Моя твоя не понимать: с какими проблемами сталкиваются интуристы в Тюмени?

NashGorod.ru продолжает серию материалов о туристическом потенциале Тюменской области. Мы уже писали о разработке бренда региона и о точках притяжения для людей со всего мира. Пришло время подробнее остановиться на проблемах, с которыми сталкиваются туристы — прежде всего, иностранные. Это и бытовые сложности, и уровень сервиса, и языковой барьер.

В 2016 году Тюменскую область посетило более 2 миллионов туристов, 50 тысяч из них — иностранцы. В нашем регионе побывали представители Казахстана, Айзербайджана, Узбекистана, Украины, Германии, США, Франции и Китая. По данным тюменских компаний, не проходит и месяца, чтобы за экскурсией не обратилась какая-нибудь иностранная группа.

«Экскурсии для иностранцев проводим регулярно. Их очень привлекает наша область, достопримечательности — горячие источники, самая длинная набережная, самый большой театр и даже самые красивые девушки. Ну и, в первую очередь, иностранцам хочется развеять миф о медведях с балалайками в Сибири», — рассказали NashGorod.ru в одной из туристических компаний.

«В Тюменскую область едут больше по работе — представители компаний, работающих на территории региона, партнеры по бизнесу. Есть также иностранцы, увлекающиеся биографией людей, связанных с Тюменской областью, — Нансена, Менделеева, Распутина, Беринга и других, географы, биологи, ученые, изучающие Арктику. Интуристов интересуют интересные факты — например, то, что Робинзон Крузо жил в Тобольске, а также то, чего за границей нет, поэтому им нравится деревянная резьба, старинные постройки», — поделился экскурсовод Николай Дробунин, который нередко работает с иностранцами.

По данным регионального департамента потребительского рынка и туризма, наиболее популярные у туристов (в том числе и иностранных) места — Тобольский историко-архитектурный музей-заповедник, туристский комплекс «Абалак», термальные источники. Кроме того, иностранному туристу интересно деревянное зодчество Тюмени, фермерские хозяйства, традиционная сибирская кухня.

Ранее NashGorod.ru составил свой рейтинг точек притяжения для иностранцев.

Тюмень — часть «красного маршрута»?

По данным федеральных СМИ, за последние три года на первое место среди въезжающих в Россию иностранцев вырвались гости из Китая. В 2016 году в нашей стране побывали 890 тысяч гостей из Поднебесной, прогноз на нынешний год — более миллиона.

Вероятно, предположение аналитиков оправдается. Во-первых, для граждан КНР упростили получение разрешение на въезд в нашу страну — китайской турфирме достаточно за пять рабочих дней до вылета подать список группы в Российское консульство. Во-вторых, как сообщает канал РБК, трендом 2017-го для китайских туристов стал так называемый «красный туризм». В год столетия революции жители страны, где чтят Ленина, с интересом посещают города, где вождь пролетариата родился, учился и работал. Это, прежде всего, Ульяновск, Казань, Санкт-Петербург и Москва.

В «красный маршрут» может войти и Тюмень. Известный факт: во время Великой Отечественной войны тело Ленина было эвакуировано из Москвы именно в наш город. Пока на федеральном уровне не утихают споры о том, должен ли обитатель Мавзолея быть захоронен, в Тюмени то и дело возникают разговоры другого толка. Ряд общественников и краеведов считают, что стоит разместить в здании бывшего реального училища копию саркофага с восковой фигурой Ильича — тогда, мол, от китайских туристов отбоя не будет.

Такой позиции, в частности, придерживается автор идеи «Бессмертного полка» Геннадий Иванов. Он предлагает сделать факт сохранения в Тюмени тела Ленина брендом для развития туризма в регионе. Точку зрения Иванова разделяют не все: так, депутат-коммунист Юрий Юхневич считает, что идея сделать в Тюмени «филиал» Мавзолея может спровоцировать народное недовольство и даже гражданскую войну.

Будет или нет в здании бывшего реального училища лежать восковой Ленин, сам факт пребывания тела вождя в Тюмени интересен для китайских туристов. Но готов ли наш город принять гостей из Поднебесной?

Трудности перевода

Иероглифы на ценниках в магазинах можно увидеть во Владивостоке и в центре Москвы, но никак не в Тюмени. В нашем городе проблема с информацией не то, что на китайском, но и на универсальном английском языке. Это отмечают как представители туриндустрии, так и чиновники. В городе — ни на улицах, ни в присутственных местах — нет указателей и табличек на английском. А ведь кириллица сложна для понимания тех, кто привык к латинице или иероглифам. Часто иностранец даже название улицы в Тюмени, на которой находится, правильно прочесть не может.

Редкое кафе может похвастать двуязычным меню. Ладно бы официантка могла прийти на помощь иностранцу и объяснить разницу между окрошкой и борщом, но и у сотрудников заведений общепита с иностранными языками проблема.

«Пару лет назад знакомый иностранец питался в кафе при отеле исключительно пиццей „Маргарита“ — это единственное, что он мог заказать из-за языкового барьера», — рассказал тюменец Андрей.

Еще один иностранный гость нашего города в одной из гостиниц подметил, что из трех сменяющих друг друга сотрудниц рецепции сносно по-английски говорила лишь одна. Англоязычная продавщица в тюменском магазине — существо чуть менее редкое, чем единорог. А попробуйте вызвать по телефону такси на любом из иностранных языков. Получилось? Сомневаемся — ведь тут даже язык жестов на помощь не придет, рук-то не видно.

Кстати, о языке жестов. Не все иностранцы считают языковой барьер такой уж проблемой.

«Во-первых, если я еду в какую-то страну, я стараюсь заранее понять, как писать и читать — это уважение по отношению к месту, куда ты едешь. В-вторых, в Тюмени многие чуть-чуть говорят по-английски, и люди дружелюбные, стараются помочь. Если у тебя есть руки, бумага и ручка, ты можешь общаться и получить все, что тебе нужно. Если я хочу купить яблочный сок, я могу нарисовать яблоко или начать с Адама и Евы, показать руками, как выжимают сок. Когда мне в первый раз нужно было купить в магазине молоко, я подошел к пожилой женщине, сказал: „Пожалуйста, бланш вода, мууу“, показал корову. Она засмеялась и поняла, что мне нужно молоко. Я не вижу барьеров: если ты хочешь общаться, ты должен иметь душу, искренность для коммуникации», — рассказывает итальянец Стефано.

Но разговорчивый итальянец — скорее исключение… Представители туриндустрии рассказывают, что чаще всего иностранные туристы (особенно, если речь идет о группах) пользуются услугами переводчиков. Некоторые самостоятельные путешественники, как и Стэфано, стараются подучить русский, прежде чем отправиться в далекую непонятную Сибирь.

Где жить и что есть?

В Тюменской области порядка 150 различных мест, где усталый интурист найдет временное пристанище. Это гостиницы и отели, кемпинги, санатории и базы отдыха. К тому же в городах покрупнее (Тюмень, Тобольск, Ишим) работают так называемые апарт-отели — по сути это квартиры, которые можно снимать посуточно. По скромным подсчетам, только в гостиницах и отелях региона могут одновременно жить более 8 тысяч человек. В принципе, есть из чего выбрать: средняя стоимость за ночь — от 1400 до 7000 рублей в сутки при двухместном размещении. Проведя перед поездкой интернет-разведку, иностранец может предпочесть привычные стандарты сетевых отелей или сделать себе сюрприз, ориентируясь исключительно на отзывы в сети.

Чего в регионе нет, так это пятизвездочного отеля, поэтому гостю с особыми запросами придется подождать, пока его построят. Также в регионе проблема с хостелами. Некоторое время назад в Тюмени они появлялись один за другим — также один за другим и закрылись.

Мы посмотрели на популярных туристических ресурсах, какие отзывы оставляют иностранные гости о тюменских отелях. В основном, гости довольны качеством проживания и сервисом в гостиницах. Кто-то, правда, пишет о волосах в душевых кабинах и неприветливых девушках на рецепции, но в целом рейтинги неплохие.

Правда, нужно помнить, что далеко не каждый иностранец побежит жаловаться в сеть после неприятного инцидента. Британец Мэтт, периодически приезжая в Тюмень по работе, останавливался в разных отелях. Для Мэтта важно, чтобы в гостинице была прачечная. Однажды он отдал в стирку белую футболку, а взамен получил синюю. Сотрудники отеля повели себя профессионально: извинились перед гостем и возместили стоимость испорченной вещи. Впрочем, одну из тюменских гостиниц Мэтт охарактеризовал коротко и емко: «тюрьма». И речь не о стилизованном хостеле в Тобольске…

Некоторые иностранцы, которые останавливались в Тюмени на квартирах и в общежитиях, жаловались на отсутствие горячей воды. И вот как объяснишь людям, что это нормально, это «opressovka»?

Еще сложнее придется тем, кто хочет пожить в тюменской глубинке. Агротуризм в регионе пока не развит совсем, и остановиться в доме у местных жителей получится только в случае, если селяне вдруг окажутся активными поклонниками каучсерфинга.

Интуристы, которые надеются в Тюменской области насладиться настоящей сибирской и северной кухней, будут разочарованы. Заведения, где подают строганину, оленину и прочие деликатесы можно пересчитать по пальцам, и цены в них кусаются.

Добротных ресторанов с традиционными русскими кушаньями тоже немного. К слову, многие иностранцы искренне считают, что русская кухня — это хинкали, шашлык и хачапури: за неимением лучшего тюменцы водят гостей в грузинские рестораны, потому что как раз таких заведений в городе достаточно много, и они, в основном, хорошего уровня.

Только самолетом можно долететь?

Несмотря на то, что рубль за последние годы подешевел, для поездки в Россию все равно требуется немало денег. Эксперты утверждают, что на первом месте в списке трат иностранного туриста — транспортные расходы.

И немудрено: страна большая, расстояния значительные. Да, путешествие из Петербурга в Москву на поезде имеет некоторый романтичный флер, но ехать по железной дороге за Урал — суровое испытание для интуриста. Один из корреспондентов NashGorod.ru лично видел, как французы весело ходили по поезду «Москва-Пекин» исключительно в оранжевых резиновых перчатках по локоть, подняв руки вверх как хирурги. А влажноватое постельное белье, а утренняя очередь в туалет, а дембеля в соседнем купе? Словом, большинство иностранцев все же предпочитают путешествовать по России самолетом.

В Тюмень из-за границы (за редким исключением) нужно лететь с пересадкой через Москву. Это влетит не в копеечку, а в тысячи, а то и десятки тысяч рублей.

«Конечно, основные препятствия, на которые натыкаются — это визовый режим и стоимость билетов. У нас и то, и другое — не самое, так сказать, выдающееся…», — признает председатель ТПП РФ Сергей Катырин.

Видео: «Бизнес-вектор»/ РБК

О перспективах…

«Нельзя сказать, чтобы что-то мешало нам принимать иностранных туристов. Но чтобы их стало больше, для начала стоило бы создать дешевые рейсы в Европу и США и добиться безвизового режима с этими странами, а также рекламировать наши достопримечательности у них на территории. Непосредственно в Тюменской области придется поднять сервис и всем выучить английский язык, сделать фишки, не имеющие аналогов в мире. Еще интуристы любят, чтобы цены были переведены в доллары или евро», — отмечает Николай Дробунин.

«Департаментом потребительского рынка и туризма Тюменской области проанализирована туристская отрасль региона и выделены ключевые направления развития: историко-культурное наследие, санаторно-курортный и медицинский туризм и промышленный туризм. В настоящее время специалисты разрабатывают современный, понятный туристу путеводитель по области и по Тюмени, создают интернет-портал и мобильное приложение с качественным контентом для продвижения туристских ресурсов. Запланирована масштабная медиакампания. Кроме того, выстраивается система взаимодействия между всеми отраслевыми участниками — туроператорами, турагентствами, отельерами, рестораторами, некоммерческими организациями и т.д. С учетом всех проводимых мероприятий мы, конечно, планируем увеличение турпотока и иностранного в том числе, потому что нам есть что показать», — говорит директор Департамента потребительского рынка и туризма Тюменской области Андрей Пантелеев.

Будем надеяться, что это не пустые слова, и иностранные туристы получат, наконец, удобный инфопункт, где можно будет на родном или хотя бы английском языке получить все нужные сведения и карту города в придачу. Единственный на всю Тюменскую область двухэтажный красный автобус (помечтать же можно!) станет доступен для всех туристов, а не только для организованных групп, а в ресторанах появятся меню на английском языке. Тогда и интуристы к нам потянутся. За Лениным, Распутиным, груздями в сметане или медведем с балалайкой…

Интересно, что эксперты видят еще один способ привлечения путешественников и увеличения выручки в системе «такс фри», хорошо знакомой тюменцам, путешествующим по миру. Возврат налога на добавленную стоимость при выезде из страны могут уже в скором времени ввести в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи.

«Сейчас у нас в пилотном режиме несколько регионов будут работать. Но если это получит более широкое распространение — я думаю, что мы и товарооборот здесь можем серьезно нарастить за счет приезжающих туристов», — рассказал в эфире программы «Бизнес-вектор» канала РБК президент ТПП РФ Сергей Катырин.

Видео: «Бизнес-вектор»/РБК