 9–00 до 12–30, можете позвонить и уточнить. Пишете там заявление, регистрируете его. получаете свой экземпляр со входящим номером и ждете около месяца. Они обязаны на ваше заявление отреагировать. Если в срок до 1 месяца не последует адекватного ответа — обращайтесь с копией этого заявление уже в прокуратуру» — этот совет ближе к истине.

Но почему-то мало кто вспоминает, что первое обращение от жителей многоквартирного дома должно быть в управляющую организацию. И, если есть понимание, что ваша телефонная жалоба может остаться без внимания, обращаться лучше письменно. На звонок по Депутатской в УК «Стрела» сообщили, что отключений на сегодняшний момент нет и жалоб жителей тоже.

«С началом отопительного периода 2015–2016 годов в оперативно-диспетчерскую службу «Тепло Тюмени» ежедневно поступает до 250 звонков от потребителей Тюмени, связанных с отсутствием тепла и горячей воды. Половина этих обращений — это вопросы, связанные с внутренними инженерными коммуникациями дома, обслуживание которых возложено на исполнителя коммунальных услуг. Компания «Тепло Тюмени» в очередной раз напоминает жителям нашего города, что в-первую очередь жителям необходимо обращаться в компанию (УК/ТСЖ/ЖСК), на обслуживании которой находится многоквартирный жилой дом, для проведения технического обследования внутридомовых инженерных сетей. Если по результатам обследования будет выявлено, что внутридомовые инженерные сети не повреждены и своевременно выполнены требования по подготовке внутридомового оборудования к осенне-зимнему периоду (при условии, что горячая вода поступает в данный дом из Центрального теплового пункта либо котельной), а тепловая энергия не поставляется, либо поставляется ненадлежащего качества, тогда УК/ТСЖ/ЖСК необходимо обращаться в адрес компании «Тепло Тюмени», — объясняют в пресс-службе теплоснабжающей компании.

Есть в Тюмени, конечно, и нерадивые УК, которые либо не берут трубки, либо «ласково» отвечают: «Звоните в теплосети!», — горожане не раз сообщали в NashGorod.ru о таких случаях. В этом случае жильцы многоэтажки должны сами определиться, нужны ли им такие «управленцы» и принять соответствующие меры.

Безусловно, на сетях «Тепла Тюмени» (разводящие сети) и УТСК (магистральные сети) бывают аварии и повреждения, но в этом случае вряд ли отключен будет лишь один дом. При серьезных порывах на магистральных и разводящих сетях используются по возможности резервные ветки теплосетей, но под отключение в любом случае попадают сразу несколько домов. Как объяснил замдиректора по техническим вопросам компании «Тепло Тюмени» Михаил Тагильцев, мелкий ремонт и восстановительные работы на своих сетях компания ведет круглогодично, но это не значит, что при этом дома вообще отключаются от теплоснабжения.

Вопрос регулировки температуры горячей воды в доме — только к управляющей организации.

Безусловно, есть адреса, где нет тепла из-за работ «Тепла Тюмени», но назвать конкретные объекты оперативно в компании не смогли. Повреждения ликвидируются аварийными бригадами энергетической компанией в ежедневном режиме, информация о подключенных к отоплению объектах обновляется каждый час.